Маркетинговые исследования потребительских предпочтений на рынке услуг шиномонтажа

Министерство сельского  хозяйства РФ

Федеральное государственное  бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального  образования

«Вологодская государственная  молочнохозяйственная академия

им. Н.В. Верещагина»

(ФГБОУ ВПО ВГМХА им.Н.В. Верещагина)

Экономический факультет

Специальность: Маркетинг

Заочное обучение

Сокращенные сроки

 

 

Кафедра менеджмента и маркетинга

 

 

 

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине: Маркетинговые исследования

на тему: «Маркетинговые исследования потребительских предпочтений на рынке услуг шиномонтажа легковых автомобилей г.Вологды»

 

 

 

 

 

Выполнил, студент 3 курса:      

шифр: 1042025         А.А. Погодина

 

Руководитель,

доцент:          М.И. Иванова

 

 

Дата защиты “ __ “ ____________ 201__ г.

Оценка ___________________

 

 

 

 

 

 

Вологда-Молочное

2013 

Содержание

ВВЕДЕНИЕ 3

ЦЕЛЬ И  ЗАДАЧИ ИССЛЕДОВАНИЯ 4

1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО РЫНКА ГОРОДА ВОЛОГДЫ 5

2. ХАРАКТЕРИСТИКА ВЫБРАННОГО СЕГМЕНТА 11

3. ХАРАКТЕРИСТИКА ИССЛЕДУЕМОЙ УСЛУГИ 12

4. ПЛАН МАРКЕТИНГОВОГО ИССЛЕДОВАНИЯ 16

5. ИНСТРУМЕНТАРИЙ И МЕТОДИКА ИССЛДОВАНИЯ 19

6. АНАЛИЗ РЕЗУЛЬТАТОВ ИССЛЕДОВАНИЯ 24

ВЫВОДЫ И  ПРЕДЛОЖЕНИЯ 30

СПИСОК ЛИТЕРАТУРНЫХ ИСТОЧНИКОВ 31

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ 

Под маркетинговым исследованием принято понимать систематический сбор, отображение и анализ данных по разным аспектам маркетинговой деятельности. Данное исследование основано на знании основ маркетинга, статистических знаний, основ коммерческой деятельности, общеэкономических знаниях.

 Маркетинговые исследования позволяют снизить уровень неопределенности при принятии решений, судить об их эффективности, о правильности выбора маркетинговой стратегии, а главное в результате грамотно проведенного исследования появляется новая информация об окружающей среде фирмы. Достоверная информация позволяет предприятию эффективно работать и гибко реагировать на все изменения окружающей среды. В наш век вовремя полученная информация – это основной источник стабильного дохода.

 Цель данной работы – это получение практических навыков и знаний в области проведения маркетинговых исследований.

 Объектом исследования является рынок услуг шиномонтажа легковых автомобилей г. Вологды. Объект носит комплексный характер, так как подразумевает не только исследование самого потребительского рынка услуг шиномонтажа, но и сложившегося уровня спроса на услуги шиномонтажа, изучение особенностей товара.

 Предметом исследования являются сложившиеся потребительские предпочтения жителей г. Вологды в области услуг по шиномонтажу. В ходе исследования постараемся выяснить: какие услуги пользуются наибольшим спросом, по каким критериям выбирается пункт шиномонтажа, какие бы дополнительные услуги хотели видеть потребители.

 Чтобы правильно разработать план маркетинговых исследований просто необходимо собрать наиболее полную и достоверную уже существующую информацию (вторичную) о рынке, товаре, потребителях. Для этого будут использоваться всевозможные литературные источники по услугам шиномонтажа, статистические сборники по г. Вологде, специализированная учебная литература по маркетинговым исследованиям и статистике, Интернет, а также другие источники информации, связанные с личными наблюдениями.

 В ходе исследования будут использованы следующие методы предоставления и обработки информации: статистические, математические, табличный, графический и компьютерный методы обработки данных, опрос, наблюдение, работа с литературными источниками, которые позволят получить необходимую и актуальную на данном этапе исследования информацию.

 

 

ЦЕЛЬ И ЗАДАЧИ ИССЛЕДОВАНИЯ

Целью, проводимого маркетингового исследования, является выявление потребительских предпочтений покупателей услуг шиномонтажа на рынке города Вологды.

 Цель может быть реализована при последовательном решении следующих задач:

 1. Сбор вторичной информации о потребительском рынке города Вологды и рынке услуг шиномонтажа.

 2. Выбор целевого сегмента и его характеристика: половозрастной состав, потребительские предпочтения, основные социально-экономические характеристики.

 3. Сбор вторичной информации о самом товаре: особенности данного товара, его основная роль, уровень цен, основные потребительские предпочтения, цели его покупки потребителями.

 4. Разработка инструментария (анкеты), посредством которого собирается первичная информация о потребительских предпочтениях в области услуг шиномонтажа на рынке города Вологды. Выбор места и времени опроса для наиболее полного охвата целевого сегмента.

 5. Проведение опроса.

 6. Обработка и анализ полученной информации, выявление возможных недостатков проведенного опроса и объяснение их причин.

 Результатом проводимого исследования должно стать получение, с определенной степенью достоверности, информации о рынке услуг шиномонтажа города Вологды, о потребительских предпочтениях выбранного сегмента, то есть информации о том, что продавать и кому продавать, а также о том, как продавать и как стимулировать продажи. Это имеет решающее решение для достижения конкурентных преимуществ в борьбе за покупателя. Результаты исследования могут предопределить изменение целей и стратегий деятельности организации в целом.

 

 

 

 

1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО РЫНКА ГОРОДА ВОЛОГДЫ

Город Вологда – областной  центр Вологодской области, крупнейший культурный и промышленный центр. Областную столицу нередко именуют «сестрой и ровесницей Москвы». Вологда, как и Москва известна с 1147 года. Первым вологжанином и основателем города считается монах Герасим, пришедший из Киева на реку Вологду в августе 1147 года. Бытует версия, что царь Иван Грозный подумывал о переносе сюда столицы. Планы властелина не осуществились, но город все же украсился величественным Софийским собором, за постройкой которого лично наблюдал Иван IV. В XV-XVII веках являлся крупным торгово-ремесленным центром обширного Севера. Вологда – значительный транспортный узел. Здесь пересекаются железные дороги Москва-Архангельск и Санкт-Петербург - Киров. Расстояние до столицы составляет 497 километров.

Установившаяся в конце 2011 года тенденция превышения рождаемости над смертностью и, как следствие, естественного роста населения города Вологды в 1 полугодии 212 года уверенно укрепляется. За 1 полугодие 2012 года родилось 2 088 детей, что на 244 ребенка больше значения предыдущего года. Умерло 1 875 человек, что на 94 человека меньше соответствующего уровня 2011 года. Таким образом, естественный прирост населения составил 213 человек, что превышает итоговый результат 2011 года (48 человек) в 4,4 раза. Данные половозрастного состава населения позволяют сделать вывод о преобладании доли женской части населения.

В свою очередь, миграционный прирост населения составил 268 человек, что в 1,9 раза уступает аналогичному показателю 2011 года. Это происходит за счет более быстрого прироста на 29,3% выбывших за территорию города Вологды (2 417 человек) при более медленном увеличении численности приехавших на 12,6% (2 685 человек). Следует отметить, что с 2011 года Вологдастатом применяется новая методика учета миграции населения: если ранее в расчет брались приехавшие в город и получившие временную регистрацию на период более полугода, то теперь учитываются все приехавшие в Вологду и вставшие на учет в миграционной службе. Исходя из сложившихся тенденций в 1 полугодии 2012 года, численность постоянного населения города Вологды увеличилась на 481 человека и на 1 июля 2012 года составила 312 900 человек.

Социальные  вопросы 

 Укрепляются наметившиеся тенденции увеличения количества заключенных браков. За 1 полугодие 2012 года в Вологде создано 966 новых семей, что на 56 человек, решивших вступить в брак, больше, чем в аналогичном периоде 2011 года. Следует отметить, что за последние 4 года число заключенных браков на территории города возросло на 12,7%, или на 109 единиц. В свою очередь, зарегистрировано 657 разводов, что соответствует уровню прошлого года, но на 10,7%, или на 79 единиц, меньше докризисного значения. Численность экономически активного населения Вологды, по данным Департамента труда и занятости населения Вологодской области, на 1 июня 2012 года составила 167 805 человек, или 53,6% от общей численности населения города.

 В свою очередь, среднесписочная численность работников крупных и средних предприятий и организаций города Вологды по итогам 5 месяцев 2012 года составила 99 409 человек, это на 198 человек больше соответствующего уровня 2011 года по-прежнему, большая часть работающих занята на предприятиях и в организациях обрабатывающих производств, здесь трудятся 16 374 человека, или 16,5% от общей численности работников. В секторе государственного обеспечения военной безопасности на службе состоит 14 622 человека, или 14,7%.

Далее следуют сферы оказания транспортных услуг и услуг связи – 13,6% (13 512 человек), образовательных услуг – 12,9% (12 823 человек), и отрасль здравоохранения – 12,3% (12 196 человек). Наблюдается весомый рост численности занятых в оптовой и розничной торговле на 28,4%, или на 1 418 человек, в строительстве на 16,2%, или на 593 человека.

В тоже время существенные сокращения численности работающих прошли на предприятиях транспорта и связи, в сфере государственного управления и обеспечения военной безопасности и на предприятиях обрабатывающих производств. В каждой из отраслей численность занятых сократилась более чем на 500 человек.

Анализ динамики показателей регистрируемой безработицы в городе Вологде в 1 полугодии 2012 года в сравнении со значениями показателей аналогичных периодов 2008-2011 годов свидетельствует о позитивных тенденциях развития ситуации на городском рынке труда. - Численность зарегистрированных безработных в КУ ВО «Центр занятости населения города Вологды» на 1 июля 2012 года составила 1 993 человека, что на 23,6% ниже аналогичного показателя 2011 года. При этом в сравнении с самым тяжелым 2009 годом численность безработных сократилась в 2,0 раза.

Уровень зарегистрированной безработицы по итогам 6 месяцев 2012 года снизился на 0,4 процентных пункта относительно соответствующего результата прошлого года и составил 1,2% экономически активного населения. Улучшение показателей занятости населения в городе Вологде в 1 полугодии 2012 года сопровождалось ростом потребности в кадрах, заявленной работодателями в КУ ВО «Центр занятости населения города Вологды».

Так, на 1 июля 2012 года в базу данных Центра занятости заявлено 5 122 вакансии, что превышает на 27,6% аналогичный уровень 2011 года и на 21,8% значение 2009 года. Наиболее востребованными профессиями являются: водитель автобуса, кондуктор, врач, медицинская сестра, продавец продовольственных товаров, каменщик.

 Коэффициент напряженности на рынке труда снизился с 0,9 незанятых граждан по состоянию на начало года до 0,2 незанятых граждан на 1 июля 2012 года, состоящих на регистрационном учете в Центре занятости, в расчете на одну вакансию.

В 2012 году, как и в 2011 году, в качестве дополнительных мер по снижению напряженности на рынке труда в бюджете города Вологды предусмотрены денежные средства в размере 4,6 млн. руб. для реализации мероприятий по содействию занятости населения на территории муниципального образования «Город Вологда» на организацию общественных работ и временную занятость несовершеннолетних граждан в возрасте от 14 до 18 лет в свободное от учебы время.

В городе расположены продовольственные и хозяйственные магазины, небольшие рынки, торговые павильоны, супермаркеты, гипермаркеты которые предлагают самые необходимые товары для населения и составляют друг другу конкуренцию на данном рынке.

 Проанализировав удельный вес в структуре оборота крупных и средних предприятий Вологды (100 миллиардов рублей), можно сделать вывод, какие отрасли играют главную скрипку в экономике областного центра. Пальма первенства здесь принадлежит оптовой и розничной торговле, включая гостиничный и ресторанный бизнес (28%). Далее следуют организации, занимающиеся поставкой энергоресурсов (на них приходится четверть общего оборота). И немного уступают им предприятия переработки (21%).

При этом утверждать, что  Вологда живет исключительно  за счет торговли, было бы неправильно. Цифры говорят сами за себя. За 8 месяцев 2012 года вологодские предприятия  отгрузили товаров собственного производства и выполнили работ  на 28 миллиардов рублей, что на 10% превышает  данные за аналогичный период прошлого года и на 40% выше показателей «тучного» 2008 года.

Одна из определяющих ролей  в экономике Вологды принадлежит  предприятиям машиностроения и металлообработки, на которые приходится около 40% от общего объема отгрузки обрабатывающих производств, или 7,5 миллиарда рублей. За прошедший  период текущего года вологодские машиностроители  выпустили на 20% больше оптических приборов и более чем в два раза - троллейбусов (35 машин). В то же самое время уровень  производства подшипников стабильно  держится на прошлогоднем уровне - более 17 миллионов штук.

Производство продуктов  питания вологодскими предприятиями  растет и уже практически в  два раза превысило докризисные  результаты. Это свидетельствует  о том, что бренд «Сделано в  Вологде» пользуется все большим  спросом у жителей многих российских регионов. В первую очередь, речь идет о цельномолочной продукции (ее выпуск вырос почти на 10%). А вот производство мясных изделий и муки снизилось, причем, существенно - в 1,6 раза и 1,8 раза соответственно.

Заслуга в росте выпуска  цельномолочной продукции принадлежит  Вологодскому учебно-опытному заводу имени Н. В. Верещагина, который внедрил  новое оборудование, а нынешней осенью планируют запустить еще одну современную линию. Что касается колбасных и мясных изделий, то причина  этому высокая конкуренция с  другими производителями, - поясняет начальник департамента экономического развития, заместитель главы Вологды  Любовь Фомичева.