Исследование предпочтений потребителей в выборе мест покупки строительных материалов

Введение

В современном мире, когда  люди уже давно привыкли всегда иметь  защиту от непогоды и стихии в качестве жилья, строительные материалы имеют  жизненно важную роль.

Строительные материалы  — это материалы, которые используются для возведения зданий, а также  различных сооружений и для проведения ремонтных работ. Наряду со «старыми»  плотно вошедшими в нашу жизнь  такими материалами, как древесина  и кирпич с началом восхождения  промышленной революции в мире появились  совершенно новые стройматериалы такие, как бетон и сталь, стекло и  пластмасса, а также многие другие, что сделало настоящий прорыв в сфере строительства и экономики.

Стройматериалы - главный  элемент нашего мира. Без стройматериалов  было бы невозможно построить ни один дом. На них лежит ответственность  за жизнь любого человека.

Выбор стройматериалов - один из решающих вопросов при строительстве  объекта: жилого дома, коттеджа, промышленного  предприятия или бизнес-центра. От качества стройматериалов зависит долговечность зданий, а так же их эстетический вид. На них приходится основная часть затрат строительных организаций. Более половины стоимости строительства занимают стройматериалы.

Белорусский рынок строительных материалов в настоящее время  характеризуется разнообразием  изделий для строительства и  является одним из быстрорастущих и  развивающихся рынков. На нем представлена продукция как отечественных, так  и импортных производителей.

Рынок строительных материалов постоянно пополняется новыми технологиями и ресурсами. Современные строительные материалы позволяют не только строить  более прочные сооружения, но и  разрабатывать новые дизайнерские решения, используя новые строительные отделочные материалы.

В настоящее время рынок  строительных материалов пополняется  все новыми и новыми местами продаж строительных материалов, обостряя конкуренцию  между ними в результате борьбы за покупателя. Чтобы оставаться лидирующими, различным типам мест продажи стройматериалов необходимо иметь информацию о предпочтениях и реальных потребностях покупателей в товарном ассортименте, уровне обслуживания, качестве продукции, а также определиться с вопросом о том, чем же руководствуются потребители при выборе мест покупки строительных материалов, чтобы быть способными соответствовать им. Именно эти аспекты выступают ключевыми для проведения исследований.

 

Изм.

Лист

№ докум.

Подпись

Дат

Лист

4

 

 Разраб.

Данилевич

 Провер.

Усевич

 Реценз.

 

 Н. Контр.

 

 Утверд.

 

 

Лит.

Листов

 

 

20

Листов

Лит.

 

ЛИТЕРАТУРНЫЙ  ОБЗОР

 

Крутикова С.П.

 Утверд.

 

 Н. Контр.

 

 Реценз.

Крутикова С.П.

 Провер.

Вергей

 Разраб.

БГТУ 01.00.ПЗ

1

Лист

Дата

Подпись

№ докум.

13

Определение проблемы

1. Подход к проблеме

Ясное, четкое изложение  проблемы является ключом к проведению успешного маркетингового исследования. Зачастую клиенты маркетинговых  фирм сами не знают своих проблем. Они констатируют, что объем продаж падает, рыночная доля уменьшается, но это только симптомы, а важно выявить  причины их проявления. Классической ситуацией является случай, когда  маркетинговое исследование не адресовано реальной проблеме. Чтобы избежать подобной ситуации, необходимо исследовать  все возможные причины появившихся  симптомов.

Необходимо знать, что  включает определение проблемы:

1) выявление симптомов;

2) четкое изложение возможных  причин, или базовых проблем, лежащих  в основе симптомов;

3) выявление полного списка  альтернативных действий, которые  может предпринять управляющий  маркетингом для решения проблем.

Этот момент очень важен: неадекватное определение проблемы приводит к провалу маркетингового исследования.

На рынке строительных материалов из-за наличия большого количества различных типов мест продажи строительных магазинов существует высокая конкуренция. Каждый магазин стремится привлечь как можно больше покупателей и именно с этой целью необходимо проведение маркетингового исследования, которое позволит выяснить предпочтения потенциальных потребителей в качестве продукции, сфере сервиса, определиться с основными факторами, влияющими на выбор места покупки потребителями.

В любом исследовании необходимо выявить суть проблемы, т.е. определить поисковые вопросы и выдвинуть  исследуемые гипотезы. При сборе  и обработке вторичной информации наиболее важным вопросом является:

«Чем руководствуются  покупатели при выборе места покупки?»

• Месторасположение
• Сервис
• Дизайн

 

 

 

 

• Ассортимент продукции
• Качество продукции
• Имидж магазина
• Мерчендайзинг

Также были выдвинуты гипотезы:

• Главными критериями, по которым выбираются места покупки строительных материалов, являются цена и качество продукции; высокий уровень обслуживания;
• Основными местами приобретения стройматериалов являются специализированные магазины и рынки;
• Главными требованиями к интернет-магазинам являются наличие доставки по Беларуси и широкий ассортимент.

При выборе мест покупки  материалов потребители пользуются рядом факторов, позволяющих, по их мнению, облегчить и улучшить процесс  приобретения товаров. На основе информации, полученной в маркетинговой литературе, связанной со сферой строительных материалов, можно выделить ряд интересующих нас факторов:

• Месторасположение: центр города или окраины; близость к дому; наличие разного вида транспорта; близость расположения остановочных пунктов

• Сервис: наличие парковки; высокий уровень обслуживающего персонала (культура обслуживания, уровень образования и внешний вид (форма, опрятный вид)); наличие банкоматов, обменных пунктов на территории магазина или рядом с ним; наличие мест отдыха (кресла, диваны), режим работы.

• Дизайн: внешний вид магазина (привлекательность для взгляда); внутренний вид: оформление стен, стеллажей, витрин; интерьер магазина.

• Ассортимент продукции: (широкий выбор  продукции в любом цвете, в большом количестве, цены на продукцию разные (т.е. приемлемые любому слою населения)).

• Качество продукции: хороший состав продукции, лучшие производители, долгосрочность использования и спрос продукции.

• Имидж магазина: удобное месторасположение, теплая атмосфера, дружелюбный персонал, современный стиль, посещаемость потребителями.

• Мерчендайзинг: правильное расположение  продукции на витринах.

2. План исследования

Несомненно, перед тем, как  браться за разработку плана маркетингового исследования, необходимо окончательно понять, чем это может быть полезно  данному исследованию.[1]

План подобен карте: он показывает, на каком уровне находятся  магазины строительных материалов в  данный момент.

План исследования детализирует разработанный ранее подход к  решению проблемы. Точно составленный план гарантирует высокую эффективность, качество и успешность работы маркетолога  в этой отрасли.[3]

В первую очередь, исследование необходимо начинать со сбора первичной  и вторичной информации.

При сборе вторичной информации определяются с источниками, т.е. носителями вторичной информации.

Данными источниками вторичной  информации являются:

• Сайты магазинов строительных материалов
• Строительные форумы
• Специализированные ( неспециализированные) журналы, газеты
• Просмотр рекламных щитов, объявлений, акций
• Радио
• Строительные выставки, ярмарки и конференции

Данное исследование будет  проведено с помощью дескриптивного исследования – опрос и наблюдение. Основное содержание дескрептивного исследования сводится к описанию, как правило, характеристик рынка строительных материалов. Главное отличие дескриптивного исследования от других состоит в  постановке конкретных гипотез. Как  результат, дескриптивное исследование заранее спланировано, оно обычно базируется на больших репрезентативных выборках.

Методы опроса можно проводить  как  опрос через Internet, личное интервью в магазине строительных материалов, опрос по почте и телефону. Также будет включено  личное интервью в специализированном магазине строительных материалов. Преимущество этого вида опроса в том, что проще провести опрос в специализированном магазине, чем посещать дома, квартиры, так как большинство людей не впустят исследователя к себе домой.

Затем в исследовании используется ассоциативный метод, что позволит узнать намного больше о том, что  привлекает потребителей в данном магазине.

На следующем этапе  определяется процедура измерения  и шкалирования.

• Измерение означает присвоение чисел или других символов характеристикам объектов по заранее определенным правилам.
• Измеряется не сам по себе объект, а его отдельные характеристики, параметры.
• Измеряются не потребители, а их восприятия, отношения, предпочтения.

Самым важным аспектом измерения  является определение правил присвоения чисел отдельным параметрам.

• процесс присвоения должен быть изоморфным, т.е. должно существовать абсолютное соответствие между числами и измеряемыми параметрами
• правила присвоения чисел должны применяться постоянно, быть стандартизированными и не зависеть от объекта или времени

Шкалирование чаще всего рассматривается как продолжение измерения. Включает в себя процесс создания определенного последовательного ряда, на котором располагаются измеряемые объекты.

 

Изм.

Лист

№ докум.

Подпись

Дат

Лист

9

 

 Разраб.

Данилевич

 Провер.

Усевис

 Реценз.

 

 Н. Контр.

 

 Утверд.

 

 

Лит.

Листов

 

 

20

Листов

Лит.

 

ЛИТЕРАТУРНЫЙ  ОБЗОР

 

Крутикова С.П.

 Утверд.

 

 Н. Контр.

 

 Реценз.

Крутикова С.П.

 Провер.

Вергей

 Разраб.

БГТУ 01.00.ПЗ

1

Лист

Дата

Подпись

№ докум.

13

2 Анализ вторичной  информации

Вторичные данные обладают рядом преимуществ по сравнению  с первичными. Их можно собрать быстро, без особых усилий со стороны исследователя, а также сбор вторичной информации является относительно недорогим. И прежде чем приступить к сбору вторичных данных нужно тщательно изучить информацию, которая была собрана благодаря вторичным источникам. К сбору первичных данных можно переходить лишь в том случае, если не хватает источников вторичной информации, либо информация, полученная с помощью этих источников не отражает должным образом проблему исследования.

Вторичная информация позволяет  выполнить следующие действия:

1. идентифицировать проблему;

2. точно сформулировать  проблему;

3.разработать подход к  решению проблемы;

4.определить главные переменные  плана исследования;

5.найти ответы на поисковые  вопросы;

6.тщательно изучить и  правильно интерпретировать первичные  данные.

Однако при сборе вторичных  данных нужно учитывать не только достоинства, но и недостатки данной информации:

1.низкая полезность и  применимость для конкретной  проблемы;