Отчет по практике в Миасском отделении № 4910 «Сбербанк России»

 

 

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И  НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФИЛИАЛ ФЕДЕРАЛЬНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО БЮДЖЕТНОГО

ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ ВЫСШЕГО  ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«ЮЖНО – УРАЛЬСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  УНИВЕРСИТЕТ»

(НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ  УНИВЕРСИТЕТ)

в г. Миассе

Кафедра «Экономика и информационные системы»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ОТЧЕТ

О ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ ПРАКТИКЕ

по специальности «Менеджмент  организации»

ЮУрГУ– 080507.20981.000.ПЗ ОП

 

 

 

 

 

     Руководитель, ст.преподаватель

     ______________/ _____________

     ______________________2012 г.

 

 

     Автор работы

     Студентка группы

     _Пономарёва Е _____ /_______

     ____________________2012г.

 

 

     Отчет защищен с  оценкой

     ___________________________

     _____________________2012г.

 

 

 

 

 

Миасс 2012

 

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И  НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФИЛИАЛ ФЕДЕРАЛЬНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО БЮДЖЕТНОГО

ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ ВЫСШЕГО  ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«ЮЖНО – УРАЛЬСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  УНИВЕРСИТЕТ»

(НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ  УНИВЕРСИТЕТ)

в г. Миассе

Кафедра «Экономика и информационные системы»

 

 

ЗАДАНИЕ НА ПРОИЗВОДСТВЕННУЮ ПРАКТИКУ

(ЭКОНОМИЧЕСКАЯ И ПРАКТИКА  МЕНЕДЖМЕНТА)

 

Выдано

Студентке  3  курса  304 группы

специальность 080507.65 «Менеджмент  организации»

Пономарёвой Екатерине Викторовне

Проходившей  практику на предприятии: Миасское отделение № 4910 

ОАО « Сбербанк России»

 

Рабочая программа практики

1. Ведение и оформление дневника практики
2. Составление и оформление отчета по практике
3. Сбор и анализ информации по управленческой и маркетинговой части

 

Начало практики               16.07.2012

Окончание практики         29.07.2012

 

Задание выдал руководитель

практики _________________________________                                  _______________

                 (Ф.И.О., степень, звание, должность)                                                      (подпись)

                                                                  

 

Задание принял к исполнению ________________                                _______________

                 (Ф.И.О.)                                                                                              (подпись)

 

Дата выдачи задания «____»______________20__г.

 

 

 

 

 

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И  НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФИЛИАЛ ФЕДЕРАЛЬНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО БЮДЖЕТНОГО

ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ ВЫСШЕГО  ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«ЮЖНО – УРАЛЬСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  УНИВЕРСИТЕТ»

(НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ  УНИВЕРСИТЕТ)

в г. Миассе

Кафедра «Экономика и информационные системы»

 

 

 

ДНЕВНИК

 

ПРОХОЖДЕНИЯ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ И ПРАКТИКИ МЕНЕДЖМЕНТА

 

Студентки 3 курса  304 групп

специальность 080507.65 «Менеджмент  организации»

Пономарёвой Екатерины  Викторовны

 

Место прохождения практики Миасское отделение № 4910 «Сбербанк России»

 

Руководитель практики от предприятия: Миклена Лариса Владиславовна

 

 

№ п/п	Дата		Краткое содержание выполненной  работы	Место работы, выполняемая  должность	Отметка о выполнения руководителя практики
1	2		3	4	5
1	16.07.2012		Обучение с устройством  самообслуживания и Сбербанком Онлайн для дальнейшего консультирования клиентов.	Миасское отделение № 4910 «Сбербанк России», промоутер
2	17.07.2012		Осуществляла перевод  клиентов на обслуживания в устройства самообслуживания от операционных окон. Консультировала клиентов по совершению операции через устройства самообслуживания, где было вовершено 11 камунальных платежей, 7 кредитных, 9 налоговых.	Миасское отделение № 4910 «Сбербанк России», промоутер
3	18.07.2012		Консультировала клиентов о порядке использования устройства самообслуживания т.е. операции клиенты производили самостоятельно с использованием устных консультаций. Было совершено 14 камунальных платежей, 10 налоговых, 6 кредтных платежей. Подключила двух клиентов к  услуге Сбербанк Онлайн.	Миасское отделение № 4910 «Сбербанк России», промоутер
4	19.07.2012	Консультировала клиентов по совершению операции через банкомат  и платёжный терминал. Распространяла среди клиентов рекламные буклеты, содержащих информацию об устройства самообслуживания (УС), а так же услугах «Мобильный банк», «Автоплатеж», «Сбербанк ОнЛ@йн».		Миасское отделение № 4910 «Сбербанк России», промоутер
5	20.07.2012	Перенаправляла поток  клиентов от операционных окон к банкоматам, увеличивала этим количество платежей. Консультировала клиентов по написанию  заявления, о взимании карточки из банкомата. Подключила одного клиента к Автоплатежу.		Миасское отделение № 4910 «Сбербанк России», промоутер
6	23.07.2012	Привлекала Клиентов на обслуживание по услуге «Сбербанк ОнЛ@йн», в т.ч. оказание помощи в получении идентификатора и паролей на УС или через «Мобильный банк» для работы в системе. Подключила одного клиента к мобильному банку и троих клиентов к Сбербанк Онлайну.		Миасское отделение № 4910 «Сбербанк России», промоутер
7	24.07.2012	Осуществляла перевод  клиентов на обслуживания в устройства самообслуживания от операционных окон. Консультировала клиентов по совершению операции через устройства самообслуживания, где было вовершено 10 камунальных платежей, 14 кредитных платежей , 9 налоговых и 3 платы за мобильную связь. Консультировала клиентов по написанию заявления, о взимании карточки из банкомата (4 клиента).		Миасское отделение № 4910 «Сбербанк России», промоутер
8	25.07.2012	Консультировала клиентов по совершению операции через банкомат  и платёжный терминал. Подключила трех клиентов к Сбербанк Онлайн. Распространяла среди клиентов рекламные буклеты, содержащих информацию об устройства самообслуживания (УС), а так же услугах «Мобильный банк», «Автоплатеж», «Сбербанк ОнЛ@йн»		Миасское отделение № 4910 «Сбербанк России», промоутер
9	26.07.2012	Перенаправляла поток  клиентов от операционных окон к банкоматам и консультировала клиентов по совершению операции. Подключила одного клиента к автоплатежу и четверо клиентов было подключено к Сбербанку Онлайну.		Миасское отделение № 4910 «Сбербанк России», промоутер
10	27.07.2012	Консультировала клиентов по совершению операции через банкоматы  и платёжные терминалы.Было совершено 12 камунальных платежей, 13 кредитных, 4 налоговых и 3 денежныч перевода . Привлекала клиентов на обслуживание по услуге Сбербанк Онлайн. Было подключено трое клиентов к Сбербан Онлайну.		Миасское отделение № 4910 «Сбербанк России», промоутер

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ОГЛАВЛЕНИЕ

 

ГЛАВА 1.ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА «СБЕРБАНКА РОССИИ»

1.1История развития «Сбербанка России»

1.2 Характеристика «Сбербанка Российской Федерации

1.3 Миссия и цели «Сбербанка Российской Федерации»

1.4Характеристика Сбербанка  России отдел № 4910

ГЛАВА 2. Анализ основных технико-экономических показателей  Миасского отделения  ОАО «Сбербанка России» №4910

2.1 Организационная структура управления Миасского отделения 

ОАО «Сбербанка России» №4910

2.2 Операции, совершаемые в Сбербанке  России

2.3Анализ организации оплаты труда

2.4 Анализ численности и состава  работников

5. Анализ финансовой деятельности «Сбербанка России» за 2010г-2011г.
6. Динамика основных статей отчета о прибылях и убытках за 8 месяцев

2012 года в сравнении  с аналогичным периодом 2011 года

ГЛАВА 3. Маркетинговая деятельность Миасского отделения «Сбербанка России» №4910

3.1 Организация маркетинга в Сбербанке России

3.2 Номенклатура предоставляемых  услуг

   3.2.1 Банковские  карты Сбербанка России

   3.2.2 Вклады http://www.sravni.ru/bank/sberbank-rossii/vklady/

   3.2.3 Предоставление кредитов

   3.2.4 Услуги  предоставляемые «Сбербанком России»

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Становление рыночной экономики  в нашей стране открыло новый  этап и поставило новые задачи в развитии банковского дела. В  настоящее время в России функционирует огромное количество банков, при этом важной особенностью современного банка является его универсальность, т.е. практически каждый банк стремится оказывать все виды банковских и небанковских операций, поскольку совершаемые им операции - это доходообразующие факторы в его деятельности.

Для более подробного изучения деятельности банка я проходила  производственную практику в  Миасском отделении  № 4910 ОАО «Сбербанк  России».

Срок производственной практики составил 2 недели с 16 июля по 29 июля 2012 года.

Руководителем практики была назначена  Миклина Лариса Владиславовна, являющаяся заведующей этого отделения, которая обеспечила руководство  практикой.

Целью прохождения практики является закрепление теоретических  знаний непосредственно на практике, исследование в области организации и осуществления деятельности ОАО «Сбербанк России».

 В связи с этим  были поставлены следующие задачи:

 

- дать общую характеристику «Сбербанка России»

-изучить основные технико-экономические показатели  Миасского отделения  ОАО «Сбербанка России» № 4910

-изучить Маркетинговая деятельность Миасского отделения «Сбербанка России» №4910

-разработать рекомендации по повышению эффективности маркетинговой деятельности

 

 

ГЛАВА 1.ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА «СБЕРБАНКА РОССИИ»

 

1. История развития «Сбербанка России»

Годом основания  Сбербанка  считается 1841год, когда император Николай I Указом  12 ноября одобрил устав сберегательных касс и повелел учредить  сберегательные кассы при Петербургской и Московской  сохранных казнах.

Кассы  создавались « для приема небольших сумм на сохранение с приращением процентов, достижения через то недостаточным всякого звания людям средств к сбережению, верным и выгодным образом, малых остатков от расходов, в запас на будущие надобности»

Уставом были установлены: процентная ставка по вкладу 4% годовых, единственный день, когда совершались операции по вкладам, воскресенье. Вкладчиками могли  быть представители всех сословий России. Вкладчику выдавалась сберегательная  книжка « удостоверение из нескольких листов особо приготовленной бумаги с внутренними знаками, печатным нумером и штемпелем  Сберегательной кассы».

Первая сберегательная касса в Петербурге открылась 1 марта 1842 года, а первым вкладчиком стал надворный  советник , помощник директора  экспедиции Санкт - Петербургской  ссудной казны Николай Антонович Кристофари. Он внес на счет 10 рублей и получил сберегательную книжку под №1.

После отмены  крепостного  права в 1861 году и проведения  ряда либеральных реформ развитие сберегательного  дела в России стало набирать обороты. За 30 лет- с 1865-го по 1895 годы - число касс увеличилось с 47 до 3875. а количество сберегательных книжек с 70000 штук до 2 миллионов.

1 июня 1895 года был принят  новый устав сберегательных касс, который гарантировал тайну вкладов  – теперь кассы могли сообщать о состоянии счета только  самому вкладчику, его наследникам, а также чиновникам «по требованию подлежащей правительственной  или судебной власти». Появились новые виды вкладов: на детей до их совершенствования, на погребение и другие.

Новый устав упростил правила учреждения сберегательных касс, что привело к резкому  увеличению их числа.

Бурные потрясения, которые  Россия пережила в начале 20 века: Первая моровая война. Революция, Гражданская  война,- не смогли замедлить развитие сберегательного дела. Права, оно претерпело сильные изменения. Так, несмотря на то, что  вклады  в сберегательных кассах и проценты по ним в декрете об аннулировании ценных бумаг были объявлены  неприкосновенными, в том же декрете  предусматривалось право Советов « аннулировать полностью сбережения, приобретенные нетрудовым путем».

А строго соблюдавшая  раньше тайна вкладов стала не более чем фикцией: своим расположением  в декабре 1918 года нарком финансов велел  сберкассам «предоставлять исполкомам совдепов по их требованию книги счетов для обозрения и списки вкладчиков».

С переходом к Нэпу началось реформирование сберегательного  дела. 26 декабря 1922 года было принято  постановление об учреждении государственных  трудовых сберегательных касс. Сберкассы  начали  развивать  новые направления деятельности: они выпускали собственные заемные обязательства (сертификаты), проводили операции с процентными бумагами. Осуществляли денежные переводы.

Во время Великой  Отечественной войны сберегательные кассы занимались размещением государственных займов и организацией денежно - вещевых лотерей. Это позволило привлечь денежные средства населения и сформировать дополнительный фонд для покрытия военных расходов.

В 50-80-е годы развитие сберегательного дела  продолжалось. За 35 послевоенных лет  почти вдвое (с 40,4 до 78,8 тысяч) выросла сеть сберегательных учреждений, количество счетов увеличилось в 12 раз, а сумма вкладов - в 100 раз.

В 1987 году в рамках перестроечных  реформ системы Государственных  трудовых сберегательных касс СССР была реорганизована, а вместо нее образован Банк трудовых сбережений и кредитования населения СССР - Сберегательный банк СССР, государственный специализированный банк по обслуживанию населения и юридических лиц.

Начался новейший этап истории  Сбербанка России. В 1989 году в Дзержинском отделении Банка на Олимпийском проспекте в Москве был открыт первый банкомат. В том же году Сбербанк стал членом Всемерного института сберегательных банков. А после распада СССР только Сбербанк России продолжил свою деятельность; сберегательные банки в бывших союзных республиках либо заняли второстепенное положение в банковской системе своих стран.

В 1991 году общим собранием  акционеров было принято решение  об учреждение Акционерного коммерческого  Сберегательного банка Российской Федерации, который продолжил историю российских сберегательных касс.

Учредители и основной  акционер Банка - Центральный банк Российской Федерации (Банк России). По состоянию  на 8 мая 2009 года, ему принадлежит 60,25% голосующих акций и 57,58% в уставном капитале Банка. Остальными акционерами Сбербанка России являются более 273 тысяч юридических и физических лиц. Высокая доля  иностранных инвесторов  в структуре капитала Сбербанка России (более 24%) свидетельствует о его инвестиционной привлекательности.  Акции Сбербанка России котируются на российских биржевых площадках ММВБ и РТС с 1996 года.