Автор работы: Пользователь скрыл имя, 30 Ноября 2013 в 14:45, доклад
Каждая отрасль промышленности была когда-то развивающейся, хотя некоторые из них, когда-то поднимавшиеся на волне растущего энтузиазма, уже входят в стадию упадкаДругие уже прекратили свое развитиеВо всех этих случаях причиной угрозы замедления или остановки роста является не насыщение рынка, а несостоятельность менеджмента.
Железнодорожные магнаты оставались непоколебимо самоуверенными даже после появления легковых автомобилей, грузовиков, самолетовЕсли бы тогда им кто-то сказал, что через 30 лет они, находясь в плачевном состоянии, будут добиваться правительственных субсидий, его бы сочли за человека, полностью потерявшего разумТакое развитие событий считалось абсолютно невозможнымВопрос о будущем даже не обсуждался, в нем не сомневался ни один здравомыслящий человекСама мысль о возможном крахе казалась безумнойА теперь множество сумасшедших точек зрения стали свершившимся фактом, в том числе идея о 100-тонных металлических трубах, плавно движущихся на высоте 6 000 м над землей, внутри которых находятся 100 нормальных крепких граждан, время от времени потягивающих мартиниЭто нанесло жестокие удары железным дорогам.
Что конкретно должны сделать остальные компании, чтобы избежать подобной судьбы? Что такое нацеленность на потребителя? Частично ответом на эти вопросы могут служить вышеописанные примеры и их анализПотребуется другая статья, чтобы подробно рассмотреть, что же необходимо для определенной отрасли промышленностиВ любом случае, очевидно, что создание эффективной компании, ориентированной на потребителя, требует гораздо большего, чем благие намерения или рекламно-пропагандистская деятельностьДля этого нужно глубокое понимание человеческой сущности и чувства лидерстваРассмотрим некоторые общие требования.
Внутреннее ощущение величия
Очевидно, что компания должна делать все, чтобы выжитьОна должна приспособиться к требованиям рынка, и чем раньше, тем лучшеНо просто выживание — не самое лучшее решениеЛюбой, даже бездельник, может выжить так или иначеИскусство в том, чтобы выжить достойно, чувствуя, как все больше овладеваешь своим делом, ощущая не только сладкий запах успеха, но и величие своего предприятия.
Ни одна организация не может достичь величия без энергичного лидера, движущей силой которого является его собственное пульсирующее желание преуспетьОн должен обладать видением величия, и это видение поможет ему найти нужное количество ярых последователейВ бизнесе последователи являются потребителямиЧтобы заполучить этих потребителей, вся корпорация должна рассматриваться как организм, создающий и удовлетворяющий потребителейРуководство должно считать своей основной целью не изготовление продукции, но и удовлетворение тем критериям ценностей, которые привлекают и создают потребителейОно должно проталкивать эту идею (и все, что она означает и чего она требует) в каждый уголок и щелочку организацииОно должно делать это постоянно и с тем чувством, которое заражает и стимулирует людей, занятых этим деломИначе компания будет представлять собой отдельные группы, не спаянные чувством цели или направления.
Короче говоря, организация должна научиться рассматривать себя не как производителя товаров и услуг, а как покупателя потребителей, делающего все, чтобы заставить людей захотеть иметь с ней делоИ прежде всего сам директор отвечает за создание такой атмосферы, за распространение такой точки зрения, такого отношения, такого стремленияОн сам должен создать стиль компании» определить ее направление и целиЭто означает, что он сам должен точно знать, куда он хочет идти, и быть уверен в том, что вся организация с энтузиазмом его поддерживаетИзвестно выражение: "Если не знать куда идти, подходит любая дорога"Однако если подходит любая дорога, то директор может уложить свой дипломат и пойти на рыбалкуЕсли организация не знает или не заботится о том, куда идет, ей даже не надо трубить об этомВсе остальные узнают об этом достаточно скоро.