РАЗРАБОТКА И СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ КОМПЛЕКСА МАРКЕТИНГА НА ПРИМЕРЕ КОМПАНИИ «СЛАВИЯ-ТЕХ»

Комплекс маркетинга будет рассмотрен на примере телевизоров различных моделей и производителей, т.к в настоящее время они пользуются большим спросом у покупателей, ввиду появления новых моделей. Для анализа взяты все модели телевизоров:

1. плазменные
2. жидкокристаллические
3. кинескопные
4. LЭD-телевизоры
5. 3D-телевизоры

Самые известные телевизоры - это конечно же кинескопные, находящиеся на стадии зрелости, (т. е. рынок насыщен) но в то же время наблюдается небольшой спад так как их постепенно вытесняют ЖК, плазменные, 3D и LED -телевизоры, имеющие значительные технический преимущества (компактный размер, отличное изображение, дизайн и т.п.).  За время своего существования на рынке любой товар проходит жизненный цикл, состоящий из пяти этапов: этап разработки, этап выведения на рынок, этап роста, этап зрелости и этап упадка. Жизненный цикл товаров предприятия Славия-Тех характеризуется   классической кривой.

                Внедрение      Рост          Зрелость       

Рисунок 2. – Классическая форма жизненного цикла

 Все телевизоры относятся к классической форме жизненного цикла, то есть, выйдя на стадию зрелость, товар остается на этой стадии очень долго и в обозримой перспективе ничто не предвещает спада (нет зависимости от сезона).         Для того чтобы проанализировать состояние ассортиментной политики в компании Славия-Тех обратимся к всероссийским исследованиям, которые приводят ряд самых популярных  телевизоров на сегодняшний день. Независимый исследовательский центр РОМИР в феврале 2010 года провел исследование рынка телевизоров в России. Опрос проводился в 18 городах. Всего было опрошено 800 человек в возрасте 18 лет и старше. Согласно результатам этого исследования, наиболее популярны среди россиян телевизоры марок Sony, Panasonic, LG и Samsung. Эти марки лидируют по ряду показателей. В частности, они на слуху у большей части взрослых россиян - их чаще, чем другие марки вспоминают, когда речь заходит о телевизорах. Самыми продаваемыми моделями являются жидкокристаллические   телевизоры и особой  популярностью стали пользоваться LED телевизоры, как самые легкие, тонкие и экономичные модели.

Источник: ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКАЯ ГРУППА РОМИР МОНИТОРИНГ

В торговых сетях компании Славиа-Тех представлены следующие  марки производителей телевизоров  такие как: LG, DAEWOO, SONY, PANASONIC ,  SAMSUNG,THOMSON,  ERISSON,  JVC, РУБИН,  ROLSEN, AKIRA, TOSHIBA, SUPRA AKAI, MYSTERY, ОКЕАН , PHILIPS.Широко представлены компании SAMSUNG и LG. Можно отметить, что компания имеет в своем расположении самые известные в России марки телевизоров, что позволяет ей удовлетворять любые потребности покупателей.

Рассмотрим все имеющиеся  модели телевизоров и оценим долю каждого в общем числе. 
На сегодняшний день в магазинах  Славия-Тех очень широко представлены модели жидкокристаллических (LCD) телевизоров.  
Экраны ЖК - телевизоров представляют собой две панели, между которыми находится слой так называемых жидких кристаллов. В зависимости от напряжения, в котором находится тот или иной пиксель, через жидкие кристаллы проходит световой поток определенной силы. Так, при одном напряжении точка (пиксель) будет светиться белым, при другом красным и т. д. 
Несомненными плюсами ЖК телевизоров является высокая четкость изображения, контрастность, низкое потребление энергии и компактность. Кроме того, жк-технологии дают уникальную возможность создания телевизоров малой диагонали с сохранением высокого физического разрешения. Однако ЖК-телевизоры имеют и свои минусы. Зачастую приходится сталкиваться с проблемами, связанными со светопередачей. Темные участки изображения в слабоосвещенном помещении засвечиваются. Кроме того, телевизоры с большой диагональю часто дают недостаточно четкую картинку. Данные телевизоры находятся на стадии зрелости,  составляя  55% в общем числе всех телевизоров, и стоят первыми в рейтинге продаж компании.  
    В продаже торговой сети компании Славия-Тех представлены так называемые плазменные телевизоры. Экран такого телевизора представляет собой два приложенных один к другому стекла, пространство между которыми заполнено газом. Там же располагается сетка из электропроводов. При прохождении через провода, газ превращается в плазму, которая вызывает свечение флюоресцирующих элементов, что в результате и создает картинку, которую мы видим на экране. 
Плюсами плазменных телевизоров являются, прежде всего, очень высокое качество светопередачи, а так же высокая четкость изображения и хорошая контрастность в помещении со слабым освещением. Кроме того с помощью данной технологии появилась возможность создания очень больших дисплеев  ( до 103 дюймов) без потери качества изображения. Но есть и свои минусы. В помещениях, ярко освещенных, контрастность и яркость изображения на плазменном экране крайне невелика. С применением плазмы невозможно создание моделей с малой диагональю. Экран может выгорать как следствие высокой рабочей температуры, генерируется большее количество тепла, видна пикселизация, особенно при отклонении угла обзора по вертикали. И, наконец, плазменные телевизоры потребляют много энергии. Данные модели составляют всего лишь 13% в общем числе и стоят на втором месте по продажам. Плазменные телевизоры находятся на этапе роста жизненного цикла товара и уверенно подходят к стадии зрелости.                                                              Рассмотрим новые модели  LED-телевизоров,  которые уверенно заходят на рынок и имеют стадию стремительного роста. LED телевизоры – это быстро набирающая популярность разновидность хорошо известных LCD/ЖК телевизоров. Достоинства этих телевизоров в том, что они самые легкие, тонкие и экономичные телевизоры. У них отсутствует мерцание, по сравнению с "обыкновенными" ЖК выше полезная динамическая контрастность. Недостатки же в том, что время отклика немного больше, чем у других типов; могут быть несколько ограничены углы обзора. Самый главный недостаток LED телевизоров – относительно высока.  Начиная с 2010 года, практически все известные производители телевизоров стали включать в свои модели поддержку 3D. Существуют различные методы получения объёмного изображения, но большинство из них трудно реализуемы в домашних условиях. Суть всех этих способов заключается в передаче изображения раздельно для каждого глаза с некоторым смещением картинки. Для этого исходное видео снимается двумя камерами для получения изображения под разными углами, имитируя зрение человека. Цветасветофильтров могут отличаться в зависимости от стандарта в котором записан фильм. Качество изображения варьируется в зависимости от использования светофильтров тех или иных цветовых сочетаний, но общий недостаток данного метода, это плохая цветопередача и двоящееся изображение, вызванное частичным проникновением одного цветового канала в другой.  Более перспективный способ взятый на вооружение производителями телевизоров, это затворные жк-очки. Доля 3D телевизоров в компании составляет 2%  и занимают 4 позицию в рейтинге продаж.

   Кинескопные телевизоры - это телевизоры со стеклянным кинескопом (электронно-лучевой трубкой). Они по-прежнему распространены больше, чем все остальные, доступны по цене и имеют довольно большой ресурс службы  - до 15 лет (а иногда и больше). У кинескопных телевизоров размер экрана не превышает 38 дюймов (по технологическим причинам). Кинескопы бывают обычные выпуклые, плоские и суперплоские (такие как Flatron от LG и др.) Телевизоры с выпуклым кинескопом наиболее дешевы и их диагональ редко превышает 25 дюймов. Плоские кинескопы стоят дороже, но имеют ряд преимуществ: лучше геометрия изображения, меньше искажений (в отличие от выпуклых), больше угол обзора, меньше световых бликов на экране (т.е., они меньше «отсвечивают»). К тому же, телевизоры с плоским экраном выглядят более современно. Кинескопные телевизоры обладают наиболее естественной цветопередачей и достаточно высоким качеством изображения. По частоте развертки кинескопные телевизоры бывают 50 и 100-герцовые. 100-герцовые считаются более приятными для глаз (частота мерцания экрана выше и не так утомляет зрение). Но при этом 100-герцовые телевизоры имеют свои недостатки, среди которых оцифровка изображения и цифровой «шлейф» при быстром перемещении объектов – особенно это заметно при просмотре спортивных программ. К недостаткам кинескопных телевизоров относятся ограничения по размеру экрана, частые проблемы с геометрией, искажениями, фокусировкой, а также крупные габариты и вес: глубина кинескопного телевизора – до 70 см, вес – до 80 кг. Доля кинескопных телевизоров в компании составляет  и занимает в рейтинге продаж.

     Для анализа ассортимента телевизоров, необходимо провести АВС- анализ ассортимента, который выявит самую окупаемую модель телевизора.

Таблица 2.2 АВС – анализ ассортимента

   АВС анализ товаров по объему продаж показывает, какие товары обеспечивают 80% оборота компании. Как видно из проведенного анализа именно LCD и PS – телевизоры  обеспечивают 80% оборота. Необходимо отметить, что LED  и кинескопные телевизоры входят в группу С и обеспечивают 20% оборота. Основной ассортимент телевизоров, предлагаемый магазином Славия-Тех, рассчитан на потребителей со средним доходом, т.к большая часть потребителей города по результатам опроса имеет средний доход. Весь товар упакован в фирменную упаковку от производителя.  Существует предпродажный, гарантийный и послегарантийный сервис. Предпродажный сервис осуществляется путем представления товара консультантами и проверки товара при покупке. Гарантийное и послегарантийное обслуживание осуществляется сервисными центрами от производителя, с которыми заключен договор (заключен со всеми). Существует сервисный центр по приему и ремонту проблемной техники.

    Существует собственный распределительный центр, куда поступают товары напрямую от производителей. Такая система обеспечивает качество товаров и исключает возможность «серых» поставок. Отсутствие посредников позволяет экономить на цене товара и обеспечивает низкие затраты потребителя.

     Устанавливается  так же соотношение одновременного  присутствия в магазине новых  товаров и товаров в стадиях  роста, зрелости и спада, оптимальное  соотношение базовых моделей  и их подвидов и модификаций.  Фирма гибко реагирует на переход  товара от одной стадии жизненного  цикла к другой. Ассортиментная  политика определяет оптимальное  соотношение набора товаров, разных  по стадиям жизненного цикла,  одновременно находящихся на  рынке. Оптимизация номенклатуры  изделий, одновременно продающихся  на рынке, но различающихся  по степени новизны, позволяет  гарантировать фирме относительно  стабильные условия обеспечения  объемов реализации, покрытия расходов  и уровня прибылей.      Цена была и остается важнейшим критерием принятия потребительских решений. Она сохраняет свои позиции как традиционный элемент конкурентной политики, оказывает очень большое влияние на рыночное положение и прибыль предприятия.

         Ценовая политика осуществляется центральным офисом. Изменение цен происходит один раз в неделю. Цены едины по всей республике. На некоторые товарные позиции цены не должны быть выше, чем у конкурентов. На формирование цены оказывают влияние следующие факторы: характер и уровень покупательского спроса; уровень доходов потребителей, их желание и возможности приобрести соответствующий товар; цены конкурентов; стадия жизненного цикла товара; характер системы налогообложения и уровень инфляции; соотношение курсов валют и т.д. Что же касается цен, то среди экранов больших размеров дешевле плазменные, а среди относительно небольших -- жидкокристаллические. Дело в том, что сделать большую ЖК-матрицу сложно и, как следствие, дорого. Плазменные же панели больших размеров (с диагональю 42 и 50 дюймов) стоят дешевле в расчете на единицу площади

Применяются следующие ценовые  стратегии:

• Стратегия высоких цен (продажа нового товара первоначально по высоким ценам, а затем постепенное их снижение). Она характерна для продажи товаров новинок;
• Стратегия дифференцированных цен (установление определенных шкал возможных скидок). Стратегия предусматривает сезонные скидки, скидки постоянным покупателям и т.д.;
• Стратегия льготных цен (временная мара стимулирования продаж, например для привлечения покупателей на распродажи);
• Стратегия неокругленных цен.

      Основные преимущества М.видео и Эльдорадо в том, что они пропагандируют низкие цены. Магазин М.видео открылся недавно, чтобы привлечь интерес покупателей к продукции фирмы и постепенно закрепиться на новом рынке, он стал устанавливать снижение цены по сравнению с ценами конкурентов. Сейчас, по мере завоевания определенной доли рынка, устойчивой клиентуры, цены на товар предприятия постепенно стал повышать до уровня цен других поставщиков. С возникновением магазина М.видео потребитель  стал считать, что существует множество аналогичных товаров, из которых можно сделать выбор, спрос стал эластичным и значительно стал зависеть от изменений в цене. Если конкуренты увеличат цены, то это приведет к покупке заменителя или отложенной покупке. Если же снизят цены, то увеличится объем реализации и это отвлечет покупателей от конкурентов или заставит их раньше совершить покупку.

    Проведем анализ цен всех трех компаний, для этого сравним ценовые показатели на телевизоры разных моделей. Первыми в сравнительном анализе будут выступать компания Славия-Тех и компания Эльдорадо.

Таблица 2.3 Конкурентные позиции  цен Славия-Тех и Эльдорадо