План Маркетинга

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 17 Ноября 2013 в 12:44, курсовая работа

Краткое описание

Маркетинговое планирование – это систематическое использование маркетинговых ресурсов для достижения маркетинговых целей.
Грамотно составленный план маркетинга поможет в решении проблем, стоящих перед каждым руководителем: повышение прибыльности, привлечение и удержание потребителей, определение наиболее перспективных направлений развития бизнеса.
Важность и необходимость плана маркетинга объясняется тем что:
решения в области маркетинга являются приоритетными, так как определяют, что именно предприятие будет производить, по какой цене и где продавать, как рекламировать;
содержание маркетингового плана оказывает непосредственное влияние на показатели других планов (вопросы ценообразования, определяемые в маркетинговом плане, влияют на финансовые показатели, решение о разработке и выпуске новой продукции окажет влияние на производственный план);

Содержание

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………………4
1. Характеристика предприятия…………………………………………………..6
2. Анализ маркетинговых возможностей…………………………………………9
2.1. Ситуационный анализ………………………………………………………..9
2.2. STEP – анализ………………………………………………………………..16
2.3. SWOT – анализ……………………………………………………...……….17
2.4. GAP – анализ………………………………………………………………...20
3. Маркетинговые цели компании………………………………………………..21
4. Стратегические решения маркетинга………………………………………….24
4.1. Характеристика целевых рынков предприятия…………………………...24
4.2. Позиционирование…………………………………………………………..26
4.3. Комплекс маркетинга……………………………………………………….27
5. Разработка плана маркетинговых мероприятий………………………………28
6. Бюджет и затраты на маркетинг……………………………………………….32
7. Контроль маркетинга…………………………………………………………...36
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………………..38
ЛИТЕРАТУРА………………………………

Скачать полностью (66.68 Кб) Сколько стоит заказать работу?

Прикрепленные файлы: 1 файл

Курсовая Маркетинг.doc

— 314.00 Кб (Скачать документ)

GAP – анализ

Основной интерес фирмы заключается в поддержании продаж своих услуг, а по возможности в их увеличении, в закреплении своих позиций на рынке. В настоящее время объем рынка составляет 87 компаний; уровень насыщения рынка составляет 68 %. Доля рынка, занимаемая компанией «ЮТЭК», на рынке бизнес-образования составляет 1,6%.

При использовании развивающей стратегии в течение следующих трех лет можно расширить целевую аудиторию путем повышения заинтересованности потребителей ассортиментом услуг компании. Если компания планирует занять ненасыщенный объем рынка, то ей следует увеличить долю рынка до 5%.

Рис. 1. Результаты GAP – анализа

Преодолеть разрыв между планируемым и фактическим значением можно путем разработки программы по продвижению услуг компании «ЮТЭК», включающей в себя проведение различных PR - акции и эффективных маркетинговых мероприятий, а также путем внедрения инноваций в перечень предоставляемых услуг, постоянная информированность о деятельности конкурирующих компаний. Программа должна включать в себя расчеты по изменению издержек, выручки.

Маркетинговые цели компании

Подготовив различные анализы деятельности компании, оценив слабые и сильные стороны компании, направлений ее развития и потенциальных угроз, возможно определить и сформулировать цели маркетинга по двум направлениям: экономические и коммуникативные цели.

Таблица 8

Цели маркетинга на трехлетний период

ЦЕЛИ МАРКЕТИНГА на 2008 – 2010
ТОРГОВАЯ ЗОНА: Челябинск
год	2008		2009		2010
	Доля рынка, %	Объем продаж, руб.	Доля рынка, %	Объем продаж, руб.	Доля рынка, %	Объем продаж, руб.
Образовательные услуги компании «ЮТЭК»	1,6	1790000	3	2234000	5	2998000

Объем и структура продажи услуг

Таблица 9

Представление данных об объемах продаж услуг

Данные об объемах продаж
Торговая зона: Россия, г. Челябинск
Год	Прогноз
	2007	2008	2009	2010
Бизнес-образовательные услуги компании «ЮТЭК»	1480000 руб.

В связи с тем, что предприятие для которого составляется данный план маркетинга, вышло на рынок только в 2007 году, то данные за прошлые периоды будут характеризоваться одним годом.

Для показателей продаж услуг компании «ЮТЭК» характерны изменения динамики спроса:

Сезонные: возрастание деловой активности в конце финансового года – увеличение спроса.
Событийные: вывод на рынок услуг, содержащих инновационные программы по какому-либо направлению.

Доля рынка, занимаемая компанией «ЮТЭК», составляет 1,6%. Данные сведения были взяты на предприятии.

При планировании достижения определенной доли рынка предприятие преследует следующие цели:

увеличения числа покупателей, приверженных к услугам предприятия.
повышение интенсивности потребления за счет качества обслуживания.

Для достижения этих целей необходимо решить ряд задач, сформулированных в таблице 10.

Таблица 10

Цели и задачи компании

Цели

Задачи

Экономические

1. Увеличить объем продаж услуг, в результате чего обеспечить себя прибылью не менее 1792000 рублей.

2. Занять ненасыщенную долю рынка, увеличив свою долю до 5%.

1. Провести маркетинговые исследования рынка

2. Выявить новые потребности потребителей

3. Провести ряд маркетинговых мероприятий, позволяющих привлечь новых потребителей

4. Выделить средства на проведение рекламной компании.

Коммуникативные

1) Привлечь внимание не менее 50% потребителей целевой группы к достоинствам определенной характеристики услуги (актуальность предлагаемой тематики, организация семинара, необычные тренинги и т.д.)

2) Создать новую выгоду в предлагаемой услуге и за этот счет увеличить число реальных покупателей на 1/3.

3) Внедрить новое направление предлагаемых услуг.

1. Разработать действенную рекламную компанию, отражающую главные достоинства предлагаемых услуг.

2. С учетом выявленных потребностей потребителей пересмотреть программы, изменив, если нужно их содержание, разработать новые, для привлечения потребителей.

3. Не допускать возможные негативные оценки со стороны потребителей

4. Преодолеть сопротивление восприятия и услуги компании узнаваемыми среди прочих, известным и легко воспринимаемым целевой группой потребителей

Стратегические решения маркетинга

В связи с тем что компания «ЮТЭК» меньше года находится на рынке и намерено расширить долю рынка, ассортимент предлагаемых услуг, увеличить количество продаж и потребителей, ей целесообразней было бы применить развивающие стратегии: увеличение объема и ассортимента предлагаемых услуг, разработка новых направлений повышения квалификации, консалтинга, поиск новых сфер применения услуг и т.д.

4.1. Характеристика целевых рынков предприятия

При определении признаков сегментирования для рынка бизнес-образовательных услуг, на котором осуществляет свою деятельность компания «ЮТЭК» было выявлено, что разделение происходит за счет следующих параметров:

длительность обучения – кратко-, средне-, долгосрочное.
по характеру предлагаемых услуг: программы профессиональной переподготовки, курсы повышения квалификации, консалтинговые услуги и т.д.
географический признак – сосредоточить свою деятельность в Челябинске и Челябинской области.

В связи с тем, что в последние два-три года наблюдается бурное развитие сегмента, на котором представлены краткосрочное обучение, а именно программы профессиональной переподготовки, курсы повышения квалификации и другие услуги, выделим в качестве целевого сегмента для компании «ЮТЭК» сегмент краткосрочного образования.
Таблица 11

Основные критерии сегментирования

Критерии	Характеристики
Измеримость	Размер выбранного сегмента можно определить как значительный, так как спрос на услуги данного сегмента с каждым годом растет и на данный момент составляет 59% от общего спроса на образовательные услуги. Покупательскую способность потребителей можно оценить как высокую, в связи с тем, что потребители данного сегмента обладают высоким и средним доходом.
Размер	Сегмент, представленный образовательными услугами краткосрочных программ, охватывает однородную группу потребителей, объединенных одинаковыми потребностями и равнозначно реагирующих на направленные на них маркетинговые программы.
Доступность	Компания «ЮТЭК» сможет беспрепятственно реализовать свою деятельность на выбранном сегменте путем прямого распределения, в связи со специфическим характером услуги.
Отличительные черты	Сегмент характеризуется однотипной реакцией как отдельных потребителей, так компаний и корпораций, принявших решение о серьезном обучении своего персонала или себя лично и сформулировавших свои требования к профессиональной переподготовке управленческих кадров.
Активность	Для потребителей данного сегмента будет характерна высокая активность восприятия программы маркетинга, разработанной для привлечения их внимания и их обслуживания, в связи с тем, что их объединяет одинаковая мотивация и ряд других схожих черт.

Так как новый сегмент по характеристикам не отличается от уже занятого, то следует воспользоваться стратегией недифференцированного маркетинга, когда предприятие не учитывает различия между сегментами, рассматривая рынок как единое целое. Эта стратегия ориентирована, прежде всего на то, что есть общего в потребностях покупателей, а не на их различиях, т.е. товар фирмы должен подходить максимальному количеству потребителей. Также данная стратегия выгодна в экономическом плане, потому что компания «ЮТЭК» является молодой и не может позволить себе больших затрат.

4.2. Позиционирование

Ассортимент

программ

широкий

узкий

стоимость услуг

низкая высокая

Рис. 2. Схема позиционирования услуг компании «ЮТЭК» (А) по отношению к конкурентным компаниям «РЕАЛ» (Б) и ЗАО «ТРАСТ-консалт» (В) в глазах потребителей

При позиционировании компания «ЮТЭК» должно придерживаться стратегии упрочнения своего текущего положения в сознании потребителей, так как у предприятий уже обращавшихся в компанию «ЮТЭК» и у других потребителей сформировался образ компании, основанный на качестве, профессионализме, ответственности, динамичности, сотрудничестве. Перечисленные параметры указаны в отзывах предприятий, пользующихся услугами компании «ЮТЭК», в связи с чем компании следует держаться выбранного направления.

Укрепление своих позиций по отношению к конкурентам может быть осуществлено по следующим позициям:

широкий ассортимент предлагаемых услуг, включающих программы по различным направлениям
сервисное обслуживание на высоком доброжелательном уровне
возможность, учитывая запросы потребителей, подвергнуть изменениям выбранную программу, а именно сроки обучения, форма проведения обучения
качественное и информационно полное содержание предлагаемых программ
актуальность предлагаемых программ относительно ситуации на рынке
профессиональный и опытный состав преподавателей, с которыми сотрудничает компания «ЮТЭК».

4.3. Комплекс маркетинга

Таблица 12

Маркетинговые стратегии для компании «ЮТЭК»

Товар: бизнес-образовательные услуги
Цель: в течение трех лет расширить долю компании на рынке с 1,6% до 5%
Комплекс маркетинга	Стратегии
Товар	Привести качество, характеристики и содержание услуг в соответствие с требованиями потребителей. Поддерживать высокий уровень сервисного обслуживания. Разработать инновационные программы, способствующие привлечению большего числа потребителей и увеличению конкурентоспособности услуг компании.
Ценообразование	Цены на товар увеличиваются либо уменьшается в соответствии с изменением текущих рыночных цен. В связи с тем, что уровень конкуренции на рынке бизнес-образования возрастает, необходимо отслеживать изменения цен. Внедрить гибкую систему скидок для постоянных потребителей.
Продвижение	Разработать и осуществить рекламную компанию. Принять участие в различных выставках, посвященных бизнес-образованию.
Распределение	Попытаться расширить поле своей деятельности за пределы Челябинской области за счет внедрения новой системы организации продаж.

Разработка плана маркетинговых мероприятий

Таблица 13

План маркетинговых мероприятий

Название мероприятия	Начало	Конец	Ответственный	Стоимость Руб.	Ожидаемые результаты
Распространение информации о предыдущем опыте, основываясь на положительных отзывах бывших клиентов.	1.01.08	31.12.08	Сотрудники отдела маркетинга	1000	Снизить неопределенность потребителя при покупке услуги.
Мониторинг потребителей с ежемесячным анализом их потребностей (в том числе и по категориям)	1.01.08	31.12.08	Сотрудники отдела маркетинга	0	Осведомленность в тенденциях рынка, максимальное удовлетворение запросов потребителей.
Контент-анализ конкурентов с составлением отчетов еженедельно	1.01.08	31.12.08	Сотрудники отдела маркетинга	0	Знание конкурентных преимуществ
Реклама в специализированной газете или журнале	1.02.08	1.08.08	Начальник отдела маркетинга	30000	Увеличение числа клиентов на 8%.
Участие в конференциях и выставках, посвященных вопросам рынка и бизнес-образованию.	15.02.08	15.02.08	Сотрудники отдела маркетинга	5000	Популяризация издания, повышение узнаваемости бренда
Разработка гибкой системы скидок для постоянных клиентов	1.01.08	31.12.08	Начальник отдела продаж	5-7% от стоимости услуги	Привлечение новых клиентов, поддержание взаимодействия с постоянными потребителями услуг
Усилить мотивацию персонала путем денежного поощрения в качестве премии.	1.01.08	31.12.08	Начальник отдела кадров	4000	Повысить заинтересованность сотрудников в результате, увеличить ответственность и качество работы.
Дизайн, изготовление и распространение листовок с целью знакомства с услугами компании жителей города	1.03.08	1.06.08	Сотрудники отдела рекламы	12000	Информирование потребителей об услугах компании; поддержание продаж
Осуществление презентации услуг, которая связана с демонстрацией программ с показом их достоинств, существующих вариантов и моделей, цен путем проведения круглого стола, посвященного деятельности фирмы.	16.06.08	16.06.08	Сотрудники отдела рекламы	13000	Привлечение потенциальных клиентов, формирование образа фирмы в представлении потребителей.
Финансирование издания какой-либо книги по экономическому направлению либо финансирование научно-исследовательской работы.	1.07.08	1.08.08	Сотрудники компании	30000	Поддержание взаимоотношений с общественностью, формирование образа компании.
Размещение рекламного щита об услугах компании	1.09.08	1.10.08	Сотрудники отдела маркетинга	12000	Выявление основных покупательских и читательских предпочтений, знание конкурентных преимуществ
Продвижение сайта www.utec-ural.ru	1.08.08	31.12.08	Сотрудники отдела маркетинга	0	Интерактивное общение, как с потенциальными, так и с существующими клиентами фирмы посредством сети Интернет
Размещение баннерной рекламы на сайтах других компаний и отраслевых порталах	1.10.07	31.12.08	Сотрудники отдела маркетинга	8000	Обеспечение постоянного притока новых пользователей корпоративного сайта, обеспечение максимального количества заинтересованной аудитории, повышение узнаваемости торговой марки и логотипа фирмы.
Разработка и печать фирменных календарей	1.01.08	31.01.08	Сотрудники отдела маркетинга	5000	Поддержание имиджа фирмы как стабильного перспективного предприятия, повышение узнаваемости фирмы.
Размещение рекламы в городских телефонных и прочих справочниках	1.08.08	31.12.08	Сотрудники отдела маркетинга	7000	Распространение информации о компании, привлечение большего количества потребителей.
Повышение квалификации персонала, обучение работников, связанных с непосредственным предоставлением и реализацией услуг.	1.10.08 1.04.08	15.10.08 15.04.08	Сотрудники отдела кадров	21000	Повышения уровня обслуживания потребителей, формирование положительного впечатления и образа компании в восприятии клиентов.

Информация о работе План Маркетинга

План Маркетинга

Краткое описание

Содержание

Прикрепленные файлы: 1 файл

Курсовая Маркетинг.doc

ЦЕЛИ МАРКЕТИНГА на 2008 – 2010

ТОРГОВАЯ ЗОНА: Челябинск

Данные об объемах продаж

Прогноз

Цели и задачи компании

Цель: в течение трех лет расширить долю компании на рынке с 1,6% до 5%

Комплекс

маркетинга

Стратегии