Оценка маркетинговой макро и микросреды ООО Туристическая компания «Tez-Tour»

Туристическая компания «Tez-Tour» использует такой вид маркетинга, как, поскольку, поток туристов в течение календарного года не может быть равномерным, он подвержен сезонным колебаниям.

2.Исследование маркетинговой среды ТК «Tez-Tour»

2.1 Исследование маркетинговой макросреды

Макросреда - совокупность демографических, экономических, природных, научно-технических, политических, культурных и прочих факторов, не зависящих от компании, фирмы, но оказывающих серьезное  влияние на ее маркетинговую деятельность.

«Tez-Tour»– это компания, активно работает как «Уполномоченное агентство туроператора «TEZ TOUR ООО "Сенд Тур"» и на основе партнерских отношений с туристическими организациями в России и в других странах мира. Компания «Tez-Tour», благодаря профессионализму своих сотрудников, умелому продвижению турпродуктов, участию в выставках и проведению рекламных акций, выдерживает жесткую конкуренцию на туристическом рынке, что в свою очередь создает удобство и надежность компании для своих клиентов.[4]

Проведем оценку факторов макросреды, влияющих на предприятие. После этого дадим оценку каждому  из факторов:

-важность для отрасли  (А): 3 – большая, 2 – умеренная, 1 – слабая.

-влияние на предприятие  (В): 3 – сильное, 2 – умеренное, 1 – слабое, 0 – отсутствие влияния.

-направленность влияния  (С): +1 – позитивное, -1 – негативное.

Три экспертных оценки перемножаются, получается интегральная оценка, показывающая степень важности для предприятия. По этой оценке можно заключить, какие  из факторов более важны для предприятия  и заслуживают особого внимания при разработке стратегии.

Факторы внешней среды	Важность для отрасли (А)	Влияние на организацию (В)	Направленность влияния (С)	Степень важности (А*В*С)
Изменения в законе о туризме "Об основах туристской деятельности в РФ" от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ	2	2	-1	-4
Рост конкуренции на рынке	3	3	-1	-9
Увеличение доходов населения	3	3	+1	+9
Технологические новшества  в отрасли	2	2	+1	+4
Улучшение уровня жизни потребителей	3	2	+1	+6
Политическая обстановка в принимающих странах	3	2	-1	-6

Таблица 2 «Анализ факторов макросреды»

1)Изменения в законе  о туризме. Относится к политической  среде. Данный фактор оказывает  большую значимость для туристического  предприятия, поскольку напрямую  регулирует его деятельность. Закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24 ноября 1996 года N 132 предусматривает создание объединения туроператоров в сфере выездного туризма для оказания экстренной помощи туристам за пределами России в случае невозможности исполнения, неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором своих обязательств по договору. Согласно закону помощь, представляющая собой действия по организации эвакуации туриста из страны временного пребывания, оказывается за счет средств компенсационного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма.[5]

2) Рост конкуренции на рынке. Важный фактор, относящийся к экономической среде, который при его наличии негативно воздействует на работу туристической компании.

«Tez-Tour» является достаточно сильным и конкурентоспособным сегментом в туриндустрии в международном выездном и въездном, внутреннем туризме. Учитывая широкий профиль деятельности туроператорами, конкурентами можно считать все существующие турфирмы , турагентства и холдинги. Основными конкурентами по выездному туризму филиала «Tez-Tour» является компания «Pegas Touristik» и «S7».

3)Увеличение доходов населения. Экономический фактор, который положительно влияет на любое предприятие сервиса, в нашем случае на турфирму. Увеличение доходов населения поможет успешному функционированию предприятия и окажет положительное влияние.

4)Технологические новшества в отрасли. Положительный фактор научно-технической среды, характеризующийся разработкой новых прогрессивных технологий, благодаря которым создаются новые товары, услуги и маркетинговые возможности. Компания предоставляет такую услугу, как заказ путевок через интернет. На сайте можно посмотреть отели, сравнить их, забронировать путевку, прочитать отзывы клиентов, узнать информацию о компании.

5)Улучшение уровня жизни потребителей. Экономический фактор внешней среды, оказывающий позитивное влияние на предприятие. Вследствие улучшения уровня жизни потребителей туристических услуг, спрос на них будет увеличиваться.

6)Политическая обстановка в принимающих странах. Важный фактор, в котором политическая стабильность страны является одним из основных факторов. От политической обстановки в принимающих странах зависит безопасность туристов, путешествующих с компанией.

Из данной таблицы можно  сделать вывод маркетинговой  макросреды «Tez-Tour».

Данный анализ маркетинговой  макросреды выявил существенное негативное воздействие на предприятие оказывает изменения в законе о туризме "Об основах туристской деятельности в РФ" от 24 ноября 1996 года N 132 и рост конкуренции на рынке, приводящее к снижению эффективности туристического бизнеса.

К факторам, оказывающим позитивное влияние на предприятие относятся технологические новшества в отрасли, увеличение доходов населения и улучшение уровня жизни потребителей. Эффективное их использование может способствовать развитию компании и увеличению прибыли.

Анализ позволил определить существенные угрозы внешней среды, требующие немедленного реагирования, и выявить те возможности, которые  помогают предприятию существовать и развиваться. Это позволяет  определить приоритетные направления  развития деятельности компании. Роль макросреды заключается в том, что она помогает контролировать внешние по отношению к фирме факторы, получать важные результаты, с помощью которых организация будет занимать стабильное положение на рынке, пользоваться спросом потребителей и извлекать доходы. А так же предвидеть возможные угрозы для кинотеатра и иметь возможность для выбора удобной для положения концепции и стратегии.

2.2 Исследование  маркетинговой микросреды

Микросреда маркетинга –  область деятельности постоянно  меняющихся сил и факторов, имеющих  преимущественно оперативный (операционный) характер. Микросреда маркетинга –  это те элементы в окружении фирмы, которые контролируемы ею и которые  она может выбрать при определенных условиях.

 К микросреде маркетинга относятся: фирма и подразделения ее управления; поставщики; маркетинговые посредники, т.е. лица и организации, помогающие фирме покупать и продавать товары; клиенты, т.е. покупатель или заказчик товара; конкуренты, т.е. лица и организации, вступившие в борьбу за право купить товар по наиболее выгодной цене

1.На сегодняшний день туроператоры Ростова-на-Дону исчисляются десятками. Разные направления, разные масштабы, разное качество оказания услуг. Рассмотрим три поставщика туристических услуг в таблице приведенной ниже, оценим по разнообразным критериям и выделим лучшего из них.

Поставщик	Важность  критерия	Поставщики
		NatalieTours		DANKO TravelCompany		Tez-Tour
		Балл	Взвешенная  оценка	Балл	Взвешенная оценка	Балл	Взвешенная оценка
Качество	0.4	2	0.8	3	1.2	3	1.2
Цена	0.3	2	0.6	2	0.6	3	0.9
Срок поставки	0.2	3	0.6	3	0.6	3	0.6
Вид доставки	0.1	1	0.1	2	0.2	3	0.3
Итого	1.0	8	8.0	10	2.6	12	3

Таблица 3 «Анализ поставщиков».

Проведенный анализ показал, что лидером является поставщик «Tez-Tour», данный туроператор демонстрирует высокое качество предоставляемых услуг, имеет приемлемые цены и вовремя осуществляет поставку услуг.

2.Посредниками туристической  компании могут быть страховые  компании, которые обеспечивают  безопасность услуг. Проведем  анализ нескольких страховых  компаний в качестве посредников  в таблице приведенной ниже. Оценим  их по различным критериям  и выберем наиболее выгодного  посредника среди прочих.

Посредник	Важность критерия	Посредники
		Росгосстрах		АльфаСтрахование		Ингосстрах
		Балл	Взвешенная оценка	Балл	Взвешенная оценка	Балл	Взвешенная оценка
Качество	0.4	3	1.2	3	1.2	2	0.8
Цена	0.3	3	0.9	2	0.6	2	0.6
Срок поставки	0.2	3	0.6	3	0.6	3	0.6
Вид доставки	0.1	3	0.3	2	0.2	1	0.1
Итого	1.0	12	3	10	2.6	8	2.1

Таблица 4 «Анализ посредников»

Из результатов анализа можно определить, что лучшей страховой компанией является «Росгосстрах». Данный посредник имеет высшие оценки по всем показателям. Страховая компания отличается хорошим качеством и удобными ценами.

3. Проведем анализ обеспеченности  ресурсами туристической компании  «Tez-Tour». На основании данных таблицы 2 «Анализ поставщиков» определим объекты поставки по соответствующим группам ресурсов: оборудование, материалы, кадры.

Наименование ресурса	Количественная оценка	Степень обеспеченности %	Состояние	Процесс обеспеченности
Оборудование(ПК)	6	100%	Новое	раз в 5 лет
Материалы(путевки)	Qп*	100%	-	-
Кадры	6 человек	70%	-	-
Директор	1	100%	-	постоянный
Менеджер	3	90%	-	постоянный
Вспомогательный персонал	2	80%	-	текучесть кадров

*Qп — количество конечных потребителей.

Таблица 5 «Анализ обеспеченности ресурсами».

Проведенный анализ обеспеченности ресурсами помог определить количественную оценку ресурсов, степень обеспеченности, состояние и периодичность замены. Мы выяснили, что обеспеченность оборудованием  осуществляется в 100% степени и оборудование на предприятии новое. Материалами  для туристической компании являются непосредственно путевки, которыми предприятие обеспеченно на 100%, но не указали состояние и периодичность  замены, поскольку определить данные критерии оказалось невозможно. Выяснили, что кадровый состав состоит из 6 человек, среди которых числятся один директор, три менеджера, и вспомогательный персонал в количестве двух человек.

4.Потребителями сервисного  предприятия могут являться: конечные  потребители, производители, промежуточные  продавцы, государственные учреждения  и международный рынок. У туристической  компании могут присутствовать  не все вышеперечисленные группы  потребителей, поэтому мы исключим  из анализа такую группу, как  производители. Так же в связи с тем, что в компании обслуживаются только российские граждане и турфирма не имеет филиалов за рубежом, оценить международный рынок не имеет возможности. Мы определим наиболее выгодного потребителя по некоторым показателям, таким как: место расположения, известность, количество заказов, качество товаров и услуг.