Маркетинговые исследования

Главной причиной отсутствия внутреннего тренера в компании является невысокая частота проведения бизнес-тренингов(50% ответов).

На вопрос «Пользовалась ли Ваша компания услугами тренера-фрилансера?» лишь каждая пятая компания ответила ,что обращалась именно к ним.Из этих компаний,49%  ответили ,что тренеров фрилансеров чаще всего находят по рекомендации знакомых,которые уже пользовались такого рода услугами.

Обращение компаний за тренинговыми и консалтинговыми услугами чаще всего связано с целью повышения эффективности работы персонала(52%),также можно отметить другие мотивы,как  возможность ознакомиться и научиться новым методам ведения бизнеса,возможность мотивации сотрудников,для разработки новых продуктов,для сплочения коллектива.

Отказ от бизнес-тренингов в большинстве случаев связан с отрицанием их необходимости и психологией «опоры на собственные силы».

Более трети компаний, не использующих тренинговые услуги, считают их, тем не менее полезными для своего предприятия. 35% пока затрудняются ответить в оценке целесообразности для себя тренинговых услуг. Лишь 25% компаний настроены в отношении тренеров однозначно отрицательно. Это говорит о возможности существенного расширения рынка.

Для пользователей тренинговых услуг главными критериями выбора тренинговой компании являются: опыт работы компании, наличие различных методов обучения и наличие сертификатов.

Решение о проведении тренинговых услуг в компании чаще всего строится по «цепочке». В первую очередь начальники департаментов/руководители отделов составляют список необходимых каждый год мероприятий по обучению своих сотрудников, далее этот список направляется в HR отдел. Директором/начальников HR отдела анализируются все поступившие предложения. Формируется список необходимых тренингов, а также примерный бюджет на тренинговые услуги и окончательный график направляется_к_руководителю.

В большинстве компаний приобретение тренинговых услуг всегда планируется заранее и соответственно определяется сумма затрат на обучение. Встречаются организации, в которых сумма затрат рассчитывается на каждого сотрудника.Бюджет на тренинговые услуги, как правило не всегда выполняется на 100%. При расчете стоимости на обучения учитывается стоимость самих тренингов плюс дополнительные расходы (командировки, аренда помещения и т.д.). На сокращение бюджета на тренинговые могут повлиять снижение стоимости тренинга в виде скидок (за лояльность, количество слушателей и т.д.). Однако, чаще всего бюджет не выполняется по причине отмены запланированных тренингов.  Существенных превышений бюджета на тренинговые услуги в процессе исследования не встречалось.

Практика незапланированных  тренингов встречается в компаниях  довольно редко. Как правило, это  касается тренингов для бухгалтеров/финансистов/HR-специалистов, на работу которых оказывает влияние  изменения в законодательстве РК. Чаще всего незапланированно сотрудников отправляют на открытые тренинги. Корпоративные тренинги же_всегда_проводятся_по_предварительному_плану.

Приобретение тренинговых услуг всегда исходит только из интересов компании. Внезапные предложения, которые поступают от организаций компаний_реагируют_только_частные_компании.

Открытые тренинги пользуются наибольшей популярностью среди  заказчиков бизнес-тренингов. Это связано с темой тренинга и количеством слушателей (в среднем в отделе/департаменте работают по 3-5 человек, на тренинг_отправляются_2_человека). Корпоративные тренинги проводятся в тех случаях, когда тематика тренинга предназначена для большинства сотрудников.Заказ консалтинговых услуг после проведения бизнес-тренингов чаще встречается в компаниях производственной или добывающей отраслей.

В г.Алматы доля бюджета компаний на открытые тренинги слегка превышает количество закрытых тренингов. Очевидно, сказывается более частый приезд в Алматы высококвалифицированных зарубежных тренеров. В городах Астана, Кокшетау, Усть-Каменогорск и Тараз, напротив, доля бюджета на закрытые тренинги выше бюджета на открытые тренинги.

Дистанционное обучение не пользуется доверием в потребительской  среде.

Управление знаниями и  управление талантами являются наиболее привлекательными для большинства  потребителей. Заказчики бизнес-тренингов в большей мере заинтересованы в «практических» методиках обучения.

Востребованность тренингов на казахском языке превышает их реальную распространенность. В  городских компаниях пока нет существенной потребности в проведении бизнес-тренингов на казахском языке.

 Потребительское сознание  стало существенно более позитивно  оценивать необходимость тренингов. В представлениях респондентов и в реальной практике присутствует стремление привлекать тренеров к внедрению результатов тренингов. Однако, реально это делает пятая часть компаний. Но при этом, каждая третья компания считает, что участие внешнего консультанта во внедрении полученных знаний является наиболее эффективным способом применения результатов тренинга.

Чаще всего эффективность  тренингов компании отслеживаются  компаниями самостоятельно. Тренинговые компании практикуют лишь пост тренинговую оценку в виде отзывов о привлекательности тренинга.  
Заказчики тренинговых услуг используют следующие способы внедрения результатов и оценка эффективности тренингов:

1.Проводится анкетирование по окончанию тренинга самостоятельно компанией-заказчиком (иногда и тренером)

2. Сбор данных через  определенный срок после проведения  тренинга (полгода-год) от руководителя отдела (отзывы) об изменениях работы сотрудника.

3.Тестирование сотрудников, прошедших тренинг раз в квартал.  
            Также способы оценки эффективности тренингов зависит от его тематики. Например: После проведения тренингов по продажам отслеживается уровень продаж.

Казахстанским тренинговым компаниям отдают предпочтение подавляющее большинство организаций.

Каждый третья компания имеет  опыт сотрудничества с российскими  поставщиками тренинговых услуг.

К услугами тренинговых компаний/тренеров других стран СНГ и дальнего зарубежья компании обращаются крайне редко.

В большей мере, потребители  услуг бизнес-тренинга доверяют российским и казахстанским тренинговым компаниям. 

Интернет является наиболее популярным источником получения информация о бизнес-тренингах, как среди пользователей, так и среди компаний, не использующих тренинговые услуги.(38% ответов)

Такими являются основные выводы по части исследования потребителей услуг бизнес тренингов.

Ключевые выводы по всему исследованию.

1. Рынок бизнес-тренинга в Казахстане интенсивно развивается, сложился структурно и институционально.
2. В сфере бизнес-тренинга повышается роль казахстанских компаний и уровень доверия к ним потребителей в сравнении с уровнем доверия к иностранным поставщикам услуг бизнес-тренинга.
3. Примерно десятая часть действующих компаний и тренеров достигла действительно высокого профессионального уровня, что находит выражение в оценках поставщиков.
4. Происходит позитивный процесс регионализации рынка. Увеличивается число компаний, оказывающих услуги бизнес-тренинга, в регионах. Растет уровень потребительского доверия к ним.
5. В целом, услуги бизнес-тренинга имеют сравнительно высокий уровень клиентской лояльности. Половина клиентов обращается за услугами бизнес-тренинга повторно к тем компаниям, которые оказывали их ранее.

Таким образом здесь показан яркий пример проведения маркетингового исследования на территории Казахстана маркетинговым агенством «BISAM».

 

2.3 Перспективы развития проведения маркетинговых исследований в Казахстане.

 

 

На сегодня специалисты  оценивают весьма положительно тенденции  развития рынка маркетинговых исследований.Прогнозируется ,что в ближайшие 3-5 лет емкость рынка возрастет как минимум в 2 раза.[14]

Многие компании уже понимают важность проведения маркетинговых  исследований для успешной работы компании,все чаще обращаясь к услугам маркетинговых агентств.

На сегодня основными  задачами для развития рынка маркетинговых  исследований являются

• Внедрение международных стандартов проведения маркетинговых исследований
• Повышение клиентской культуры
• Соблюдение правил честной конкуренции
• Совершенствование законодательной базы в плане защиты прав исследователей
• Повышение доступности маркетинговых исследований для малого и среднего бизнеса
• Сотрудничество с Ассоциациями других стран и международными Ассоциациями
• Сотрудничество с образовательными учреждениями, подготовка кадров

В ближайшее время рынок  маркетинговых исследований могут  затронуть следующие тенденции:

1)Рост требований клиентов к результатам маркетинговых исследований. Во-первых, к их практической значимости. Становится важным повышение эффективности затрат, идущих на маркетинговые исследования. В результате увеличивается число трудоемких и «штучных» проектов, предполагающих не только проведение маркетинговых исследований, но и последующий консалтинг по использованию результатов исследования в деятельности клиента. Во-вторых, повышение требований к виду отчетов: рост потребности в более осязаемых результатах маркетинговых исследований. В связи с этим, исследователи переходят на новые виды итоговых материалов, которые получает заказчики: видеоролики, моделирующие поведение покупателей в магазинах, аудио- и видеозаписи ин6тервью, аудиоотчеты и др.[14]

2)Продолжающееся изменение структуры бюджетов на различные виды маркетинговых исследований: повышение роли качественных исследований (особенно с применением проективных и этнографических методов), постепенный переток опросов из offline в online, растущая роль Mystery Shopping и усложнение методов проведения данного исследования (больший акцент на подтверждающие аудио- и видеоматериалы).

3)Централизация принятия решений о наиболее масштабных исследовательских проектах. Ряд проектов получает статус глобальных, проводящихся по ряду стран с единой методикой. В подобных случаях казахстанские исследовательские компании выполняют только работу «полевиков».

4)Все больше крупных компаний при выборе подрядчика на проведение маркетинговых исследований применяют конкурсные процедуры, которые предполагают определенные стандарты. Окончательное решение выборе подрядчика переходит от маркетологов к отделу закупок.

5)Рост числа небольших консалтинговых компаний –деятельность которых направлена на решение отдельных исследовательских задач (качественные исследования, телефонные опросы и т.д.) или для отдельной отрасли (фармация, телекоммуникации и т.д.). Крупные компании готовы доверять проекты «бутиковым» исследовательским компаниям, получая значительную экономию и углубленное решение специальной задачи, под которые заточены привлеченные исследователи.

6)Диверсификация бизнеса исследовательских компаний. В портфеле исследовательских компаний появляются смежные услуги по проведению тренингов и семинаров, по бизнес-планированию и др.[15]

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

 

Маркетинговые исследования представляют собой сбор, обработку и анализ данных с целью уменьшения неопределенности, сопутствующей принятию маркетинговых  решений. Исследованиям подвергаются рынок, конкуренты, потребители, цены, внутренний потенциал предприятия. Исследование рынка предполагает выяснение  его состояния тенденций развития, что может помочь выявить недостатки сегодняшнего положения на рынке  и подсказать возможности и пути его улучшения, но это только часть  проблем, определяющих содержание маркетинговых  исследований в целом.Актуальность маркетинговых исследований в настоящий момент очевидна, т. к. с развитием рыночной экономики конкуренция обостряется. И информация, почерпнутая из результатов данных исследований, может существенно повлиять на выбор продвигаемого товара или услуги на рынке спроса. Вот почему становление и развитие маркетинговых исследований представляет собой стратегическую задачу реформационной экономической политики.

 По данной работе можно сделать следующие выводы:

1) Маркетинговые исследования  являются основой успешной деятельности  любого предприятия. Высокая конкуренция достигла такого уровня, когда результаты функционирования хозяйствующих субъектов зависят от потребительских предпочтений. В связи с этим особенно актуальным становится умение руководителей правильно использовать маркетинговые инструменты в своей деятельности. Без проведения исследований и сбора исчерпывающей информации о внешней и внутренней среде предприятия невозможно наиболее полно удовлетворить потребности потенциальных и реальных клиентов и занять выгодные позиции на рынке.