Организация маркетинга на предприятии ОАО «Компания «М.Видео»

На рынке товаров  промышленного назначения отношения  купли-продажи подменялись отношениями  распределения. Сверху диктовалось, с кем компания будет вступать в контакт (покупать сырье, материалы, оборудование или кому продавать свою продукцию). Для большинства компаний устанавливался госзаказ, делающий ненужным поиск возможных потребителей. Монополизм в производстве товаров снимал необходимость в улучшении качества производимых товаров и услуг, поскольку товары-заменители, как правило, отсутствовали. Работа по повышению эффективности производства не носила системного характера. Существовала масса предприятий с плановой убыточностью, которая покрывалась за счет прибыли от работы других предприятий, отнимая тем самым у последних стремление работать над улучшением качества производимых товаров  и услуг, увеличением товарооборота.

Существующая система  сбыта (отделение производителя от распределения товаров) освобождала производителя от анализа рынка производимого товара и услуг,  в то время как в системе сбыта создавались сверхнормативные запасы товаров, не пользующихся достаточным спросом.

Итак, большинство ошибочно отожествляют понятие «маркетинг» со сбытом и стимулированием. Но наиболее важным элементом маркетинга является вовсе не сбыт. Сбыт – лишь верхушка маркетингового айсберга. Сбыт – всего лишь одна из его многих функций, причем зачастую не самая существенная. Если деятель рынка хорошо поработал над такими разделами маркетинга, как выявление потребительских нужд, разработке подходящих товаров и установление на них соответствующей цены, налаживание системы их распределения и эффективного стимулирования, такие товары наверняка пойдут легко.

Каждый знает  о так называемых ходовых товарах, за которыми потребители охотятся толпами. Когда фирма «Истман КодакНе» создала фотоаппараты типа «Инстаматик», фирма «Атари» – первые видеоигры, а фирма «Мазда» – спортивный автомобиль «РХ-7», они были завалены заказами, потому что предложили именно те товары, которые были в то время нужны.⁶

Один из ведущих теоретиков по проблемам управления, Петер Друккер, говорит об этом так: «Цель маркетинга – сделать усилия по сбыту ненужными. Его цель – так хорошо познать и понять клиента, что товар или услуга будут точно подходить последнему и продавать себя сами».

Это вовсе  не означает, что усилия по сбыту  и его стимулированию теряют свое значение. Речь скорее идет о том, что они становятся частью более масштабного «комплекса маркетинга», т.е. набора маркетинговых средств, которые необходимо гармонично увязать друг с другом, чтобы добиться максимального воздействия на рынок.

Вот определение маркетинга Филипа Котлера: «Маркетинг – вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена». ⁷

Таким образом, маркетинговая  служба предприятия представляет собой  подразделение, действующее на основе принципов и методов маркетинга. Основные задачи маркетинговой службы - комплексное изучение рынка, анализ ситуации, производственно-сырьевых и товарных ресурсов предприятия; выбор рынка; разработка и осуществление стратегии и тактики маркетинга; разработка маркетинговых программ и обеспечение их выполнения; обоснование рекомендаций по управлению качеством товара; разработка комплекса маркетинга (товарной, ценовой, сбытовой политики и политики формирования спроса и стимулирования сбыта) и обеспечение его рационального функционирования.

Успешное функционирование маркетинговой службы предприятия предполагает комплексную деятельность экономического, валютно-финансового, планирующего, технико-производственного, сбытового и исследовательского характера, что предопределяет высокие требования к уровню теоретической подготовки персонала этой службы.

 

2. Анализ организации маркетинговой  службы в ОАО «Компания «М.Видео»

 

2.1.Организационно-экономическая  характеристика ОАО «Компания «М.Видео»

 

 

«М.Видео» – лидер  среди розничных сетей по продаже  электроники и бытовой техники в России и одна из крупнейших европейских компаний в этом сегменте. Кроме того, «М.Видео» - единственная публичная российская непродуктовая сеть. С ноября 2012 года торговля акциями ОАО «Компания «М.Видео» идет на крупнейших российских биржевых площадках – РТС и ММВБ (тикер: MVID).

 Сеть «М.Видео»  основана в 1993 году. На сегодняшний  момент в 105 городах Российской  Федерации работает более 240 гипермаркетов  «М.Видео». Общая площадь магазинов  компании составляет более 614 тыс. кв. метров.

 В «М.Видео» работает более 15 тысяч человек.

 Товарный ассортимент  магазинов «М.Видео» превышает  20 тыс. наименований различной  техники: аудио/видео и цифрового  направлений, мелкой и крупной  бытовой электроники, товаров  для развлечения, а также аксессуаров. 

 В сентябре 2011 года  компании запустила инновационный  концепт своих магазинов, разработанный  английским дизайнерским бюро  – в новом оформлении особый  упор делается на сервис и  высококачественное обслуживание  клиентов. Кроме того, сеть одной  из первых представляет своим клиентам самые современные новинки техники, и новый концепт магазинов подчёркивает все преимущества новых технологий.

 «М.Видео» - безусловный  лидер по продаже компьютеров,  телевизоров и другой техники.  Каждый пятый телевизор в России  куплен в «М.Видео»; к концу 2011 года компания продаст более миллиона компьютеров и около 1,5 миллионов мобильных телефонов.

 По итогам 2010 года  оборот компании «М.Видео» превысил 102 млрд рублей (включая НДС). В  2011 году компания планирует открытие 30-40 новых магазинов и вложить в развитие розничного направления более 2,2 млрд рублей.

Организационная структура ОАО «Компания «М.Видео» представлена в приложении 1.

Во главе предприятия стоит генеральный директор. Он осуществляет поиск поставщиков и заключает договора на начальном уровне. Управленческую функцию выполняет исполнительный директор. Он даёт указания производственному отделу, финансовому отделу, отделу продаж и маркетинговой службе. Начальник производственного отдела контролирует выполнения работ: своевременный приход товаров, информирует директора, следит за качеством выполняемых работ, добросовестностью рабочих. Бухгалтера одновременно ведут учётную работу: приобретение товаров, начисление заработной платы, налоговый учёт, бухгалтерский учёт. Начальник отдела продаж получает оперативную информацию, связанную с отгрузкой продукции; оформленные заказы на поставку готовой или перекупленной продукции ОАО «Компания «М.Видео»; документы на отгруженную продукцию и представляет заказы на поставку продукции, оперативную информацию по изменению грузополучателей, реквизитов, по приостановке поставки и другую информацию

 

 

2.2.Характеристика  и структура службы маркетинга  в ОАО «Компания «М.Видео»

 

 

Так как на сегодняшний  день все функции службы маркетинга на ОАО «Компания «М.Видео» разбросаны  различным образом практически между всеми работниками, начиная от генерального директора и заканчивая офис- менеджерами и продавцами, складывается ряд проблем в налаженной работе организации. Помимо выполнения своих прямых обязанностей, прописанных в должностных инструкциях приходиться отвлекаться еще и на дополнительные дела. При этом автоматически возникают различные отклонения от сроков и поставленных прямых задач каждого работника. Тем самым можно сделать вывод о необходимости формирования данной службы с привлечение дополнительных сотрудников, а также с расширением некоторых функций уже работающего персонала. 

Особенности маркетинга на ОАО «Компания «М.Видео», которые представлены на Рисунке 3, обусловлены, прежде всего, спецификой реализуемой продукции на предприятии, поэтому система организации службы представлена следующим образом:

Управление

 

 

Отдел продаж

Отдел продаж

 

Бюро маркетинга

 

 

 

Рис. 3. Система организации службы маркетинга

Отдел продаж.

 Отдел продаж является самостоятельным структурным подразделением ОАО «Компания «М.Видео». Его основными задачами являются:

-Заключение договоров  на покупку товаров.

-Разработка договоров  на предоплату, ведение переписки   и переговоров по поставкам  и урегулированию всех спорных вопросов, отслеживание соблюдения сроков оплаты отгруженной продукции, принятие заказов на реализуемую продукцию, своевременное оформление документов.

-Изучение  и внедрение  передового опыта работы других  предприятий по заключению  и  ведению договоров и заказов.

-Ведение маркетинговых исследований  по изучению спроса и расширению  рынка сбыта производимой продукции  и услуг.

Структура отдела продаж.

В структуру отдела продаж входят:

- начальник отдела;

- группа продаж (ведущий менеджер-1 чел., менеджеры -2 чел.,)

- группа помощников (оператор- 1 чел).

К системе коммуникаций в маркетинге относятся средства и процессы сбора  и предоставления информации о рынке  и о предлагаемой продукции, ведения  торговых переговоров и организации  продаж, то есть все то, что позволяет налаживать связи, обмениваться информацией, создает возможности понимания, согласия между партнерами.

В комплекс маркетинговых коммуникаций  ОАО «Компания «М.Видео» входят:

-   реклама - любая форма  неличного  представления   и  продвижения идей,    товаров    и    услуг,    оплачиваемая    точно    установленным заказчиком;

-   формирование   благоприятного   общественного   мнения   о   фирме, учреждении и его продукции,  называемое также «public relations»;

-   личные контакты, продажи - устное представление товара в ходе беседы с одним или несколькими потенциальными покупателями с целью последующей продажи. ОАО «Компания «М.Видео» используется следующие виды рекламы:

-   реклама на радио (радиостанции  «Авторадио», «Август»);

-   рекламы    в    печатных    изданиях    (рекламные    газеты,    журнал «Застрой», «Из рук в  руки»);

-   печатная реклама  (буклеты, листовки и пр.);

-   участие в выставках;

-   участие в городских  мероприятиях.

 

 

3. Предложения  по совершенствованию работы маркетинговой службы ОАО «Компания «М.Видео»

 

3.1. Направления совершенствования работы маркетинговой службы

 

 

В связи с изменения  в организационной структуре, необходимо произвести следующие изменения  в штате сотрудников ОАО «Компания «М.Видео». На должность исполнительного директора необходимо принять дополнительно человека.

Взаимоотношение отдела продаж с другими подразделениями  ОАО «Компания «М.Видео».

С отделом продаж:

Получает: оперативную  информацию, связанную с отгрузкой продукции; оформленные заказы на поставку готовой или перекупленной продукции ОАО «Компания «М.Видео»; документы на отгруженную продукцию.       

Представляет: заказы на поставку продукции, оперативную информацию по изменению грузополучателей, реквизитов, по приостановке поставки и другую информацию.

С испольнительным директором:

Совместно составляет план продаж и факт продаж по отгруженной  продукции ОАО «Компания «М.Видео».

С генеральным директором:

Совместно разрабатывают  тексты и формы договоров, работают по претензиям, связанным с несогласованием вопросов поставки, отгрузки некачественной продукции или недогрузом по количеству.

Получает: руководящие  материалы по вопросам организации  труда и заработной платы, согласованное  штатное расписание, положения о  формах организации и оплаты труда.

Маркетинговая служба.

Основными функциями  данного подразделения службы маркетинга являются:

-Изучение рынка, прогнозирование  спроса и реализации продукции.

-Анализ эффективности  принятия маркетинговых решений.

-Изучение объемов  поставки, качества конкурирующей продукции, ее преимуществ и недостатков по сравнению с продукцией данного предприятия;

-Создание информационно-  статистического банка данных, включая  данные по портфелю заказов  на поставку продукции, ее производству, наличию запасов (программа Turbo, 1С Бухгалтерия) использование этих данных для ускорения сбыта продукции;

-Планирование посещения  потребителей работниками бюро  маркетинга;