Маркетинговые исследования потребительских предпочтений на рынке услуг шиномонтажа

Естественно, кабинетные исследования не позволяют получить ответы на все  вопросы, которые были поставлены предприятием, но часть необходимых ответов  можно получить и сделать первые заключения о целесообразности выхода на тот или иной иностранный рынок. Кабинетное исследование обеспечит, скорее всего, следующей информацией: емкость  и тенденции рынка, доходы и расходы  потребителей, статистика предложения, демографические сведения и т. п.

При проведении кабинетных исследований необходимо учитывать, что  данные могут быть устаревшими или  слишком грубыми для целей  исследования.

Конечно, не все страны располагают  обилием опубликованной надежной статистики, но в большинстве европейских стран, США и Японии такая информация имеется.

Полевое исследование, или  исследование рынка на месте, является наиболее сложным и дорогим, но самым  эффективным методом изучения рынка, поэтому к нему прибегают лишь крупные компании. Преимущество этого  метода состоит в том, что он дает возможность устанавливать личные контакты с потенциальными покупателями, закупать образцы товаров, пользующихся наибольшим спросом на данном рынке, проводить анкетирование и пр. Изучение рынка на месте позволяет получать и обрабатывать первичную информацию, которая хотя и обходится дороже, но дает возможность выяснить реальный рыночный спрос и требования покупателей к товару, а также учесть результаты исследования для разработки руководством фирмы тактики выступления на рынке, включая разработку ценовой политики и вопросы организации сбыта.

Метод пробных продаж используется в тех случаях, когда отсутствует  необходимая информация о рынке  или фирма не имеет времени  для всестороннего изучения рынка, а также при реализации редких и новых для данного рынка  товаров. При таких продажах фирма  несет риск понесения убытков, однако этот способ дает возможность завязать непосредственные деловые связи с потенциальными покупателями. Однако у данного метода существует определенный недостаток: при помощи метода пробных продаж моделируется рыночная ситуация, на основе которой составляется прогноз для всего рынка, что не всегда является оправданным.

Поддержка личных контактов  с представителями иностранных  фирм имеет важное значение при изучении рынка. Эти контакты устанавливаются путем взаимных посещений фирм, во время встреч деловых людей на международных ярмарках, выставках, на международных аукционах, товарных биржах и т. д.

Наибольшее значение имеют  личные контакты при изучении оборудования. В этом случае продавец выступает  техническим консультантом покупателя. Будучи хорошо осведомленным о технологии и организации производственного процесса на предприятии покупателя, он стремиться убедить покупателя в преимуществе предлагаемого оборудования, его соответствии потребностям покупателя, показать выгоды, которые, он сможет получить в результате использования предлагаемого оборудования. В то же время специалисты, осуществляющие монтаж оборудования, ремонт и другие виды технического обслуживания на основе замечаний потребителей и собственном опыте разрабатывают для отделов маркетинговых исследований предложения по совершенствованию выпускаемой продукции и повышению ее конкурентоспособности.

Среди источников информации при маркетинговом исследовании можно выделить:

• специальные справки, полученные от официальных организаций и представителей фирмы;
• сообщения, полученные от торговых посредников, заграничных представителей и кредитно-справочных контор;
• результаты опросов потребителей.

Всю информацию, используемую фирмой при проведении исследований международных рынков можно разделить  на первичные и вторичные данные.

Исследование рынков обычно со сбора вторичных данных, т. е. это  информация, которая уже собрана  кем-то и обработана. Вторичная информация может быть получена из внутренних источников (отчеты о хозяйственной  деятельности предприятия, отчеты зарубежных филиалов и дочерних компаний) и  из внешних источников. К внешним  источникам относятся разного рода печатные издания:

• периодическая печать - газеты (экономические разделы) и специализированные журналы, экономические бюллетени;
• специализированные издания - монографии, обзоры рынков, публикации торговых палат, ассоциаций предпринимателей, сборники;
• торговых договоров, издания банков, фирм, рекламных агентств;
• сборники государственных организаций, содержащие законодательные акты и постановления правительства; предписания по вопросам внешней торговли и др.;
• статистические справочники как общего, так и специального характера, изданные правительственными учреждениями отдельных стран, ООН и другими международными организациями (МВФ, МБРР, МФК);
• информация крупных брокерских контор: бюллетени телеграфных агентств (например, Рейтер).

Использование печатной информации в большинстве случаев дает лишь общее представление об изучаемом  рынке. Специальные справки дают ответ на конкретные интересующие фирму вопросы; справки можно получить от различных учреждений и организаций, таких как: правительственные органы, консульский аппарат, торговые палаты, ассоциации и федерации предпринимателей, специальные частные информационные агентства и маркетинговые фирмы.

Первичные данные фирма получает в результате наблюдений, опросов  потребителей, экспериментов. Такие  исследования дают возможность фирме  получить непосредственные данные от потребителей на рынке. Результаты социологических  исследований и опросов покупателей, проводимых в местах продажи товаров, а также выставках, ярмарках, симпозиумах, содержат конкретную информацию по исследуемым  вопросам. Такие исследования проводятся по группам покупателей, либо индивидуально - по телефону, в письменном виде, в  форме вопросника, деловых бесед.

Сложность проведения таких  исследований на иностранных рынках состоит в существовании определенных языковых барьеров и культурных религий  между странами. Поэтому фирмы, выходящие  на иностранный рынок, стараются  поручать проведение исследований на месте местным маркетинговым  и исследовательским компаниям.

 

 

 

6. АНАЛИЗ РЕЗУЛЬТАТОВ ИССЛЕДОВАНИЯ

Исследование потребительских  предпочтений проводилось среди  городского населения, объем выборки  составил 100 человек. Характеристики выборочной совокупности полностью отражают характеристику генеральной совокупности.

В данном исследовании упор делался непосредственно на качество и цену оказываемых шиномонтажных услуг. В качестве объектов исследования были выбраны специализированные точки оказывающие шиномонтажные услуги, так как именно в этих точках, оказываются услуги по шиномонтажу.

Целью настоящего исследования является получение и анализ первичной  информации для выявления факторов, влияющих на отношение потребителей к услугам шиномонтажа, в частности, а также выявление предпочтений потребителей.

Исходя из целей исследования, были определены его задачи:

- определить востребованность в данной услуги, частоту приобретения;

- выяснить, какой услугой наиболее часто пользуются потребители;

- определить степень удовлетворения качеством услуги;

- установить взаимосвязь цены и качества, оказываемых услуг;

- выяснить, что влияет на выбор шиномонтажной организации;

- определить демографический профиль покупателей, с использованием таких параметров, как возраст, пол, доход.

Инструмент реализации опроса в данной работе - анкета (Приложения). С помощью вопросника получена первичная информация, необходимая для определения потребности покупателей в услуге по шиномонтажу.

Тип вопросов в анкете - закрытый. Варианты вопросов, используемых при  проведении исследования - дихотомические и многовариантные, использование  которых должно активизировать деятельность респондентов по заполнению анкет, облегчить  процесс ввода полученных данных.

Первичные данные были собраны  в течение нескольких дней. Подход к сбору данных - самостоятельный. Были получены ответы респондентов практически  на все вопросы анкет.

Обработка полученной информации проводилась с помощью редактора  таблиц Microsoft Excel, который позволяет выполнять вычисления, анализировать данные и работать со списками в таблицах и на веб-страницах.

Анализ анкет клиентов показал, что респонденты, в основной массе, пользуются услугами шиномонтажа 1-2 раза в месяц – так ответили 57 опрошенных, 27 человек пользуются данной услугой 1 раз в 2-3 месяца и 16 человек 1-2 раза в неделю (табл. 1).

 

 

 

Таблица 1. Распределение  ответов на вопрос №1 анкеты

Варианты ответов	Всего опрошенных, чел.
1-2 раза в месяц	57
1 раз в 2-3 месяца	27
1-2 раза в неделю	16
Другое	0
Всего:	100

 

На вопрос анкеты №2, где спрашивалось, устраивают ли цены на услуги шиномонтажа, большинство респондентов ответили утвердительно.(Табл. 2)

 

Таблица 2. Распределение ответов на вопрос №2 анкеты

Варианты ответов	Всего опрошенных, чел.
Да	91
Нет	9
Всего:	100

 

Также респондентам был задан  вопрос о конфликтных ситуация, которые  были у них в практике во время  использования данной услуги.(Табл. 3).Как видно из Таблицы 3, в большинстве случаев конфликтных ситуаций не было.

 

Таблица 3. Распределение ответов на вопрос №3 анкеты

Варианты ответов	Всего опрошенных, чел.
Да	91
Нет	9
Всего:	100

 

Следующим критерием оценки был вопрос о качестве предоставляемой  услуги. Большинство респондентов ответили положительно(Табл.4)

 

Таблица 4. Распределение ответов на вопрос №4 анкеты

Варианты ответов	Всего опрошенных, чел.
Да	90
Нет	10
Всего:	100

 

Наиболее важным при изучении любого рынка является исследование потребительских предпочтений в  отношении качества и цены услуги. Эти две характеристики находятся в постоянном взаимодействии, и цена часто определяется качеством.

В то же время для услуг шиномонтажа характерно увеличение цены за счет известности организации. Долгое время сохранялось мнение, что спрос на товары на российском рынке, в том числе, шиномонтажные, определяется их ценой вследствие низкой платежеспособности населения.

Однако, исследования относительно качества и цены услуги, показывают обратное. Только 19% опрошенных ориентируются исключительно на цену товара. Большинство потребителей (54%) стараются выбрать оптимальный вариант, в котором сочеталось бы высокое качество и соответствующая цена. Группа потребителей, которая ориентируется исключительно на качество продукции, составляет 27%.

Указанные доли имеют высокие  значения и свидетельствуют о  повышении требований к качеству товара. Эту тенденцию следует  учитывать организациям предоставляющим услуги шиномонтажа.

 

Рисунок 1. Распределение  ответов на вопрос №5 анкеты

 

В отношении дохода клиентов можно сказать, что они достаточно платежеспособны - большинство респондентов отметили параметр дохода от 10000 до 15000руб.

Одним из наиболее важных факторов, определяющих спрос, является цена услуги. Вопрос № 7 анкеты звучал: «Во сколько в среднем Вам обходиться услуги шиномонтажа?» Удалось выяснить, какие в ценовых диапазонах оказываются услуги шиномонтажа: цена услуги от 50 до 100 рублей пользуются 6 из 100 опрошенных, ценовой диапазон от 101 до 300 рублей подходит для 51 респондента, 43 человека отметили сумму от 300 рубле и выше (рис.2):

 

Рисунок 2. Распределение  ответов на вопрос №7анкеты

 

Далее респондентам ставился вопрос «Какими услугами Вы чаще всего пользуетесь?» Сделав анализ ответов, были получены следующие данные. Здесь лидирует услуга Подкачки колес – его доля составила 47%. Это не удивительно – учитывая ситуацию на дорогах Вологды и климатических условий.

Однако, ненамного ниже доля ремонта (заклейки) шин, это тоже во многом связано с дорожной ситуацией и работой коммунальщиков. Чаще всего услуги шиномонтажа являются сезонными, доля переобувки и балансировки примерно равны, это связано с техническими особенностями устройства колес.(Рис.3)

 

Рисунок 3. Распределение  ответов на вопрос №8анкеты

 

В отношении половых характеристик, выяснилось, что большинство пользователей  данной услуги являются женщины. Это  не удивительно, так как женщины не так хорошо знают технологию обслуживания своего автомобиля да и мало найдётся тех, кто способен самостоятельно справиться. Часто услугами шиномонтажа пользуются для экономии времени.

 

.

Рисунок 4. Распределение  ответов на вопрос №10анкеты

 

Возрастной ценз респондентов различен: он колеблется от 25 до 44 лет (рис. 5).