Маркетинговые коммуникации

Участие в выставке –  только начальный этап в приобретении интересных деловых контактов. После  закрытия выставки могут последовать  следующие мероприятия:

Пресс-конференция, организуемая либо самим туроператором для  привлечения внимания журналистов, либо организаторами выставки;

Продолжение переговоров  с заинтересовавшимися посетителями выставки (уже в офисе турагентства);

Различные семинары, мастер – классы, work-shop для представителей турбизнеса региона.

В любом случае само турагентство анализирует для себя эффективность  состоявшейся выставки, сравнив степень  проявленного посетителями интереса к  стенду агентства и уровень его  затрат на участие в выставочной  деятельности.

Значительно меньше затрат требует проведение семинаров, и  поэтому здесь может развернуться даже небольшая фирма. ООО «МК-ТРАВЕЛ», например, проводит семинары по клубному отдыху в Испании и на Канарских  островах. Благодаря компетентному  проведению встреч повысилось число  заказов от других туристических  компаний.

Что касается рекламных поездок  для сотрудников других туристических  фирм, то их организация пока затруднительна, так как для этого требуются  значительно большие объемы работы и оборот средств.

Кроме того, ООО «МК-ТРАВЕЛ»  использует еще один метод, не свойственный другим фирмам. Компания организует встречи  для обыкновенных людей, в ходе которых  знакомит их различными возможностями  отдыха. Например, у квалифицированных  консультантов можно узнать о  новых странах, в которые можно  отправиться в нынешнем сезоне. Полезны  также сведения, предоставляемые  относительно юридических аспектов: получения заграничного паспорта, визового режима той или иной страны. Естественно, что идеальным вариантом является заключение договора с клиентом по окончании встречи. Однако даже отсутствие оного не считается неудачей. Неоднократны случаи, когда довольный компетентным и неназойливым ответом человек  возвращался через какое-то время  и покупал путевку или советовал  своим друзьям и знакомым обратиться в ООО «МК-ТРАВЕЛ», а главное  – компания приобретает репутацию  надежного и квалифицированного партнера, которому можно доверить организацию своего отдыха.

ООО «МК-ТРАВЕЛ», как и  все использует размещение рекламных  обращений в Internet. Такое рекламное  направление наиболее предпочитает туристская фирма ООО «МК-ТРАВЕЛ»  для продвижения своего продукта, так как главный эффект наличие  информативного и качественного  интернет-сайта оказывает на формирование имиджа туркомпании в глазах потенциальных  потребителей, а это является основным элементом Pablic Relations.

В сегодняшнем мире глобальной компьютеризации просто необходимо использовать современные технологические  ресурсы. Одним из таких ресурсов является всемирная сеть «Internet». Сегодня Internet – это самый легкий способ получения информации из любой точки  земного шара. Сейчас ни одна туристская фирма не может обойтись без Internet. Погода, цены, описание отелей, условия  заключения договоров, документы необходимые  для получения визы – все это  можно найти на сайтах различных  туристских кампаний.

ООО «МК-ТРАВЕЛ» не является исключением. На своем сайте, который  находится по адресу www.mk-travelkazan.narod.ru фирма разместила именно ту информацию, которая может понадобиться туристу, то есть информацию о самой фирме, о турах, которые она предлагает, об услугах, которые фирма оказывает  и так далее. Данное рекламное  обращение носит информативный  характер. Здесь идет формирование имиджа фирмы и корректировка  представлений о деятельности фирмы.

Туристская фирма «ООО «МК-ТРАВЕЛ», разработала свой собственный  фирменный стиль, который позволяет  потребителю быстро и безошибочно  найти продукт фирмы, позволяет  фирме с меньшими затратами выводить на рынок свои новые продукты, и  который повышает эффективность  рекламы. Элементами фирменного стиля  являются:

• товарный знак;
• фирменная шрифтовая надпись (логотип);
• фирменный лозунг (слоган);
• фирменный цвет.

Ниже представлен логотип  и товарный знак ООО «МК-ТРАВЕЛ», который обладает рекламными функциями  и функцией гарантии качества.

Рядом с логотипом не редко  можно встретить и фирменный  лозунг ООО «МК-ТРАВЕЛ»: Путешествия  из надёжных рук!

Фирменными цветами компании являются желтый и голубой.

Итак, из вышесказанного видно, что туристская фирма ООО «MK-ТРАВЕЛ», активно продвигает свои услуги с  помощью различных видов Pablic Relations.

Стимулирование сбыта  – это предложение дополнительного  мотива для покупки. Ее главное преимущество заключается в многообразии и  гибкости методов. Чаще всего для  продвижения Казанскими турфирмами используются различные скидки. ООО  «МК-ТРАВЕЛ» предлагает следующую  систему скидок: скидки на праздники (10-15%), семейные скидки (5%), групповые (5-10%), детские (5%), специальные (для тех, кто  владеет купоном на скидку или  для клиентов, которые приводят в  фирму нового клиента, от 3% до 5%).

О предоставляемых скидках  сотрудники агентства сообщают непосредственно  в офисе при продаже турпродукта  или с помощью рекламы.

Личные продажи турпродуктов осуществляются сотрудниками агентства  в офисе продаж. В настоящее  время непосредственно личными  продажами занимаются специалисты  в количестве 10 человек. Для повышения  качества личных продаж в офисе для  всех сотрудников руководством агентства  был организован тренинг прямых активных продаж, проведенный тренинговой  компанией «Тимсофт». Для стимулирования личных продаж непосредственно в  офисе сотрудниками ООО «МК-ТРАВЕЛ»  используется различная печатная продукция. В тот момент, когда клиент колеблется в выборе турагента, места отдыха, гостиницы или вида транспорта подтолкнуть  его к покупке помогает красочный  проспект, обрисовывающий все преимущества данного места отдыха, гостиницы  и т.д. Различные календари, стенды, брошюры, журналы и каталоги собственного издания не только привлекают клиента  своим внешним видом, но и предлагают более подробную информацию о  маршруте. Их производство относительно недорого – зависит от количества печатаемой информации, стоимости бумаги, стоимости печатных средств, зарплаты оформителей. ООО «МК-ТРАВЕЛ» осуществляет заказ такой продукции в специализированных фирмах, что гораздо выгоднее при  единичных экземплярах или малыми партиями.

ООО «МК-ТРАВЕЛ» редко  применяет для продвижения сувенирную продукцию, и ее выпуск осуществлялся  лишь единожды – на юбилей фирмы. При  этом компания наладила производство различного выставочного материала. В  ее офисе представлены плакаты, календари  настольные и настенные, брошюры  и проспекты по специальным и  популярным турам, а так же предметы народного творчества различных  экзотических стран, которые не только украшают собой офис, но и создают  необходимую атмосферу. Кроме того, фирма активно применяет каталоги путешествий и тематические журналы, посвященные тем странам, посещение  которых она предлагает.

Другим эффективным способом продвижения турпродукта являются различные конкурсы и лотереи. Эти  стратегии привлекают людей, обещая бесплатную выгоду и предлагая впечатляющие призы. Весной 2009 года ООО «МК-ТРАВЕЛ»  наладила сотрудничество с газетой  «PRO-Город». Они провели совместную игру-викторину, посвященную туризму, и беспроигрышную лотерею. «PRO-Город» печатал в каждом номере вопросы  по культуре какой-либо страны, а первые 10 участников, приславшие правильные ответы на вопросы, получали от редакции газеты купоны, дающие право на покупку  путевки со скидкой 1500-3000 рублей от ООО «МК-ТРАВЕЛ» в страну, которой  была посвящена викторина. Хочется  пожелать ООО «МК-ТРАВЕЛ», как можно  чаще использовать такие приемы для  привлечения покупателя и делать это более системно, соотнося их с рекламным графиком. Рекомендую применить этот способ продвижения  в ноябре - декабре, перед началом  зимнего сезона, когда лотерею  можно приурочить к празднику  и, одновременно, напомнить о приближающемся сезоне.

Таким образом, ООО «МК-ТРАВЕЛ»  использует для продвижения своих  тур-продуктов различные средства маркетинговых коммуникаций. Основным средством продвижения своего туристического продукта ООО «МК-ТРАВЕЛ» выбирает различного рода рекламу. С точки  зрения неценовой конкуренции, выражающейся в выделении качественных отличий  примерно равного по цене турпродукта  и имиджевой составляющей, определяющей надежность и привлекательность  производителя туристических услуг, участие в рекламе местных  средств массовой информации исключительно  важно. Основным инструментом Pablic Relations является участие ООО «МК-ТРАВЕЛ»  в регулярно проводимых туристских выставках. На выставках ООО «МК-ТРАВЕЛ»  информирует потребителей о собственных  предложениях на предстоящий туристский сезон, находит новых партнеров  по сбыту, расширяет партнерские  связи, обменивается опытом, создает  положительный имидж в общественном мнении потребителей региона. ООО «МК-ТРАВЕЛ», как и все использует размещение рекламных обращений в Internet. Туристская фирма «ООО «МК-ТРАВЕЛ», разработала  свой собственный фирменный стиль, позволяющий потребителю быстро и безошибочно найти продукт  фирмы, позволяет фирме с меньшими затратами выводить на рынок свои новые продукты, и который повышает эффективность рекламы.

3 Совершенствование маркетинговых  коммуникаций                               ООО «МК-ТРАВЭЛ»

3.1 Улучшение рекламы и  стимулирования сбыта ООО «МК-ТРАВЭЛ»

В 2009 году в основной туристический  сезон – начало лета, то есть июнь и июль, ООО «МК-ТРАВЕЛ» затратила  на рекламу в средствах массовой информации почти 220 000 рублей и директор фирмы не желает увеличивать сумму  затрат в этом году, не смотря на возросшую  стоимость эфирного времени. К тому же стоимость вечернего эфирного времени значительно дороже дневного или утреннего. Однако, фирма может  позволить себе не увеличивать сумму  рекламных затрат, если показ рекламы  будет осуществляться меньшее количества раз, но в более удачное время.

Если заказывать рекламу  на телеканале ЭФИР, спонсорство прогноза погоды - 2 выхода (логотип или телефон, сообщение до 30 слов (20 секунд), 15-ти секундный ролик) после программы  «Город» и перед программой «Перехват», которые являются самыми рейтинговыми программами казанского эфира, обойдется  в 23 000 рублей.

5нед.• 23 000руб.= 115 000 руб.

Кроме телевизионных рекламных  роликов существует еще реклама  «бегущей строкой», которую на данный момент предлагают четыре телекомпании – ЭФИР, СТС-Казань, ТНТ-Казань, Казань-зведа. Цена такого объявления сравнима со стоимостью газетной рекламы, и рекламный эффект также близок скорее к эффекту  газетной, чем телевизионной рекламы. Одна день рекламы сообщения в  фильмах, сериалах (за исключением детских) и некоторых программах с 20.00 текущего дня до 19.00 следующего дня длиной 5 слов, например текста: «Горящие туры в Таиланд, Египет, Турцию» «бегущей строкой» обойдутся всего 1550 рублей, так как стоимость одного слова 310 рублей, что выгодно не только с точки зрения затрат, но и быстрой, хоть и непродолжительной отдачи. Лучше всего используется этот тип  рекламы для продвижения туров  в Таиланд.

При четырехнедельном показе стоимость рекламы будет равна:

4 недели •1550 рублей = 6200

Рекламу на страницах газет  руководству ООО «МК-ТРАВЭЛ» в  данном сезоне использовать не рекомендуется. Объявления на странице с неспециализированной рекламой – это самые дорогие  газетные объявления. Их качество оставляет  желать лучшего. Соответственно, отдача от такой рекламы может не оправдать  вложенных в нее средств. Есть, правда, в газетах отдельная рубрика, посвященная рекламе турфирм. В  таких газетах как «Ва-Банкъ», «Из рук в руки», «PRO-город», которые  в настоящее время являются самыми читаемыми в Казани, существует целая  тур-страница, где рекламные объявления турфирм систематизированы или  даже внесены в таблицу туристических  предложений. ООО «МК-ТРАВЕЛ» не стоит публиковать свои объявления, дабы не потерять свой статус в глазах потребителей. Как правило, такие  объявления печатают молодые турфирмы, которые располагают очень ограниченными  денежными средствами и мало известны потребителю.

С другой стороны, настойчиво рекомендуется ООО «МК-ТРАВЕЛ», как  и любой другой Казанской турфирме, активнее использовать рекламу на радио. Здесь подойдет любая музыкальная  радиостанция, как например «Европа  плюс», «Ностальжи», «Русское радио», «Бим-радио», «Радио «Милицейская волна» – в  зависимости от стоимости рекламы  и вкуса рекламодателя. Думаю, радиореклама позволяет эксплуатировать особенности  турпродукта и достаточно активно  воздействовать на потребителя. Сильнейшее влияние на человека, возвращающегося  с работы, оказывает реклама, использующая шум моря, крики чаек, и т.п. Самая  популярная радиостанция «Бим-радио» предлагает следующие расценки: дневной  эфир с 7 до 22 ч. – 1000 рублей за одну трансляцию продолжительностью не более 30 сек., ночной эфир с 22.00 до 7.00 стоит 700 руб. за каждую трансляцию. Итого, запуск рекламы на одну неделю дважды днём и дважды вечером  каждый день обошлась фирме в 23800 рублей.  

 Можно предложить также  другой график – один день  транслировать только днём, другой  только ночью и т.д., причем  в субботу и воскресенье эфир  только дневной. Тогда стоимость  одной недели будет равняться  в среднем всего 12200 рублей. Исходя  из этого, получаем следующую  сумму:

12дн. • (2 • 700р.) + 16дн. •  (2 • 1000р.) = 48800 рублей

При планировании рекламной  кампании были учтены пожелания руководителей  ООО «МК-Травэл». Рекламный график ООО «МК-ТРАВЕЛ» на июнь-июль 2010 года представлен в таблице 2.

Таким образом, грамотный  выбор средств распространения  рекламы принесёт ощутимую экономию. Учитывая, что за аналогичный период 2009 года фирма потратила на рекламную  кампанию в средствах массовой информации 220 000 рублей, экономический эффект от внедрения предложенных рекомендаций составит: