Автор работы: Пользователь скрыл имя, 24 Января 2013 в 15:07, курсовая работа
Актуальность темы обусловлена тем, что продвижение медицинского учреждения не должно ограничиваться проведением рекламных кампаний, так как медицинский рынок перенасыщен рекламной агитацией. Это объясняет необходимость внедрении комплекса маркетинга, включающего в себя рекламу и инструменты связей с общественностью, которые будут направлены на установление благоприятных связей со всеми участниками медицинской среды.
ПРИЛОЖЕНИЕ А
Анализ миссии медицинского центра «Лотос»
Таблица А.1 – Сравнительный анализ миссии МЦ «Лотос»
Требования к миссии: |
Миссия МЦ «Лотос» |
1. Формулировка миссии должна быть ориентирована на рынок, потребителя |
Ориентирована на потребителя, показывает что главная цель компании – люди и их здоровье |
2. Должна быть конкретной |
Миссия конкретна, в ней говорится о предоставлении услуг пациенту |
3. Должна быть реалистичной |
Миссия не совсем реалистична, так как у всех пациентов различное понимание качественной медицины: для кого то качество будет в виде результата, а для кого то наличие хорошего оборудования |
4. Должна соответствовать рыночной среде |
Соответствует рыночной среде, так как основная задача медицинских центров улучшение состояния здоровья, что отражено в миссии |
5. Должна быть основана на отличительных чертах компании |
Отличительная черта компании не присутствует, так как медицинских центров очень много и у всех цель одна, и данная миссия может подойти любому МЦ. |
ПРИЛОЖЕНИЕ Б
Типичная структура «Перевернутая пирамида»
Специалисты-профессионалы
Руководитель организации
Рисунок Б. 1 – Структура управления «Перевернутая пирамида»
ПРИЛОЖЕНИЕ В
SWOT анализ медицинского центра «Лотос»
Таблица В. 1 – Анализ сильных и слабых сторон МЦ «Лотос»
Сила (преимущества) 1. Средние цены на
диагностику и лечение ( 2. Предоставление большого спектра услуг 3. Возможность отправления пациентов за границу 4. Предоставление медицинских и дополнительных услуг для иногородних пациентов |
Слабые стороны 1. Недостаточное информирование общественности о деятельности центра 2. Отсутствие проведения мероприятий для внешней и внутренней общественности 3. Отсутствие корпоративной культуры, фирменного стиля 4. Недоработки формирования лояльности пациентов и сотрудников 5. Отсутствие маркетинговой и коммуникационной политики 6. Ограниченность возможностей сайта и Интернет-пространства |
Возможности 1. Открытие медицинского центра, который будет специализироваться на детской медицине 2. Разработка эффективной коммуникационной политики 3. Появление новых продуктивных контактов с поставщиками, посредниками, контактными аудиториями, клиентами 4. Разработка детальных
программ по анализу конкуренто |
Угрозы 1. Человеческий фактор. Не выход персонала на работу, так как в основном для врачей центра это не основное место работы 2. Высокие риски, связанные с арендой помещения (аренда заканчивается, организация переезжает, а это новое лицензирование всей деятельности, потери времени и средств) 3. Большое количество субъективизма со стороны пациентов 4. Конкурентная среда: деятельность конкурентов, предпринимаемые действия с их стороны, наличие преимуществ у конкурентов |
ПРИЛОЖЕНИЕ Г
Анкета медицинского центра «Лотос»
Таблица Г.1 – Характеристика вопросов к анкете пациента МЦ «Лотос»
Вопросы |
Комментарии |
Пол, возраст |
Цель вопроса: определить целевую аудиторию. Какой аудитории больше мужской или женской, для определения актуальности предоставляемых услуг, и для дальнейшего ориентирования рекламных и PR-кампаний. |
Из каких источников Вы узнали о нашей клинике? |
Цель вопроса: выявить наиболее эффективные каналы распространения информации о центре. Варианты многообразны: газета, знакомые, наружная реклама, Интернет и др. |
Удовлетворены ли Вы качеством оказанной помощи, и обслуживанием персонала? |
Цель вопроса: получить объективную информацию об удовлетворенности пациентов. |
Является ли для Вас реклама основным побудителем для обращения в то или иное медицинское учреждение? |
Цель вопроса: выяснить насколько реклама влияет на принятие решения о выборе места лечения. И насколько доверяет общественность рекламе медицинских услуг. |
Считаете ли Вы себя достаточно информированным о работе центра? |
Цель вопроса: выяснить, насколько общественность информирована о работе центра, и необходимо ли предоставлять больше информации. |
Как Вы относитесь к предоставлению платных медицинских услуг? |
Цель вопроса: выяснить, как пациенты относятся к платной медицине. Вопрос предполагает выбор нескольких ответов. |
Что Вас более всего привлекает в работе нашего центра? |
Цель вопроса: выяснить основные преимущества ля пациентов, чтобы в дальнейшем позиционировать их как плюсы лечения в «Лотос». Ответ может быть дан в любой словесной форме. |