Автор работы: Пользователь скрыл имя, 25 Апреля 2013 в 19:43, дипломная работа
Целью дипломного проекта является разработка предложений по совершенствованию комплекса маркетинга для данной компании.
Реализация поставленной цели предполагает решение следующих задач:
1)определить элементы комплекса маркетинга;
2) выявить специфику комплекса маркетинга для торговой компании;
3)дать краткую характеристику деятельности компании;
4)провести анализ хозяйственной деятельности;
Введение..................................................................................................................4
Глава 1.Теоретические основы формирования комплекса маркетинга в компании……………………………………………………………………………..6
1.1 Сущность и необходимость комплекса маркетинга...........................................6
1.2 Разработка основных элементов комплекса маркетинга…..............................12
1.3 Специфика комплекса маркетинга в торговле………………………………24 Глава 2. Анализ маркетинговой деятельности компании Славия-Тех…..…...34
2.1 Характеристика и финансовый анализ компании Славия-Тех………….......34
2.2Анализ маркетинговой среды компании Славия-Тех…....................................39
2.3Анализ комплекса маркетинга компании………………...............................53
Глава 3.Основные направления совершенствования комплекса маркетинга…69
3.1 Создание единой службы маркетинга для компании Славия-Тех…….........69
3.2 Разработка маркетинговой стратегии и позиции на целевом рынке…….75
3.3 Разработка мероприятий для совершенствования комплекса маркетинга………………………........................................................................86
3.4 Расчет бюджета мероприятий и оценка их эффективности……………….102
Заключение...........................................................................................................110
Список использованных источников.................................................................114
Приложение ........................................................................................................117
Магазин «Эльдорадо» предлагает технику по низкой цене по сравнению со своими конкурентами. Вся политика позиционирования данной компании нацелена на низкие цены. В основном эти магазины используют рекламу в местной газете и яркие вывески.
По длительности пребывания на рынке РБ лидируют «Славия-Тех»(18 лет на рынке) и «Эльдорадо»(9 лет). Они имеют сеть магазинов, как в Улан-Удэ, так и по республике и тем самым успели завоевать доверие множества покупателей. Однако «Славия-Тех» известна только в пределах республики, всероссийской известности как у «Эльдорадо» и «М.видео» у компании нет. Проведем исследование и выявим настоящее положение компании относительно конкурентов. Для этого используем метод экспертных оценок. Эффективную и объективную оценку могут дать специалисты узкого профиля и имеющие достаточный опыт в данной отрасли. Такими специалистами являются: товаровед непродовольственных товаров, который может оценить качество товаров компаний, специалист в области сервиса, его мнение необходимо для оценки комплекса услуг компаний и сервисного обслуживания. Также к исследованиям необходимо привлечь маркетолога для выявления имиджа, анализа положения компаний на рынке. А для объективной оценки уровня цен компаний необходим экономист. Необходимо учесть мнение продавцов, которые дадут полную картину относительно внутренней среды магазина и ассортимента товаров. Перечень значимых характеристик компании:
На розничном рынке техники, как уже отмечалось, основными конкурентами компании являются «Эльдорадо» и «М.Видео». Ниже приведена общая сравнительная оценка по факторам конкурентоспособности компаний. Каждый фактор в таблице получает оценку от 0 (наиболее слабые позиции) до 5 (доминирующие позиции).
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Таким образом, по мнению экспертов,
компания Славия-Тех занимает первое
место по сравнению с
«М.видео»: 321/(321+332+247)*100=35,6%;
«Эльдорадо»: 247/(321+332+247)*100=27,4%;
Проведенный анализ показывает,
что компания Славия-Тех является
лидером на рынке Улан-Удэ. Необходимо
отметить, что вторая компания уступает
Славия-Тех всего 1,2%, это говорит о том,
что М.Видео является сильным конкурентом
для анализируемой компании.
Исследуемое предприятие имеет определенное количество поставщиков даже одной и той же продукции. Это дает большие гарантии отсутствия перебоев в снабжении товаром, нежели в случае с одним поставщиком. Также это дает возможность найти наиболее подходящего поставщика с наиболее выгодными условиями поставки. Можно сделать вывод, что на рынке присутствуют все три вида конкуренции – функциональная, так как предприятия-конкуренты продают товары, удовлетворяющие одни и те же потребности; видовая, так как на рынке присутствует соперничество между различными товарами, удовлетворяющими одну и туже потребность (товары различных марок); предметная, так как предприятия-конкуренты продают идентичные товары (товары, которые пользуются особенно повышенным спросом).
Таким образом, можно сделать заключение, что конкуренция на данном рынке довольна острая и компания Славия-Тех удерживает лидирующие позиции.
Ежедневная работа каждой компании связана с удовлетворением потребностей своих клиентов. Для удовлетворения потребностей покупателей необходимо составить их портрет, который позволит лучше планировать операции фирмы, ожидать изменения в размере рынков и предсказывать изменения в моделях потребительского спроса.
Основными покупателями компании являются молодые семьи, семьи с взрослыми детьми, взрослые семьи уже без детей («пустое гнездо»), одинокие люди и последними являются пенсионеры, которые действуют чаще всего через посредников, в качестве которых выступают их дети.
Молодые семьи- это люди в возрасте от 18 до 30 лет, которые при создании семьи остро нуждаются в различного рода технике. Этот сегмент по данным Госкомстата самый емкий из всей совокупности жителей города Улан-Удэ и составляет 90 тыс. человек. Это в основном люди с высшим образованием, данный показатель имеет динамику к увеличению (по данным Госкомстата), а повышение уровня образования потребителей предполагает то что они начинают покупать более сложную и высокотехнологичную технику. Данную группу можно назвать самой мобильной, которые отлично разбираются в технике, быстро реагируют на изменение цен и следят за новинками.
Уровень дохода данной группы на уровне от 20 до 30 тыс.руб.
Следующая группа- это покупатели в возрасте от 30 до 50 лет, имеющие уже взрослых детей, постоянный и стабильный заработок. Данная группа по данным Госкомстата составляет 80тыс. человек. Уровень дохода данной группы на уровне от 20 до 30 тыс.руб. Больше половины данных покупателей имеют высшее образование.
«Одиночки»-покупатели разных возрастов, составляющие по данным Госкомстата 70тыс. человек. В основном это люди с средним образованием и уровнем дохода от 10 до 20тыс. руб.
Численность пенсионеров составляет 50 тыс. человек, уровень дохода составляет до 10тыс.руб, в некоторых случаях от10 до 20тыс.руб.
Покупателями компании являются различные группы потребителей, большая часть из которых имеет среднестатистический уровень дохода.
Поставщиками Славия-Тех являются такие известные фирмы как Samsung, LG Electronics, JVC, Panasonic, Indesit
В 1998 году компания начала тесное сотрудничество со всемирно известным производителем техники «LG Electronics». Сейчас в Улан-Удэ работают два фирменных магазина LG и один в Иркутске. Это дает возможность получать прямые поставки с завода изготовителя и предлагать технику оптовым и розничным покупателям по низким ценам. Стабильность работы компании завоевала доверие известных производителей техники. "Славия-Тех" работает на рынке республики уже около 18 лет и является официальным дилером в Бурятии марок "LG Electronics", "Samsung Electronics ", "Атлант", "Депо", "К-Системс", "Норд", "Бирюса", "ЗВИ".
Статус официального дилера позволяет "Славии-Тех" поддерживать доступные цены и гарантировать качество техники. Сервисный центр компании "Славия-тех" имеет авторизацию от 24 заводов-изготовителей ("Samsung", "LG Electronics", "JVC", "Panasonic", "Indesit" и многие другие).
На данный момент компания имеет более 100 поставщиков, которые позволяют поддерживать компании Славия-Тех широчайший ассортимент предлагаемых товаров.
Сведем в единую таблицу собранные данные, которые дадут четкую картину положения компании. Составленная матрица SWOT-анализа позволит сформулировать перечень первоочередных мероприятий, которые должна провести компания для совершенствования системы управления маркетингом
SWOT – анализ
Возможности 1)Увеличение рыночной доли в Улан-Удэ и РБ в целом 2)Расширение ассортимента 3)Укрепление имиджа 4)Обучение и повышение квалификации персонала за границей по программам фирм-производителей 5)Применение инноваций 6)Продажа новинок |
Угрозы 1)Появление новых конкурентов 2)Активность существующих конкурентов 3)Изменение предпочтений потребителей | |
Сильные стороны 1)Квалифицированный 2)Широкий ассортимент 3)Доступные кредиты 4)Доставка и монтаж 5)Удобное расположение 6)Зонирование торгового помещения 7)Товары для всех слоев населения 8)Партнерские связи с фирмами производителями (без посредников) 9)Инвестиции в открытие новых магазинов 10)Повышающийся спрос 11)Повышение уровня доходов населения 12)Обучение персонала в собственных учебных центрах 13)Большое количество торговых точек 14)Сервисное обслуживание товаров 15)качественная продукция |
1)Увеличение доли за счет инвестиций и повышающийся спрос; 2)Расширение ассортимента за счет увеличения спроса и роста уровня доходов населения; 3)Укрепление имиджа за счет квалифицированного персонала, доставки и монтажа, зонирования торгового помещения и др. удобств для потребителя 4)При помощи партнерских связей обучение персонала по их программам |
1)Удовлетворение меняющихся предпочтений потребителей с помощью широкого ассортимента. |
Слабые стороны 1)Имидж дорогого магазина в сознании покупателя |
1) Формирование нового имиджа при помощи кредитов, ассортимента и акций |
1) Усиление активности действующих конкурентов |
Анализ среды компании показал, что у неё имеется ряд сильных сторон, которые необходимо развивать ввиду острой конкуренции на рынке. Главным преимуществом компании Славия-Тех является большое количество торговых точек, партнерские связи с фирмами производителями, качественная продукция, квалифицированный персонал, широкий ассортимент, сервисное обслуживание товаров, что позволяет компании удерживать лидирующее положение на рынке.
Новые возможности: увеличение рыночной доли в Улан-Удэ и РБ в целом; расширение ассортимента; укрепление имиджа, применение инноваций, продажа новинок позволит компании длительное время удерживать свои позиции.
Угрозы (появление новых конкурентов и активность существующих) выявили слабые стороны- имидж дорогого магазина в сознании покупателя, требующая немедленного пересмотрения стратегии развития компании. Как видно из SWOT- анализа, данная коммерческая организация имеет достаточно устойчивое финансовое положение, преимущества в области конкуренции, перед ней открываются большие возможности. Поэтому нельзя допустить возможных конкурентов, а также необходимо усилить маркетинговую деятельность.
2.3 Анализ комплекса маркетинга компании Славиа-Тех.
В товарной политике компании преобладают А,В бренды, Д и Е бреды занимают меньшую долю (разделение ведется по стоимости бренда). В состав номенклатуры Славиа-Тех входят товары следующих ассортиментных групп:
Ассортимент каждой из них
слагается из нескольких подгрупп товаров.
Широта товарной номенклатуры представлена
девятью ассортиментными