Исследование системы маркетинговых коммуникаций

9) Антикризисные  коммуникации. Коммуникационные программы,  позволяющие клиентам поддерживать  устойчивую положительную репутацию  в ситуациях, вызванных авариями, управленческими и маркетинговыми  кризисами, конфликтами по вопросам  собственности.

10) Пополнение  фондов и спонсоринг. Эффективное управление спонсорскими бюджетами. Информационные аспекты спонсорства. Привлечение средств. Контроль соблюдения обязательств и равенства условий. 

Необходимо  отметить, что интегрированные маркетинговые  коммуникации и их становление в  России находятся на начальной стадии, но темпы их развития постоянно ускоряются, что напрямую обусловлено интеграцией  российской экономики в мировую  экономическую систему, повышение  инвестиционного рейтинга России, усиление конкуренции на внутренних и мировых  рынках, снижением эффективности  существующих маркетинговых и рекламных  мероприятий.

 

 

                                      

                1.3 Сущность рекламы

 

Понятие реклама стало  в последние годы не только часто  употребляемым и транслируемым  в СМИ словом, но также и термином, вызывающим вполне определенный круг ассоциаций экономического, социо-культурного и политического характера. В экономическом смысле, реклама чаще всего ассоциируется с производством, бизнесом, торговлей, коммерцией, товарами, услугами, занятостью, в социо-культурном — со зрелищными мероприятиями, путешествиями, модой, шоу, религиозными и благотворительными акциями, знакомствами, в политическом — с политическими партиями, лидерами, выборами, лозунгами, листовками, акциями протеста, манифестациями и т.п. С точки зрения маркетинга реклама - вид маркетинговых коммуникаций, направленный на привлечение внимания к товарам посредством убеждения потребителей совершить покупку.

Реклама не просто информирует  потенциальных потребителей о свойствах  и качествах предлагаемых товаров  и услуг и тем более не сводима  по своей функции к монологу, восхваляющему  фирму и ее продукцию. Реклама  должна вызывать отклики клиентов на полученные ими сообщения, влиять на принимаемые решения по вопросам покупки, стимулировать потребительский  спрос.

В соответствии с определением, данным Американской маркетинговой  ассоциацией, реклама  — это любая  форма неличного  представления  и продвижения  идей, товаров или  услуг, оплачиваемая точно установленным  заказчиком. Объектами рекламы выступают  не только товары как вещественные ценности, но и идеи, услуги — банков, страховых компаний, железных дорог, прачечных и т.п.

Глобально рекламный сервис можно разделить на три части: услуги по созданию коммуникации, услуги по производству рекламного продукта и исследования. В свою очередь, внутри каждого блока есть свое деление.

Коммуникационные услуги можно разделить на ATL и BTL.Above-the-Line — это мероприятия по размещению прямой рекламы, которые задействуют пять основных носителей: прессу, телевидение, радио, наружную рекламу и Интернет.

Below-the-Line— мероприятия по продвижению, которые не включают в себя размещение прямой рекламы. По принятой в России классификации к BTL-инструментам относят:

·  прямую рассылку (directmarketing);

·  промо-акции, нацеленные на конечного потребителя;

·  стимулирование торговопроводящей сети;

·  производство и использование специальных материалов;

·  специализированные мероприятия.

Вторая  часть рекламного сервиса — услуги по производству рекламы — называется «продакшн». Под рынком продакшн-сервиса имеются в виду любые работы, связанные с непосредственным созданием рекламного продукта. Не коммуникации, а именно продукта, который можно потрогать, увидеть, услышать и т.д. Следующий блок сервиса, имеющего прямое отношение к рекламе, называется исследования. Они бывают маркетинговымили медийными, и, по мнению многих специалистов, услуги в области research — абсолютно самостоятельный бизнес.

Исследования  в области  рекламы компании обычно заказывают специализированным агентствам. Такие  агентства помогают выявить  основные течения на рекламном рынке, помочь компании косвенно оценить успех  их рекламной компании

По законодательству Российской Федерации, согласно объекту, реклама  бывает:

·  коммерческая реклама;

·  социальная реклама, направленная на достижение благотворительных и иных общественно полезных целей, а также обеспечение интересов государства;

·  политическая реклама (в том числе, предвыборная).

Частные объявления, то есть объявления физических лиц или юридических лиц,несвязанные с осуществлением предпринимательской деятельности, в соответствии с Законом о рекламе (ст.2,п.6) не рассматриваются  в качестве рекламы.

По месту и способу  размещения реклама бывает:

·  Телевизионная

·  Радио

·  Печатная (различают рекламу в прессе и прочую: принты, листовки, наклейки, визитки).

·  Наружная

·  Интернет-реклама (текстовые блоки, баннеры, контекстная реклама, реклама в блогах, реклама на карте)

·  Транспортная (реклама на транспорте)

·  При справочном обслуживании

·  Прямая почтовая рассылка

·  Продакт-плейсмент (от англ. productplacement) — внедрение рекламы товара или услуги в сюжетную линию кино или иного продукта индустрии развлечений.

·  Реклама в местах продаж (BTL, промоушен, ивент и прочие)

·  Вирусная реклама («сарафанное радио») — реклама, основанная на слухах, сплетнях, передающаяся от человека к человеку.

·  Cross-promotion — перекрестная реклама двух или более товаров (услуг), основанная на взаимной выгоде.

Специфические виды рекламы  по цели:

·  Контрреклама — опровержение ненадлежащей рекламы. В РФ предусмотрена в качестве наказания за ненадлежащую рекламу.

·  Антиреклама — информация, призванная не поднимать, а уменьшать интерес, либо дискредитировать товары, предприятия, товарные знаки. В России запрещена законом о рекламе.

Реклама осуществляет три  основные функции - информативную, побуждающую и стабилизирующую.

Информативная функция рекламы состоит в том, что реклама знакомит потенциальных потребителей с особенностями качеств, конструкцией, возможностями использования, преимуществами того или иного продукта или услуги, со стратегией, политикой и успехами фирм-производителей, применяемыми ими технологиями, ноу-хау.

Информативная функция рекламы тесно взаимодействует с побуждающей функцией, основное содержание которой связано с воздействием на эмоциональные и мыслительные процессы человека, на формирование и развитие его потребностей, на процессы принятия решений. Реклама, реализуя эту функцию, убеждает человека купить товар, поскольку это отвечает его потребностям.

Стабилизирующая функция рекламы ответственна за сохранение клиентов и объема продаж. Она формирует контингент постоянных клиентов. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 2. Анализ рекламной  деятельности туристической фирмы  «Байкал Интур»

      

          2.1.Краткая характеристика  предприятия

В данной курсовой работе мы будем рассматривать деятельность туристического предприятия ООО «Байкал-Интур» по адресу: РФ,Республика Бурятия, г.Улан-Удэ, пр-т. Ленина, 49, офис 314.

Тел.: +7(3012) 21-41-52

Факс: +7(9021) 21-41-02

E-mail: baikalbg03@yandex.ru 

Сайт: baikalintour.com

Год создания: 2007

ООО «БайкалИнтур» имеет центральный офис в г.Улан-Удэ. 

 

Турфирма основана в 2007 году в форме общества с ограниченной ответственностью.

Предприятие действует на основании Устава и действующего законодательства. Оно подчиняется  требованиям Роскомтуризма и имеет право на осуществление деятельности, связанной с предоставлением туристических услуг и ведёт туроператорскую деятельность по внутреннему , въездному, и выездному туризму в Улан-Удэ и на Бурятии, о чём свидетельствует лицензия АВ №329276, и лицензия министерства транспорта Бурятии АВ №295013, подтверждающая это право.

Основным направлением ООО «Байкал-Интур» является въездной туризм, внутренний туризм. Визы в Монголию, Китай, Корею, Шенген. Авиабилеты Улан-Удэ - Улан-Батор и по всем направлениям. Оформление приглашений. Отдых на оз. Байкал. Паломнические туры по Бурятии. Автобусные билеты в Монголию.

Турфирма сотрудничает со школьными учреждениями г. Улан-Удэ и Улан-Батора. Предприятие осуществляет как групповые поездки, так и индивидуальные туры. К каждому туристическому сезону ООО «Байкал-нтур» открывает новые увлекательные маршруты для своих клиентов, которые уже успели оценить качество и уровень обслуживания.

В настоящее время ООО  «БайкалИнтур» является одним из крупнейших туристических операторов в Бурятии с 5-летним опытом работы в сфере туризма. За 5 лет работы на рынке туристического бизнеса предприятие доказало свою жизнестойкость и надёжность.Прочная репутация предприятия – результат серьёзного и профессионального подхода каждого работника к организации дела. Основа успеха – высокая организованность, постоянное внимание к интересам и запросам туристов, быстрый и качественный сервис, искренняя доброжелательность сотрудников.

Для слаженной работы фирмы, должна быть разработана общая задача. Она должна стимулировать и сплачивать рабочий коллектив, определять цель и направления деятельности фирмы.

Определение миссии является одной из главных задач управления туристской организацией. В миссии даётся представление о назначении организации, необходимости и полезности её для общества в целом и конкре-тно  для сотрудников.

Миссия не должна зависеть от текущего состояния турфирмы, форм и методов её работы, так как  она отражает основные стратегические направления и приоритетные ценности. Миссия – это выраженное словесно, социально-значимое назначение организации

Миссия ООО «БайкалИнтур»: удовлетворение потребностей клиента в области туристских услуг. 

 

Цели ООО «БайкалИнтур»:

- увеличение доли рынка;

- повышение объёмов продаж  туристского продукта;

- увеличение темпов роста  чистого дохода;

- увеличение доли собственного  капитала;

- повышение качества туристской  продукции;

- обеспечение безопасности  труда и развитие коллектива  предприятия.  

 

Приоритеты:

- широкий спектр предоставляемых  туров и услуг;

- высокий профессионализм  сотрудников;

- гибкая ценовая политика;

- качественное обслуживание.  

 

Главные задачи

ООО «БайкалИнтур»:

•разработка индивидуального подхода к каждому  клиенту;

•совершенствование  информационной и материальной базы фирмы;

•повышение  квалификации персонала. 

 

За основу в работе коллектива турфирмы взят критерий качества: тщательная разработка маршрутов, компетентность сотрудников, высокий уровень обслуживания. Все это позволило фирме по праву войти в число наиболее уважаемых туристических фирм, что подтверждает большое количество сотрудничающих с ней туристических операторов и постоянных клиентов.

После определения миссии и целей руководство предприятия  переходит к процессу стратегического  планирования, начальным этапом которого является изучение внешней и внутренней среды предприятия.

        

                  Таблица 2.1 Основные технико-экономические  показатели организации

 

 

 

№п/п	Наименование показателя	Ед. изм.	Величина показателя	Темп роста, %
			2009 г.	2010 г.	2011 г.	2010 г. по отношению к  2009 г.	2011 г. по отношению к  2010 г.
1	Объем реализации услуг   (продукции, работ)	тыс. руб	74017	74103	74728	100,1	100,8
2	Среднесписочная численность  работающих	тыс. руб	11	14	14	127,2	100
3	Производительность труда 1 -го работающего	тыс. руб	6728,8	5293	5337,7	78,7	100,8
4	Фонд з/п. персонала	тыс. руб	4320	4752	4752	110	100
5	Среднегодовая з/п.- 1 -го работающего	тыс. руб	360	396	396	110	100
6	С/стоимость услуг   (продукции, работ)	тыс. руб	40191	43538	43538	108,3	100
7	Затраты на 1 руб. реализации услуг (продукции, работ)	тыс. руб	54,3	58,8	58,3	108,3	99,1
8	Прибыль от реализации услуг	тыс. руб	33826	28805	31190	85,2	108,3
9	Рентабельность деятельности	тыс. руб	84,2	66,2	71,6	78,6	108,2
10	Рен-ть продаж		45,7	38,9	41,7	85,1	107,2