Продвижение гостиничных услуг (реклама, создание имиджа гостиницы)

4. Журналы. Преимущества: высокая географическая и демографическая селективность, доверие и престиж, высококачественное воспроизведение, длинный срок жизни, хорошая «проходимость» среди читателей  Недостатки: длительное время закупки объявления, в некоторой степени наружная циркуляция, никакой гарантии позиции размещения рекламы

5. Наружная реклама. Преимущества: гибкость, высокая частота повторных контактов, невысокая стоимость, слабая конкуренция. Недостатки: никакой селективности аудитории, ограничения в творчестве.

6. Реклама на транспорте. Преимущества: низкая стоимость, высокая частота повторных контактов, гибкость, слабая конкуренция. Недостатки: малая избирательность аудитории, краткость рекламного контакта.

7. Рассылка рекламы по почте. Преимущества: селективность аудитории, гибкость, отсутствие конкуренции рекламы в пределах той же среды, персонализация. Недостатки: относительно высокая стоимость, устаревший образ почты (не относится к e-mail), образ «макулатурности».

Таким образом, из каждого вида средств информации специалист по медиа-планированию (планированию размещения рекламы в средствах распространения информации) должен выбрать лучшие рекламные каналы.

При выборе необходимо рассмотреть множество факторов, в том числе степень охвата, частоту выхода и уровни воздействия каждого основного рекламного канала; а также знать привычку целевых потребителей к определенным средствам информации. Радио и телевидение, например, — лучшие средства информации для подростков.

Характеристики товара также воздействуют на выбор средств информации. Цветная иллюстрация в журнале — идеальное средство рекламы гостиничного номера или курорта. Реклама ресторанов быстрого обслуживания, нацеленная на родителей с детьми, наоборот лучше воспринимается по телевидению. Однако информация о силе воздействия и степени охвата аудитории СМИ должна регулярно исследоваться.

Российские рекламодатели в течение многих лет отдавали предпочтение телевидению и журналам, явно пренебрегая остальными средствами распространения информации. Но в последние годы стоимость размещения рекламы в вышеупомянутых рекламных каналах резко увеличилась, обострилась конкуренция с другими рекламодателями, а степень охвата аудитории сократилась. В результате, многие организации поменяли стратегию, нацелив рекламу на более узкие сегменты, а рекламопроизводители занялись поиском новых, более дешевых и эффективных видов рекламы.

Так, по мнению специалистов, в последнее время в рекламе наблюдается тенденция возрастания эффективности маркетинговых коммуникаций, не связанных с традиционной прямой рекламой, так называемых BTL. BTL (below the line) — комплекс маркетинговых коммуникаций, который позволяет доносить рекламное сообщение или призыв к покупке непосредственно к индивидуальному потребителю. В этом случае сообщение носит максимально личностный и индивидуальный характер, место воздействия максимально приближается к месту продажи или к месту, где принимается решение о покупке.

Можно выделить следующую структуру BTL: A. Прямой маркетинг; B. Стимулирование сбыта; C. Событийный маркетинг; D. Product Placement; E. Ambient Marketing. Рассмотрим каждый из видов BTL более подробно.

A. Прямой маркетинг (Direct Marketing) — персонализированное воздействие на конкретную аудиторию в соответствии с базой данных или же получение обратной связи с конкретным потребителем. Direct Marketing включает в себя: Телефонный маркетинг (call-центры) — использование телефона для непосредственной продажи товара потребителям; Телевизионный маркетинг — использование специальных телевизионных каналов, предназначенных только для передачи коммерческой и рекламной информации. Так, потребитель может заказать товар по выгодным ценам, не выходя из дома; SMS-рассылки — рассылки рекламных сообщений пользователям мобильной связи. Рекламное сообщение добавляется к бесплатным рассылкам (погода, афиша и т. д.); Интерактивный маркетинг — электронная торговля, связывающая потребителя с компьютеризированным банком данных продавца.

B. Стимулирование сбыта (Sales Promotion) — комплекс маркетинговых мероприятий, направленных на увеличение объемов продаж. Sales Promotion бывают ориентированы как на потребителя (Consumer Promotion), так и на продавца (Trade Promotion). Consumer promotion — комплекс мероприятий, направленных на покупателя, побуждающий к совершению пробной покупки, стимулирующий повторные покупки, увеличивающий частоту потребления продукта или услуги.

В него входят: промоакции — интерактивные мероприятия, на которых потребителям предлагается: — взять бесплатный образец продукции или рекламные материалы (семплинг); — попробовать продукт (дегустация); — принять участие в лотерее, конкурсе, розыгрыше призов (игровой маркетинг); — обменять товар конкурента на рекламируемый товар (switch-selling); — узнать о свойствах продукта (презентация, консультация). POS (Point of Sales) материалы — рекламные материалы, использующиеся в местах продаж. Они призваны повышать продажи конкретного товара в данной торговой точке. Визуальные коммуникации — комплекс указателей (вывесок, табличек и т. п.), обеспечивающих необходимой информацией помогающих потребителю ориентироваться.

Программы повышения лояльности — лотереи, розыгрыши призов, накопительные карты. Trade Promotion — комплекс мер, направленный на стимулирование сбытовой сети для развития дистрибуции, ускорения оборота и увеличения объема продаж. Состоит из: стимулирование торгового персонала — такие мероприятия, как оценка эффективности мотивации продавцов, профессиональные конкурсы, бонусные системы; Программы повышения лояльности партнеров — конференции, семинары, праздники.

C. Событийный маркетинг (Event Marketing) — мероприятия, направленные на продвижение товаров и услуг с помощью ярких и запоминающихся событий. Составляющими Event Marketing являются события, спонсоринг и PR.

События — специальные мероприятия и акции, способные запомниться и стать новостью: — презентация, церемония открытия; — фестиваль, ярмарка, праздник; — встреча, круглый стол, конференция, семинар; — годовщина, юбилей; — день открытых дверей, экскурсия по предприятию и т. п.

Спонсоринг — инвестирование средств в специальные мероприятия с целью собственной рекламы и PR. Связи с общественностью (Public Relations) — формирование, поддержание и изменение общественного мнения в благоприятную для компании сторону: — связи со СМИ; — управление имиджем и репутацией; — внутрикорпоративный PR; — антикризисное реагирование.

D. Product Placement — размещение торговой марки, товара или упоминания о нем в продуктах индустрии развлечений. Или, другими словами, внедрение рекламы в сюжет художественных фильмов, сериалов, книг. Product Placement является основной составляющей скрытой и непрямой рекламы. Выделяют следующие виды: — визуальный (зрителю демонстрируют товар или логотип компании); — вербальный (персонажи упоминают в разговоре продукт или компанию); — динамический (товар становится неотъемлемой частью сюжета).

В рамках Product Placement также выделяют такие методы как киномерчендайзинг (производство товаров, напрямую или ассоциативно связанных с персонажами фильмов и мультфильмов), Cross Promotion (одновременное параллельное продвижение товара и художественного произведения) и Talent Relations (привлечение «звезды» для создания рекламного сообщения).

Основными преимуществами двух последних методов являются экономия времени (узнаваемость бренда достигается быстрее) и экономия денег (рекламодатель не оплачивает клипы или фильмы с участием приглашенной «звезды»).

В России Product Placement стал известен сравнительно недавно, поэтому его применение ведется пока не так активно. E. Ambient Marketing — использование нестандартных носителей для рекламы. В таком качестве могут выступать вполне обычные предметы и материалы, на которых неожиданно размещается реклама. Безусловно, BTL является наиболее перспективным направлением, так как на сегодняшний день реклама должна быть не только эффективным способом распространения информации на рынке, но и каналом обратной связи с потребителем. В то же время, в белорусской индустрии гостеприимства многие виды BTL (за исключением PR) применяются недостаточно или не используются совсем. Это обусловлено приверженностью рекламодателей этой сферы бизнеса к стандартным (традиционным) методам продвижения на рынок товаров и услуг своего предприятия. Однако в последнее время даже самые консервативные гостиничные компании начинают использовать интерактивную рекламу, которая является новой коммуникационной технологией и формой диалога с потребителем. Эту тенденцию определяет современное состояние рынка — конкуренция, необходимость быстрого перепозиционирования и смены целевой аудитории, текучесть кадров и т.п.

Для того чтобы в среде рекламодателей возникло понимание, каким образом на рынке формируются потребности в разнообразной рекламе, как генерируются ее новые типы, необходимо детально классифицировать и систематизировать знания о тех видах рекламы, которые сегодня уже существуют.

Реклама гостиницы, отеля представляет собой неотъемлемый атрибут в гостиничном бизнесе.

Благодаря рекламе потенциальные клиенты смогут узнать о существовании гостиницы и, соответственно, смогут стать Вашими реальными клиентами.

Но что же делать, если все традиционные методы рекламирования гостиницы не приносят результата? Как же рекламировать отель, чтоб номерной фонд заполнен был полностью? Какие выбрать методы продвижения гостиничных услуг? В этом случае нужно обратить внимание на рекламу и продвижение в Интернете. Здесь методы продвижения гостиничных услуг весьма многообразны. Ведь все больше людей используют паутину для поиска услуг, и в том числе для поиска гостиниц и отелей. И реклама отеля в Интернет более эффективна, по сравнению с другими методами рекламы всех гостиничных услуг (плакаты в аэропортах, щиты, растяжки и т.д.). А значит и продвижение отеля, и продвижение гостиницы станет результативным.

В рекламе гостиницы в сети существуют особенности, потому доверить дело по ведению рекламной кампании стоит профессионалам. Теперь разберем виды, способы продвижения гостиницы.

Продвижение отеля (продвижение гостиницы) или «поисковая оптимизация ресурса» – это процесс по выводу ссылки на сайт в ТОП-10 по всем результатам поиска в Гугл, Яндекс, Рамблер. Этот метод продвижения дает множество переходов на сайт, сам процесс вывода в ТОП займет около двух-четырех месяцев. Для чего придется поработать и над содержанием ресурса, и над размещением всех внешних ссылок.

Контекстная реклама. Контекстная реклама – наиболее эффективный способ рекламы отеля в сети. Контекстная реклама – текстовое объявление, оно показывается справа, под поисковой строкой как ответ на конкретный запрос пользователя. Подобная реклама отеля и гостиницы показываться будет не всем пользователям, но лишь тем, которые ввели нужный вопрос в поисковую систему. Это и будет продвижение.

Туризм также влечет отличную возможность результативно рекламировать услуги гостиницы приезжим. Туристы часто становятся постоянными клиентами отеля. Потому можно строить на этом продвижение. Туризм всегда давал хороший приток клиентов.

Хороша будет контекстная реклама и для информирования, привлечения клиентов при помощи акций и спецпредложений (к примеру, трое суток проживания по цене двух, или же «завтрак в подарок»), она запускается за несколько часов. Преимущество подобной рекламы услуг в том и состоит, что оплата берется лишь за переход на сайт. То есть платите за реальные переходы будущих клиентов.

А контекстная реклама Вашего отеля, скажем, на английском языке (в системах поиска Google, Yahoo) сможет привлечь клиентов к Вам со всей планеты.

Баннерная реклама. Баннерная реклама – мощный инструмент для привлечения массы клиентов. Баннер – графическая или анимационная картинка, она размещается на различных ресурсах посвященных конкретной тематике. Привлекает же внимание за счет яркости и динамичности (анимационный баннер). Оплата же взимается за тысячу показов.

Есть разновидность баннеров: медийно-контекстный баннер, отличие его от обычного в том, что этот баннер привязывается к некоторым ключевым словам, показывается лишь в ответ на необходимый рекламодателю запрос. И соответственно, эффективность подобного вида продвижения еще выше.

 Реклама на форумах. Реклама на форумах – метод, который тоже нельзя игнорировать. Ведь, находясь на стадии выбора, люди тщательно изучают специализированные форумы, там читают отзывы, спрашивают совета, чтоб принять правильное решение касаемо выбора определенной гостиницы. Это делает форумы хорошим местом рекламы гостиничной услуги. Преимущество в том, что выступаете в роли очень опытного пользователя, к совету которого прислушиваться будут потенциальные клиенты. Максимальный эффект дает разумное сочетание разных способов рекламы отеля.

2.3 Эффективные методы продвижения гостиниц в сети

Для того чтобы гостиничный бизнес процветал и приносил своему владельцу прибыль, необходимо постоянно заниматься его продвижением, распространяя информацию об отеле и гостинице не только в оффлайн-СМИ, но и в сети.

На сегодняшний день реклама в интернете является одним из наиболее мощных инструментов продвижения товаров и услуг среди населения.

Продвигать свою гостиницу в сети можно несколькими основными методами, каждый из которых требует определенного подхода. 
   Наиболее эффективным и признанными приемом маркетинга в сети является активное продвижение веб-сайта отеля или гостиницы в топ популярных поисковых систем. Конечно, с учетом конкуренции в данной сфере и присутствием на рынке «гигантов» гостиничного бизнеса с огромными бюджетами данный метод является еще и одним из наиболее дорогих. 
   Продвижение сайта отеля в интернете обычно продолжается от нескольких месяцев до полугода. Но даже по истечении данного срока требуется постоянно поддерживать сайт для того, чтобы он не потерял своих позиций.

Продвижение сайта гостиницы в поисковых системах начинается с внутренней оптимизации сайта, то есть его технической части и контента. После этого специалисты работают со сторонними ресурсами: размещают на них статьи и публикации, преимущественно со ссылками на продвигаемый сайт. Все это делается для того, чтобы человек, желающий, например, забронировать отель в Брайтоне, мог ввести соответствующий запрос в поисковую систему и в ответ получил ссылку на ресурс. 
           Достаточно быстрым способом заявить о себе является контекстная и баннерная реклама. Использовать данный метод проще, чем поисковое продвижение, но и работает он ровно до тех пор, пока рекламодатель платит за размещение баннеров и контекстных ссылок.