Автор работы: Пользователь скрыл имя, 09 Сентября 2014 в 11:38, курсовая работа
Основными видами деятельности компании являются: производство и продажа готовой продукции из ПВХ (окна, двери, лоджии); доставка и монтаж продукции из ПВХ; внутренняя и внешняя отделка оконных и дверных проемов после установки; оказание услуг по замеру оконных и дверных проемов. Компания стабильно развивается и имеет большой потенциал для дальнейшего развития.
В данной курсовой работе использовались методы исследования такие как: анализ, дедуктивный метод, прогноз.
Период исследования в курсовой работе взят с 2011 по 2013гг. Этот период является самым ближайшим к нынешнему году, а значит и самый актуальный.
Введение……………………………………………….......………………………………......…3
Теоретические основы маркетинга в сфере услуг…………………………………...........4
Понятие и сущность маркетинга услуг………………………………………………..4
Комплекс маркетинга в сфере услуг…………………………………………..………5
Маркетинг организаций………………………………………………………………...5
Организационно-экономическая характеристика предприятия……………..……..........9
Организационная характеристика……………………………………………….……..9
Экономическая характеристика предприятия………………………………..……...13
Анализ маркетинга в сфере услуг………………………………………………….……...15
Анализ товарной политики …………………………………………………….….…15
Анализ конкурентной среды предприятия……………………………….…………..22
Пути совершенствования……………………………………………………..…………....26
Заключение…………………………………………………………………………….……..…31
Библиографический список………………………………
Приложение 2
Опросный лист (с целью исследования осведомленности потребителей о нашем предприятии и его продукции)
1. Знаете ли Вы компанию «Народные окна» и чем она занимается
-да
-нет
2. Если да, то из каких источников Вы получили информацию о нашей компании
-реклама в газетах
-реклама на телевидении
-от знакомых
-заказывал окна в компании
-другое_________________
3. Если вы заказывали
у нас окна, все ли услуги
были оказаны вовремя и
-да, все устроило
-нет, не устроило качество обслуживания
-другое_________________
4. Порекомендуете ли ВЫ нашу компанию друзьям, знакомым
-да
-нет
5. Если нет, то почему:
-плохое обслуживание
-плохое качество продукции
-другое_________________
6. Привлекут ли Вас скидки и возможность кредита при установке пластиковых окон
-да
-нет
-уже поставил окна в другой компании
7. Необходимо ли Компании усилить рекламу и если да, то в каких источниках
-реклама в газетах
-реклама на телевидении
-интернет-реклама
-реклама на транспорте
-другое_________________
Доработка
Исходя из проведенных анализов, можно сделать вывод, что компания имеет большое количество конкурентов и каждая компания предлагает аналогичный спектр услуг, по таким же ценам как в компании «Народные окна». Основные фирмы-конкуренты имеют собственный имидж, что является важным критерием при выборе компании по установке окон ПВХ. Но компания «Народные окна» имеет преимущество перед фирмами-конкурентами по данным критериям:
- Собственное производство в г. Киров, в то время как в других фирмах производство находится в Перми или в Тюмени;
- Автоматизированное производство, изготовление на заводе. Фирмы- конкуренты часто имеют гаражное производство, что значительно ухудшает качество окон;
- Сроки изготовления 1-2 дня, в то время как в других фирмах 7-9 дней;
- Гарантия качества у компании «Народные окна» 5 лет, в то время как в других фирмах 1-3 года.
Качество изделий и установки высокое, сервисное обслуживание так же находится на высоком уровне.
В данной компании «Народные окна» слабая рекламная компания, а значит этому нужно уделить особое внимание. В п.4 мы предлагаем пути совершенствования, а именно увеличение рекламы, предлагая различные каналы продвижения, а так же проводим расчет затрат и планируемой прибыли от проведенных меропрятий.
Информация о работе Особенности маркетинга в сфере услуг» на примере компании «Народные окна»