Исследование предпочтений потребителей в выборе мест покупки строительных материалов

В результате проведения опроса были получены следующие данные:

В опросе приняли участие  две возрастные категории: 18-34 года, составляющие 65 % от общего количества, 35-65 лет, составляющие 35 %.

Чтобы определиться с факторами, влияющими на выбор мест покупки  стройматериалов, необходимо определиться с местами, где потребители предпочитают приобретать стройматериалы.

  Таблица 5.4 - Предпочтения мест покупки строительных материалов

	18-34 года	35-65 лет
Специализированные	69 %	71 %
Неспециализированные	-	14  %
Рынки строительных материалов	46 %	52 %
Интернет-магазины	8 %	5  %

 

Рисунок 5.1 – Предпочтения мест покупки стройматериалов

На основании полученных данных наиболее предпочтительными  местами покупки строительных материалов для потребителей являются специализированные магазины и рынки строительных материалов.

Затем оцениваются наиболее важные требования, предъявляемые к  местам покупки строительных материалов.

Таблица 5.5 – Оценка требований, предъявляемых к местам покупки  стройматериалов

Критерии	Количество опрашиваемых
Качество продукции	71 %
Имидж магазинов (рынков)	10 %
Уровень цен	45 %
Уровень квалификации персонала	27 %
Месторасположение	20 %

 

Рисунок 5.2 – Оценка критериев, по которым выбираются места покупки  стройматериалов

На основании полученных данных мы можем сделать вывод  о том, что качество продукции, а  также уровень цен являются наиболее предпочтительными для потребителей. Уровень квалификации персонала  занимает промежуточное положение, а все остальные критерии являются дополняющими к основным.

Следующим этапом выступает  оценка критериев, по которым выбирается продукция.

Таблица 5.6 - Оценка наиболее важных требований, предъявляемых к  продукции.

Критерии	Количество опрашиваемых
Широкий ассортимент продукции	53 %
Долгосрочность использования	57 %
Лучшие производители	20 %
Уровень цен	45 %

 

Рисунок 5.3 – Оценка критериев, предъявляемых к продукции 

В результате опроса было выявлено, что наиболее важными критериями, предъявляемыми к продукции, являются долгосрочность использования и  широкий ассортимент. Уровень цен  имеет тоже достаточно высокий показатель, а имидж производителей значения большого не имеет.

Сервис является еще одной  наиболее важной составляющей предпочтений потребителей. Логичным будет выяснение  требований, предъявляемых к сервису. 

Таблица 5.7 – Оценка наиболее важных требований, предъявляемых к  сервису.

Критерии	Количество опрашиваемых
Наличие парковки	28 %
Высокий уровень обслуживающего персонала	45 %
Наличие банкоматов	18 %
Наличие мест отдыха	6 %
Режим работы	31 %

 

Рисунок 5.4 – Оценка уровня сервиса

Полученные данные дают сведения о том, что наиболее важным критерием  оценки сервиса является высокий  уровень обслуживающего персонала. Режим работы и наличие парковки также являются достаточно необходимыми, но в гораздо меньшей степени.

Интернет-магазины являются достаточно специфическими местами приобретения товаров. Требования и критерии оценки интернет-магазинов сильно отличаются от требований и критериев, предъявляемых к рынкам и магазинам. 

Таблица 5.8 - Покупка онлайн

	18-34 года	35-65 лет
Всегда	5 %	4 %
Иногда	31 %	39 %
Никогда	64 %	57 %

 

Рисунок 5.5 – Покупка онлайн

Большинство опрашиваемых обеих  возрастных категорий никогда не приобретали строительные материалы  через интернет-магазины, что свидетельствует  об низком уровне доверия к такому типу приобретения товаров.

Одним из важнейших критериев  выступает такой фактор, как интернет-пиратство.

Таблица 5.9 – Интернет-пиратство  как препятствие при покупке  онлайн

	18-34 года	35-65 лет
Всегда	19 %	29 %
Иногда	44 %	48 %
Никогда	28 %	23 %

 

Рисунок 5.6 – Интернет-пиратство  как препятствие при покупке  онлайн

Интернет-пиратство является одной из главных причин отказа от покупки онлайн для большинства  опрашиваемых обеих возрастных категорий, остальные  не берут данный фактор в расчет.

На основании полученных данных проводится оценка наиболее важных требований, предъявляемых к интернет-магазинам.

Таблица 5.9 - Оценка наиболее важных требований, предъявляемых к  интернет-магазинам

	18-34 года	35-65 лет
Внешнее оформление сайта	7 %	32 %
Широкий ассортимент	53 %	32 %
Доставка по Беларуси	53 %	37 %
Наличие отзывов	17 %	32 %
Наглядность продукции	10 %	42 %

 

Рисунок 5.7 – Оценка наиболее важных требований, предъявляемых к  интернет-магазинам

По данному вопросу  мнения возрастных групп разделились. Для молодой возрастной категории  наиболее важными являются широкий  ассортимент и доставка по Беларуси, а все остальные играют несущественную роль.

Для старшей возрастной группы сильного разделения в предпочтениях  не наблюдается, но наиболее предпочтительным всё же является наглядность продукции.

На основании проведения ассоциативного теста получены следующие  данные:

• Потребители предпочитают приобретать строительные материалы в специализированных магазинах и на рынках;
• Интернет-магазины для большинства опрошенных являются небезопасным местом приобретения;
• Важнейшими факторами при выборе мест покупки стройматериалов потребители считают цену и качество товаров.

 

 

 

Изм.

Лист

№ докум.

Подпись

Дат

Лист

2

 

 Разраб.

Данилевич

ка

 Провер.

Усевич

 Реценз.

 

 Н. Контр.

 

 Утверд.

 

 

Лит.

Листов

 

 

20

Листов

Лит.

 

ЛИТЕРАТУРНЫЙ  ОБЗОР

 

Крутикова С.П.

 Утверд.

 

 Н. Контр.

 

 Реценз.

Крутикова С.П.

 Провер.

Вергей

 Разраб.

БГТУ 01.00.ПЗ

1

Лист

Дата

Подпись

№ докум.

10

Выводы и рекомендации

На основании данных, полученных в результате применения опроса, наблюдения, проекционных методов мы получили статистические данные, которые подтвердили наши гипотезы:

• главными факторами при выборе мест покупки строительных материалов  для потребителей является  качество продукции и ее цена, а в отношении сервиса – высокий уровень обслуживания;
• Потребители предпочитают приобретать строительные материалы в специализированных магазинах либо на рынках, неспециализированные магазины и интернет-магазины пользуются куда меньшим успехом.

Эти гипотезы и были проверены  в ходе данного маркетингового исследования.

При проверке гипотез были опрошены сотрудники магазинов строительных материалов, посетители этих магазинов, а также люди, не относящиеся непосредственно  к данной сфере. В ходе анкетирования  и наблюдения стало ясно, что их мнения достаточно схожи. Для всех респондентов главную роль при выборе мест покупки  играют цена и качество. Они являются главными критериями выбора, однако не единственными. Факторы, связанные с сервисом, также имеют свой вес в данном вопросе, хоть и достаточно ограниченный.

Также было подтверждено, что  строительные материалы приобретают  в основном в специализированных магазинах и на рынках. Для покупателей  очень важно, чтобы магазины, рынки  и т.п. находились близко к их домам, к ним был обеспечен доступный  проезд, их легко было найти. Неопределенность респондентов наблюдалась в ответах  про парковочные места. Это говорит  о том, что необходимы разъяснения  значимости этого элемента в экономии материальных ресурсов и времени.

По данным анкеты менее  развитыми выступают интернет-магазины. Главными недостатками данных мест приобретения стройматериалов являются:

• низкий уровень уверенности потребителей в безопасности данного типа покупки;
• низкий уровень осведомленности об интернет-магазинах;

 

 

 

 

 

• целевая аудитория ограничена потребителями в возрасте до 35 лет.

Чтобы развивать данный сектор, необходимо уделить больше внимания устранению данных проблем, расширению целевой аудитории за счет более  взрослого поколения.

Менее значимыми факторами  являются имидж магазина, наличие  мест отдыха. Опрашиваемым не важен имидж. Они лишь хотят получить качественный продукт, который бы они смогли использовать по назначению.

 

 

Заключение

Целью данного курсового  проекта было выявление предпочтений потребителей в выборе мест покупки  строительных материалов.

Был проведен опрос, в ходе которого было опрошено 60 человек. После  анализа данных анкеты были выявлены предпочтения потребителей, которые  могут повлиять на выбор того или  иного места покупки строительных материалов.

На основе выявленных данных можно сделать следующие выводы:

• При выборе мест покупки одними из важнейших факторов, влияющими на спрос, являются качество и цена продукции;
• Необходимо обратить внимание на качество обслуживания в местах покупки.

Менее важными параметрами  оказались имидж магазина, наличие  мест отдыха.

В ходе опроса было выявлено, что респонденты приобретают  стройматериалы в специализированных магазинах, на рынках, т.к. там более  высокое качество обслуживания, у  них гибкий график работ, есть система  скидок, а так же, потому что магазины и рынки располагаются в более  удобных местах для покупки.

Также в ходе опроса выявлено, что такие места продажи как  Интернет-магазины недостаточно развиты. Респондентам не хватает уверенности в безопасности данного вида покупки. Чтобы развивать этот сегмент, необходимы маркетинговые исследования в этой области.

Выполнив данное исследование, подтверждены поставленные гипотезы, сделаны соответствующие выводы о выборе мест покупки стройматериалов.