Исследование системы маркетинговых коммуникаций

 

  

 

 

  

2.2. Анализ внешней и  внутренней среды

 

Анализ внешней среды

 

Анaлиз внeшнeй cpeды cлyжит инcтpyмeнтoм, пpи пoмoщи кoтopoгo paзpaбoтчики cтpaтeгии кoнтpoлиpyют внeшниe пooтнoшeнию к opгaнизaции фaктopы c цeлью пpeдвидeть пoтeнциaльныe yгpoзы и внoвь oткpывaющиecя вoзмoжнocти. Анaлиз внeшнeй cpeды пoзвoляeт opгaнизaцииc вoeвpeмeннo cпpoгнoзиpoвaть пoявлeниe yгpoз и вoзмoжнocтeй, paзpaбoтaть cитyaциoнныe плaны нa cлyчaй вoзникнoвeния нeпpeдвидeнныx oбcтoятeльcтв, paзpaбoтaть cтpaтeгию, кoтopaя пoзвoлит opгaнизaции дocтигнyть цeлeй и пpeвpaтить пoтeнциaльныe yгpoзы в выгoдныe вoзмoжнocти.

Маркетинговая среда фирмы  состоит из внешних факторов и  сил, которые влияют на ее способность  поддерживать и развивать успешные торговые операции клиентами своих  целевых рынков. Она включает в  себя микро- и макросреду. К микросреде фирмы относятся силы, действующие  в сфере, непосредственно примыкающей  к ней, которые могут влиять на ее способность обслуживать клиентов: сама фирма, посредники, клиенты и  широкая общественность. К макросреде относятся более широкие, социальные силы, которые влияют на микросреду: демографические, экономические, природные, технологические, политические, конкурентные и культурные. 

 

Макросреда 

 

Можно выделить восемь факторов влияющие на организацию:

Демографические факторы

В Бурятии  численность населения составляет 972 021 тыс. человек. Плотность населения: 3 чел./км.

Большинство населения края - буряты (66,1%),русские(30%).  Проживают также украинцы (0.6%), татары (0.7%) и представители других народов. Смертность с 1993 г. превышает рождаемость. Вследствие отрицательного естественного прироста и интенсивного миграционного оттока, общая численность населения Приморского края постепенно уменьшается.

Половая структура населения  Приморья относительно выровнена. Мужчины  составляют 49,5%, женщины - 50,5%. Однако по отдельным возрастным группам их соотношение сильно меняется. В младших  возрастных группах основную часть буряты составляют мужчины. Они особенно многочисленны в возрастных группах от 20 до 35 лет и сохраняют численный перевес вплоть до 40-летнего возраста. В последующие годы, в связи с большей продолжительностью жизни у женщин, половая структура населения выравнивается, и к 50 годам женщины уже преобладают. В возрасте 65-70 лет их в 2 раза больше, чем мужчин. Значительные различия наблюдаются в половой структуре населения городов и сельских районов Бурятии. В городах, независимо от их величины, доля женского населения выше, чем мужского.

Менее 40 тысяч зарубежных туристов посетили Бурятию в минувшем году. Учитывая тенденцию и данные по итогам 2006 года, когда в республике побывало за год почти 100 тысяч иностранных туристов, становится очевидным, что спад этот довольно существенный. Между тем, потенциал Бурятии, как принимающей территории, достаточно высок. Главными негативными моментами, отпугивающими от нас потенциальных туристов в настоящее время, являются негативный имидж края,  чрезвычайно ценящих в своих путешествиях безопасность и комфорт. Пока туризм в Бурятии переживает спад, но определенные перспективы развития въездного туризма в Бурятию связаны с событийным туризмом.

Экономические факторы

Туризм - самый динамичный сектор мировой экономики. Среднегодовой  рост международных туристских потоков  в 1950-2000 гг. составлял 7%. Чистый доход  от туризма без затрат на транспортные перевозки достиг к 2000 г. 476 млрд. дол., а численность туристов - 698 млн. чел. Прирост доходов в России от туризма составил 17% (1999 г.) и 23,2% (в 2000 г.). При этом туристские расходы значительно снизились. Дорогой выездной туризм при высоком курсе доллара сократился, и акценты в развитии туристской деятельности переместились на въездной и внутренний туризм. В результате Россия вышла на пятое место в мире по туристским прибытиям (3% мирового рынка) и на 15-е место по доходам от туризма (1,6% от мировых доходов). Но при определенных успехах уровень развития туризма для такой огромной страны, безусловно, невысок.

В настоящее время в  условиях экономического кризиса в  туризме наблюдается значительный спад как въездных, так и выездных туристских потоков. Во всей стране происходит спад производства, многие предприятия  закрываются. Доходы населения снижаются, однако цены продолжают расти. В таких  условиях путешествия на дальние  расстояния становятся

Динамика туристского  потока подвержена резким колебаниям, современные тенденции развития рынка туризма не являются устойчивыми, учитывая значительное влияние на экономику, возникает необходимость в усилении направленного воздействия на эти  процессы со стороны краевых властей. В связи с этим в Приморье следует  развивать не только туры, рассчитанные на участие иностранных туристов, но в большей мере ориентироваться  на соотечественников. Экотуризм может стать фактором устойчивого развития территории. Приморью в рекреационной системе Дальнего Востока отводится узловая роль региональной зоны отдыха. Доходы от туризма будут способствовать экономической стабильности, так как этот бизнес даст рабочие места и увеличит гибкость рынка труда. Доходы так же могут инвестироваться в инфраструктуры, которые больше никак не финансируются и на посещаемых туристами территориях, и в других областях края.

Социально-культурные факторы

Занятость - одна из важнейших  социально-экономических проблем  рыночной экономики. Ее статистическое отражение неоднократно обсуждалось  на международных конференциях статистиков  труда (1949, 1957, 1982, 1993 гг.), проводимых Международным  бюро труда (г. Женева) - основным рабочим органом Международной организации труда. В соответствии с концепцией рабочей силы, отвечающей международным стандартам, занятость и безработица рассматриваются как две взаимодополняющие характеристики. Равновесию экономической системы соответствует определенный уровень занятости. При этом обычно спрос на труд превышает существующий объем занятости, что обусловливает наличие безработицы.

В связи с ростом безработицы, население стало тратить гораздо  меньше денег на путешествия, из-за чего туристическая отрасль в Бурятии переживает спад. Численность граждан, обратившихся в службу занятости в 2009 году, увеличилась на 23 процента (данные Государственной службы занятости РБ). Если в прошлом году безработных было 56,8 тысячи, то спустя месяц эта цифра дошла до 90,5 тысячи. Из них 11 тысяч - сокращенные рабочие.

Что касается культурных факторов, то они так же являются условием дляпривлечение туристов. В Бурятии существует около двух тысяч археологических и исторических памятников имеющих большое культурное значение. Из них 875 относятся к эпохе первобытнообщинного строя (поселения палеолита, мезолита и неолита) и к средневековью (первые государственные образования).

Политико-правовые факторы

Политический фактор является в настоящее время самым значимым для развития туризма в РФ. Политика открытости, одним из ярких проявлений которой стало объявление с 1 января 1992 г. Улан-Удэ открытым городом, изменила статус Бурятии, превратив его в активного участника международных отношений. Политический фактор является одним из значимых факторов в развитии туризма. Больший интерес к Бурятии проявляется со стороны стран Европейского региона. Но также очень часто к нам прибывают делегации из США, Великобритании, Франции, для обмена опытом, участия в различных конференциях, для создания и развития научно-исследовательских проектов.

Что касается государственного регулирования, то основным правовым актом  в области туризма является закон  РФ «Об основах туристической  деятельности в Российской Федерации». Закон образует стержень правовой системы  сферы туризма. Но в законе указано, что нормы туристской деятельности помимо закона могут содержаться  в иных правовых актах субъектов  РФ, которые не должны противоречить  этому закону.

Географические  факторы

Республика Бурятия - один из наиболее перспективных российских регионов для развития экологического туризма. Этому способствуют следующие факторы:

· высокое разнообразие и эстетическая привлекательность природных ландшафтов;

· богатые рекреационные  ресурсы;

· наличие уникальных экосистем, значительного количества памятников природы и культуры.

· отсутствие развитой туристской инфраструктуры и как следствие  сохранность природных комплексов;

· большая заинтересованность в развитии экотуристской индустрии и ее поддержка со стороны органов власти, охраняемых территорий, коммерческих структур и широкой общественности, которые связывают перспективы развития экономики Приморского края в первую очередь с туризмом.

Значительная часть территории Бурятии отвечает требованиям экологического туризма. Но наибольшей ценностью для развития экологического туризма обладают заповедники, национальные и природные парки, а также вошедшая в 2001 г. в список Всемирного наследия ЮНЕСКО.

Если же говорить в общем, то хотелось бы отметить, что Бурятия имеет не совсем удобное положение, по отношению к центру России, а также и от европейских стран. Соответственно за счет такого расположения края и определяется основной поток въезжающих туристов (туристы из азиатских стран).

Технологические факторы

Технологические факторы - это  одни из наиболее мощных факторов воздействующих на развитие туристического рынка как в России, так и во всем мире. Темпы технологического прогресса постоянно возрастают. Многие вещи, без которых невозможно представить себе современную жизнь, еще 30 лет назад были редкостью или вообще не существовали.

В настоящее время в  России разрабатывается огромное количество новых технологий, способствующих усовершенствованию и упрощению работ фирм гостеприимства. А также турфирмы России, и Бурятии в том числе, заимствуют некоторые технологические факторы изза рубежа, например резервирование гостиниц через Интернет сайты, а также покупка авиабилетов в любую точку мира. Также вводятся новые компьютерные технологии, в виде создания баз данных клиентов, для оповещения о новинках и других новостях. Что касается турфирмы «Байкал-Интур», то на данный момент имеет собственный Интернет сайт,

 

               Анализ микросреды турфирмы «Байкал-Интур»

Потребители

Потребителями туристической фирмы «Байкал-Интур» являются жители Бурятии разной возрастной категории, а также и разного социального статуса, но в основном это люди среднего достатка. Турфирма «Байкал-Интур» организует рекреационные, познавательные, лечебно-оздоровительные туры как по республике Бурятии и России, так и за рубеж, соответственно в услугах данной фирмы нуждаются люди различного класса.

Конкуренты

По данным на конец 2006 г. в Бурятии зарегистрировано свыше 10 компаний и организаций, осуществляющих турагентскую и туроператорскую деятельность на различных направлениях внутреннего, въездного и выездного туризма. Около 10 турфирм работают в г.Улан-Удэ. Соответственно почти все туристические фирмы г. Улан-Удэ (и не только) можно считать конкурентами туристической фирмы «Байкал-Интур».

Если рассматривать конкурентов  на определенном примере организации туров, например по Бурятии, и по Байкалу, то основными конкурентами на данном направлении безоговорочно можно считать такие туристические фирмы как «Нинель Тур», «Мастер Отдыха», а также «За Байкалом».

Таблица 1. Конкурентная среда  турфирмы «Байкал-Интур»

Название бюро Конкурентные преимущества «Бюро путешествий и экскурсий» Более развитая и активная рекламная кампания, лучшее наполнение сайта «За Байкалом» «За Байкалом» «Родные просторы» Более обширная программа  поездок по России «Нинель Тур» Более развитая сеть региональных представительств «Мастер Отдых» Более углубленная экскурсия  по Бурятии «Баунти» Индивидуальные комбинированные  туры В Юго-Восточную Азию «Верона-Тур» Более развитый отдых по странам Европы

 

Посредники.

Так как  туристическая фирма «Байкал-Интур» является туроператором, соответственно она имеет посредников в виде Тур агентов. Со всеми посредниками турфирма «Байкал-Интур» работает на основе агентского соглашения, в которой прописаны все права и обязанности обеих сторон.

Поставщики.

Если рассматривать посредников, то посредниками турфирмы «Ольга» являются гостиницы, в которых турфирма размещает  своих клиентов в том или ином городе или стране. Рассматривая туры в Китай, то этими поставщиками могут быть такие гостиницы как MercureTedaDalian, DalianWandaInternationalHotel, BestWesternPremier, ChinaWorldHotel, Сингапур, Дружба и другие.