Маркетингові дослідження на підприємстві

збір усієї інформації, яка стосується існування будь якого  ринку або галузі;

збір інформації щодо виходу на ринки окремих нових підприємств, або ліквідації старих;

збір статистичної інформації з державних органів статистики та інших відповідальних джерел.

Пропонується тісне співробітництво  цього нового відділу із статистичним відділом. В даному випадку інформаційний  відділ буде первинним постачальником інформації для майбутніх маркетингових  досліджень, а т.к. цей відділ є  внутрішнім відділом агентства, то ризик  отримання некоректної та упередженої  інформації майже відсутній, адже працівники цього відділу зацікавлені у  проведенні якісних досліджень для  підтримання ім’я агентства на ринку. Статистичний відділ як посередник між  фахівцями-дослідниками та інформаційним  відділом виконує роль буфера, який передає статистичну інформацію в обидва боки, що скорочує час на її здобуття.

Відзначимо, що вищезазначена  інформація повинна збиратися не тільки в національних масштабах, а  й в масштабах світу та окремих  національних ринків інших країн. Отже, компетенція спеціалістів інформаційного відділу повинна відповідати  світовому рівню, для здобуття певної категорії інформації.

Для видалення суб’єктивності дослідження з боку фахівців агентства  пропонується автоматизація процесів збору та аналізу інформації, а  також розробка анкет та інтерв’ю, які виключають можливість виникнення суб’єктивної думки дослідника.

Для вирішення проблеми небажання  споживачів втручання у їх особисте життя та отримання максимально  достовірної інформації пропонується проведення маркетингових досліджень таким чином, щоб споживачі та анкетуємі не відчували спостереження  за собою, в результаті чого вони не будуть змінювати свою споживчу поведінку. А це й є результатом, який прагнуть отримати фахівці агентства.

Для підвищення ефективності організації маркетингового дослідження  обов’язковим є визначення чітких функції окремих фахівців з дослідження  та максимального налагодження зв’язків між різноманітними відділами та дослідниками у найкоротші строки.

Задля цього можна запропонувати  агентству використання системи  планування окремих маркетингових  досліджень, по кожному з них. Побудова схеми проведення маркетингового дослідження  повинна включати: окреми складові проведення дослідження із вказівкою  кількісного складу окремих фахівців та строків його реалізації. Загальну схему проведення маркетингового дослідження  можна представити наступним  чином:

 

Таблиця 3.1. Схема проведення маркетингового дослідження агентства

Етап проведення маркетингового дослідження	Відповідальні особи (ФІО  та кількість)	Строки
1. Збір внутрішньої інформації		2 дні
2. Збір зовнішньої інформації		7 днів
3. Аналіз зібраної інформації		4 дні
4. Оприлюднення інформації		2 дні
5. Коректування результатів  дослідження		3 дні
6. Підготовка презентації  дослідження фірмі-замовнику		2 дні

 

Зазначимо, що висвітлена вище схема є загальною і тому вона повинна доповнюватися під етапами  у відповідності до мети маркетингового дослідження. У зв’язку з цим  строки проведення окремих етапів також  підлягають коректировці.

Також, для підвищення ефективності проведення маркетингового дослідження  агентству «UMG:RI» пропонується викладення результатів окремих етапів дослідження  фірмі-замовнику. Така політика агентства  переслідує наступні цілі:

уточнення напрямку проведення дослідження;

відсікання непотрібної  замовнику інформації;

поглиблення деякої інформації, якою цікавиться замовник;

контролювання строків виконання  замовлення;

конкретизація мети дослідження.

Саме така схема співробітництва  агентства «UMG: RI» із совїми замовниками  сприятиме покращенню розуміння  мети дослідження, економії ресурсів та часу на дослідження, а також максимального  використання наявних у агентства  ресурсів.

Тепер зупинимося на питанні  визначення кількісного та якісного складу фахівців про проведенні окремих  етапів дослідження.

Отже, будь яке дослідження  має відносну долю людської праці (опитування тощо) та автоматизації результатів. Обробка результатів дослідження  в багатьох випадках виконується  автоматизованим способом, а ось  збір інформації, найчастіше покладено  саме на людей – фахівців агентства. Таким чином, кількісний та якісний  склад працівників, які беруть участь у проведені дослідження, повинен  визначатися виходячи із широти кола проведених їм досліджень. Також кількісний склад працівників повинен визначатися, враховуючи складність, глибину та широту ринку проведення дослідження. Для забезпечення достатності кількості  фахівців в агентстві при одночасному  проведені кількох маркетингових  досліджень, пропонується активне використання автоматизованих інформаційних  систем, які є в наявності у  агентства. Таким чином, керівництво  агентства при проведенні дослідження  повинно прагнути максимального  використання автоматизованих систем збору та обробки інформації, адже праця та знання фахівців є найбільш коштовним ресурсом.

Отже, враховуючи викладену  вище схему проведення маркетингового дослідження можна сказати, що найбільш піддаються автоматизації є –  обробка отриманої інформації, коректировка результатів дослідження та створення  презентації дослідження.

Основою для визначення кількісного  та якісного складу фахівців для проведення дослідження служить перспективний  план проведення маркетингових досліджень. При його розробці варто скласти  список дослідницьких робіт, визначити  їхня пріоритетність і зробити орієнтовну оцінку фінансових і трудових ресурсів, необхідних для виконання кожної із зазначених вище робіт. Крім того, варто  виділити роботи, проведення яких носить систематичний характер, тобто виконуваних  з певною періодичністю й разові дослідження.

Аналіз цих даних дозволяє скласти план маркетингових досліджень фірми, що включає найважливіші для  фірми роботи й визначити які  з них підлягають виконанню чинностями власних відділів маркетингових  досліджень (у першу чергу до них  відносять дослідження, які носять систематичний характер) і які  варто доручити стороннім організаціям.

World Wide Web або "всесвітня  павутина", як її ще називають,  дійсно "захоплює" у свої мережі  все більше підприємців в України.  У дійсності ж Інтернет відкриває  перед маркетинговим агентством  нові можливості у вивчення  ринку і, головне, у спілкуванні  в реальному часі зі своїми  споживачами в комп'ютерному гіпероточенню. 

Важливою властивістю  середовища є її "прозорість" для  замовника, яка при персональному  спілкуванні дозволяє протікати  діалогу більш природно і живо, зберігаючи при цьому його інкогніто, а при спілкуванні з гіпероточенням дозволяє останньої реалізувати  в повній мірі притаманні їй властивості "віртуальної реальності".

Використання Інтернет дає  можливість досліджувати нові можливості ринку для продукції, виділяти і  вивчати різні сегменти ринку. Відстеження  інформації в мережі підвищує достовірність  прогнозів і дозволяє здійснювати  диверсифікацію видів своєї діяльності набагато швидше, ніж конкурентам, ігнорують  його.

Отже, використання інтернет дозволяє проводити маркетингові дослідження  більш ефективно, а також підтримувати зв’язок із замовником, що знов таки скорочує час на проведення та представлення  результатів дослідження.

Окрім цього, інтернет дає  агентству можливість залучення  нових замовників. Для підвищення ефективності організації маркетингових  досліджень в агентстві, а також  для забезпечення власних фінансових інтересів пропонується організовути "гарячу лінію" для оперативного спілкування в реальному часі з споживачами.

Якщо ж на сервері розмістити бланк-замовлення на отримання додаткової інформації щодо можливостей агентства  у проведенні маркетингових досліджень, можна вже формувати банк даних  потенційних споживачів.

Зрозуміло, що в нових  умовах менеджерам з маркетингу слід зосередитися на розробці нових ідей і принципів організації робіт  з маркетингу, оскільки нові можливості вимагають і нових підходів. Не за горами організація розрахунків  через Інтернет, що докорінно може змінити підходи до організації  інших видів комерційної діяльності.

Отже, використовуючи Інтернет, підприємство може проводити дослідження  ринку, включаючи:

• вивчення підприємств  конкурентів і постачальників, включаючи  аналіз їх стратегій ціноутворення, збуту. Організації товароруху та реклами;

• збір і вивчення різних інформаційних матеріалів, починаючи  від аналітичних матеріалів, що стосуються загальносвітових економічних тенденцій  та останніх постанов і нормативних  актів, до найсвіжіших інформаційних  матеріалах про нові види продукції  та тенденції в тій чи іншій  галузі;

• вивчення потенційних  споживачів, не дивлячись на регіон їх проживання;

• вивчення існуючих стратегій, засобів і методів використання Інтернет, при аналізі різних підходів до розробки нових видів продукції;

• вивчення кон'юнктури регіональних ринків та пошук нових ринків.

Саме наявність зворотнього  зв'язку в Інтернет дає агентству  можливість швидко й оперативно звернутися до основних категорій споживачів (анкетуємих тощо) і з'ясувати у них, що саме, з точки зору основних властивостей продукції, вони очікують від неї, яке  місце в сфері їх переваг займає продукція конкурентів, виявити  сектор незадоволеного попиту. За допомогою  інтерактивної анкети можна провести опитування споживачів з метою як виявлення їх ставлення до конкретного  властивості нової продукції  та його привабливості для нього  у порівнянні з аналогічними властивостями  продукції представленої іншими виробниками, так і у випадку, якщо здійснюється програмний продукт, навіть провести його тестові випробування однією з робочих версій.

При цьому слід пам'ятати, що сам факт участі конкретного споживача  в подібному опитуванні вже сам  по собі є важливим з точки зору його псіхографіческой характеристики. Простіше кажучи, до таких споживачів, за аналогією з особами володіють  основами комп'ютерної грамотності, можна сміливо застосувати епітет - "просунутий споживач". Часом  оцінки та думки саме такої категорії  споживачів найбільш важливі підприємству при проведенні маркетингового дослідження, а виявити їх традиційними методами дуже складно.

Інтерактивна анкета в  мережі користуються великою популярністю і можна бути твердо впевненими, що якщо вона грамотно зроблена, то обов'язково викличе відгук у споживачів, прописаних в мережі.

Окрім інтерактивної анкети в цих же цілях можна використовувати  тематичні телеконференції, розмістивши  в них, наприклад, звіт про нові досягнення або щойно завершилися випробуваннях  нових видів продукції фірми-замовника. Телеконференції в Інтернет користуються великою популярністю серед фахівців і аналітиків.

Також для підвищення ефективності організації маркетингових досліджень в агентстві пропонується використовувати  підсистему внутрішнього контролю та звітності.

Підсистема внутрішнього контролю повинна ґрунтуватися на базі інформаційної системи. Дуже вдалою, на мій погляд можна вважати впровадження системи «Terrasoft-CRM». Ця система включає  як контролюючи функції так і  функції звітності, до цього ж  вона є такою, що програмується під  потреби підприємства, а отже, агентство  зможе для себе обрати саме його підходячий алгоритм здійснення контролю. Окрім цього, у системі відображаються відомості про замовлення, кількість  продаж, ціни, дебіторської та кредиторської  заборгованості і т.п. Аналіз внутрішньої  інформації дозволяє керіникові виявити  перспективні можливості та насущні  проблеми підприємства, відслідковувати  час та якість виконання маркетингових  досліджень (проектів), їх окремих етапів по всім показникам.

У той час як підсистема внутрішньої звітності містить  і надає дані про те, що вже  сталося, підсистема системи маркетингового спостереження надає відомості  про ситуацію на ринку в даний  момент.

Маркетингове спостереження  визначається як постійна діяльність по збору поточної інформації про  зміну зовнішнього середовища маркетингу, необхідної як для розробки, так  і для коректування маркетингових  планів по окремому проекту, а також  для забезпечення власного фінансового  стійкого становища агентства на ринку.

Маркетингові дослідження  на відміну від маркетингового спостереження  передбачають підготовку та проведення різних обстежень, аналіз отриманих  даних з конкретної маркетингової  завдання, що стоїть перед підприємством. Іншими словами, маркетингові дослідження  проводяться періодично, а не постійно, у міру появи певних проблем для  агентства, але проводяться постійно для клієнтів агентства.

У вищезазначену інформаційну систему також входить підсистема забезпечення маркетингових рішень, що являє собою взаємозалежний набір  систем даних, інструментів і методик, за допомогою якого підприємство аналізує та інтерпретує внутрішню  і зовнішню інформацію стосовно кожного  маркетингового дослідження.

Основні переваги використання «Terrasoft-CRM»:

- Організований збір інформації;

- Широке охоплення інформації;

- Попередження криз в  діяльності фірми; 

- Координація планів маркетингу;

- Швидкість аналізу; 

- Представлення результатів  у кількісному вигляді. 

Отже, можна зробити висновок про те, що впровадження вищеперерахованих  заходів допоможе агентству підвищити  ефективінсть організації маркетингових  досліджень. А отже, є необхідним розгляд економічної доцільності  використання цих пропозицій.

 

3.3 Обгрунтування  економічної доцільності пропозицій  щодо підвищення ефективності  організації маркетингових досліджень  маркетингового агенства «UMG: RI»

 

Розглянемо економічні наслідки впровадження вищезазначених пропозицій щодо підвищення ефективності організації  маркетингових досліджень.

Отже, стосовно першої пропозиції отримання більш конкретної та неупередженої  інформації для проведення маркетингових  досліджень. По-перше, як вже, відзначалося першою проблемою є отримання  недостатньої інформації від замовника  дослідження. Отже, загальна варість  проведення маркетингового досілдження  становить близько 30 тис.грн. Час, який витрачається на проведення такого дослідження  становить близько 30 днів.

Рентабельність такого дослідження  для агентства становить близько 30%, отже реальні витрати на дослідження  розраховуються як: 30000*30%/100%= 9000 грн. –  чистий прибуток агентства, а 21 000 грн. – витрати на проведення дослідження. Середня кількістьфахівців, виконуючих дослідження становить 15 чоловік.