Организация маркетинга на предприятии ОАО «Компания «М.Видео»

-Осуществление непосредственных  контактов с потребителями продукции;

-Разработка стратегии  рекламы по каждому товару и плана проведения рекламных мероприятий и участие в них рекламных агентств;

-Обеспечение представителей  предприятия, направляющихся на  выставки, ярмарки рекламными проспектами  и другими документами;

-Изучение и использование  передового опыта рекламы, и стимулирование сбыта в стране;

-Разработка предложений  по изучению технических условий,  фирменного стиля оформления  продукции ОАО «Компания «М.Видео» (товарный знак, символика, фирменные цвета, логотипы и т.п.);

-Проведение сравнительного анализа издержек обращения, выявление и ликвидация экономически необоснованных расходов;

Для функционирования данного  бюро необходимо принятие одного человека на должность - маркетолога, дополнительно  организовать рабочее место, оснащенное ПК.

Отдел продаж.

Основными задачами отдела продаж являются:

-Организация сбыта  продукции и услуг ОАО «Компания «М.Видео» в соответствии с заключенными договорами, ее отгрузку и сдачу заказчикам объектов  в установленные сроки и объеме, установленном планом реализации. А также организация поставки индивидуальных заказов  у поставщиков из других городов.

-Контроль за выполнением  подразделениями ОАО «Компания «М.Видео» заказов, договорных обязательств в установленные сроки по объему реализуемой продукции и услуг, номенклатуре, комплектности и качеству, за состоянием запасов готовой продукции на складах.

-Разработка и внедрение  мероприятий по совершенствованию  работы по сбыту, сокращению  транспортных затрат  и ускорению  сбытовых операций по обеспечению  своевременного поступления средств за реализованную продукцию и срокам их реализации.

Структура отдела продаж.

В состав отдела входят:

Начальник отдела;

Менеджеры по продажам;

Продавцы;

Необходимо дополнительно принять двух человек на должность начальника отдела и менеджера данного отдела, а также включить в состав отдела - заместителя директора по производству. Дополнительно необходимо организовать 2 рабочих места. На которых закрепить начальника отдела продаж и менеджера по сбыту продукции и услуг ОАО «Компания «М.Видео».

Таблица 2.1.

Разделение функций  отдела продаж между работниками

Функции /Исполнители		Начальник отдела продаж		Зам. директора	Менеджер отдела продаж
Организация сбыта продукции и услуг ОАО «Компания «М.Видео» в соответствии с договорами					*
Отгрузка и сдача заказчикам объектов в установленные сроки в полном объеме				*	*
Организация поставки индивидуальных заказов у поставщиков из других городов	*				*
Разработка и внедрение мероприятий  по совершенствованию работы по сбыту, сокращению затрат и ускорению сбытовых операций	*		*
Контроль за выполнением подразделениями ОАО «Компания «М.Видео» заказов	*

 

Взаимоотношение отдела продаж с другими подразделениями ООО ОАО «Компания «М.Видео»

Подразделения ОАО «Компания «М.Видео» в установленном порядке предоставляют в отдел продаж:

Производственный отдел

Заказы на готовую  продукцию и выполнение услуг  ОАО «Компания «М.Видео», результаты маркетинговых исследований по изучению спроса и рынкам сбыта, планы и графики производства продукции, информацию о предъявленных потребителями претензиях по заключенным договоров.

Склад готовой продукции 

Сведения о наличии  готовой продукции.

Бухгалтерия

Сведения о наличии  денежных средств у покупателей  продукции.

Отдел продаж предоставляет подразделениям ОАО «Компания «М.Видео»:

Бухгалтерия:

Приказы на отгрузку готовой  продукции.

Производственно – финансовому  управлению

Данные о выполнение заказов.

Отделу продаж:

Информацию о сбыте  продукции в соответствии с оговоренными договорами сроками, о произведенных  отгрузках.

Генеральному директору:

Данные о выполнении заказов.

Ниже в Таблице 2.2., представленный примерный календарный план по организации и использованию временных ресурсов, которые возможно потратить на процесс организации службы маркетинга.

Таблица 2.2.

Календарный план организации службы маркетинга на ОАО «Компания «М.Видео»

Необходимые мероприятия	Период времени
1.Провести экспертный анализ  по изучению вопроса эффективности  внедрения проекта по организации  службы маркетинга на ОАО «Компания «М.Видео».	2 недели
2. Разработать, обозначить , скоординировать функциональные обязанности членов службы маркетинга ОАО «Компания «М.Видео».	2 недели
3. Произвести подбор персонала  через кадровое агентство «Александрид»:  рассмотреть представленные резюме, произвести предварительный отбор, провести собеседование с кандидатами. Выбрать претендентов на новые должности.	3 недели
4. Закупить необходимое оборудование  и мебель для организации рабочих  мест новым сотрудникам.	1 неделя
5. Провести маркетинговое исследование  на ближайший квартал и состыковать его результаты с общей стратегией фирмы.	1 месяц

 

По итогам плана, можно  сделать следующий вывод: для  организации службы маркетинга на ОАО «Компания «М.Видео» потребуется примерно 12 недель. То есть в течении трех месяцев можно провести все необходимые преобразования и уже запустить в работу вновь сформированную службу.

 

 

3.2. Экономический  эффект от внедрения предложенных  мероприятий

 

 

Срок покрытия расходов, связанных с реализацией проекта показывает время, необходимое предприятию для возвращения суммы вложенных затрат, и определяется отношением величины затрат к величине среднегодовой суммы чистой прибыли (т. е. прибыли, оставшейся после уплаты налогов) и амортизационных отчислений:

, где (1)

Т – срок покрытия расходов связанных с реализацией проекта;

К – сумма затрат;

П – среднегодовая сумма чистой прибыли;

А – среднегодовая сумма амортизационных отчислений.

Чем меньше срок окупаемости  проекта, тем эффективнее вложение капитала.

Путем вычитания из полученной выручки прямых затрат и коммерческих расходов получим прибыль к налогообложению; после вычета налогов получим чистую прибыль (П). Коммерческие расходы по нормативным документам ОАО «Компания «М.Видео» составляют 300 000 руб.

П = 2187743,5 – 460 000 = 1 727 750  – 414 660 = 1 313 090 руб.

Т = 631 360 / 1 313 090 ≈ 0,5 года

Таким образом, мы видим, что за счет чистой прибыли, расходы  на  данный проект окупятся примерно через 0,5 года или 6 месяцев после  его внедрения.

Для организации имеющей постоянный, стабильный доход, со временем возникает вопрос о расширении своих возможностей. В данном случае они заключаются в увеличении штата сотрудников и организации дополнительной службы маркетинга, что со временем окупится, и будет приносить предприятию новые доходы.

Для того чтобы определить, насколько эффективно и благотворно  будет влиять организация и функционирование службы маркетинга на деятельность фирмы, необходимо провести исследование. Которое  должно содержать в себе мнения работников ОАО «Компания «М.Видео», собственников, руководителей и клиентов.

Исследование течения  рабочего процесса ОАО «Компания «М.Видео» на сегодняшний день и опрос собственников и работников фирмы.

Для проведения данного  мероприятия было проведено маркетинговое  исследование, которое состояло из нескольких этапов:

 На первом этапе  –  подготовка к маркетинговому  исследованию, мной была проведена  следующая работа:

- наблюдение за работой менеджеров, генерального директора и первых руководителей, а также всех остальных работающих в организации. Присутствовала при процессе обмена информацией между  менеджерами  и заказчиками, выявляла «+» и   «-» в данных коммуникациях, после данный опыт помог при составлении вопросов в анкетах для сотрудников, руководителей и собственников.

- Вторым этапом  было анкетирование заказчиков, которое происходило по следующей схеме:

1. определение целей  и задач. Цель анкетирование   ответить на такие основные  вопросы: как измениться деятельность  организации; каковы будут положительные  и отрицательные стороны в данных изменениях; как организация службы маркетинга повлияет на  известность ОАО «Компания «М.Видео» в Уфе, что укажет на необходимость дополнительного развития фирмы, через организацию службы маркетинга для формирования маркетинговых коммуникаций, либо только поддержания их на том уровне, на котором они сейчас;  данная информация поможет в принятии решения о внедрении проекта, либо его отклонении. Но данный вопрос является важным как для самого ОАО «Компания «М.Видео», так и для моей исследовательской работы, т.к. он также покажет эффективность функционирования службы маркетинга через более грамотную организацию рекламы, выявление спроса, продвижения продукции и услуг. 

2. Разработка анкеты  происходила по трем направлениям.

Т.к. опрашивались собственники, работники и клиенты  организации,  то для каждой из этих групп составлялась отдельная анкета.  У каждой из анкет были свои дополнительные цели.  Анкета для собственников должна выявить причины, по которым они не организовали данную службу раньше, узнать их мнение по данному вопросу. Анкета для работников должна показать удовлетворенность своей работой и обрисовать то, что они хотели бы изменить. Анкета для клиентов должна выявить причины, по которым заказчик обратился в нашу организацию, откуда он о ней узнал, и что его привлекло.  

3. Устранение недостатков  перед исследованием.

Анкеты были опробованы, каждая на 10 респондентах (за исключением  собственников), для того, чтобы выяснить, на сколько понятно сформулированы вопросы анкеты, насколько удобно составлена она для заполнения  анкетирующего, что необходимо добавить, а что исключить.

 После опробования  были отредактированы анкеты  для работников и клиентов, для  собственников оказалась без  недостатков.

4. Обработка результатов  – происходила с помощью ПК, программы Excel.

5. Анализ полученных  результатов, составление вывод.

После того, как данный проект был представлен всем членам организации, было проведено их анкетирование  с делением на группы: собственники и сотрудники.

В результате опроса собственников были получены следующие результаты.

Собственники считают, что возникновение службы маркетинга повлечет за собой:

Более четкое распределение  обязанностей между работниками 33,3 %; Увеличение конкурентоспособности 100 %; Увеличение клиентов  100 %; Увеличение расходов 100 %; Наличие профессионального подхода 100 %; Нововведения 66,6 %;   Проблемы с поиском профессиональных сотрудников 33,3 %; Увеличение конфликтности в коллективе 66,6 %; Опасение совершения ошибки 66,6 %; Первоначальный сбой в уже налаженной работе  33,3 %; Боязнь перемен 33,3 %. Готовность реализации проекта 66,6. Данные анкетирования были проанализированы и на их основании построена диаграмма, Рисунок 4.

 

Рис. 4. Процентное распределение ответов собственников ОАО «Компания «М.Видео»

В результате опроса работников ОАО «Компания «М.Видео» были получены следующие результаты:

Считают, что риск оправдан 50,6 %; Согласны взять дополнительные официально оформленные обязанности  85,0 %; Служба маркетинга не повлияет на эффективность лично моей работы 15,0 %; Считают, что со временем прибыль увеличится 86,0 %; Считают, что взаимное сотрудничество увеличит объемы продаж 90,0 %; Расходы возрастут, но в течение года окупятся  51,0 %;  Считают, что расходы возрастут, но в течение полугода окупятся 49,0 %; Уверены в необходимость организации службы маркетинга 90,0 %; Возможно увеличение конфликтов 35,0 %; Боязнь перемен 25,0 %. Данные анкетирования были проанализированы и на их основании построена диаграмма, Рисунок 5.

 

Рис. 5. Процентное распределение ответов сотрудников ОАО «Компания «М.Видео»

При подведении результатов, после опроса собственников, можно  сказать, что они считают, что  расходы увеличиваются, но вместе с  тем большинство согласны на внедрение проекта. Анкетирование сотрудников показало, что их мнение следующее: организация службы маркетинга приведет к положительным результатам, увеличит прибыль и объемы продаж, а также будут более четко определены обязанности каждого сотрудника, каждый будет заниматься своим делом.

Исследование мнения клиентов ОАО «Компания «М.Видео» о функционировании организации.

Для исследования мнения клиентов ОАО «Компания «М.Видео» о функционировании организации было проведено маркетинговое исследование с помощью опроса клиентов, посетивших салоны, а также по телефону – опрос постоянных клиентов.