Пути формирования позитивного имиджа предприятий гостеприимства и туризма

Текущей стратегией предприятий индустрии гостеприимства и туризма является привлечение клиентов и завоевание постоянной клиентуры, а также укрепление позиций своего предприятия на рынке. Отсюда, наиболее актуальной на данный момент задачей развития концепции маркетинга является формирование положительного имиджа предприятия среди покупателей.
Формирование и развитие собственного позитивного имиджа приобретает для сферы услуг особое значение и в силу специфики самих услуг: нераздельности процессов их производства и потребления, непостоянства качества. Именно из-за этих характеристик потребители при выборе производителя услуги опираются исключительно на имидж предприятия.

Введение.........................................................................................................................................3
Глава 1. Теория и восприятие имиджа предприятия на потребительском рынке .........................................................................................................................................................5
1.1. Психологическое восприятие имиджа компании...............................................................5
1.2. Процесс формирования имиджа предприятий гостеприимства и туризма.....................10
Глава 2. Создание позитивного имиджа на примере гостиницы «Балчуг Кемпински».......15
2.1. Пути формирования позитивного имиджа на примере гостиницы «Балчуг
Кемпински»……………………………………………………………………………………..15
2.2. Технология осуществления связей с общественности в гостиничном предприятии
«Балчуг Кемпински»…………………………………………………………………………...19
Глава 3. Предложения по поддержанию имиджа предприятия..............................................26
3.1. Основные предложения по совершенствованию имиджмейкинговой деятельности гостиничного предприятия «Балчуг Кемпински»....................................................................26
3.2. Рекомендации по поддержанию имиджа «Балчуг Кемпински» в Интернете ................29
Заключение………………………………………………………………………………….…..32
Список использованной литературы………………………………………….………………33