Особенности маркетинга в сфере услуг» на примере компании «Народные окна»

В весенне-летний период, так как на улице теплеет, спрос на услуги увеличивается, а в осеннее – зимний период спрос падает, так же в весенний и осенний период возрастает спрос на услуги по подготовке окна к сезону. Несмотря на небольшое повышение цен в сентябре, спрос на услуги не снизился.

В результате проведения анализа потребителей, можно сделать вывод, что услуги, представленные в "Народных окнах" пользуются хорошим спросом среди потребителей и успели зарекомендовать себя как качественные и недорогие.

Далее обратимся к анализу поставщиков. При изучении поставщиков в первую очередь выяснению подлежит: стоимость поставляемого товара, гарантии качества товара, обязательность соблюдения условий и времени поставки и др. Основные поставщики компании«Народные окна»:

• «СтеллПласт», г Киров, ул. Ананьинская, 4
• «Экспро» г. Киров, ул. Преображенская, 18

Товары этих поставщиков характеризуются отличным качеством и приемлемой ценой. С данными поставщиками у компании "Народные окна" сложились долговременные и надёжные отношения.

В заключении обратимся к анализу конкуренции. Конкуренция у компании «Народные окна» достаточно высокая. Основные фирмы-конкуренты: «Vekker», «Городские окна», «Планета свет», «Окна германии», «Альфа», и др.

Самыми важными преимуществами среди конкурентов у компании «Народные окна» являются:

- гарантия на установку 7 лет, в  то время как другие компании  дают лишь 2-3 года.

- сроки изготовления 2-3 дня, в то  время как у других компаний 7-10 дней, у некоторых до месяца.

- замеры и установки проводятся  в любое удобное для заказчика  время.

 

2.2. Экономическая характеристика  предприятия

 

 В таблице приведенной ниже, представлены экономические показатели компании «Народные окна» за период с 2011 года по 2013 отчетный год.

Показатели	2011 г.	2012г.	2013г.	Отклонение (+,-)	2011г. к 2013 г. %
1	2	3	4	5	6
1. Стоимость реализованной продукции  в действующих ценах, тыс. руб.	12 983,5	14 764,4	15 240,2	475,8	1,17
2. Себестоимость реализованной продукции, тыс. руб.	7 790,1	7 825,1	8 077,3	252,2	1,04
3. Затраты на 1руб.реализованной продукции, руб.(п.2: п.1)	0,6	0,5	0,5	0,0	0,88
4. Среднегодовая численность работников, чел.	9	9	9	0,0	1,00
5. В т.ч. Производственный персонал, чел.	9	9	9	0,0	1,00
6. Среднегодовая стоимость основных  фондов – всего, тыс.руб.	254,0	286,0	294,0	8,0	1,16
7. В т. ч. основных производственных  фондов	150,0	153,0	154,0	1,0	1,03
8. Среднегодовая стоимость оборотных  средств, тыс. руб.	5 900,0	5 873,0	5 948,0	75,0	1,01
9. Реализовано продукции на 1 работника, руб. (п.1 : п.5)	1 442,6	1 640,5	1 693,4	52,9	1,17
10. Фонд оплаты труда, тыс. руб.	1 856,4	1 892,0	2 034,0	142,0	1,10
11. Среднегодовая заработная плата 1 работника, тыс. руб. (п.10 : п.4)	206,3	210,2	226,0	15,8	1,10
12. Фондовооруженность,  тыс. руб. (п.7 : п.5)	16,7	17,0	17,1	0,1	1,03
13. Фондоотдача, руб. (п.1 : п.7)	51,1	51,6	51,8	0,2	1,01
14. Коэффициент оборачиваемости оборотных  средств, число оборотов (п.1 : п.8)	2,2	2,5	2,6	0,0	1,16
15. Продолжительность одного оборота, дней (360 дней : п.14)	25,7	25,7	25,7	0,0	1,00
16. Коммерческие и управленческие  расходы, тыс.руб.	649,2	652,0	668,0	16,0	1,03
17. Валовый доход, тыс.руб (п.1 – п.2)	5 193,4	6 939,3	7 210,0	270,7	1,39
18. Прибыль (+), убыток (-) от продаж, тыс. руб. (п.17 – п.16)	4 544,2	6 287,3	6 542,0	254,7	1,44
19. Прибыль (+), убыток (-) до налогообложения, тыс. руб.	5 135,0	7 104,6	7 392,5	287,8	1,44
20. Чистая прибыль, тыс.руб.	2 687,8	4 395,3	4 460,9	65,6	1,66
22.Уровень рентабельности:
- производства, % ( п.18 : п.2 x 100)	58,3	80,3	81,0	0,6	х
- продаж, % (п.18 : п.1 x 100)	35,0	42,6	42,9	0,3	х
- совокупного капитала, % (п.20 : (п.7 + п.8) x100)	44,4	72,9	73,1	0,2	х

 

Из таблицы мы видим  что стоимость реализованной продукции в отчетном году по сравнению с 2011 г. Возросла на 1,17%, т.е. на 2256,7 тыс. руб.

Себестоимость реализованной продукции также возросла на 1,04%. 

Прибыль от продаж по итогам 2013 года составила 6542 тыс. рублей, превысив аналогичный показатель прошлого года на 254,7 тыс. рублей.

Так же увеличились коммерческие и управленческие расходы на 1,03% в отчетном году по сравнению с 2011 годом, что составило 18,2 тыс. руб., что является незначительным увеличением затрат для данной организации.

Чистая прибыль по итогам 2013 года составила 4460,9 тыс. рублей, увеличившись по сравнению с 2011 годом почти в 2 раза.

Рентабельность производства возросла по сравнению с 2011 годом на 1,39%, а рентабельность продаж увеличилась по сравнению с 2011 на 28,7 и составила 1,13%.

 

 

 

3. Анализ маркетинга в сфере услуг

 

1. Маркетинговая политика предприятия включает в себя товарную, ценовую, сбытовую политику, а также политику продвижения товара на рынке. Именно по такой схеме будет изложена политика предприятия: от выбора товара, определения его цены, различных методов сбыта до конечного этапа — продвижения товара, этапа на котором наращивается прибыль предприятия от продажи товара.

Управление маркетингом в компании «Народные окна» осуществляет менеджер, под руководством начальника, что не является грамотным подходом к организации маркетинга на предприятии. Маркетолог занимается планированием и осуществлением сбыта, разработкой наиболее эффективной сбытовой политики, важным составным элементом которой является ценовая стратегия, включающая методы и формы расчетов с потребителями.

Маркетолог выполняет следующие функций:

─ изучение товарного рынка,

─ реклама,

─ сервисное обслуживание покупателей;

─ гибкая ценовая политика.

Целью деятельности компании «Народные окна»  в области маркетинга являются:

- завоевание  популярности и доверия у покупателей;

- увеличение  своей доли на рынке изделий  из ПВХ г.Кирова и области;

- оказание  дополнительных услуг покупателям  с целью увеличения сбыта продукции  и наращивания прибыли.

 

2. Анализ товарной политики

Как было отмечено предприятие занимается производством и установкой изделий из ПВХ. Основную позицию в ассортименте занимают пластиковые окна.

На сегодняшний день пластиковые окна — это оптимальный выбор для большинства людей, решающих проблему остекления. Во всем мире уже около полувека окна ПВХ пользуются популярностью. Своей лёгкостью, прочностью и удобством в обслуживании окна из ПВХ создают серьёзную конкуренцию традиционным деревянным окнам.

Любое строительство или ремонт не обходятся без установки деревянных или пластиковых окон. Традиционные деревянные окна не соответствуют тем ожиданиям качества, которые предъявляет к окнам взыскательный потребитель. Современному потребителю важно не только основное предназначение окон — освещение помещения, но и его защита от холода и пыли и шума. Окна ПВХ - наиболее полно соответствуют предъявляемым требованиям:

1. они  имеют привлекательный внешний  вид;

2. прекрасно  защищают от холода и шума;

3. не  пропускают влагу;

4. не  промерзают;

5. не  нужно регулярно красить и  заклеивать на зиму.

Речь идет только о качественных современных окнах из профиля ПВХ, достоинства которых состоят из множества составляющих:

1. Качество комплектующих - ПВХ профилей, уплотнений, стеклопакета, фурнитуры - всего, из чего окно собирают;

2. Качество изготовления. Современное пластиковое окно — сложная высокотехнологичная конструкция. Чтобы получить действительно стабильно качественный продукт, соответствующий всем нормам и стандартам необходимо автоматизированное производство с точным современным оборудованием, обученным опытным персоналом, строгое соблюдение технологического регламента и, конечно же, жесткий контроль качества на различных этапах производственного цикла, необходима культура производства.

3. Качество монтажа. От профессионализма людей, установивших вам стеклопакеты, во многом будет зависеть, как и сколько они будут служить, решите вы проблемы в доме или добавите к ним новые.

Что такое ПВХ профиль для окон? Это — поливинилхлорид — разновидность высокопрочного пластика — искусственный материал, получаемый из природного сырья: этилена (продукта нефтехимии) и связанного хлора, получаемого из поваренной соли. Это — чистый ПВХ.

При переходе системы дилерства к производству руководством «Народные окна» были тщательно изучены все пластиковые профильные системы. Взвесив всю переработанную информацию и полученные знания по производству пластиковых ПВХ окон от различных компаний был выбран пластиковый профиль фирмы Wintech. И, как показало время, не ошиблись, выбор сделали правильный, пластиковые профили Wintech в настоящее время наиболее известны нашей стране.

И вот почему:

─ Фирма Wintech — это ведущее немецкое предприятие, являющееся пионером в производстве пластиковых окон. Оконные системы из пластика производятся на фирме Wintech с 1958 года.

─ Рецептура производства ПВХ профилей и пластиковых окон фирмы Wintech — разработка собственного научно-исследовательского института полимеров, рецепт сбалансирован и проверен годами.

─ ПВХ профили Wintech — высококачественный экологически чистый материал, долговечный.

─ Строгий контроль за всем технологическим процессом, собственное изготовление оснастки экструдеров, многочисленные испытания качества (на всех этапах от приобретения сырья вплоть до отгрузки готовой продукции) и опыт работы позволили дать большой гарантийный срок на пластиковые профили - до 40 лет.

─ Из полимеров фирмы Wintech изготавливаются сложные системы, заменяющие человеческие сосуды, широкое применение в автомобильной промышленности (бамперы для MERSEDES), в космических программах и, конечно же, в строительстве.

─ Состав материала, на основе которого идет производство ПВХ окон и профиля Wintech, разработан специально для светопрозрачных конструкций и пластиковых окон. Многократные испытания, экспериментальные стенды в зонах с экстремальным климатом позволяют утверждать, что пластиковые профили Wintech устойчивы к воздействию окружающей среды, нет ни одной рекламации от фирм - изготовителей конструкций из профиля Wintech.

─ Профили из пвх материала Wintech одобрены для применения в России, получены все Российские сертификаты, в т.ч. гигиенический сертификат, сертификат качества.

Компания «Народные окна» использует различные оконные системы Wintech для изготовления окон и дверей:

1. Wintech Basic-Design:

Система создана по принципу 3-камерного строения (рис.2.4).

- Глубина  рамы и створки составляет 60 мм.

- Находящиеся  с наружной и внутренней стороны  предкамеры позволяют достичь  высокого уровня тепло- и звукоизоляции.

- Коэффициент  теплопередачи 1,7 Вт/м2К с армированием.

- Коэффициент  воздухопроницаемости а < 0,1

 

Рис.2.4. Трехкамерный профиль Wintech Basic-Design

Система профилей Wintech Basic-Design - это экономически выгодное решение с высоким качеством.

2. Wintech Thermo-Design (рис.2.5):

- 4-камерная  система с глубиной 60 мм гарантирует  получать высокий уровень теплоизоляции.

- Крупная  камера армирования шириной 35 мм  позволяет применять армирование  с высокими статическими свойствами.

- Коэффициент  теплопередачи 1,5 Вт/м2К с армированием

Рис.2.5. Четырехкамерный профиль Wintech Thermo-Design

- Коэффициент  воздухопроницаемости а < 0,1.

3. Wintech Brilliant-Design (рис.2.6):

- Системная  глубина 70 мм и 5-ти камерное строение  профиля обеспечивают прекрасные  теплоизоляционные свойства системы.

- Это  позволяет сохранить окружающую  среду, сэкономить энергию, а следовательно  и затраты на отопление.

Рис.2.6. Пятикамерный профиль Wintech Brilliant-Design

- Коэффициент  теплопередачи 1,1 Вт/м2K

Пять камер имеет и пластиковый профиль Wintech Clima-Design. А вот глубина пластикового профиля - 120мм и три контура упорного уплотнения. Коэффициент теплопередачи - Ur=0,71 Вт/кв.м К с армированием.

Все пластиковые профили Wintech впечатляют своей особенной поверхностью, блестящей и гладкой, которая не притягивает грязь, быстро и легко моется. К тому же профили Wintech обработаны антистатиком.

Водо- и воздухонепроницаемость в окнах обеспечиваются упорными уплотнениями оригинальной двухлепестковой формы с широкой поверхностью прилегания. Упорное уплотнение проходит по всему периметру рамы и створки окон из профиля Wintech.

Большей популярностью пользуются окна из белого пластика. Хотя производители профилей ПВХ предлагают широкий выбор расцветок поверхности пластиковых профилей - от классического белого, однотонных цветов до различных декоров под дерево. Ничто не будет Вас ограничивать при выборе формы и цвета окон из пластикового профиля Wintech.

Ассортимент готовой продукции предприятия приведен в Приложении 1.

Рассмотрим основные отличия наших окон из профиля Wintech от других профилей:

- Элегантный  внешний вид. Окна из профилей  Wintech придают оконным проемам элегантный внешний вид благодаря гладкой поверхности, элегантным закруглениям и 15-градусным скосам на видимой поверхности.

- Плотность  притвора. Два контура уплотнения  задерживают пыль, воду, потоки воздуха  и позволяют создавать в помещении  климат без сквозняков. По всему  периметру рамы и створки проходят одинаковые упорные уплотнения оригинальной двухлепестковой формы с широкой поверхностью прилегания, которые обеспечивают отличную водо - и воздухонепроницаемость. Упорные уплотнения изготавливаются из высококачественного этиленпропиленового каучука (EPDM) или из силиконового каучука и отличаются от прочих, используемых в оконостроении, превосходной способностью к восстановлению формы (т.е. обладают низкой остаточной деформацией), а также сохранением эластичности в течение долгого времени даже при низких температурах до –60 градусов по Цельсию, что актуально в нашем климате.