Организация маркетинговой деятельности на предприятии на примере ООО «Салон-парикмахерская «Флора»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.3Оценка эффективности маркетинговой деятельности предприятия ООО «Салон-парикмахерская «Флора»»

 

На деятельность и развитие компании оказывают воздействие различные факторы, которые открывают для компании новые возможности или становятся источником угрозы. Макросреда создает общие условия среды нахождения организации. Говоря о факторах макросреды, необходимо прежде всего иметь ввиду так называемые STEEP-факторы: социальные (social), технологические (technological), экономические (economical), экологические, или факторы окружающей природной среды (environmental), и политические (political). Факторы социальной среды представляют собой социальные процессы и тенденции, происходящие в обществе и влияющие на деятельность предприятия. Они включают в себя подгруппы демографических и культурных факторов.          Демографические факторы образуют географическое распределение и плотность населения, его уровень рождаемости, средняя продолжительность жизни, уровень образования, миграции, квалификация и т.п. Эта подгруппа факторов во многом определяет содержание культурных факторов, к которым относят традиции, ценности, привычки, морально-этические нормы, стиль жизни, отношение к работе и т.п. Социальная структура населения определяет состав потребительских предпочтений, что в свою очередь влияет на содержание деятельности предприятия. У каждого потребителя свои предпочтения и запросы, поэтому в ООО «Салон-парикмахерской «Флора»» индивидуальный подход к каждому клиенту.       Факторы технологической среды включают в себя научные и технологические инновации в отдельной отрасли или в обществе в целом, которые позволяют предприятию модернизировать производство и создавать новую продукцию, а также совершенствовать и разрабатывать новые технологические процессы. Сейчас в ООО «Салон- парикмахерской «Флора»» во время косметических процедур используют новый антивозрастной крем. Эта новинка уже нашла своего потребителя и пользуется спросом.    Факторы экономической среды определяют общий уровень экономического развития, рыночных отношений и конкуренции в стране или регионе, в котором работает предприятие. К числу основных параметров этой группы факторов относятся: размер валового национального продукта, темпы инфляции, величина и структура бюджета, уровень налогообложения, уровень безработицы, структура внешнеэкономического оборота и т.п. Изменения этих параметров влияют на уровень жизни населения, их платежеспособность, определяют производственную, кадровую и учетную политику предприятия.  К факторам экологической среды относятся климатические условия, запасы природных ресурсов и экологическая обстановка. Природные катаклизмы, изменения климата, усиление солнечной активности и появление озоновых дыр, исчерпание природных ресурсов и нарушение экологического баланса оказывают все большее влияние на деятельность предприятий. Например, ухудшение экологической обстановки приводит к ужесточению требований к экологической безопасности производства, что, как правило, связано с дополнительными расходами.         Факторы политической среды включают в себя особенности государственного и политического устройства общества, внешнюю и внутреннюю государственную политику в различных областях, а также политические движения и тенденции. Особенность этой группы факторов заключается в ее эпизодическом, но резком влиянии на деятельность предприятий. Обычно оно проявляется в период смены политической ситуации, например, после выборов.           Сейчас на рынке города Орска открывается все большее число салонов красоты, парикмахерских, которые становятся конкурентами «Флора». Салон «Флора» начинает снижать цены, делать скидки постоянным клиентам, тем самым стремясь привлечь как можно больше число потребителей и удержать своих постоянных клиентов. Однако, такой способ не всегда хорош. Потребитель привыкает к заниженной цене услуги, и когда предприятие вынуждено поднимать цену, возможна негативная реакция клиентов. Рассмотрим сильные и слабые стороны ООО «Салон- парикмахерской «Флора»» и представим их в SWOT- анализе.

Таблица 6 - SWOT- анализ ООО «Салон- парикмахерская «Флора»»

Сильные стороны 1)Высококвалифицированный персонал 2)Индивидуальный подход к каждому  клиенту 3)Хорошая репутация у клиентов 4) Новинки в линии косметических  услуг	Слабые стороны Высокая конкуренция Слабая маркетинговая политика
Возможности Захват нового сегмента рынка Улучшение сервиса, расширение площади салона	Угрозы Появление новых конкурентов Дефицит хороших специалистов в сфере косметологии

 

Таким образом, через анализ мы можем увидеть, что существенно влияют на политику предприятия слабые стороны, которых хоть и мало, но они есть. Для того, что бы их устранить, предприятию необходимо разработать более эффективную маркетинговую политику. Необходимо совершенствовать свои сильные стороны и воплощать в реальность все возможности.    Можно предложить такие стратегии, как:       1) Внедрение системы мониторинга рынка и конкурентов;    2) Разработка и внедрение постоянного внутрикорпоративного обучения; 3) Расширение ассортимента предлагаемых услуг;    

Преимущественно целевая аудитория ООО «Салон - парикмахерской «Флора»» - это потребители со средним и выше среднего достатком, население в основном среднего и выше среднего возраста.      Наиболее востребованными услугами салона красоты являются стрижка и укладка. Более половины клиентов делают их при каждом посещении. Причем использование этих услуг незначительно зависит от пола. Хотя в целом мужчины несколько чаще делают стрижку, причем среди нет таких, которые не пользовались бы этой услугой. и примерно так же часто, как и женщины укладку.           Востребованность таких услуг как маникюр, педикюр, окраска волос сложно трактовать однозначно. Можно выделить две категории пользователей этих услуг: те, которые делают их часто или иногда, те, которые никогда их не делают. Однако эти услуги являются типично женскими. Востребованность окраски волос в зависимости от пола. Окраска волос является типично женской услугой: более 83% мужчин никогда ей не пользуются. Те, кто предпочитает окраску волос, совершает это довольно редко. Примерно такая же ситуация складывается с использованием маникюра и педикюра, хотя и среди мужчин есть значительная часть, которая являются активными пользователями этих услуг.             Не такими востребованными услугами являются «маски для лица», «солярий», «чистки для лица». Ими пользуется чуть более половины клиентской базы. Востребованность и частота использования той или иной услуги зависит от возраста.         Наиболее удобным для посетителей салона красоты является его расположение в непосредственной близости от места жительства. Для многих довольно предпочтительным является расположение располагаться рядом с работой. Можно сделать предположение о том, что значимым фактором при выборе салона красоты является его доступность, достижимость.Для посетителей салонов важно его внешнее оформление и удобство внутренней организации. Значительная доля потребителей считают, что внутри салона должны располагаться мягкая мебель, столик, где можно выпить чай, кофе, различные напитки, телевизор, глянцевые журналы для чтения.    В салоне «Флора» существует система скидок: скидка по дисконтной карте (она выдается при покупке клиентом услуг более, чем на 3000р).

Но в то же время маркетинговая политика предприятия продумана не четко. Предприятие не имеет визуального образа, нет комплексной программы.

Начиная с 2010года рекламная политика представляла собой:

1)Спонсорство программы местного телевидения «Среда обитания». На это было отчислено 30 000р ежемесячно в течении 3 месяцев;

2)Бегущая строка на  местном телевидении;

В 2011 году рекламная политика изменилась:

1)Реклама на радио «Хит  фм Урал» , отчислялось 20000 ежемесячно в течении 4 месяцев

2) Раздача рекламных листовок. На это у предприятия ушло 10000р;

В 2012 году:

1) Введена система скидок  по дисконтным картам

2) Реклама на сайте ORSK.ru в разделе «Развлечения», на что уходит 5000р в месяц.

Таблица 7 – Анализ рекламной политики ООО «Салон - парикмахерской «Флора»» на 2010- 2012 гг          

Год	Реклама	Затраты, руб	Число привлеченных клиентов, %
2010	Спонсорство программы местного телевидения «Среда обитания»	90000	10%

Продолжение таблицы 7

	Бегущая строка на местном телевидении	50000	5%
2011	Реклама на радио «Хит FM Урал»	80000	3%
	Рекламные листовки	10000	5%
2012	Реклама на сайте ORSK.ru в разделе «Развлечения»	60000	10%

 

В то же время в салоне проводился опрос клиентов. Они отвечали на вопрос: «Откуда Вы узнали о нашем салоне?». Более половины отвечали, что узнали от знакомых. 10% опрошенных узнали о салоне из рекламы по телевидению, рекламные листовки привлекли 5% посетителей , и услышали о салоне по радио около 3% опрошенных.

Таким образом мы можем заметить, что предприятие стремится захватить как можно большее число клиентов, оно использует маркетинговые инструменты, внедряет рекламу и добивается успехов. Но тем не менее менеджер по рекламе должен разработать более эффективную маркетинговую политику, чем должен увеличить приток клиентов.

 

 

 

 

 

 

 

3.1Совершенствование маркетинговой  деятельности ООО «Салон-парикмахерская «Флора»» в 2012 г

Мы выяснили, что наиболее слабой стороной ООО «Салон-парикмахерской «Флора»» является рекламная компания.      Реклама — информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке.

Цель рекламной политики:

1) Организация базовых принципов организации рекламной деятельности

2) Утвердить метод формирования рекламного бюджета

3) Структурировать  рекламную деятельность

Необходимо четко представлять, какое действие должно быть достигнуто, на какой результат рассчитывает фирма по окончании рекламной кампании.             Реклама направлена на население города Орска со средним и выше среднего уровнем дохода с целью привлечения внимания потенциальных потребителей к салону -  парикмахерской «Флора» и повышению спроса на услуги салона.            Следовательно, раз фирма следует стратегии привлечения потребителей, то средств на рекламу потребуется достаточно много. Предлагается направить в рекламную кампанию собственные денежные средства фирмы, часть прибыли за четвертый квартал 2012года.         Можно предложить такие рекламные мероприятия:     1) Публикация статьи в газете с целью объяснения содержания услуг салона красоты и его практического предназначения

2) Подготовка информационных  листков, брошюр с информацией  о салоне красоты и раздача  их            3) Изготовление художественных плакатов с описанием салона красоты и размещение их в рабочих залах работников салона

Но так как большинство рекламных кампаний уже были проведены, ярче и эффективней будет предложить рекламу на телевидении.       

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3.2 Экономическое обоснование предложенных мероприятий

Как уже было описано во второй главе, предприятие направляло большой поток денежных средств в рекламную кампанию. Но вскоре руководство было расстроено, ожидаемого результата реклама не принесла, а денежных средств было потрачено достаточно.         Скорее всего, ошибка была в том, что реклама была выпущена не правильно: не в то время, не в том объеме.       Для успешного ведения бизнеса необходимо не только уметь предоставлять качественные услуги, но и знать, кому они необходимы, почему, для каких целей.  Отсюда  вытекает сама реклама, ее содержание.   Рассмотрим примерные затраты на рекламу и прибыль от нее в таблице 8. Таблица 8- Затраты на рекламу ООО «Салон-парикмахерской «Флора»»

Средство рекламы	Удельные затраты		Длительность, дней	Планируемое число привлеченных потребителей,%
	Производство, руб	Размещение, руб
Рекламный ролик на телевидении	50000	30р/сек	20	15%
Рекламные щиты	5000	12000	14	10%
Газета «Рекламный Гид»	2000	5000	14	8%

 

Эффективность рекламы обозначается количеством прибыли по отношению к средствам, вложенным в рекламу. Для достижения максимальной результативности кампания по продвижению продукции должна стимулировать потенциального клиента на выполнение следующих действий – Внимание-Интерес-Желание-Мотив-Действие. Чтобы покупатель начал «действие», необходимо выполнить некоторые условия. 

Само по себе сообщение должно привлекать внимание тех, на кого оно рассчитано. Здесь оказывают влияние нестандартные, свежие решения, которые будут выгодно отличаться на общем фоне удачными дизайнерскими и информационными идеями именно в тех источниках информации, которые читает или смотрит целевая аудитория. Объявление не обязательно должно запоминаться, его основной задачей является создание образа продукта, благодаря которому объект рекламы и будет выделяться среди конкурентов, занимая, как бы отдельную нишу; этому может поспособствовать запоминающаяся упаковка или цветовая гамма. Относительно объема сообщения нельзя сказать однозначно – каждый отдельный вид товара содержит различный перечень своих характеристик, размеры которого могут колебаться.

Эффективным будет запустить рекламный ролик на телевидении. Рассчитаем затраты на рекламу в этом случае:

30 руб стоимость одной секунды, в среднем продолжительность  рекламы составляет от 15 до 60 секунд. Предположим, что наша реклама продолжительностью составит 30секунд. Тогда стоимость ее составит: