Личностные качества

Содержание

      Введение…………………………………………………………………………

1. СУЩНОСТЬ И ЗНАЧЕНИЕ ЛИЧНОСТНЫХ КАЧЕСТВ
1. Личностные требования к специалистам по маркетингу…………….
2. Современные профессиональные требования к специалистам по маркетингу……………………………………………………………
3. Маркетинг – образ мышления…………………………………………
2. АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ РЕАЛИЗАЦИИ ЛИЧНОСТНЫХ И ПРОФФЕСИОНАЛЬНЫХ ТРЕБОВАНИЙ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ «СПАДЧЫНА»
1. Общая характеристика турфирмы «Спадчына»
2. Анализ эффективности реализации личностных и профессиональных требований туристической фирмы «Спадчына»…………………………
3. Личностные и профессиональные требования к подготовке специалистов турфирмы «Спадчына»………………………………….
3. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ЛИЧНОСТНЫХ И ПРОФФЕСИОНАЛЬНЫХ ТРЕБОВАНИЙ СЛУЖБЫ МАРКЕТИНГА
1. Мероприятия по совершенствованию личностных и профессиональных требований службы маркетинга…………………

Введение

                                                   Маркетинг -  это вид человеческой деятельности,

                                  направленной на удовлетворение нужд

                                                     и потребностей посредством обмена

                                                                                                       «Ф.Котлер»

         На сегодняшний день полный перечень необходимых и достаточных качеств маркетолога очень обширен. К хорошо изученным специальным знаниям, деловым и нравственно-этическим качествам следует добавить специфические личностные качества, характеризующие организаторские способности.

Опыт  подготовки специалистов в области  маркетинга убеждает в том , что речь идёт не о приспособлении их к действующим  на предприятиях традиционным ''дорожным'' структурным подразделениям, а о  выполнении принципиально новой  системной функции хозяйствующего субъекта по его взаимодействию с  рынком.

Предприятие прежде всего видят  специалиста, способного реализовать на практике конкретные процедуры и технологии маркетинговой деятельности, например, исследовать и сегментировать рынок, провести рекламную кампанию, разработать  идею новой продукции. Наряду с этим большое значение придаётся требованиям  к личностным качествам специалиста. Учитывая особенности функции маркетинга на предприятии, речь идёт о коммуникабельности маркетолога, его аналитические  способности, навыков делового общения, умения работать в команде, объективности  самооценки.

Актуальность  темы - Современный специалист в сфере социально-культурного сервиса и туризма должен владеть не только экономическими, управленческими знаниями и умениями, несколькими иностранными языками, технологиями, необходимыми ему для решения задач, знаниями организации и обеспечения контроля качества оказываемых услуг, но и навыками культуры общения, готовностью соблюдать нормы и правила этикета, обладать рядом профессионально важных личностных качеств (честность, ответственность, оптимизм, порядочность, вежливость и т.д.); что определяет уровень профессиональной культуры специалиста.

Применительно к сфере социально-культурного  сервиса и туризма профессиональная этика специалистов, работающих в  ней, представляет совокупность специфических  требований и норм нравственности, реализующихся при выполнении ими  профессиональных обязанностей по обслуживанию клиентов. Профессиональная этика преследует своей целью сформировать у работников понятие своего профессионального  долга и чести, привить навыки культуры общения, как с клиентами, так и со своими коллегами

Следование  высоким стандартам социальной ответственности, не позволяющим неэтичного поведения, требует не только мужества отстаивать свои моральные принципы, но также  и наличие таких принципов. Задача социальной ответственности – создать  и поддержать в обществе благоприятное  мнение о компании.

Объект  исследования - туристическая фирма «Спадчына». Предмет исследования - Личностные и профессиональные требования  к специалистам службы маркетинга. Цель работы - исследование личностных и профессиональных качеств  к специалистам службы маркетинга. Цель достигается за счет ряда задач, выполнение которых предусматривает: рассмотреть личностные и профессиональные качества и требований  к специалистам службы маркетинга, анализировать  эффективность реализации личностных и профессиональных требований на примере туристической фирмы «Спадчына», предложения по совершенствованию личностных и профессиональных требований службы маркетинга.

Курсовая  работа состоит из трёх частей. Первая   часть посвящена разработке личностных и профессиональных навыков службы маркетинга. Говорится о образа мышления, общение, этике . Во второй части рассматривается Анализ эффективности реализации личностных и профессиональных требований службы маркетинга туристической фирмы «Спадчына». В третьей части рассматриваются предложения по совершенствованию личностных и профессиональных требований службы маркетинга, проблемы и мероприятия по совершенствованию личностных и профессиональных требований службы маркетинга. Методологической и теоретической основой данной курсовой работы послужили положения выдвинутые специалистами в области маркетинга и   в сфере социально – культурного сервиса в туризме. Общие сведения рассматриваются в источниках таких авторов, как Гусейнов А.А., Солоницина А.А., Саак А.Э., Пшеничных Ю.А., Буйленко В.Ф., Авилова Н.А., Уткин С.С., Белякова Г.И., Аванесова Г.А., Семенов А.К., Петрунин Ю.Ю., Борисов В.К., Набоков В.И., Журавлев В.В. 
 
 

1. СУЩНОСТЬ  И ЗНАЧНИЕ ЛИЧНОСТНЫХ КАЧЕСТВ

1.1. Личностные требования к специалистам по маркетингу

         На сегодняшний день полный перечень необходимых и достаточных качеств маркетолога очень обширен. К хорошо изученным специальным знаниям, деловым и нравственно-этическим качествам следует добавить специфические личностные  качества, характеризующие организаторские способности.

    Организаторские способности определяются психофизиологическими  свойствами личности и чертами характера. Всего насчитывается около двух тысяч терминов, которыми в научной, художественной литературе и в обычной  речи описывают человека и его  свойства, его поведение.

    Выделим из них наиболее характерные свойства маркетолога и отсеем второстепенные,  опираясь на представления о сущности и содержании труда предпринимателя (маркетолога), в котором на передний план выходит межличностное общение.  Свойства личности, которые обеспечивают адекватное общение и эффективную  регуляцию совместной деятельности, относятся к профессиональным качествам маркетолога.

    В группировку качеств, относящихся  к "организаторским способностям", включаются: адаптационная мобильность, стрессоустойчивость, контактность, доминантность, социально-адекватный тип общения. Эти качества, следуя методологии изучения личности в психологии, можно назвать частными организаторскими способностями.

    Все они имеют сложную структуру, перекрываются друг другом и некоторыми другими качествами личности, которые  также необходимы талантливому маркетологу. Опишем их смысловое содержание.

    Адаптационная мобильность — группировка качеств, составленная из "внутренних" психофизиологических свойств личности и "внешних" социально-психологических качеств, связанных с поведением человека в структуре межличностных и организационно-управленческих отношений в коллективе. К ним относятся: склонность к творческим формам деятельности, стремление учить других, стремление к непрерывным качественным изменениям в организации и содержании собственной деятельности в условиях, средствах и методах труда, стремление к непрерывному пополнению и углублению знаний; способность противостоять дестабилизирующему влиянию негативного поведения, стремление к обоснованному риску, низкие психологические барьеры на пути к нововведениям, стремление к расширению круга своих полномочий "деловой экспансионизм", инициативность, нетерпимость ко всему косному, консервативному, предприимчивость и т. д.

    Нетрудно  убедиться, что перечисленные качества, названные адаптационной мобильностью, приобретают в нынешних условиях переходного периода наибольшее значение. Маркетологи, не отличающиеся высокой адаптационной мобильностью, сознательно или несознательно начинают противиться новым рыночным отношениям.

    Контактность — способность к установлению социальных контактов. В эту группировку входят такие социально-психологические качества, как коммуникабельность, общительность, экстравертность (т.е. обращенность во вне, "открытый" характер, непереносимость одиночества), интерес к людям и стремление больше знать о них и о состоянии их дел, высокий уровень притязаний в сфере межличностных отношений, честолюбивое стремление к возвышению самооценки, способность располагать людей к себе, социальная контролируемость (способность видеть себя со стороны, глазами другого человека), умение взглянуть на конфликтную ситуацию глазами собеседника, способность выслушивать, понимать и убеждать людей и пр.

    Стрессоустойчивость — это такое качество личности, которое объединяет интеллектуальную, волевую и эмоциональную устойчивость к внешним воздействиям.

    От  менеджера часто ждут немедленных  решений в остром споре на деловых совещаниях, когда работать приходится в условиях дефицита времени и недостатка информации, на фоне личных и производственных конфликтов, быть все время на глазах других людей. Борьба мнений и самолюбии обязательно сопровождает каждое действительно демократическое обсуждение проблем, принятие коллективных решений, и сохранять в этих условиях самообладание и трезвость мышления могут немногие.

    Стрессоустойчивость — это качество, которое можно улучшить тренировкой, привычкой к повседневному напряженному творческому труду. Однако если нет ни соответствующих задатков, ни подходящих условий, ни времени для формирования такого качества, издерганный руководитель приносит ущерб себе, подчиненным и бизнесу.

    Доминантность — в общепринятой интерпретации это властность, честолюбие, стремление к личной независимости, к лидерству в любых обстоятельствах и любой ценой, готовность к бескомпромиссной борьбе за свои права, пренебрежение социальными условиями, расходящимися со здравым смыслом законодательными установлениями, игнорирование авторитетов, стремление к самоуправлению, высокая самооценка, завышенный уровень притязаний, смелость, сильная воля и пр.

    Социально-адекватный тип общения. Как мы уже говорили выше, по тому, как люди общаются между собой, их можно разделить на три категории: агрессивный, слабовольный и социально-адекватный. Между типами общения и стилями руководства существует прямая зависимость. Слабовольному типу общения соответствует либерально-отстраняющийся, агрессивному — автократический, социально-адекватному — демократический стиль руководства. Следовательно, наблюдая за поведением человека в его повседневных контактах с другими людьми, можно оценить присущий ему тип общения и прогнозировать таким образом характерный стиль руководства. Помимо описанных качеств можно выделить: гражданственность, требовательность к себе и другим, высокий уровень общей и управленческой культуры, твердый характер, самоконтроль и адекватная самооценка, мощный интеллект, сильная воля и др.В популярных публикациях, где много интересного сказано о профессиональных и личных характеристиках людей, крайне скупо говорится об уме и особенностях мышления менеджеров, предпринимателей в области туризма.

    ''Ни  один ум не бывает тождественен  другому, и никогда одни и  те же причины не вызывают  в разных ума одинаковых следствий''. Ж. Санд.

      Ум — это многомерное явление; словами "сознание", "интеллект", "мышление", "ум" обозначают качественно разнородные психические процессы. Результаты наших собственных психодиагностических обследований, когда сравнивались уровни интеллектуального развития руководителей высшего и среднего звена аппарата управления финансовых организаций, говорят о том, что так называемый коэффициент интеллектуальности первых руководителей оказался на 10—20 единиц ниже, чем у менеджеров и ведущих специалистов.