План Маркетинга

 

 

МИНИСТЕРСТВО СЕЛЬСКОГО  ХОЗЯЙСТВА РОССИЙСКОЙ

ФЕДЕРАЦИИ

 

 

ФГОУ ВПО «МОСКОВСКИЙ  ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПРИРОДООБУСТРОЙСТВА

 

 

 

ИНСТИТУТ ВЫХОДНОГО  ДНЯ

 

 

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

ПО ДИСЦИПЛИНЕ

«Маркетинг»

На тему: «План маркетинга»

 

 

 

 

 

 

Выполнил: студент группы 294.1 Даниленко А.А.

Специальность 080100 «Экономика»,

 

Проверил преподаватель: Егорова Н. А.

 

 

 

 

 

 

 

 

Москва 2013

 

 

 

В работе проведен анализ рынка бизнес-образовательных услуг  Челябинска и Челябинской области.

Предложен вариант организации  бизнеса для удовлетворения потребностей населения в указанных услугах, осуществлен выбор целевого сегмента, разработан комплекс маркетинга. Осуществлен прогноз продаж на плановый период. Также подготовлен перечень маркетинговых мероприятий, осуществление которых в перспективе повысит спрос на услуги компании «ЮТЭК», а также закрепит позиции фирмы на рынке бизнес-образования.

Результаты работы могут быть использованы для реализации деятельности компании на указанном рынке.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Содержание

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………………4

1. Характеристика предприятия…………………………………………………..6

2. Анализ маркетинговых возможностей…………………………………………9

2.1. Ситуационный анализ………………………………………………………..9

2.2. STEP – анализ………………………………………………………………..16

2.3. SWOT – анализ……………………………………………………...……….17

2.4. GAP – анализ………………………………………………………………...20

3. Маркетинговые цели  компании………………………………………………..21

4. Стратегические решения маркетинга………………………………………….24

4.1. Характеристика целевых  рынков предприятия…………………………...24

4.2. Позиционирование…………………………………………………………..26

4.3. Комплекс маркетинга……………………………………………………….27

5. Разработка плана  маркетинговых мероприятий………………………………28

6. Бюджет и затраты на маркетинг……………………………………………….32

7. Контроль маркетинга…………………………………………………………...36

ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………………..38

ЛИТЕРАТУРА………………………………………………………………………...40

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Маркетинговое планирование – это систематическое использование  маркетинговых ресурсов для достижения маркетинговых целей.

Грамотно составленный план маркетинга поможет в решении проблем, стоящих перед каждым руководителем: повышение прибыльности, привлечение и удержание потребителей, определение наиболее перспективных направлений развития бизнеса.

Важность и необходимость  плана маркетинга объясняется тем  что:

1. решения в области маркетинга являются приоритетными, так как определяют, что именно предприятие будет производить, по какой цене и где продавать, как рекламировать;
2. содержание маркетингового плана оказывает непосредственное влияние на показатели других планов (вопросы ценообразования, определяемые в маркетинговом плане, влияют на финансовые показатели, решение о разработке и выпуске новой продукции окажет влияние на производственный план);

Таким образом, план маркетинга:

• систематизирует и доносит до всех сотрудников предприятия те идеи, которые до его составления находились исключительно в голове руководителя;
• позволяет четко установить цели и проконтролировать их достижение;
• является документом, организующим работу всего предприятия;
• позволяет избежать лишних действий, не приводящих к намеченным целям;
• позволяет четко распределять время и другие ресурсы;
• наличие плана мобилизует сотрудников компании.

Объектом плана маркетинга является предприятие, на котором проводится планирование, а именно НП Консультационный центр «ЮТЭК», а предметом – само маркетинговое планирование.

Сложность и особенность подготовки плана маркетинга на выбранном предприятии  заключается в том, что данный рынок в настоящее время остается малоизученным. Не раскрыты специфические вопросы, касающиеся развития рынка бизнес-образовательных услуг: сущность и направления бизнес-образования, возможности роста спроса на услуги бизнес-образования, особенности и содержание маркетинга на рынке бизнес-образования.

Одной из проблем, ограничивающих развитие бизнес-образования, является недостаточность теоретической базы, отсутствие научно-исследовательских и практических разработок, необходимых компаниям для организации и развития своей деятельности на рынке. В этой связи возрастает значение изучения специфики и возможных направлений бизнес-образования, разработки комплекса маркетинговых решений для развития рынка образовательных услуг.

Целью курсовой работы является разработка плана маркетинга. План маркетинга позволит планировать и реализовать маркетинговую деятельность предприятия, обеспечив непрерывный процесс анализа, управления и контроля, направленный на приведение к более полному соответствию возможностей предприятия к требованиям рынка.

В рамках сформулированной цели можно  выделить следующие задачи: разработка мер по активизации сбыта продукции; мер по ориентации предприятия на потребителя; подготовка мероприятий по сбору коммерческой информации; мероприятий по подготовке аналитических материалов по анализу наиболее перспективных сегментов рынка; формулировка предложений по ценообразованию; предложений по ассортименту выпускаемой продукции; предложений по рекламе и отношениям с общественностью.

 

 

 

 

 

 

1. Характеристика предприятия

План маркетинга будет  разрабатываться для предприятия Уральский Консультационный центр «ЮТЭК».

Миссия компании: образовательная деятельность по образовательным программам; содействие руководителям в решении управленческих задач и развитии предприятий посредством передачи знаний и внедрения передовых управленческих разработок.

Компания «ЮТЭК» является молодой компанией, так как появилась только в 2006 году, поэтому сейчас офис располагается в арендуемом помещении, но в процессе строительства находится будущий офис фирмы.

Вместе с фирмой «ЮТЭК» на рынке компаний, предоставляющих данные услуги, в Челябинске представлено еще 87 фирм. НП Консультационный центр «ЮТЭК» занимает около 1-3% бизнес-образовательных услуг в г. Челябинске и Челябинской области. Потребитель может получить информацию о предприятии и предоставляемых услугах путем знакомства с сайтом в сети Интернет, из рекомендаций коллег и партнеров, путем мониторинга, который проводит фирма для привлечения клиентов.

Принципы корпоративной  культуры: Качество, Профессионализм, Ответственность, Динамичность, Сотрудничество.

Конкурентная политика предприятия предусматривает проведение самостоятельной рыночной политики, установление свободных цен на свои услуги без согласования с конкурентами.

Главный приоритет в  работе компании – удовлетворенный  клиент. НП «ЮТЭК» руководствуется в своей деятельности и стратегическом мышлении, прежде всего, интересами клиентов. От максимального удовлетворения потребностей клиентов зависит успех работы компании. НП «ЮТЭК» твердо придерживается принципов открытости и честности в отношениях с клиентами. Компания стремится к долгосрочному партнерству с нашими клиентами и постоянно совершенствуем предоставляемые услуги. Все отношения с клиентами строятся на основе взаимовыгодных договоров, условия которых обе стороны обязуются соблюдать. НП «ЮТЭК» гарантирует своевременное предоставление и надлежащее качество услуг. В свою очередь, от клиентов компания ожидает своевременной и полной оплаты. НП «ЮТЭК» стремится к наивысшим стандартам обслуживания и защищает интересы каждого клиента: НП «ЮТЭК» не отдает предпочтений существующим и потенциальным клиентам, основываясь на известности, размерах фирмы или любых других факторах.

В отношении своих  партнеров компания «ЮТЭК» применяет  следующую политику. Компания считает  партнеров неотъемлемыми участниками  своей работы и, ровно как и своим клиентам, оказывает им должное уважение. НП «ЮТЭК» придерживается принципов честного, равного и открытого отношения, а также эффективного, плодотворного и взаимовыгодного сотрудничества. НП «ЮТЭК» выбирает партнеров, основываясь исключительно на соотношении качества и цены поставляемых товаров и услуг.

Рынок, на котором работает рассматриваемая компания, относится  к отрасли социально-культурной сферы (нематериального производства), так как результатом деятельности фирмы является создание информационного, интеллектуального продукта, относящегося к непроизводственным услугам. То есть фирма предоставляет свои услуги по следующим направлениям:

1. Бизнес-семинары и тренинги
2. Повышение квалификации
3. Профессиональная переподготовка менеджеров по персоналу
4. Консалтинг

5. Аутсорсинг

Традиционно на рынке  бизнес-образования выделяют три  сегмента рынка по длительности обучения (кратко-, средне- и долгосрочное). Как и в прошлом году, длительное обучение наименее развито. Компаний, предлагающих среднесрочное образование, также немного. А в сегменте краткосрочного обучения за последний год количество игроков резко увеличилось за счет маленьких фирм. К таким фирмам относится и Уральский Консультационный центр «ЮТЭК», в сферу услуг которого входят бизнес-семинары и тренинги, рассчитанные в среднем на 2-6 дней.

Стратегия ценообразования  рассматриваемой нами фирмы не имеет  четкой направленности. Ценообразование  базируется главным образом на уровне издержек, которые складываются из затрат на проведение мероприятий, стоимость за аренду помещения, заработная плата работникам и прочие расходы, а также с учетом уровня текущих рыночных цен. Спецификой рынка, на котором осуществляет свою деятельность компания «ЮТЭК», является то, что  уровень конкуренции на рынке дополнительного образования возрастает, в среднем ежегодно появляется 5 — 10 новых компаний. Увеличение числа игроков заставляет крупных операторов рынка корректировать  ценовую политику, поскольку новые небольшие компании привлекают неискушенных потребителей низкой стоимостью обучения. Поэтому следует постоянно отслеживать уровень цен и устанавливать его на уровне текущих рыночных цен.

У компании «ЮТЭК» есть свой логотип, позволяющий безошибочно  узнать данную фирму среди числа  прочих. Также фирмой выбраны характерные цвета, а именно белый и синий, что сможет оставить в сознании клиентов образ данной фирмы. Фирма принимает активное участие в выставках, посвященных бизнес-образованию. Также компания «ЮТЭК» имеет свой сайт, на котором подробно изложена вся необходимая информация о деятельности фирмы, услугах, предоставляемых ею, координаты фирмы, по которым можно найти офис и т.д. На этом сайте компания  предлагает клиентам удобное и недорогое решение – консультирование в режиме абонентского обслуживания по вопросам организационного развития, менеджмента, управления персоналом, трудовому праву, бюджетирования.

 

 

 

 

 

2. Анализ маркетинговых  возможностей

2.1. Ситуационный анализ

Таблица 1

Анализ рынка

 

Анализируемые объекты исследования (группы потребителей, сегменты рынка)	Оценка
	Скорее положительная	Скорее отрицательная
Количественные  характеристики Потенциал рынка           Объем рынка    Уровень насыщения рынка   Уровень стабильности потребности           Качественные характеристики Структура потребностей клиентов         Мотивы покупок                 Вид приобретения       Способы получения информации потребителем	Является одним из привлекательных для бизнес-образовательных  предприятий     87 компаний         Средний, т.к. потребители  бизнес-образовательных услуг со временем увеличивается, как и компании, предоставляющие данные услуги.         Ключевые потребности: получение новых знаний для поддержания конкурентоспособности предприятия.   Возможность за счет полученных знаний увеличить прибыль, повысить конкурентоспособность, улучшить организацию внутри предприятия и пр.     Передача знаний путем  проведения семинаров, тренингов и  т.д.	68%                                                               Сайт в Интернете, отзывы и рекомендации клиентов, мониторинг.

 

Итак, рынок бизнес-образования  в Челябинске является одним из привлекательнейших для предпринимателя, характеризуется постоянным ростом. Объем рынка в настоящее время составляет 87 компаний. Уровень насыщения рынка в настоящее время составляет 68 %.

Как видно из анализа, Консультационному центру «ЮТЭК» следует больше внимания уделять рекламе, в том числе и наружной, и также продвижению товара. Но так как компания является очень молодой, на данном этапе она реализует свои возможности соизмеримо с бюджетом.