Автор работы: Пользователь скрыл имя, 22 Января 2014 в 03:11, курсовая работа
Целью курсовой работы является изучение маркетинговой среды организации, анализ ее факторов и формирование рекомендаций по совершенствованию предприятия.
Целью исследования является изучение маркетинговой среды на примере ООО ТК «Tez-Tour».
Введение………………………………………………………………………..6
1.Общая Характеристика Туристической Компании «Tez-Tour»…………………………......………………………………………………7
1.1 Оценка положения дел отрасли туристической компании Tez-Tour….....7
1.2 Применение комплекса 7Р на примере туристической компании Tez-Tour……………………………………………………………………………….10
1.3 Направление развития маркетинговой деятельности на туристическом предприятии……………………………………………………………………...15
2.Исследование Маркетинговой Среды Тк «Tez-Tour»……………………………………………….………………………...….17
2.1 Исследование макросреды…………………………………...……………...17
2.2 Исследование микросреды………………………………………………….20
2.3 Анализ факторов, влияющих на деятельность туристической компании «Tez-Tour»……………...……………………………………………………...…26
3.Рекомендации по совершенствованию туристической компании «Тez-tour»………….…………………………………..………...28
3.1Рекомендации по совершенствованию маркетинговой макросреды «Tez-Tour»……………………………………….……………………………………..28
3.2 Рекомендации по совершенствованию маркетинговой микросреды «Tez-Tour»…………………………………………………………………….………..31
3.3 SWOT-анализ компании «Tez-Tour»…………………...…………………..34
Заключение……………………………………………………......................37
Список Литературы………………………………………………..............38
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ
ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО
ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО
ОБРАЗОВАНИЯ
«ДОНСКОЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ
УНИВЕРСИТЕТ»
(ДГТУ)
Факультет: «Инновационный бизнес и менеджмент»
Кафедра: «Организация производства и маркетинг»
Курсовая работа на тему:
«Оценка маркетинговой макро и микросреды ООО Туристическая компания «Tez-Tour»
Студентка 3 курса
Ростов-на-Дону
2013
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ
ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО
ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО
ОБРАЗОВАНИЯ
«ДОНСКОЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ
УНИВЕРСИТЕТ»
(ДГТУ)
Кафедра ______________________________
Рецензия
Студент ______________________________
группы ______________________________
______________________________
Тема__________________________
Актуальность темы_____________
______________________________
Логика изложения и степень полноты раскрытия темы
______________________________
Качество оформления работы в целом
______________________________
Основные недостатки с соответствующей мотивировкой
______________________________
Работа допускается к защите
(не допускается)______________
Работа заслуживает оценки
______________________________
Рецензент
______________________________
«_____»__________201____г.
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ
ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО
ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО
ОБРАЗОВАНИЯ
«ДОНСКОЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ
УНИВЕРСИТЕТ»
(ДГТУ)
Кафедра ______________________________
УТВЕРЖДАЮ
Зав. кафедрой ______________
"______"____________201__г.
ЗАДАНИЕ
на курсовую работу
Студент_______________________
Тема ______________________________
______________________________
Срок представления проекта (работы) к защите "_______"______________20 г.
Исходные данные для
______________________________
______________________________
______________________________
1
Содержание пояснительной
______________________________
______________________________
______________________________
2
Перечень графического
______________________________
______________________________
Руководитель проекта (работы)_
Задание принял к исполнению ______________________________
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ
ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО
ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО
ОБРАЗОВАНИЯ
«ДОНСКОЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ
УНИВЕРСИТЕТ»
(ДГТУ)
Кафедра ______________________________
УТВЕРЖДАЮ
Зав. кафедрой ________________
"______"______________201__г.
ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА
К курсовой работе по ______________________________
на тему:______________________
______________________________
______________________________
Автор работы ______________________________
Специальность_________________
Обозначение курсового проекта
(работы)_____________________
Руководитель
проекта ______________________
(подпись)
Проект (работа) защищен (а) _________________ ___________________________
Члены комиссии
_________________ ______________________________
(подпись)
Содержание
Введение…………………………………………………………
1.Общая Характеристика
Туристической Компании «Tez-Tour»…………………………......…………
1.1 Оценка положения дел
отрасли туристической
1.2 Применение комплекса 7Р на
примере туристической компании Tez-Tour…………………………………………………………
1.3 Направление развития маркетинговой
деятельности на туристическом предприятии…………………………………………………
2.Исследование Маркетинговой
Среды Тк «Tez-Tour»……………………………………………….…
2.1 Исследование макросреды…………………
2.2 Исследование микросреды…………………
2.3 Анализ факторов, влияющих
на деятельность туристической компании
«Tez-Tour»……………...………………………………
3.Рекомендации по
совершенствованию туристической компании
«Тez-tour»………….…………………………………..
3.1Рекомендации по
3.2 Рекомендации по совершенствованию
маркетинговой микросреды «Tez-Tour»……………………………………………………
3.3 SWOT-анализ компании «Tez-Tour»…………………...…………………..
Заключение……………………………………………………
Список Литературы…………………………………
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования темы. Актуальность выбора темы работы связана с высоко нарастающими темпами развития туристического бизнеса. Туризм — категория, испытывающая сильное влияние экономики и политики, в довершение всего, обладает дуализмом внутренней природы явления.
Степень изученности проблемы.
Современная наука владеет
Целью курсовой работы является
изучение маркетинговой среды
Целью исследования является изучение маркетинговой среды на примере ООО ТК «Tez-Tour».
В соответствии с указанной целью поставлены следующие задачи:
1)Развить теоретические концепции, лежащие в основе туристического продукта.
2)Определить роль
3)Рассмотреть факторы макро-микро- и внутренней среды предприятия.
Объектом исследования является ООО ТК «Tez-Tour».
Курсовая работа объемом 33 страницы, содержит 1 рисунок, 2 диаграммы и 10 таблиц, список литературы состоит из 10 источников.
Глава 1. Общая характеристика туристической компании «Тez-Tour»
1.1 Оценка положения дел отрасли туристической компании Tez-Tour
Прежде чем говорить об особенностях современного сервиса, хотелось бы определиться с самим понятием сервиса на современном этапе.
Наиболее распространено определение сервиса как работы по оказанию услуг, т. е. по удовлетворению чьих-либо потребностей.
Сервис - это система обеспечения,
позволяющая покупателю (потребителю)
выбрать для себя оптимальный
вариант приобретения и потребления
технически сложного изделия, а также
экономически выгодно эксплуатировать
его в течение разумно
Одним из базовых понятий сервиса является потребность. Это состояние живого существа, выражающее его зависимость от конкретных условий его существования, порождающее активность по отношению к этим условиям.
Особенность сервисной деятельности - ее направленность на удовлетворение потребностей человека путем оказания услуг (и путем удовлетворения универсальной людской потребности в общении с другими). В зависимости от того, какие виды бытовых потребностей и виды услуг удовлетворяются услугами, их делят на материальные бытовые потребности и духовные бытовые потребности.
Для выполнения сотрудниками
предприятия сервиса задачи - формирования
разумных потребностей и общей культуры
- важно использовать разработки психологов.
Так, мы можем рассматривать контактную
зону (место делового общения работника
сервиса и клиента) как «зону
ближайшего развития» (Л. Выготский), т.е.
зону раскрытия потенциальных
Информация о работе Оценка маркетинговой макро и микросреды ООО Туристическая компания «Tez-Tour»