Организация сбыта и дистрибьюции товаров

Таким образом, только гражданин, заключивший договор купли-продажи, будет являться потребителем в отношениях, вытекающих из такого договора.⁹[5;53с]

Законодательство о защите прав потребителей распространяется не на все отношения, связанные с  потреблением гражданами товаров, работ  и услуг. В случае, когда один гражданин  продает другому какую-либо вещь, например автомобиль, законодательство о защите прав потребителей не действует. Когда же автомобиль приобретается у компании-продавца, поставляющей автомобили, покупатель приобретает статус потребителя, и на такие отношения распространяется законодательство о защите прав потребителей.

Суды не вправе руководствоваться  законодательством о защите прав потребителей при разрешении споров, вытекающих из отношений между гражданами, вступающими в договорные отношения  между собой с целью удовлетворения личных бытовых нужд, а также из отношений, возникающих в связи  с приобретением гражданином-предпринимателем товаров, выполнением для него работ  или предоставлением услуг не для личных бытовых нужд, а для  осуществления предпринимательской  деятельности либо в связи с приобретением  товаров, выполнением работ и  оказанием услуг в целях удовлетворения потребностей предприятий, учреждений, организаций.¹⁰[4;38с]

Не регулируются законодательством  о защите прав потребителей отношения, вытекающие из гражданско-правовых договоров, не связанных с приобретением  товаров, выполнением работ, оказанием  услуг.

Не регулируются законодательством  о защите прав потребителей отношения  между гражданами и органами, выполняющими в соответствии с законодательством  возложенные на них государственно-властные или административно-распорядительные полномочия.

Так же в частности отношения, возникающие при отправлении судом правосудия; отношения, возникающие при осуществлении нотариусом нотариальных действий; отношения, возникающие при осуществлении государственными органами исполнительной власти, органами местного самоуправления, государственными учреждениями возложенных на них законодательством административно-распорядительных полномочий (оформление паспортно-визовыми службами паспортов и виз; деятельность органов местного самоуправления по благоустройству территории, содержанию и ремонту автомобильных дорог и другое).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2 Консьюмеризм  и проблемы социально-этического  маркетинга

2.1Анализ ситуаций  связанных с социально-этическими  проблемами маркетинга

Ситуации и споры, возникающие  на фоне защиты прав потребителей очень  многообразны. Хотелось бы осветить все, но это просто невозможно, так как  их счет бесконечен. Поэтому в нашей  курсовой мы рассмотрим несколько самых  распространенных проблем и попытаемся их проанализировать на конкретном примере.

Социально-этический маркетинг  предусматривает удовлетворение потребностей потребителей без ущемления интересов  других потребителей и общества в  целом. В условиях становления постиндустриальной эпохи способность предприятия  продлить свое существование и его  усᴨȇх зависят от своевременного учета развития внешней среды, то есть от маркетинга, и от непрерывного роста своего информационного потенциала (в широком смысле этого слова), возможности гибко адаптироваться к требованиям рынка.

Для этого необходимо своевременно создавать и внедрять новые товары на рыночной основе изучения и прогноза не только рынка, но и тенденции социально-экономического развития, достижений научно-технического прогресса.

Очевидно, что необходимо и. выполнения всех функций маркетинга и менеджмента не означает обязательного  наличия в фирме соответствующих  служб (подразделений). Конкуренция  порождает стремления к монополизму, которые ведут к столкновению интересов и разъединению субъектов  экономики. Однако в современной  экономике действуют и интеграционные процессы, ведущие к достижению согласования интересов и интеграции производства и управления.

Самые бурные обсуждения в  настоящее время достигают проблемы в области судебной защиты потребителя. Обычно в их интересах участвуют  общественные объединения, но и у  них возникают многочисленные расхождения  в законе.

Говоря о судебном рассмотрении споров связанных с куплей-продажей, следует отметить, что, к сожалению, нет единообразия в применении судами законодательства. Возьмем, к примеру, статью 21 Закона «О защите прав потребителей», которая устанавливает ответственность  за нарушение сроков выполнения требований потребителя. ¹¹[18;76с]

Кроме того, существует сомнение не в практической пользе концепции  маркетинга, а в правомерности  и законности ее применения в отношении  не потребителей и отдельных фирм, а всего общества, то есть сомнение в том, способствует ли маркетинг удовлетворению индивидуальных потребностей и долговременным интересам общества; не приводит ли стремление фирмы к удовлетворению запросов потребителей к нежелательным последствиям в обществе.

Очевидно, что опасения не лишены оснований. Достаточно отметить, что традиционная концепция маркетинга нацеливает на постоянное возбуждение  потребностей и спроса, а это ведет  не только к удовлетворению потребностей и желаний покупателей, но и к  появлению стремления к неудержимому росту прибыли, что, как показывает практика, часто приводит к нарушению  требований рациональности потребления, к нехватке сырьевых, энергетических ресурсов, растущему загрязнению  окружающей среды. В целях рационализации потребления, гуманизации производства и экологической защищенности общества от нежелательных процессов производства появилась новая концепция, призванная заменить традиционную концепцию маркетинга.

Обязательными условиями  применения концепции социально-этического маркетинга являются:

1) наличие основной цели  фирмы, которая должна состоять  в удовлетворении различных потребностей  покупателей в соответствии с  интересами общества;

2) необходимость постоянно  заниматься поиском новых товаров,  полнее удовлетворяющих спрос,  обесᴨȇчивающий интересы потребителей. Фирма должна быть готова вносить  нововведения в товары в соответствии  с интересами покупателей;

3) наличие постоянного  контакта с потребителями, поддерживающими  фирму, и проявление заботы  об удовлетворении их потребностей.

Например, компания-производитель  косметики может сталкиваться с  требованиями со стороны групп-защитников прав животных, в соответствии с  которыми она не может испытывать свою продукцию на животных, в то время как группы, защищающие интересы потребителей, требуют, чтобы компания сделала все возможное для  обеспечения безопасности продукта. Эти этические проблемы в своей  основе касаются включения в процесс  принятия маркетинговых решений  таких нравственных ценностей как  честность, доверие, уважение и справедливость.

Это необходимо для того, чтобы менеджеры последовательно  принимали правильные с точки  зрения этики маркетинговые решения, то есть принимали бы их с заботой о благополучии всех затрагиваемых сторон и с уважением к ним.¹²[4,149c]

Все приведённые модели поведения  встречаются в деятельности российских и зарубежных компаний. Однако, к  сожалению, подход «хорошая этика - хороший  бизнес» по большей части остаётся достаточно редким и трудно достижимым.

Всё усугубляется тем, что  правовая база маркетинга в России работает малопродуктивно, а деятельность небольших производственных и других фирм вообще часто не соответствует  закону.

Моральные же основы бизнеса, не защищённые законом, нарушаются ещё  чаще, и это весьма ощутимо для  населения, на чьи потребности и  должен быть направлен маркетинг.

Нельзя забывать, к чему может привести неправильная постановка целей. Например, при слишком высоком  уровне продаж может возникнуть дефицит  оборотных средств, возрастут издержки на сбыт, которые поглотят всю получаемую выручку. Очень важно, чтобы темпы  роста сбыта продукции соответствовали  показателям спроса на эту продукцию  на рынке. Задача маркетинга заключается  в выявлении управляемых факторов и воздействии на них для получения  желаемого результата.

Диверсификационный рост фирмы имеет три варианта:

-концентрическая диверсификация: новый товар своим внешним видом напоминает прежнее изделие, однако обладает рядом новых свойств или вообще имеет иные характеристики;

-горизонтальная диверсификация: на рынок выведены качественно новые товары, однако рассчитанные на прежних клиентов и на удо­влетворение прежних потребностей, на более высоком уровне;

-конгломератная диверсификация: фирма выходит на совершенно новый рынок, выпуская товар, который не имеет ничего общего со старым, либо переходит в другую отрасль, рассчитывает на новых клиентов.

Выбор той или иной стратегии  зависит от размера фирмы. Если крупные  фирмы придерживаются стратегии  множественной сегментации и  ориентируются на ту или иную форму  диверсификации, то средние фирмы  предпочитают одномерную сегментацию и ориентируются на принцип специализации, а малые фирмы часто выбирают путь симбиоза с крупной фирмой. У средних и небольших фирм есть преимущество перед крупными: они более гибки и легче приспосабливаются к колебаниям рынка.

Поэтому они охотно принимают  концепцию пяти "пи", состоящую из пяти управленческих элементов: people (люди, человеческий фактор), product (товар), price (цена), place (место, т.е. товародвижение, распределение товара), promotion (продвижение, имеется в виду формирование образа товара в представлениях потребителя). Стратегия, базирующаяся на данной концепции, называется комплексным маркетингом, или маркетингом - микс. Ее суть заключается в том, что управленческий комплекс маркетинга состоит из пяти элементов. ¹³[3,9c]

Небольшой фирме не обязательно  использовать весь комплекс маркетинговых инструментов, она может сосредоточиться на одном или нескольких, имея возможность выбора и комбинации, концентрации на том направлении, на котором фирма располагает преимуществами.

В табл. 1.1 перечислены основные характеристики каждого направления, составленные на примере фирмы «Альянс».

Таблица 1.1

Люди( кадры или клиенты)	Продукт(товарная политика)	Цена (ценовая политика)	Место(дистрибьюция и товародвижение)	Продвижение (информация и  стимулирование рынка)
Кадровый состав фирмы и дистрибьюторов Имидж и квалифика­ция менед­жеров фир­мы, дистри-бьюто-ров и конкурентов Клиентура (психогра­фические и поведенчес­кие харак­теристики)	Свойства товара Качество и конкуренто­способность Упаковка Ассортимент Марка Сбыт и продажа Торговое и послепродаж­ное обслужи­вание Товарная политика Разработка нового или модифициро­ванного товара	Ценовая политика Уровень  и структура цены Динамика цены и  уценка Наценки, скидки, бонусы, льготы	Сегментация Диверсифика­ция  Дистрибью­ция Формирова­ние каналов  товародвижения Интеграция Логистика: управление транспорти­ровкой и складированием	Позициони­рование то­вара  Реклама Коммуника­ционная си­стема (прямой маркетинг и т.д.) Связи  с общесвенностью.

 

Итогом разработки товара должно быть его позиционирование на рынке, то есть обеспечение ему конкурентоспособного места на рынке в соответствии с разработанной стратегией. Для этого используется весь комплекс мер по продвижению товара.

Безусловно, есть очевидные  проблемы - брендинг товаров опасных  для здоровья (сигареты, алкоголь, лекарственные  препараты), направленный на широкую  аудиторию, в числе которой могут  быть, например, дети. Это всё вещи широко известные и уже достаточно популяризированные.

Один из главных этических  вопросов это дилемма выбора выгод, которые несут марочные товары и как следствие этого выбора - некие «затраты» общества по некоторым философско-этическим вопросам.

У любого бренда должно быть «своё» лицо, своя позиция на рынке. Однако это «лицо» может быть асоциальным. Например, имидж, предлагаемый героями  рекламных роликов «Сделай Dew». Если в реальной жизни подростки будут  копировать образцы поведения рекламных  героев, то вряд ли это вызовет восторг  у окружающих. Можно вспомнить  мышеловку для дедушки в рекламе  чипсов «Lays», а также рекламу «Stimorol»  с главными героями, парнем и девушкой, готовых убить друг друга за жвачку.

Данные примеры, безусловно, нарушают закон о рекламе, в первую очередь, статью о недопустимости неэтичной  рекламы. ¹⁴[5,13c]

Особенно актуально рассмотрение данного аспекта этики для  товаров класса «премиум», где высокая  цена является одним из атрибутов  позиционирования, а реальные затраты  на производство товара, его упаковку и продвижение много меньше, чем  цена товара.

Главное достижение и задача любого бренда - всенародная известность  и узнаваемость, автоматически ставит другие фирмы в положение «бедных  родственников», производители с  высокими прибылями и «раскрученными»  брендами не дают возможности для  развития малых фирм, создавая некоторые  барьеры для вхождения в отрасль.

Увеличение количества различных  брендов на рынке приводит к тому, что внимание покупателей привлекают марки с «изюминкой». Это может  быть выражено различными способами (оригинальный дизайн упаковки, ее яркость и красочность, созданный имидж марки, позиционирование).

Когда конкуренция на рынке  высока, некоторые производители  стремятся скопировать образ  фирмы-лидера, предложив, товар-субститут  по цене ниже, чем у лидера, разработав рекламную кампанию в схожем ключе, упаковку и другие элементы марочной политики, размывая тем самым образ  конкурента.

Также неэтично приводить  непроверенные факты при сравнении  собственных товаров с товарами конкурентов, использовать различные  намёки, которые могут унизить  другие фирмы, подорвать их имидж.