Оценка маркетинговой макро и микросреды ООО Туристическая компания «Tez-Tour»

Показатель	Количественная оценка	Потребители
		Конечные потребители		Промежуточные продавцы		Государственные учреждения
		Балл	В.О	Балл	В.О	Балл	В.О
Место расположения	0.2	3	0.6	3	0.6	3	0.6
Известность	0.3	1	0.3	2	0.6	1	0.3
Количество заказов	0.1	2	0.2	3	0.3	2	0.2
Качество	0.4	3	1.2	3	1.2	3	1.2
Итого:	1.0	9	2.3	11	2.7	9	2.3

Таблица 6 «Анализ потребителей»

Проведя анализ, мы выяснили, как все из перечисленных потребителей оценивают деятельность туристической  компании «Tez-Tour». По месту расположения множество оценивает компанию максимально, то же происходит и с качеством услуг. По критерию известность, потребители оценивают компанию низшим баллом, поскольку турфирма не более 5 лет находится на рынке туристических услуг, и пока известна только для малой аудитории.

5. Проведем анализ конкурентов  данной турфирмы, опираясь на  типы конкуренции. В нашем случае  это будет предметная конкуренция. 

Конкуренция – это процесс, при котором экономические агенты, действуя на рынке независимо, ограничивают друг друга в возможности контролировать определяющие факторы рынка. Конкуренция в данной отрасли достаточно интенсивная, выделим основных конкурентов, опираясь на такой вид конкуренции как предметная конкуренция.

Предметная конкуренция – это конкуренция между аналогичными товарами, но разными по качеству изделия и по притягательности марки.

Показатель	Важность критерия	Конкуренты
		Солнце тур		Спутник		Натали турс		Pegas Touristik		S7
		Балл	В.О.	Балл	В.О	Балл	В.О	Балл	В.О	Балл	В.О
Размер фирмы	0.3	1	0.3	2	0.6	2	0.6	3	0.9	3	0.9
Прибыльность	0.2	2	0.4	1	0.2	2	0.4	3	0.6	2	0.4
Имидж	0.1	1	0.1	2	0.2	2	0.2	3	0.3	3	0.3
Конкурентноспособность продукции	0.4	2	0.8	2	0.8	3	1.2	3	1.2	3	1.2
Итого:	1.0	6	1.6	7	1.8	9	2.4	12	3	11	2.8

ВО- взвешенная оценка

Таблица 7 «Анализ конкурентов»

Из проведенного анализа  можно определить, что степень  конкуренции на рынке туристических  услуг имеет сильную степень  выраженности. Учитывая широкий профиль деятельности туроператорами, конкурентами можно считать все существующие турфирмы, турагентства и холдинги. Основными конкурентами по выездному туризму филиала «Tez-Tour» является компания «Pegas Touristik» и «S7». Данные конкурентные компании отличаются высшими оценками по заданным критериям. Наша компания «Tez-Tour» является достаточно сильным и конкурентоспособным сегментом в туриндустрии в международном выездном и въездном, внутреннем туризме.

2.3 Анализ факторов, влияющих на деятельность туристической  компании «Tez-Tour»

Рассмотрим данный анализ в виде таблицы, в которой будут  представлены  факторы макро и  микро среды, а так же факторы внутренней среды.

Факторы макросреды	Факторы микросреды	Факторы внутренней среды
1.Изменения в законе  о туризме	1.Дизайн фирмы.	1. Степень обеспеченности  оборудованием.
2.Участие государственной поддержки	2.Уровень конкуренции  на рынке.	2.Уровень компетентности кадров.
3.Увеличение доходов населения	3.Отношения с поставщиками.	3.Финансовая обеспеченность.
4.Технологические новшества  в отрасли	4.Месторасположение турфирмы.	4.Предоставление дополнительных  услуг
5.Улучшение уровня жизни  потребителей	5.Средства продвижения  услуг.	5.Организационно-управленческие  возможности организации
6.Политическая обстановка  в принимающих странах	6.Территориальное расположение  турфирмы и занимаемый географический  охват	6.Сбытовой потенциал

Таблица 8 «Анализ факторов макро- микро- и внутренней среды»

Проведя анализ факторов макросреды можно заключить, что данные факторы  оказывают как положительное, так  и отрицательное влияние на предприятие. Здесь присутствуют факторы политической среды, такие как: изменения в законе о туризме и политическая обстановка в принимающих странах. Эти факторы очень важны для туристического предприятия поскольку напрямую регулируют его деятельность. Например «закон об основах туристской деятельности в РФ» от 24 ноября 1996 года № 132 который рассматривался в пункте 2.1. Так же серьезное влияние оказывают экономические факторы, которые неразрывно связаны с прибыльностью туристического предприятия. К этим факторам относятся: Участие государственной поддержки, увеличение доходов населения и улучшение уровня жизни потребителей.

При анализе микросреды предприятия мы рассматривали предпочтения посетителей и разработки различных стратегий и концепций для привлечения и удержания потребителей. Туристической компании «Tez-Tour» следует уделить внимание созданию новых концепций для привлечения клиентов, а так же обратить своё внимание на увеличение рекламы фирмы, что бы привлечь новых покупателей туристических услуг, нужно провести работу по наращиванию рекламы. Туристический рынок существует в условиях жесткой конкуренции. Многие турфирмы предлагают потребителю практически идентичные услуги,  поэтому слабыми местами является качество обслуживания, уровень цен и недостаточная популярность компании.

Внутренняя среда организации  – это та часть общей среды, которая находится в рамках организации. Она оказывает постоянное и самое  непосредственное воздействие на функционирование организации. Внутренняя среда имеет несколько срезов, каждый из которых включает набор ключевых процессов и элементов организации, состояние которых в совокупности определяет тот потенциал и те возможности, которыми располагает организация. При анализе факторов внутренней среды мы обращали внимание на оборудование предприятия, уровень компетентности кадров, финансовую обеспеченность, предоставление дополнительных услуг, организационно-управленческие возможности организации и сбытовой потенциал.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. Рекомендации по совершенствованию туристической компании «Tez-Tour»

3.1. Рекомендации по совершенствованию маркетинговой макросреды «Tez-Tour»

Факторы макросреды оказывают  различное, изменяющееся временем влияние  на стратегию турфирмы. Так как макросреда слагается из основных шести факторов, рассмотрим, каким образом каждый из факторов влияет на турфирмы «Tez-Tour».

Отнесем к демографическому фактору рост численности населения, который будет сопровождаться ростом человеческих нужд, которые турфирме необходимо выполнять. А это означает получение большей прибыли при наличии достаточной покупательной способности. Однако если покупательная способность окажется недостаточной, наступит спад и произойдет сужение рынков, спрос на предоставляемые турфирмой услуги снизятся.

К экономическому фактору  отнесем, инфляцию, изменение валютного курса, что влечет за собой снижение спроса на услуги, предоставляемые для развлечения, так как люди будут стремиться потратить свои сбережения на «жизненно необходимые» потребности. Так же можно отнести налоговую политику государства, а именно нестабильность налоговой системы, что приводит, к возрастанию цен на предоставляемые услуги турфирмы.

К фактору природной среды отнесем рост загрязнения окружающей среды, что влечет за собой озабоченность общественности.

К научно техническим факторам отнесем, ужесточение государственного контроля качества и безопасности предоставляемых услуг, так как необходимость устранения определенных показателей является затратным и трудоемким.

К политическим факторам отнесем, рост числа законодательных актов и постановлений, регулирующих бизнес. По мере того как усложняются и возрастает озабоченность по поводу качества товаров и услуг, государственные учреждения все чаще вовлекаются в контроль над продажей, начиная с мер противопожарной безопасности и кончая правилами санитарии и гигиены. Прежде всего, предприятия подлежат контролю со стороны государственных органов.

К социально культурному фактору можно отнести то, что, турфирма «Tez-Tour» находится на рынке услуг 16 лет, у нее есть очевидные хорошие результаты: положительные отклики зрителей. Кроме того, у турфирмы появились постоянные клиенты, которые отмечают эффективную работу персонала, и доброжелательный настрой обслуживающего персонала.

В настоящее время из всех вышеперечисленных факторов наибольшее влияние на корректировку «Tez-Tour», оказывает такие факторы как:

политический/правовой; трудовое законодательство; налоговая политика;

 устав общества; общественный контроль над расходами; социокультурный;

демографические изменения; развитие системы ценностей общества;

уровни образования; экономический; изменение коммуникационных технологий; процентные ставки и уровень инфляции; доверие потребителей; цикл деловой активности; перспективы экономического роста; уровень безработицы; чистый доход после уплаты налогов; издержки заработной платы; технологический; потенциал нового продукта, создание рынка; изменение коммуникационных технологий; новые производственные технологии уровень передачи технологий

Все перечисленные факторы  влияют на эффективность турфирмы. Некоторые факторы влияют положительно, такие как увеличение рождаемости, поддержка малого бизнеса, увеличение потребительского спроса, положительное изменение в законах для данной отрасли, улучшение технологий и т.д. так как  все это благоприятно влияет на развитие кинотеатра, способствует увеличению спроса, что в свою очередь влияет на прибыль, а так же способствует оставаться конкурентоспособным.

Таким образом, становится понятно, что макросреда турфирмы, в отличие от микросреды, не может контролироваться турфирмой, но возможно учитывать все эти факторы и использовать их для более стабильной и продуктивной работы турфирмы. Факторы макросреды характеризуются нестабильностью и оказывают существенное влияние на деятельность организаций. Поэтому турфирма, должна систематически изучать макросреду с целью корректировки и адаптации своей маркетинговой стратегии к ее изменениям.