Отчет по практике в Миасском отделении № 4910 «Сбербанк России»

Капитал банка, рассчитываемый по Положению Банка России № 215-П, за август увеличился на 13 млрд руб. и составил 1 627 млрд руб. Источником роста капитала остается зарабатываемая банком чистая прибыль.  Одновременно, в августе его размер снизился за счет вложений в дочерние компании.

Достаточность капитала на 1 сентября т.г. находится на уровне 12,9%.

 

 

 

 

 

ГЛАВА 3. МАРКЕТИНГОВАЯ  ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ МИАССКОГО ОТДЕЛЕНИЯ  «СБЕРБАНКА РОССИИ» № 4910

 

 

3.1 Организация  маркетинга в Сбербанке России

 

Особенности маркетинга в банковской сфере Сбербанка  России обусловлены спецификой банковской продукции.

Целью политики Сбербанка  России является привлечение клиентуры, расширение сферы сбыта своих  услуг и рост получаемой прибыли.

Банковский работник должен знать основные принципы маркетинга, чтобы постоянно применять его  в своей работе. Чтобы выжить, банки должны применять самый  широкий набор банковских услуг.

В последнее время  при стабилизации экономики России, у основных клиентов Сбербанка России - компаний, рынок банковских услуг превратился в рынок покупателя. С этого момента большинство российских банков стали искать новые способы привлечения клиентов. Для этих целей они могут успешно применять маркетинг.

Маркетинг в Сбербанке России - это стратегия данного банка, требующая тщательной подготовки, глубокого анализа. Маркетинговый подход в организации деятельности предполагает ориентацию банка со своего продукта на потребности клиента. Необходимо тщательное изучение рынка, анализ потребностей потребителей банковских услуг.[6]

В рамках современного маркетинга меняются отношения банка и клиента. Сейчас Сбербанк России вынужден постоянно  разрабатывать новые виды банковских продуктов, которые адресованы конкретным группам клиентов.

Банковский маркетинг, можно определить как использование  банком наиболее выгодных рынков банковских продуктов с учетом реальных потребностей клиентуры. Это предполагает четкую постановку целей банка, формирование путей и способов их достижения и разработку конкретных мероприятий для реализации планов.

Маркетинг в Сбербанке  России нацеливается на изучение рынка  кредитных ресурсов, анализ финансового  состояния клиентов. Маркетинг направляется на обеспечение условий, способствующих привлечению новых клиентов, расширению сферы банковских услуг, заинтересовывающих клиентов во вложение своих средств в этот банк.

 

3.2 Номенклатура  предоставляемых услуг

 

Миасский отдел «Сбербанк  России» №4910 имеет номенклатуру предоставляемых услуг:

• банковские карты;
• вклады;
• кредитование физических и юридических лиц;
• инвестиции и ценные бумаги;
• переводы;
• наличная валюта и дорожные чеки;
• драгоценные металлы и монеты;
• аренда сейфов;
• Онлайн услуги;

 

 

 

 

 

3.2.1 Банковские  карты Сбербанка России

 

Банковская карта Сбербанка России - это универсальное средство доступа к счету, совершения расчетов и широкий спектр дополнительных возможностей.

Получив банковскую карту, можно  оплачивать товары и услуги, а также получать денежные средства как в России, так и за рубежом.

С помощью карты можно  оплачивать без комиссии товары в  магазинах и услуги в гостиницах, ресторанах, сервисных центрах  в  любой точке мира.

Нет необходимости иметь  при себе значительные суммы наличных денег Банковская карта Сбербанка России - доступ к счету в любое время.

Сбербанка России предлагает Клиентам банковские карты международных платежных систем :VISA International и Mastercard Worldwide.

Классификация банковских карт:

1. Корпоративные - счета юридических лиц;
2. Личные (персональные)- счета карт физических ;
• Личная;
• Личная, на льготных условиях ;
• Зарплата для сотрудников  сторонней организацией ;
• Зарплата для сотрудников Сбербанка ;

Виды карт:

• MasterCard Standard - плата за обслуживание750/450 руб;
• VISA Classic - плата за обслуживание 750/450 руб;
• Visa Classic «Подари жизнь» - за первый год 1000 руб., за последующие 450 руб;
• Visa Gold «Подари жизнь» - за первый год 4 000 руб., за последующие 3000 руб;
• VISA Classic «Аэрофлот» - плата за обслуживание 900/600 руб;
• VISA- золотая Маска (для людей, активно интересующихся театральной жизнью) - плата за обслуживание 750/450 руб;
• Сбербанк-Maestro - плата за обслуживание 300 руб;
• СБЕРБАНК-MAESTRO «СТУДЕНЧЕСКАЯ» - плата за обслуживание 150 руб;
• СБЕРБАНК-MAESTRO «СОЦИАЛЬНАЯ» (При зачислении пенсии процентная ставка, начисляемая на остаток средств по счету – 3,5% годовых ) – плата за обслуживание 0-300 руб;

 

3.2.2 Вклады http://www.sravni.ru/bank/sberbank-rossii/vklady/

 

«Сбербанк России» предлагают два вида вкладов:

• Срочные вклады банка «Сбербанк России»;
• Вклады до востребования банка «Сбербанк России»;

Срочные вклады банка  «Сбербанк России»:

1. Мультивалютный Сбербанка России;
2. На высоте;
3. Пенсионный-плюс;
4. Подари жизнь;
5. Пополняй;
6. Пополняй (Пенсионный);
7. Пополняй ОнЛ@йн (онлайн);
8. Пополняй ОнЛ@йн Пенсионный (онлайн);
9. Сохраняй;
10. Сохраняй (Пенсионный);
11. Сохраняй ОнЛ@йн (онлайн);
12. Универсальный Сбербанка России;
13. Управляй;

Вклады до востребования  банка «Сбербанк России»:

1. До востребования Сбербанка России;
2. Сберегательный счет;

 

3.2.3 Предоставление  кредитов

 

В «Сбербанке России»  существует три вида кредитов:

1) Потребительские кредиты:

По базовой программе:

• Потребительский кредит без обеспечения;
• Потребительский кредит под поручительное физическое лицо;

По специальной программе:

• Потребительский кредит под залог объектов недвижимости;
• Кредит физическим лицам, ведущим личное подсобное хозяйство;
• Образовательный кредит;
• Образовательный кредит с государственным субсидированием;

2)Жилищные кредиты:

По базовой программе:

• Приобретение готового жилья;
• Приобретение строящего жилья;
• Строительство жилого дома;

По специальной программе:

• Ипотека с государственной поддержкой;
• Жилищный кредит на рефинансирование;
• Военная ипотека;
• Загородная недвижимость;
• Ипотека плюс материнский капитал;
• Гараж;

3) Автокредиты.

По базовой программе:

• Автокредит;

По специальной программе:

• Партнерские программы автокредитования;

 

 

 

3.2.4 Услуги  предоставляемые «Сбербанком России»

 

 

Услуги  предоставляемые  «Сбербанком России» :

• Подключи Автоплатеж и получи ПОДАРОК 10% при каждой оплате;
• Мобильный банк;
• Сбербанк ОнЛ@йн;
• Устройства самообслуживания;

1) «Подключи Автоплатеж и получи ПОДАРОК 10% при каждой оплате!»

Если Вы уже являетесь  Участником бонусной Программы «Спасибо от Сбербанка»:

• подключите услугу «Автоплатеж» и совершите первое пополнение мобильного телефона;
• получите 100 бонусов за первый Автоплатеж на свой Бонусный счет.

Если Вы еще не являетесь  участником бонусной программы «Спасибо от Сбербанка»:

• зарегистрируйтесь в бонусной Программе «Спасибо от Сбербанка» в устройстве самообслуживания или с помощью системы Сбербанк ОнЛ@йн;
• подключите услугу «Автоплатеж» и совершите первое пополнение мобильного телефона;
• получите 100 СПАСИБО за первый Автоплатеж на свой Бонусный счет.

А также получайте 5% от суммы каждой покупки бонусами СПАСИБО в течение первого месяца после регистрации в Программе Бонусы начисляются однократно за все время действия акции и при условии, что услуга Автоплатеж подключается участником впервые. Услуга Автоплатеж подключается на мобильный номер операторов связи МТС, Мегафон, Билайн, БайкалВестКом, НСС. Срок проведения акции с 15 августа 2012 г. по 30 сентября 2012 г.

2) Мобильный банк.

Удобный и  простой сервис, позволяющий держателям банковских карт Сбербанка России с помощью мобильного телефона получать информацию обо всех операциях по картам, а также совершать платежи, переводы и другие операции в любое время в любом месте.

Подключившись к Мобильному банку Вы можете:

• пополнять баланс своего мобильного телефона или телефона близкого человека с помощью одной SMS;
• оперативно получать на свой мобильный телефон уведомления об операциях по карте;
• получать по запросу информацию о лимите доступных средств и о последних пяти операциях по карте;
• оперативно приостановить действие карты (заблокировать карту), например, в случае её утраты или при подозрении на мошенничество по карте;
• осуществлять платежи со счета карты без явки в Банк в пользу организаций, с которыми у Банка имеются соответствующие договорные отношения;
• осуществлять перевод денежных средств с одного счета карты Банка на другой счет карты Банка;
• переводить средства в благотворительный фонд помощи детям с онкогематологическими и иными тяжелыми заболеваниями «Подари жизнь»;
• получать уведомления об операциях в Сбербанк ОнЛ@йн и пароли для проведения операций в Сбербанк ОнЛ@йн;
• получать информационные и рекламные сообщения от Банка и его партнеров;

3) Сбербанк ОнЛ@йн

Сбербанк ОнЛ@йн –  это автоматизированная система  обслуживания клиентов Сбербанка России через Интернет. С помощью Сбербанка ОнЛ@йн Вы сможете управлять своими счетами и совершать платежные операции через сеть Интернет. В рамках услуги Сбербанк ОнЛ@йн Вы можете совершить следующие операции:

По вкладам:

• перевести денежные средств со счета вклада на свой счет вклада/счет карты или на счет вклада/счет карты другого клиента, открытый в Сбербанке России или в другой кредитной организации;
• совершить платеж в рублях со счета вклада, открытого в рублях, в бюджет и государственные внебюджетные фонды, в пользу юридических лиц (индивидуальных предпринимателей);
• погасить кредит;
• оформить/изменить/отменить длительное поручение по счету вклада на перечисление средств на счета физических лиц и в счёт погашения задолженности по кредитному договору;
• приостановить операции по счету вклада в связи с утратой сберкнижки;
• получить информацию о текущем размере остатка средств на счете вклада;
• получить выписку по счету вклада;
• получить информацию о максимальном размере суммы, которую можно снять со счета вклада без нарушения условий договора.

По картам:

• перевести денежные средства со счета карты на счет карты Сбербанка России;
• перевести денежные средств со счета карты на свой счет вклада или счет вклада другого клиента, открытый в Сбербанке России или в другой кредитной организации;
• совершить платеж в рублях со счета карты биллинговым получателям (оплата услуг операторов сотовой связи, оплата за ЖКУ и пр.), а также другим получателям;
• погасить кредит;
• оформить/изменить/отменить длительное поручение по счету карты на перечисление средств на счета физических и юридических лиц (платежей), а также в счёт погашения задолженности по кредитному договору;
• приостановить действие карты;
• получить информацию о лимите доступных средств по карте и о десяти последних операциях по карте;
• запросить отчет по счету карты на адрес электронной почты (E-mail);

Вы также можете: