Исследование системы маркетинговых коммуникаций

Контактные  аудитории.

Основными контактными аудиториями, окружающими туристскую фирму, являются:

- финансовые круги (банки, инвестиционные фонды, финансовые, страховые компании и другие финансово-кредитные институты);

- средства массовой информации (пресса, радио, телевидение);

- общественность (союзы потребителей, общественные формирования, а также  население, не выступающее в  качестве какой-либо организованной  силы, например, жители курортной  зоны);         

персонал фирмы, от мнения которого о деятельности своего предприятия зависит отношение к работе. Кроме того, хороший имидж фирмы в глазах ее собственных работников благотворно воздействует и на другие контактные  аудитории.

Контактными аудиториями  для турфирмы «Байкал-Интур» являются банки и страховые компании. О турфирме «Байкал-Интур» можно узнать изпериодических печатных изданиях, буклетах, Интернета, а также на выставках. Внутренними контактными аудиториями турфирмы являются местные жители, а также иностранные гости г. Улан-Удэ. 

 

                               Анализ внутренней среды

Туристическая фирма «Байкал-Интур» работает на рынке Бурятии с 1992 года. Данная турфирма является пионером республики в части освоения границы с Китайской Народной Республикой через пограничный пункт Турий Рог, по направлениям в город Далянь, Харбин. При этом следует отметить, что осуществляются не только шоп-туры, а в основном, экскурсионно-познавательные маршруты. Систематически реализуются специальные программы в г. Далянь для преподавателей, студентов и школьников, предусматривающих знакомство и практические занятия в учреждениях среднего и высшего образования.

Кроме этого  туристическая фирма «Байкал-Интур» имеет свой экскурсионный центр народных традиций “Бурятская горница”, в котором проводится экскурсия-спектакль “Бурятские национальные традиции”. Спектакль очень интересный и познавательный, девушки в бурятских национальных костюмах, затем экскурсовод рассказывает о таких традициях бурятского народа, как гостеприимство, чаепития, история национального костюма, традиции посиделок, игр и свадеб. Девушки демонстрируют костюмы, водят ехор и приглашают туристов потанцевать и поиграть в игры. По окончании экскурсии, туристам предоставляется возможность сфотографироваться в бурятском костюме и купить сувениры и куклы.

Турфирма Байкал-Интур за 19 лет работы прочно удерживает лидерство в своих направлениях работы на туристском рынке Бурятии. Имеет множество дипломов и грамот от Администрации республики Бурятии и города Улан-Удэ. Организация имеет в собственности обособленное имущество, от своего имени приобретает и осуществляет имущественные и неимущественные права и несет ответственность, выступает истцом в суде, имеет самостоятельный баланс, расчетные и другие счета в кредитных учреждениях, в том числе в иностранной валюте, печать с названием на русском языке.

В настоящее время в  компании работает всего 7 человек: директор, 4 менеджера, бухгалтер, секретарь. Коллектив  небольшой, но очень слаженный, все  работники фирмы работают сообща и помогают друг другу. Все работники  компании окончили высшие учебные заведения  и до сих пор повышают свою квалификацию. Каждый из менеджеров по направлениям занимается строго по своим направлениям (странам), закрепленным за ними. В связи  с этим структуру турфирмы можно  отчасти отнести и к продуктовой  структуре, которая характеризуется  тем, что полномочия по реализации услуг  передаются одному менеджеру, который  является ответственным за данный тип  услуг.

Агентство "Байкал-Интур" - туроператор по внутреннему и международному туризму. Помимо выездного туризма, "Байкал-Интур " успешно реализует программы по Бурятии, на Байкал и в др. города и регионы, как для групп, так и для индивидуальных туристов. С 1999 года "Байкал-Интур" занимается приемом и обслуживанием иностранных туристов. Прямые договора с гостиницами, собственные профессиональные гиды-переводчики.

Делая вывод, хотелось бы сказать, что турфирма «Байкал-Интур» работает на рынке туристических услуг уже 19 лет, имеет квалифицированный персонал, а так же большое разнообразие туров, как по России, так и за рубеж. 

 

                        2.3.Анализ рекламной деятельности. 

 

Индивидуальный подход к  каждому клиенту, оперативная подготовка документов к подаче в посольство на получение визы, высококлассный уровень подготовки специалистов-вот принципы, от которых ООО «Байкал-Интур» не отходит на протяжении всей своей деятельности на Российском рынке и это позволяет получение виз проводить оперативно и в сроки. Компания помогает в оформлении виз в Монголию, Китай, Корея и Шенген. Основной принцип работы - «Мы зарабатываем за наши услуги только в том случае, если реально оказали эту услугу, если даже не по нашей вине визу клиенту не дали, мы полностью возвращаем деньги за наши услуги. Это заставляет нас предельно внимательно рассматривать документы и конкретную ситуацию каждого клиента».

Согласно уставу туристическая  фирма «БайкалИнтур» является Обществом с ограниченной ответственностью, юридическим лицом, которое имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные не имущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде. Общество несёт ответственность по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом.Все основные технико-экономические показатели увеличились

Объем реализации услуг увеличился на 0.8% это должно положительно сказаться  на деятельности турфирмы, т.к. чем выше объем реализации услуг, тем эффективнее  деятельность данного предприятия.

Численность сотрудников, работающих на предприятии не увеличилась, это означает, что у предприятия низкая текучесть кадров, что является положительным моментом.

Производительность труда  возросла на 0.8%. Рост данного показателя в основном произошел из-за увеличения объема реализации услуг.

Фонд заработной платы  и среднегодовая заработная плата  одного сотрудника не изменилась

Себестоимость услуг не увеличилась, что является тоже положительным  фактором. Затраты на 1 рубль реализации услуг сократились на 0.5 копейки  и составили 58.3 копеек на один рубль  реализации. Уменьшение затрат говорит  о правильном распределении ресурсов и вложении средств.

Прибыль от реализации турфирмы на увеличилась на 8.3%. Повышение прибыли не может носить отрицательный характер и поэтому оказывает благотворное влияние на деятельность ООО «Байкал-Интур».

 

 

 

 

 

Глава 3. Разработка рекламной  кампании для предприятия «БайкалИнтур» 

 

           3.1. Мероприятия по разработке рекламной кампании 

 

Для каждого рекламодателя очень важной является задача выбора средства распространения рекламного обращения. Для этого ему необходимо решить несколько широкий охват должна иметь его реклама, насколько часто она должна появляться, выбрать основные средства ее распространения в зависимости от их стоимости и т.д. Ниже эти критерии приведены полностью.

Охват, подразумевает какое количество сможет ознакомиться с рекламным обращением. Для телевидения и радио, к примеру, это общее число телезрителей (слушателей), которые сталкиваются с рекламным обращением. Для печатной продукции охват включает два компонента -- тираж и степень передачи (сколько раз каждый экземпляр попадает к новому читателю.

Частота появления определяет сколько раз должен столкнуться  с появлением рекламы среди и представитель целевой аудитории. Она является наибольшей для газет, радио и телевидения, где рекламные объявления появляются ежедневно. Наименьшую частоту имеют телефонные справочники, любая наружная и реклама, журналы и «Директмэил». Следует также помнить, что информация в специальных телефонных справочниках может быть помещена или изменена только раз в год.

Сила воздействия рекламного контакта зависит от выбранного канала распространения. Например, объявление по радио менее впечатляет, нежели телеролик, также у разных журналов, например, может быть разная степень воздействия наиболее высока она у телевидения, поскольку оно способно сочетать звук, цвет, движение и другие факторы. Также значителен этот показатель, в целом у журналов. Устойчивость послания показывает, насколько часто данное рекламное объявление попадается на глаза и насколько оно запоминается. Большое количество людей видят наружную рекламу, объявления на дорогах и телефонные справочники; журналы надолго сохранются у потребителя, между тем, объявления по радио и телевидению длятся в среднем около 30 секунд.

Срок представления - это период, за который информационный источник может разместить рекламу.

Использование рекламы в  транспорте

В качестве массового средства воздействия на людей, пользующихся различными видами транспорта, реклама  на транспорте незаменима. Ежедневно  услугами метро, автобусов, троллейбусов, трамваев, пригородными электричками пользуются миллионы людей.

Реклама на транспорте классифицируется на три вида:

1) Внутрисалонные рекламные планшеты в общественном транспорте;

2) Наружные рекламные  плакаты, размещенные на наружных  сторонах транспортных средств;

3) Станционные плакаты,  размещаемые на железнодорожных  вокзалах и в аэрофлотах, на  автобусных станциях, на остановках  трамваев и троллейбусов, на автозаправочных  станциях.

Средняя продолжительность  проезда в общественном транспорте составляет 30 минут.

Число читателей Внутрисалонные планшетов превышает число читателей газет.

Круг читателей внутрисалонных планшетов составляет примерно 25% от взрослого населения.

Реклама на транспорте может  быть ограничена рамками одного города, но может включить в себя набор  регионов. Реклама на транспорте позволяет  варьировать размещение и формы  и размеры объявлений. Транспортная реклама рассчитана на специфические  аудитории - рабочих - мужчин и женщин, переезжающих из дома на работу и обратно, домашних хозяек, отправляющихся днем за покупками, школьников и студентов.

Существуют пять наиболее важных правил рекламы на транспорте.

1. Часто попадаться на  глаза.

2. Привлекать к себе  внимание.

3. Быть краткой.

4. Быть без труда читаемой  на ходу.

5. Быть понятной.

Реклама на средствах транспорта включает в себя три вида: внутренние рекламные наклейки, внешние плакаты  на бортах транспорта и щиты на остановках и платформах. Внутренние рекламные  наклейки и объявления вывешиваются в поездах, автобусах, троллейбусах, трамваях, метро, такси.Реклама на бортах бывает как навесной, так и рисованной.

Транспортная реклама  подходит для фирм, предлагающих различные  услуги населению.Реклама, размещенная снаружи транспортных средств, обращена к иной группе населения, чем реклама внутри их.

Средством распространения  была выбрана интернет- реклама ,так как она развивается с такой же скоростью, как и сама глобальная сеть. А какими темпами развивается сам Интернет известно каждому.

Баннер представляет собой  прямоугольное графическое изображение  в формате GIF или JPG, хотя встречаются  экземпляры, созданные с помощью JAVA, ShockWave и т.д. Баннер помещается на Web-странице и имеет гиперссылку на сервер фирмы.

Баннерная реклама является самым популярным и эффективным способом наращивания трафика Web-узла. Кроме того, доказано, что баннеры являются мощным инструментом брэндинга - имиджевой рекламы.

Наиболее распространены баннеры размером 468х60 пикселей. Надо отметить, что это далеко не единственный их возможный размер. Число разновидностей баннеров, находящих применение в  рекламе, по разным оценкам достигает сегодня несколько сотен.

          Таблица 2.3

          Наиболее широко используемые виды баннеров

Размер (в пикселях)		Тип баннера
468х60		Полноразмерный баннер (FullBanner)
234х60		Половинный баннер (HalfBanner)
125х125		Квадратный баннер (SquareBanner)
120х90		Кнопка #1 (Button #1)
120х60		Кнопка #2 (Button #2)
88х31		Микрокнопка (MicroButton)
120х240		Вертикальный баннер (VerticalBanner)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Баннерная реклама работает, даже если на нее и не щелкают. Щелчок на баннер отражает всего лишь степень сиюминутной заинтересованности в предмете. Основная мысль, отраженная в баннере, все равно запоминается E mail Электронная почта

Электронная почта представляет собой push-технологию вещания, работает напрямую и достигает конкретно  нужного пользователя;

- Дает возможность персонифицированного  обращения

- Благодаря четкому тематическому  делению списков рассылок и   
дискуссионных листов можно воздействовать именно на интересующую целевую аудиторию. Это выгодно отличает электронную почту от обычных ресурсов Интернет. Существуют специальные рассылочные серверы.

- Интересное с точки зрения получателя сообщение  может быть распространено среди  его коллег и знакомых;

- Сейчас большинство пользователей  имеют почтовые программы,   
поддерживающие формат HTML-писем (это, в частности, NetscapeMessenger и OutlookExpress). Благодаря этому рекламодатель может размещать в письме не только текстовую, но и графическую рекламу. Кроме того, стало возможным отслеживать количество переходов на Web-сервер фирмы по ссылке в письме.