План Маркетинга

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 17 Ноября 2013 в 12:44, курсовая работа

Краткое описание

Маркетинговое планирование – это систематическое использование маркетинговых ресурсов для достижения маркетинговых целей.
Грамотно составленный план маркетинга поможет в решении проблем, стоящих перед каждым руководителем: повышение прибыльности, привлечение и удержание потребителей, определение наиболее перспективных направлений развития бизнеса.
Важность и необходимость плана маркетинга объясняется тем что:
решения в области маркетинга являются приоритетными, так как определяют, что именно предприятие будет производить, по какой цене и где продавать, как рекламировать;
содержание маркетингового плана оказывает непосредственное влияние на показатели других планов (вопросы ценообразования, определяемые в маркетинговом плане, влияют на финансовые показатели, решение о разработке и выпуске новой продукции окажет влияние на производственный план);

Содержание

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………………4
1. Характеристика предприятия…………………………………………………..6
2. Анализ маркетинговых возможностей…………………………………………9
2.1. Ситуационный анализ………………………………………………………..9
2.2. STEP – анализ………………………………………………………………..16
2.3. SWOT – анализ……………………………………………………...……….17
2.4. GAP – анализ………………………………………………………………...20
3. Маркетинговые цели компании………………………………………………..21
4. Стратегические решения маркетинга………………………………………….24
4.1. Характеристика целевых рынков предприятия…………………………...24
4.2. Позиционирование…………………………………………………………..26
4.3. Комплекс маркетинга……………………………………………………….27
5. Разработка плана маркетинговых мероприятий………………………………28
6. Бюджет и затраты на маркетинг……………………………………………….32
7. Контроль маркетинга…………………………………………………………...36
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………………..38
ЛИТЕРАТУРА………………………………

Скачать полностью (66.68 Кб) Сколько стоит заказать работу?

Прикрепленные файлы: 1 файл

Курсовая Маркетинг.doc

— 314.00 Кб (Скачать документ)

Таблица 2

Потребители как предмет анализа

Постановка вопроса при исследовании объекта или метод его анализа

Характеристика и оценка фактического состояния дел

Прогноз положения дел и действия по его улучшению

На какую аудиторию рассчитаны услуги?

Что влияет на решение о покупке услуги?

Каковы потребности, заставляющие покупать ваши услуги?

Кто ваши потенциальные покупатели?

Кто является лицами:

инициирующими покупку;

влияющими на решение о покупке;

принимающими решение

Широкая аудитория: от топ-менеджеров компаний и отдельных специалистов до малых, средних и крупных компаний.

Цена, отзывы клиентов, известность компании, содержание и направленность семинаров, тренингов и программ.

1) потребность в повышении квалификации;

2) потребность в информации

3) необходимость в решении конкретных проблем.

Малые, средние и крупные компании. А также работающие специалисты в большинстве своем с высшим образованием.

Руководство предприятия, руководители различных отделов: отдел кадров, отдел сбыта и т.д.

Проведение различных маркетинговых предприятий по выходу на различные сегменты целевой аудитории.

Цена услуг приемлема, ориентируется на цены конкурентов. Содержание включает в себя только самые свежие и актуальные темы. Поддержание уровня цен; поиск и разработка новых, актуальных и интересных образовательных программ.

Наличие достаточно широкого перечня актуальных образовательных программ по различным направлениям, способных заинтересовать представителей различных отраслей рынка.

Проведение рекламных компаний, направленных на информирование потребителей об услугах.

Подбор и предоставление различных направлений программ, которые могли бы заинтересовать конкретный отдел или же руководство в целом.

В результате анализа выявлено, что круг потребителей услуг весьма широк. Основные демографические характеристики потребителей таковы: пол – женщины и мужчины; возраст – 20-55 лет; образование – среднее специальное, высшее; род занятий – квалифицированные рабочие, служащие, специалисты; уровень доходов – высокий и средний. Если же рассматривать в качестве потребителей фирмы, можно выявить следующие характеристики: размер – малые, средние, крупные; специализация фирм включает в себя практически все отрасли – от торговли до непосредственного производства продукции; деятельность фирм, обращающихся с целью получения бизнес-образовательных услуг, должна быть успешной.

Для того чтобы сохранить лояльность постоянных клиентов и привлечь внимание новых будут проведены специальные маркетинговые мероприятия.

Таблица 3

Анализ сильных и слабых сторон конкурентов и собственного предприятия

Факторы

конкурентоспособности

НП «ЮТЭК»

Конкуренты

Консультационный центр «РЕАЛ»

ЗАО «ТРАСТ-консалт»

Менеджмент предприятия

Предпринимательская культура

Цели и формулируемые стратегии

Система мотивации сотрудников

Маркетинг

Фаза «жизненного цикла» услуги

Ценовые стратегии

Организация сбыта

Продвижение услуг

Кадры

Возрастная структура

Уровень образования

Финансы

Доля собственного капитала

Возможности получения кредитов

ИТОГО

По полученным итогам видно, что Консультационный центр «ЮТЭК» уступает ЗАО «ТРАСТ-консалт» по некоторым показателям, а именно: системе мотивации сотрудников, организации сбыта, продвижении услуг и по доле собственного капитала. Что касается компании «РЕАЛ», то здесь ситуация находится под контролем и данный конкурент по некоторым позициям отстает от «ЮТЭК». Следовательно, компании следует уделить повышенное внимание по отношению к первому конкуренту, но в то же время не упускать из вида второго.

Большинство услуг поступает непосредственно от производителя к потребителю, так как сама природа услуги требует прямого контакта между покупателем и тем, кто ее предоставляет, в связи с чем отсутствуют какие-либо поставщики и посредники. После того как формируется содержание различных образовательных программ, они с помощью Интернета и мониторинга доходят до потребителя, в последствии при заинтересованности услугой составляется договор. Также предпродажная подготовка включает в себя подбор преподавателей по различным направлениям. Для формирования своего имиджа и в последствии увеличения продаж компания участвует в различных выставках.

Описание услуг с позиции потребителей и их комплексная оценка

Услуги, предоставляемые консультационным центром «ЮТЭК» представляют собой бизнес-образовательные программы проведения тренингов, семинаров, консалтинг, аутсорсинг, содержащие обширные теоретические знания, успешный, передовой и даже инновационный опыт создания и ведения своего дела, что в свою очередь также определяет качество услуги. Бизнес-образовательные услуги, предоставляемые компанией «ЮТЭК», призваны содействовать росту профессионального уровня, который в свою очередь развивает у квалифицированного специалиста чувство независимости, он придирчиво выбирает место и условия труда. То есть благодаря данным услугам потребитель может удовлетворить следующие свои потребности:

1. получить профессиональный рост;

2. поднять эффективность работы;

3. своевременно адаптироваться к меняющимся условиям.

Таблица 4

Анализ товаров

Постановка вопроса при исследовании объекта или метод его анализа

Характеристика и оценка фактического состояния дел

Прогноз положения дел и действия по его улучшению

На какой стадии «жизненного цикла» находится товар?

Какова конкурентоспособность товара на рынке?

Как надо изменить товар, чтобы спрос на него возрос?

Для каких целей следует расширять ассортимент?

Как сохранить высокие потребительские свойства вашего товара?

Стадия роста

Средняя конкурентоспособность

Менять товар нужно с учетом требований и пожеланий потребителей, а также с ориентацией на рыночные настроения и изменения

Для максимального удовлетворения потребностей и запросов потребителей, а также для увеличения спроса на свои услуги

Выявить наиболее популярные и востребованные программы и постоянно поддерживать интерес к ним, между тем совершенствуя и ориентируясь на изменения состояния рынка

Инвестирование и поддержка популярности услуг

Повышение конкурентоспособности путем поиска и разработки новых преимуществ

Проведение маркетинговых исследований для выявления мнения потребителей, а также изучение рынка

Разработка инновационных программ, оценка потребностей и запросов потребителей путем маркетинговых исследований

Проведение маркетинговых исследований для выявления мнения потребителей. Внедрение инноваций и совершенствование программ

В результате анализа компанию «ЮТЭК» можно отнести к категории «звезды», т.к. они приносят прибыль и способствуют экономическому росту компании.

Анализ установленных цен на услуги

Цена – от 3000 – 25000 рублей.

Обоснование цены – цена включает в себя все затраты на организацию семинаров и прочих мероприятий, также стоимость услуг преподавателей, затраты на поиск клиентов, и напрямую зависит от формы проведения курсов повышения квалификации и от срока проведения. Такая цена конкурентоспособна и ориентирована на общую величину рыночных цен на образовательные услуги.

Цены у конкурентов: от 3000 - 50000 рублей. Объяснить такую разницу в максимальном значении цены конкурентов можно тем, что компания «ЮТЭК» является небольшой и молодой и специализируется в большинстве своем на кратко- и среднесрочные программы, тогда как крупные конкуренты включают в область своих услуг проведение долгосрочных программ, которые гораздо выше по стоимости.

2.2. STEP – анализ

Таблица 5

Факторы макросреды, влияющие на предприятие «ЮТЭК»

Факторы	Возможные воздействия факторов	Фактическое влияние на издание
Демографические факторы	Изменения возрастной структуры населения Рост количества образованных людей Рост числа служащих	Мало влияет: как правило, пользуются бизнес-образовательными услугами в возрасте от 25-40 лет, следовательно, изменение возраста населения приведет к падению либо к увеличению спроса. Оказывает значительное влияние: образованные люди стремятся к приобретению новых знаний и навыков, к повышению своей квалификации. Оказывает значительное влияние: чем больше служащих будет представлено на фирмах, тем больше потенциальных потребителей бизнес-образовательных услуг.
Экономические факторы	Уровень доходов населения Займы и доступность кредитов	Влияет: чем больше доход населения, тем больше возможность получить дополнительное образование. Мало влияет: возможность вложить денежные средства в образование путем приобретения кредита.
Научно-технические факторы	Ускорение научно-технического прогресса Повышение внимания к внедрению небольших усовершенствований в уже существующие товары	Средне влияет: Возможность разработки новых программ, отражающих современные тенденции в экономике за счет применения эффективных научно-технических средств. Увеличение количества направлений бизнес-образования. Влияет: Позволит следовать настроениям рынка, максимально удовлетворять запросы потребителей. Рынок постоянно меняется и требует внедрения изменений в услуги бизнес-образования.
Культурные факторы	Приверженность культурным ценностям Изменение культурных ценностей	Почти не влияет: потребитель рассматривает программы, соотнося их со своими культурными ценностями, что требует тщательной разработки программ. Оказывает влияние: Изменение культурных ценностей оказывает влияние на восприятие личностью услуг, продуктов и т.д. Следовательно, изменение культурных ценностей может вызвать потребность в корректировке и пересмотре процесса предоставления и содержания услуг.
Политические факторы	Законодательство по регулированию коммерческой деятельности	Влияет: Коммерческая деятельность должна строиться, отталкиваясь от основ законодательства.

Анализ факторов макросреды показал, что компании следует уделять повышенное внимание демографическим, экономическим и политическим факторам, т.к. именно они оказывают на нее значительное влияние.

SWOT – анализ

Таблица 6

Представление результатов SWOT – анализа

ВОЗМОЖНОСТИ	СИЛА (ПРЕИМУЩЕСТВА)
Привлечение новых клиентов Установление долгосрочного партнерства с постоянными клиентами Установление долгосрочных отношений с аналогичными фирмами повышение качества услуг развитие персонального взаимодействия с клиентами усиление продвижения товаров за счет использования наружной рекламы	Интерактивное общение с заинтересованной услугами аудиторией, наличие отзывов от благодарных клиентов Наличие наиболее актуальных, теоретически обширных и обогащенных практическим опытом программ бизнес-образования Высокий уровень сервисного обслуживания Наличие логотипа, характерных для фирмы цветов: белый и синий, сопровождающих предметы, использующиеся на семинарах, тренингах, что помогает сформировать и закрепить образ фирмы
ОПАСНОСТИ (УГРОЗЫ)	СЛАБОСТЬ (НЕДОСТАТКИ)
Конкуренция со стороны других компаний, предоставляющих подобные услуги Увеличение предложения инновационных программ на рынке Уменьшение затрат на рекламную компанию Малая известность компании, в связи с ее недавним приходом на рынок	Многие потребители отдают предпочтение раскрученным, зарекомендовавшим себя фирмам, опасаясь связываться с компанией-новичком Отсутствие инновационных наработок бизнес-образовательных программ ограниченный бюджет

Таблица 7

Сопоставление результатов SWOT – анализа

Возможности

Угрозы

Сильные стороны

1.распространение информации о предыдущем опыте, основываясь на положительных отзывах бывших клиентов, предоставлять рекомендательные письма, что поможет привлечь новых клиентов

2.Высокий уровень сервисного обслуживания поможет развить персональное взаимодействие с клиентами, выявить их основные запросы и повысить качество услуг на основе полученных сведений.

3. Наличие сформированного образа фирмы, логотипа, может успешно помочь при организации рекламной компании, при участии в различных выставках, осуществлении PR- акций.

1. Высокий уровень и информационная обогащенность предоставляемых программ, а также высокий уровень сервисного обслуживания поможет повысить конкурентоспособность компании.

2. Высокое качество услуг привлечет новых клиентов в результате чего увеличится прибыль предприятия.

3. Наличия имиджевого образа компании, а также отличительных особенностей поможет фирме закрепить свой образ в представлении потребителей и повысить известность фирмы на рынке.

Слабые стороны

1. привлечению новых клиентов может помешать то, что многие предприятия опасаются вкладывать деньги в услуги молодой компании.

2. в связи с тем, что компания «ЮТЭК» мало внимания уделяют инновациям в области образовательных программ, делая упор на уже проверенных программах затрудняется повышение качества услуг. Так как в глазах потребителя качество представляет собой и отличительные особенности предприятия.

3. Трудности осуществления рекламных компаний из-за ограниченности бюджета компании. «ЮТЭК» сложно выделять большие средства, так как они совсем недавно появились на рынке.

1. Увеличение конкуренции, а также возможное уменьшение количества потребителей в связи с тем, что многие компании предпочитают работать с известными, раскрученными образовательными фирмами.

2. Отсутствие инновационных программ у «ЮТЭК» и наоборот повышение их количества на рынке бизнес-образования может привести к потере клиентов, заинтересованных в наработках и новых методах и программ обучения.

3. В связи с недавним приходом на рынок и ограниченным бюджетом фирма сталкивается с трудностями при проведении рекламной компании, в связи с чем известность фирмы не повышается.

Информация о работе План Маркетинга