Оценка эффективности рекламы

И – расходы на рекламу  и издержки обращения, связанные  с ростом товарооборота.

 

2. Методы оценки  психологической эффективности  рекламы

рекламный маркетинговый  товарооборот психологический

Для изучения эффекта психологического воздействия рекламы используются методы, основанные на учете и оценке характера воздействия отдельных  средств рекламы на человека.

Эффективность психологического воздействия рекламных средств  характеризуется числом охвата потребителей, яркостью и глубиной впечатления, которое  эти средства оставляют в памяти человека, степенью привлечения внимания.

Эффективность психологического воздействия рекламы на потребителя  можно определить путем наблюдений, экспериментов, опросов. Наиболее часто  применяют следующие методы качественных исследований: наблюдение, фокус-группы, глубинные интервью, панельный метод и др. Рассмотрим подробно каждый из методов с примерами, выявлением достоинств и недостатков.

Метод наблюдения. Наблюдение за поступками и действиями потребителей при выборе товаров, за ситуациями, за реакцией различных групп на рекламу и т.д. Исследователь (наблюдатель) фиксирует получаемую информацию в соответствии с задачами исследования.

Информацию об эффективности  маркетинговых и рекламных мероприятий  можно получить наблюдая за реакцией потребителей на рекламу (в общественных местах, например в супермаркете), можно извлечь максимум полезной информации. Прежде всего можно понять, насколько реклама соответствует поставленной цели; насколько она понятна потребителю, привлекает ли она внимание, побуждает ли к покупке, а также – что необходимо скорректировать, на какие факторы или преимущества товары сделать акцент в следующий раз, и т.д.

Наблюдения разделяют  на прямые (непосредственно за потребителями  в местах их присутствия) и непрямые (изучают результаты поведения, а  не само поведение; либо изучают статистические данные потребительского поведения); открытые (когда люди знают, что за ними наблюдают) и скрытые (когда люди не знают, что  за ними наблюдают, но могут это предполагать).

Обычно метод наблюдений используется совместно с другими  методами. Полученные в этом случае результаты дополняют и контролируют друг друга. Недостатки метода наблюдений присущи всем качественным исследованиям.

Наблюдатель (исследователь) – обычный человек, а значит, его  мнение сугубо субъективно, и интерпретировать результаты наблюдения он будет тоже со своей точки зрения. Субъективность – основной недостаток любого качественного  метода.

Наблюдение – это очень  трудоемкий метод, требующий много  времени на описание полученной информации и ее обработку. Кроме того, от наблюдателя требуется большая внимательность и сосредоточенность. Наблюдения часто ограничены временем совершения события.

Основным достоинством данного  метода является возможность получить сведения о поведении потребителей, не задействуя и не отвлекая их. Кроме того, наблюдение применяют, когда нет другой возможности получения требуемой информации.

Метод фокус-группы. Фокус-группа – это группа людей из числа реальных или потенциальных потребителей товара, которые приглашаются для проведения исследования. Их внимание сосредоточивается, фокусируется па заданной теме. Метод фокус-группы носит характер обсуждения и управляется специальным ведущим.

Данный метод применяется  для:

- генерации идей (мозгового  штурма). Например, когда есть необходимость  усовершенствования товара, его  упаковки, сервисного сопровождения  и т.д.;

- изучения разговорного  словаря потребителей. Ведь, как  известно, реклама должна говорить  на языке потребителя. Это особенно  сложно, когда целевая аудитория  товаров или услуг небольшая  и специфическая. Здесь нужно  знание терминологии и хотя  бы поверхностное знание функционала;

- знакомства с запросами  потребителей, их восприятием, мотивами  и отношением к изучаемому  продукту, его марке, методам его  продвижения и т.д.

Такое исследование может  быть тестирующим – до массового  выходы рекламы, а может быть послерекламным после проката рекламы, когда нужен анализ эмоциональной и поведенческой реакций па определенные виды рекламы.

Оптимальный размер фокус  группы колеблется от 8 до 12 человек. Успешность работы фокус-группы во многом зависит от эффективности работы ведущего. Ведь его задача – управлять процессом обсуждения, не вмешиваясь и не принимая личного участия в дискуссии.

К числу недостатков этого  метода можно отнести, как и в  предыдущем случае, субъективность каждого  из участников фокус-группы и коллектива в целом, а также высокую стоимость таких исследований. Ведь работа участников фокус-группы должна оплачиваться.

Основные достоинства  метода фокус-группы: для участников фокус-группы данное исследование дает возможность честно и свободно излагать свои мнения, генерировать свежие идеи, к тому же за деньги; для компании, проводящей исследование, метод фокус-группы позволяет наблюдать за работой группы и использовать результаты этого наблюдения на практике еще до получения официального отчета.

Метод глубинного интервью. Исследователь (интервьюер) задает представителю (респонденту) целевой аудитории  ряд вопросов с целью выяснения  потребительского поведения всей аудитории. Респондент отвечает произвольно. Вопросы  интервьюера при глубинном интервью носят «разведывательный» характер: «Можете ли вы аргументировать свое мнение?», «Почему вы так считаете?»  и т.п.

Данный метод применяется  для сбора и анализа информации о рекламе и других методах  продвижения продукта; он помогает лучше разобраться в поведении  и реакции потребителей.

Недостатком глубинного интервью является сложность обработки результатов. Кроме того, метод требует высоко-коммуникабельного  и одновременно выдержанного, доброжелательного  и очень терпеливого интервьюера, вызывающего у респондентов доверие  и желание общаться.

Достоинством интервью можно  считать именно его глубину, помогающую понять личностные и эмоциональные  мотивы потребителей.

Панельный метод. Панель (в  маркетинге) – группа людей, либо семей (или других коллективов), которые  принимают участие в систематических  опросах на одну тему.

Метод заключается в том, что с этой группой проводят повторяющиеся  исследования путем опросов (устных или письменных).

Основным достоинством панельного метода является возможность сравнивать результаты проводимых опросов с  предыдущими, в отличие от остальных  методов качественных исследований. Таким образом можно выявить закономерности и тренды, например потребления тех или иных товаров, реакции на рекламу, и т.д.

Недостатком панельного метода является достаточно высокая стоимость. Для получения достоверных результатов  исследования необходимы панели с большим  количеством участников, труд которых (ответы на вопросы и т.д.) должен оплачиваться.

Панели классифицируются последующим признакам:

- времени существования  (краткосрочные – до одного  года и долгосрочные);

- составу (отдельные личности, семьи, торговые организации,  предприятия, руководители, какие-либо  специалисты, эксперты и т.д.);

- предмету изучения (потребительские  предпочтения, тестирование товаров  или услуг, источники получения  рекламной информации, реакция на  рекламу и т.д.).

Интервью на дому у респондента. Достоинства: возможность показа образцов и пробников продукции. Недостатки: требуется предварительное согласование времени проведения интервью (по телефону, электронной почте и пр.).

Интервьюирование посетителей  супермаркетов и крупных магазинов. Достоинства: дешевизна. Недостатки: трудно добиться от посетителей вдумчивых  ответов (люди отвечают, что называется, «на ходу»).

Интервью по телефону. Достоинства: дешевизна, возможность охватить большое  количество респондентов. Недостатки невозможность демонстрации товара, трудно «держать» внимание респондента  более 7-10 минут, трудность восприятия сложных вопросов.

Автоматический телемаркетинг по телефону: специальный автомат задает вопросы с заранее приготовленными вариантами ответов, которые фиксируются при нажатии респондентом определенных кнопок па телефонном аппарате. Достоинства: дешевизна и низкая трудоемкость (все делается автоматически), возможность охватить большое количество респондентов. Недостатки: отсутствие интерактивного общения, негативная реакция многих респондентов на общение с «роботом».

Заполнение посетителями анкет, размещенных в клиентских или торговых залах, ожидая очереди  или обещанного поощрения за заполнение анкеты. Достоинства: посетители сами выступают инициаторами заполнения анкет, низкая трудоемкость метода. Недостатки: необходимы поощрения за заполнение анкеты, малое количество заполненных  анкет (редко кто тратит на это  время).

Анкетирование по почте или  факсу. Рассылаются анкеты, содержащие варианты ответов. Респондентам предлагается заполнить анкеты и отправить  их обратно в специально вложенном  конверте с обратным адресом или  по указанному факсу. Достоинства: неограниченность времени заполнения анкеты для респондента, а значит, можно высылать подробную  анкету с иллюстрациями. Недостатки: низкий обратный отклик (малое количество возвращенных заполненных анкет).

Используя те или иные методы качественного исследования, компания может собрать полную информацию о своих клиентах и выбрать  оптимальные рекламные каналы для  целевой аудитории товаров и  услуг.

Для оценки психологической  эффективности рекламы часто  используют специальные методики тестирования рекламы.

Тестирование (и диагностическая  оценка) рекламы предполагает, что  до этапа массового производства и распространения рекламной  продукции (информации) может существовать этап, связанный с экспериментальным  изучением реакции потребителя  на созданную рекламу.

Тестирование в начале процесса создания рекламы чаще всего  носит характер количественного  исследования ряда мнений, получаемых путем опроса случайным образом  отобранных потребителей с целью  выяснения характера их реакции  на основные идеи рекламы. При этом правильнее ориентироваться на проверку избранных (возможно, альтернативных) стратегий, нежели «оформительских» (менее значимых) идей.

Тестирование на этапе  созданного макета, иначе говоря, проверка «черновой» (сравнительно дешевой) анимационной, фотомационной, ливамационной (с малоизвестными актерами, работа которых стоит недорого) и рипомационной (использованием сцен из ранее выпущенной рекламы) рекламы позволяет более точно предсказать ее эффективность, однако нужно иметь в виду, что конечный успех будет зависеть от окончательного оформления печатной рекламы, распределения ролей, монтажа эпизодов и многого другого.

Тестирование в конце  этапа изготовления рекламы и  после запуска рекламной кампании проводится редко, так как обходится  значительно дороже. Оно оправдывает  себя лишь при очень больших средствах, «поставленных на карту».

Методика тестирования, как  правило, основана на использовании  следующих критериев ее эффективности:

- узнаваемость рекламы;

- вспоминаемость рекламы и ее содержания;

- убедительность рекламы  (или изменение отношения к  товару);

- степень влияния рекламы  на лояльность отношения к  марке или на изменение количества  потребляемых товаров и услуг. 
Заключение

 

Вопрос эффективности  рекламы – это вопрос степени  соответствия некоего объекта рекламы  созданному о нем представлению.

Существует большое разнообразие методов оценки эффективности рекламы, различают методы оценки экономической  и психологической эффективности  рекламы.

Оценка рекламы должна включать как коммуникационные результаты, так и воздействие на продажи. Для оценки коммуникационных результатов  ведется тестирование рекламы –  до (претестирование) или после распространенного рекламного сообщения (посттестирование). Претестирование ведется с помощью обсуждения в фокус-группах, посредством наблюдения реакции потребителей на рекламу, с помощью слепого продуктного теста. Претестирование позволяет избежать расходов на размещение неэффективной рекламы. Посттестирование полезно для корректировки текущей рекламной программы. Тесты читаемости и узнаваемости оценивают, какие элементы рекламы потребители запомнили и в какой степени. Тест непреднамеренного запоминания выявляет, какую рекламу запомнил потребитель. Тесты запроса выявляют воспринявших рекламу по факту обращения за подарками, предлагаемыми в рекламе. Тестирование оценивает движение потребителей по ступеням иерархии коммуникационных эффектов.

Информационная (коммуникативная) эффективность рекламы показывает, насколько эффективно конкретное рекламное  сообщение передает целевой аудитории  необходимые сведения и/или формирует  желательную точку зрения.

Оценка коммуникативного эффекта начинается на стадии разработки рекламы. Существует масса методов  оценки рекламы до ее масштабного  воплощения: это и ассоциативные тесты, и тесты на наглядность и т.д. Самое главное, чтобы реклама дошла и отложилась в сознании целевого потребителя.

Экономическая эффективность  рекламной кампании определяется соотношением между результатом, полученным от рекламы, и вложенными средствами на ее реализацию за определенный промежуток времени.

Другим способом определения  экономической эффективности может  служить метод, когда берутся  несколько сопоставимых рынков и, при  прочих равных, на них оказывается  различное рекламное воздействие. Потом сравниваются финансовые результаты, разницу в которых сравнивают с разницей в рекламных бюджетах и делают вывод о вкладе рекламы  в товарооборот фирмы.