Оценка маркетинговой макро и микросреды ООО Туристическая компания «Tez-Tour»

3.2 Рекомендации  по совершенствованию маркетинговой микросреды «Tez-Tour»

Маркетинговая среда может  преподнести компании как благоприятные  возможности для ее развития, так  и серьезные угрозы. Если факторы  микросреды поддаются полному  либо частичному  контролю со стороны  организации, то факторы макросреды кинотеатр, контролировать не может.

 Одной из основных   целей турфирмы - является получение прибыли. Основная задача системы управления маркетингом - обеспечить спрос на предоставляемые кинотеатром услуги. Однако успех руководства маркетингом зависит и от деятельности остальных подразделений кинотеатра, и от действий его сотрудников, конкурентов и различных контактных аудиторий. Управляющие по маркетингу не должны замыкаться только на нуждах целевого сегмента, они должны принимать в расчет все факторы микросреды.

К микросреде маркетинга относятся: фирма и подразделения ее управления; поставщики, т.е. лица и организации, продающие товары фирме; маркетинговые посредники, т.е. лица и организации помогающие фирме покупать и продавать товары; клиенты, т.е. покупатель или заказчик товара; конкуренты, т.е. лица и организации, вступившие в борьбу за право купить товар по наиболее выгодной цене; общественность.

При проведении анализа факторов микросреды предприятия мы рассматривали и описывали следующие факторы:

1. Дизайн фирмы.

2. Уровень конкуренции на рынке.

3. Отношения с поставщиками.

4. Месторасположение турфирмы.

5. Средства продвижения услуг.

6. Территориальное расположение турфирмы и занимаемый географический охват.

По перечисленным факторам маркетинговой микросреды предприятия  следует начать с фактора дизайна  фирмы. Для любого турагенства, очень важен дизайн. Дизайн офиса турфирмы-это всегда, его лицо, и показатель успешности. Клиент агенства, должен доверять туроператору. Офис, должен манить, к путешествиям по дальним странам. Ведь, путешествие — это всегда новые приключения, новые знакомства, новые знания. А ощущение вояжа-это ощущение сказки, романтического настроения. Когда клиент, входит в офис турфирмы, он оценивает свои перспективы на поездку. И во многом, это ощущение, будет складываться от внешнего вида офиса турагенства. Офис компании «Tez-Tour» оборудован техникой для выполнения необходимых операций. При входе в офис компании ощущается комфорт от уютной обстановки. Красивый интерьер радует глаз, и при выборе тура можно расположиться на удобных диванах. Но в то же время не помешало бы обновление мебели в офисе, и принятие каких либо оптимальных дизайнерских решений по улучшению внешнего вида офиса. Так же следует поработать над дизайном логотипа компании, сделать его более современным и интересным. Главной задачей персонала является: создание положительного образа у потребителей, путем качественного предоставления услуг, поддержание позитивного имиджа компании, привлечение новых групп аудитории. Контактная аудитория турфирмы состоит из различных слоев. Наиболее типичными клиентами являются, люди в возрасте от 21 до 35 лет, таким образом можно сказать, что «Tez-Tour» использует правильное продвижение своих услуг, так как продвижение данной турфирмы используется популярными радиостанциями, прессой и что наиболее удобно социальными сетями. Исходя из ранее изложенного анализа конкурентов, можно сказать, что:

1. Современная и многофункциональная турфирма «Tez-Tour» является конкурентоспособной по сравнению с другими турфирмами.

2. Потенциальными клиентами «Tez-Tour» могут стать 61% опрошенных молодых людей

3. Большинство опрошенных, готовы заплатить свыше 20 000 рублей за путевку предоставленную данной турфирмой, так как согласны с предоставляемым качеством.

Так же к основным конкурентным преимуществам турфирмы можно отнести: уникальное географическое положение, современное высокотехнологическое оборудование, конкурентоспособная ценовая политика, высокое качество предоставляемых услуг, молодой квалифицированный персонал.

И можно сказать, что турфирма является успешной и выгодной, так как, несмотря на большую конкуренцию на рынке, турфирма не только остается на плаву, но и получает большую прибыль. А так же имеет стабильный спрос на предоставляемые услуги.

Для более успешного функционирования предприятия очень важен фактор средства продвижения услуг. Здесь  компании следует обратиться к инструментам маркетинговой деятельности.

Инструменты маркетинга— это те средства предприятия, которыми оно пользуется, чтобы оказать влияние на рынок. К инструментам маркетинга относятся: качество, ассортимент, цена, репутация, доставка, реклама, услуги, упаковка.

Полагаясь на основные инструменты  маркетинга компании следует использовать некоторые из них для улучшения деятельности. Данной компании стоит обратить внимание на такие инструменты как: ассортимент, реклама и услуги. Поскольку именно этим отраслям требуется доработка.

3.3 SWOT-анализ компании «Tez-Tour»

Внутренняя среда	Weaknesses – слабые стороны туркомпании.	Strengths– сильные стороны туркомпании.
	1.Зависимость от рынка  потребителей. 2.Нехватка внедрения новых технологий в производство услуг. 3.Отсутствие эффективной рекламы. 4.Большое обилие конкурентных  фирм. 5.Большая текучесть кадров. 6.Существенная зависимость  рынка от потребителей. 7.Высокие расходы на  производство	1.Качество предоставляемых  услуг. 2.Высокая квалифицированность  персонала. 3.Финансовая обеспеченность. 4.Качественное обслуживание. 5.Хорошая репутация у  клиентов. 6. Гибкая политика руководства. 7.Надежные поставщики. 8.Известная марка
Внешняя среда	Threats – угрозы.	Opportunities – возможности.
	1. Изменения в законе  о туризме 2. Возникновение новых  конкурентных фирм. 3.Изменение доходов населения. 4.Изменение во вкусах  потребителей	1.Расширение компании 2.Изменение ценовой политики 3.Повышение качества услуг. 4.Увеличение численности  населения

 Мы провели анализ факторов  маркетинговой среды, среди них  присутствовали факторы: микросреды, макросреды и внутренней среды  маркетинговой деятельности. Теперь  на основании этих данных мы  можем произвести SWOT-анализ туристической компании в таблице приведенной ниже.

Таблица 9 SWOT-анализ ТК «Tez-Tour»

Таким образом, SWOT-анализ - это определение  сильных и слабых сторон предприятия, а также возможностей и угроз, исходящих из его ближайшего окружения (внешней среды).

Strength – сильная сторона: внутренняя характеристика компании, которая выгодно отличает данное предприятие от конкурентов.

Weakness – слабая сторона: внутренняя характеристика компании, которая по отношению к конкуренту выглядит слабой и которую предприятие в силе улучшить.

Opportunity – возможность: характеристика внешней среды компании, которая предоставляет всем участникам данного рынка возможность для расширения своего бизнеса.

Threat – угроза: характеристика внешней среды компании (т.е. рынка), которая снижает привлекательность рынка для всех участников[10].

Составленная матрица SWOT - анализа позволяет сформулировать перечень первоочередных мероприятий, которые должна провести фирма для совершенствования маркетинговой среды организации. Приведя внутренние силы и слабости в соответствие с внешними угрозами и возможностями, туристическая компания готова к выбору стратегической альтернативы Можно сказать, что основная цель деятельности турфирмы - получение максимальной прибыли.

Рекомендуется использовать: улучшение качества предоставляемых  услуг, расширение рекламных акций, появление новых интересных дополнительных услуг.

Подводя итог, можно сказать, что даже при применении SWOT-анализа в реальной действительности невозможно учесть все факторы внешней среды и внутреннего состояния туркомпании.

SWOT-анализ позволил систематизировать всю имеющуюся информацию увидеть реальное положение турфирмы. Таким образом, сотрудники смогут принимать взвешенные решения, касающиеся развития рассматриваемого бизнеса.

Отдельно надо отметить маркетинговый  анализ деятельности турфирмы. Оценка маркетинга, включает оценку правильности выбора целевых сегментов, принципов позиционирования и инструментов маркетинга. Кроме этого, оцениваются работы служб информации и организации маркетинга в целом. В ходе осуществления контроля цели могут корректироваться в зависимости от получаемых результатов, что приводит к разработке новой маркетинговой стратегии.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

Целью данной курсовой работы было изучение маркетинговой среды организации, анализ ее факторов и формирование рекомендаций по совершенствованию предприятия. В выполненной работе была реализована ее цель. Мы выявили факторы маркетинговой среды и на примере компании «Tez-Tour» проанализированы каждый из них.

В курсовой работе рассмотрен комплекс маркетинга, основанный на модели 7р. Был проведен анализ каждого элемента на примере туристической компании «Tez-Tour». Так же в курсовой работе были рассмотрены концепции маркетинга применимые на данном предприятии, в рамках установления концепций была проведена работа по изучению основных инструментов маркетинговой деятельности. Были установлены типы маркетинга, действующие в рамках туристической компании.

Были выполнены все  поставленные задачи, в курсовой работе рассмотрены факторы микросреды, макросреды и внутренней среды маркетинга, каждый из них проанализирован, а  так же даны рекомендации по совершенствованию  туристической компании «Tez-Tour» на примере которой проводилось маркетинговое исследование.

Курсовая работа содержит 3 главы: аналитическая, исследовательская  и рекомендационная. Выявлено направление развития маркетинговой деятельности на туристическом предприятии. Во второй главе проведено исследование маркетинговой среды предприятия, включая внешние и внутренние факторы, а в частности макро и микросреду.

В третьей главе курсовой работы проведено исследование факторов макро и микро среды, для формирования рекомендаций по совершенствованию предприятия. А также представлен SWOT-анализ, который позволил систематизировать всю полученную ранее информацию и оценить реальное положение турфирмы, а так же дать указания по улучшению работоспособности предприятия.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1.Амблер, Т. Практический маркетинг / Т. Амблер. – СПб.: Питер, 2004. – 213 с.

2. Багиев, Г.Л. Маркетинг: Учебник для вузов. 3-е изд. / Г. Л. Багиев, В. М. Тарасевич, Х. Анн. – СПб.: Питер, 2007. – 736с.

3. Беляев, В.И. Маркетинг: основы теории и практики: учеб. / В.И. Беляев. – М.,: КНОРУС, 2005. – 456 с.

4. Бендина, Н.В. Маркетинг (конспект лекций). / Н. В. Бендина. – М.: «Приор-издат», 2005. – 215 с.

5. Голубков, Е.П. Основы маркетинга / Е. П. Голубков. – М.: Фин-Пресс, 2003. – 688 с.

6. Егорова, М. М. Маркетинг: конспект лекций/ М.М. Егорова. – М.: Инфра – М, 2008. – 60 с.

7. Котлер, Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: Как создать, завоевать и удержать рынок / Ф. Котлер – М.: Издательство АСТ, 2009.-230 с.

8. Котлер, Ф. Основы маркетинга: Пер с англ. /Общ.ред. Е.М. Пеньковой. M.: Прогресс, 1990. – 511 с.

В качестве источников информации были использованы результаты наблюдения, данные статистической отчетности, открытые публикации предприятия ООО «Tez-Tour».

1. http://www.tez-tour.com/ru/rnd/ [1]
2. http://www.natalie-tours.ru/

http://pinkelephant.ru/

http://www.yell.ru/rostov-na-donu/com/sputnik-turisticheskaya-kompaniya_2372764/

3. http://www.teztour.ua/news/detail/news/1040.html [2]
4. . http://sandtour.ru/
5. http://ozpp.ru/zknd/turi/