Оценка конкурентоспособности ЗАО "ЦентрОбувь" на примере магазина г.Октябрьский

Социальные факторы.

В настоящее время наблюдается  тенденция «старения» населения, остается высокой смертность(13%), низкой - рождаемость(3%). Прослеживается постоянное увеличение уровня средней заработной платы, что способствует расширению потребительского рынка, увеличению внутреннего спроса.

Технологические факторы.

Быстрые изменения в области технологий, изменяющийся рынок продукции, реализуемой на предприятии.

Экологические факторы. В конце ноября 2002 г. был создан общественный экологический совет.

Помимо обсуждения и принятия проектов, касающихся охраны окружающей среды, при необходимости члены совета имеют право вносить предложения о проведении референдумов по экологическим проблемам. 

Также они принимают участие в слушаниях по вопросам проектирования и размещения объектов, деятельность которых может нанести вред окружающей среде, создать угрозу жизни, здоровью и имуществу  граждан.

          Таким образом, наибольшее влияние  на отрасль и, следовательно, на  ЗАО «Торговый дом «Центробувь» оказывают технологические, социальные и экономические факторы, чуть меньше – политические и экологические.

Конкурентное окружение ЗАО «Торговый дом «Центробувь» оказывает влияние на его деятельность и является главным фактором окружающей среды маркетинга компании. 

В таблице 5 определены основные положения и стратегии предприятия.

Таблица №5

Анализ конкурентоспособности ЗАО «Торговый дом «Центробувь»

Факторы конкурентоспособности	ЗАО «Торговый дом «Центробувь»	Монро	Ralf Ringer	Zenden	Кари
Качество	5	5	5	5	5
Уникальность	4	4	3	4	3
Защищенность патентами	5	5	5	5	5
Собственное оборудование	3	2	2	3	2
Продажная цена	5	3	2	3	4
Личные продажи	4	3	3	4	2
Реализация функций маркетинга	4	3	4	3	3
Степень охвата рынка	4	3	2	4	4
Работа персонала	5	5	5	5	5
Реклама	4	2	3	4	4
Скидки и карточки постоянного покупателя	4	4	4	4	4
Общее количество баллов	47	39	38	44	41

 

Принятые значения оценок: 5 - отлично; 4 - хорошо; 3 - удовлетворительно; 2 - плохо.

 

Несмотря на активную деятельность, существует определённая конкуренция на рынке. По этой причине автором было проведено маркетинговое исследование, целью которого было оценка конкурентоспособности предприятия.

Выбран тип исследования – описательный.

В рамках исследования был использован один из известных методов проведения маркетингового исследования – опрос клиентов, ориентированный на массовых респондентов различной квалификации и компетенции.

Исследование протекало в одном направлении - определение отношения потенциальных клиентов к предлагаемым в ЗАО «Торговый дом «Центробувь» услугам. С помощью устных вопросов была получена первичная информация, необходимая для определения недостатков в организации предоставления услуг, охвата исследуемой проблемы. Сбор информации заключался в опросе респондентов (потенциальных клиентов) различной квалификации и компетенции.

Количество опрашиваемых - 50 человек.

Анализ анкет показал, что основной части респондентов (27 человек) хорошо знакомо ЗАО «Торговый дом «Центробувь», 16 человек отметили, что не знают, 7 - затруднились ответить (рис. 4).

Рисунок 4. Степень известности ЗАО «Торговый дом «Центробувь»

 

На вопрос о частоте обращений в сфере деятельности розничной торговли к данному предприятию (рис. 5) респонденты дали ответ следующий:

57% респондентов ответили, что прибегают к услугам предприятия 1-2 раза в год, 27 % - 1 раз в 2-3 месяца, 12% - 1-2 раза в месяц, 4% респондентов  отметили разные причины.

Рисунок 5. Частота обращений в ЗАО «Торговый дом «Центробувь»

 

Цены в ЗАО «Торговый дом «Центробувь» приемлемые для большинства клиентов (это отметили 20 человек). Для 15 потенциальных клиентов цены показались высокими.

Остальные 15 человек отметили, что цены низкие (рис. 6).

 

Рисунок 6. Оценка потребителями уровня цен в ЗАО «Торговый дом «Центробувь»

 

Ассортимент продукции ЗАО «Торговый дом «Центробувь», по мнению клиентов, достаточно широк.

Большая часть (30 человек) отметила, что ассортимент услуг широкий, средний ассортимент отметили меньшая часть респондентов, и только 5 человек указали на узость ассортимента (рис.7).

 

Рисунок 7. Оценка респондентами широты ассортимента продукции                ЗАО «Торговый дом «Центробувь»

 

Также респондентами было оценено удобство расположения предприятия. Это связано с отличной транспортной развязкой в районе расположения предприятия. 90% опрошенных считают удобным расположение ЗАО «Торговый дом «Центробувь».

Ответы на вопрос о намерении клиентов и в дальнейшем пользоваться услугами данного предприятия обнадёживают - большинство респондентов ответили «да».

Наиболее устойчивая клиентская база будет в ЗАО «Торговый дом «Центробувь». Из опрошенных 95% намерены пользоваться его услугами. Таким образом, исследование позволило проследить предпочтения клиентов в выборе услуг и оценить конкурентоспособность предприятия ЗАО «Торговый дом «Центробувь».

Большинство клиентов знают о предприятии. Степень приверженности клиентов к данному предприятию усилена. Основные факторы выбора предприятия - профессионализм и цены. Прослеживается положительная динамика в оценке клиентами уровня обслуживания и качества реализуемой продукции на предприятии. Цены респонденты считают приемлемыми. Давая оценку месторасположению ЗАО «Торговый дом «Центробувь», большинство респондентов отметили удобство расположения. А о своих намерениях оставаться клиентами предприятия, заявили большинство опрошенных, что является положительным и перспективным моментом усиления конкурентоспособности предприятия. На выбор стратегии данного предприятия положительно влияет как общее состояние конъюнктуры рынка, степень сбалансированности спроса и предложения, тенденции их развития, уровень насыщенности рынка, ценовая политика, ассортиментная структура предприятия, средняя норма прибыли по отдельным услугам, темп роста реализации услуг, а также отношение к клиентам.

Целесообразно выделить сильные стороны предприятия:

1. Репутация предприятия среди клиентов.
2. Квалифицированный персонал.
3. Использование новейшего оборудования.
4. Применение современных технологий.

Однако предприятие имеет и слабые стороны:

1. Недостаточность маркетинговых исследований.
2. Низкая предпринимательская культура.
3. Отсутствие бренда ЗАО «Торговый дом «Центробувь» за рубежом.

Таким образом, целью дальнейшего развития предприятия является повышение конкурентоспособности деятельности предприятия.

Для достижения поставленной цели предприятию необходимо разработать стратегию поведения на рынке.

В целях реализации данной стратегии целесообразно действовать в следующих направлениях: с учетом сильных сторон уделить внимание повышению качества продукции и обслуживания; с учетом слабых сторон уделить внимание разработке имиджа и бренда компании в целях повышения узнаваемости и организации более детального изучения рынка и анализа рыночной ситуации.

В ходе маркетинговых исследований специалисты ЗАО «Торговый дом «Центробувь» проводят изучение ряда специфических вопросов: характеристики представленных на рынке услуг по реализации продукции; перспективы развития (улучшения технических показателей) материала или оборудования; оценка структуры, емкости и динамики рынка по рассматриваемым материалам и оборудованию; действующие нормативные документы в исследуемой области; каналы сбыта продукции и способы проведения рекламы, рекомендации по продвижению на рынке; характеристики основных фирм-производителей и фирм-поставщиков, их рыночной доли, а также проводимой ими ценовой политики; выведение зависимости «цена – качество» или построение таблиц качества по каждому из материалов или оборудованию; другие запросы.

Применяются следующие виды маркетинговых исследований:

1. Кабинетное исследование: анализ следующей информации – СМИ, Интернет, существующая официальная статистика, база данных и т. п.
2. Телефонный опрос представителей юридических лиц на основании разработанной анкеты, анализ полученной информации и составление отчета.
3. Анализ рынка с применением комплекса методов исследования.
4. Разработка рекламной стратегии.
5. Разработка стратегии продвижения продукции и услуг.

ЗАО «Торговый дом «Центробувь» приходится самостоятельно решать, какие виды продукции предлагать, какие цены устанавливать, из каких продуктов сформировать пакет, услугами каких поставщиков следует воспользоваться.

Принимая стратегические решения, ответственные руководители ЗАО «Торговый дом «Центробувь» ориентируются на нужды и специфику рынка.

Наиболее важной представляется задача узнать и понять нужды потребителя.

С этой целью ЗАО «Торговый дом «Центробувь» осуществляет собственные целевые маркетинговые исследования.

Основными направлениями маркетинговых исследований являются: конъюнктура и емкость рынка, потребители, конкуренты, поставщики, посредники, продукт.

Основными направлениями маркетинговых исследований ЗАО «Торговый дом «Центробувь» являются: изучение конкурентов; работа с агентской сетью; участие в профессиональных выставках и встречах; работа с национальными организациями, консульскими службами и торговыми представительствами иностранных государств; организация презентаций;  спонсорская поддержка событий или организаций; оперативный маркетинг; рекламная деятельность.

С целью изучения конкурентов сотрудники ЗАО «Торговый дом «Центробувь» осуществляют на постоянной основе мониторинг СМИ, сбор информации у своих агентов и на профессиональных выставках. Их интересует все, что касается деятельности конкурентов, прежде всего каталоги и конфиденциальные тарифы, с тем чтобы знать, по каким ценам они работают со своими агентами и каков размер их комиссионного вознаграждения, насколько конфиденциальные тарифы отличаются от опубликованных цен, какие услуги включаются в пакет услуг, какие скидки они предлагают.

Мониторинг СМИ дает информацию о проводимой конкурентами рекламной кампании, о том, в каких СМИ они помещают свою рекламу, каковы качество, методы и масштаб их рекламы.

Также в СМИ публикуются рейтинги предприятий, которые тщательным образом собираются и изучаются.

Другим источником информации о конкурентах являются зарубежные партнеры и торговые представительства. Они могут предоставить сведения о том, каковы объемы и сезонность потоков, направляемых конкурентами.

Информация о конкурентах анализируется и представляется в форме отчетов руководству ЗАО «Торговый дом «Центробувь». По отношению к конкурентам у ЗАО «Торговый дом «Центробувь» разрабатывается определенная стратегия, в зависимости от которой выстраиваются политика услуг, ценовая политика, подбирается соответствующий инструментарий из комплекса маркетинга.

ЗАО «Торговый дом «Центробувь» имеет четкую рекламную концепцию: ориентируется на нужды клиентов, координирует все виды маркетинговой деятельности, направленной на удовлетворение клиента, и извлекает прибыль из создания долговременных отношений с клиентом. Концепция маркетинга позволяет предприятию осуществлять то, что требуется потребителю, сочетая удовлетворение клиентов с получением прибыли.

В процессе маркетингового планирования предприятие использует следующие этапы: оценка результатов достигнутых предприятием за прошлый период (год), проведение маркетинговых исследований, постановка целей и задач, анализ перспективности поставленных целей и возможностей организации по их реализации, план мероприятий по достижению поставленных целей, бюджет на планируемый период.

Также предприятие использует следующие типы маркетинговых планов: стратегическое планирование, оперативно-календарное планирование, бюджет маркетинга.

Целесообразно представить основные цели рекламной компании в ЗАО «Торговый дом «Центробувь»:

1. увеличение количества клиентов, осведомлённых об услугах и продукции предприятия;
2. увеличение лояльности клиентов;
3. улучшение маркетинговых показателей: увеличение продаж, увеличение доли рынка, раскрутка места;
4. увеличение стоимости услуг предприятия, путём создания бренда.