Исследование предпочтений потребителей в выборе мест покупки строительных материалов

Интернет-магазин  Elstroi.by:

Компания основана в июле 2002 года. Уже более 9 лет работают на оптово-розничном рынке строительных материалов.

На сайте можно найти  информацию о компании, её магазине, предоставляемых услугах и тарифах, системе скидок, ознакомиться с основными  товарами фирмы и сделать заказ. Присутствует постоянно обновляющийся  раздел статей на строительную тематику.

Поставляют качественный товар и напрямую работают с множеством производителей строительных материалов  в Республике Беларусь, с первыми поставщиками.

Основным направлением деятельности компании является постоянное наличие  в продаже цемента. Здесь всегда можно купить цемент по минимальным ценам. Наряду с цементом имеется большой выбор сухих строительных смесей различного назначения, а также кирпича, плитки, бортов, газосиликатных блоков, инструмента, канализации, крупногабаритных стройматериалов – шифера, асбоцементных труб, гипсокартона.

В случае необходимости продавцы проконсультируют и помогут сориентироваться в многообразии строительного ассортимента. 
Все погрузки осуществляются оперативно и бесплатно.

Имеется транспортно-логистический  отдел. Доставка товара в различные  точки Минска, Минской области  и Республики Беларусь по умеренным тарифам.

Для экономии времени можно  заказать товар через интернет или  по телефону.

Делают все, чтобы строительство  было максимально комфортно, дешево и надолго.[5]

Это лишь небольшой перечень магазинов, но и на их примере можно  увидеть, что магазины  хорошо осведомлены  о требованиях потребителей и  в максимальной степени стремятся  удовлетворять их.

В исследовании были рассмотрены  предпочтения потребителей по мнению магазинов, а теперь необходимо разобраться о реальном отношении потребителей к приведенным магазинам стройматериалов.

Как потребители узнают о  магазинах строительных материалов? Вот вопрос, на которой следует ответить в первую очередь. Существуют различные источники получения информации, а именно:

• друзья, знакомые, родственники, которые пользовались услугами какого-либо магазина и остались им довольны;
• находящиеся на слуху названия магазинов;
• поиск в интернете;
• магазины, находящиеся недалеко от места проживания.

Как можно заметить, пути получения информации различны, но это только первая стадия. Вся эта  информация далее анализируется  потребителями. Они принимают к  сведению всю полученную информацию, но окончательное решение принимают, полагаясь на собственные ощущения при  посещении магазинов.

Изучая отзывы потребителей о магазинах стройматериалов, можно  сделать вывод: «Сколько людей, столько  и мнений». Для одних и тех  же магазинов присутствует превалирующее  большинство положительных характеристик, не исключая при этом ряд отрицательных отзывов. Можно предположить, что определенные проблемы в данных магазинах присутствует, хотя в общей массе удовлетворение потребностей потребителей находится на достаточно высоком уровне.

 

Изм.

Лист

№ докум.

Подпись

Дат

Лист

1

 

 Разраб.

Данилевич

 Провер.

Усевич

 Реценз.

 

 Н. Контр.

 

 Утверд.

 

 

Лит.

Листов

 

 

20

Листов

Лит.

 

ЛИТЕРАТУРНЫЙ  ОБЗОР

 

Крутикова С.П.

 Утверд.

 

 Н. Контр.

 

 Реценз.

Крутикова С.П.

 Провер.

Вергей

 Разраб.

БГТУ 01.00.ПЗ

1

Лист

Дата

Подпись

№ докум.

13

3 Качественные исследования

Качественные методы предполагают сбор информации в свободной форме; они фокусируются не на статистических измерениях, а опираются на понимание, объяснение и интерпретацию эмпирических данных, являются источником формирования гипотез и продуктивных идей.

Задача методов качественных исследований – получить разведочные данные, а не количественное распределение мнений. В качественных методах для того, чтобы объяснить, интерпретировать понятия используются не цифры, а слова. Полученные качественными методами данные не подлежат количественному анализу. Проще говоря, они отвечают не на вопрос «сколько», а на вопросы «что», «как» и «почему». Этот тип исследований не даёт оснований утверждать, что «25% наших потребителей думают так-то», зато качественные методы очень хорошо помогают в ситуации, когда необходимо получить информацию по плохо изученной проблеме, когда не совсем понятно, что именно нужно спрашивать у респондента.

Для проведения качественных исследований используется ассоциативный  метод. Ассоциативный тест состоит в том, что испытуемому предлагается выдавать (записав в бланк, введя в компьютер или просто продиктовав экспериментатору) ассоциации на определенный стимул.

Предлагается следующий  ассоциативный тест:

1. Наиболее важным при выборе строительных материалов я считаю _________________________________________________
2. Если я решил сделать ремонт, я сразу пойду ________________
3. Если я решил купить стройматериалы через интернет-магазин, главное, что меня останавливает _______________________________________________________

 

 

Изм.

Лист

№ докум.

Подпись

Дат

Лист

5

 

 Разраб.

Данилевич

 Провер.

Усевич

 Реценз.

 

 Н. Контр.

 

 Утверд.

 

 

Лит.

Листов

 

 

20

Листов

Лит.

 

ЛИТЕРАТУРНЫЙ  ОБЗОР

 

Крутикова С.П.

 Утверд.

 

 Н. Контр.

 

 Реценз.

Крутикова С.П.

 Провер.

Вергей

 Разраб.

БГТУ 01.00.ПЗ

1

Лист

Дата

Подпись

№ докум.

13

Количественные исследования

Количественные исследования так называются по причине нацеленности на получение количественной информации о большом количестве объектов исследования (потребителей, предприятий). Главной  задачей количественных исследований является получение численной оценки состояния рынка или реакции  респондентов на некое событие. Такие  исследования применяются, когда необходимы точные, статистически надежные численные  данные.

В основе методик количественных исследований всегда лежат строгие  статистические модели, используются большие выборки. Это позволяет  не просто получить мнения и предположения, а выяснить точные количественные (числовые) значения изучаемых показателей. То есть результаты количественных исследований статистически достоверны, их можно  экстраполировать (распространять, обобщать) на все население региона или  на ту группу, на которую направлено исследование.

Исследования с использованием количественных методов – это  основной инструмент получения необходимой  информации для планирования и принятия решений в случае, когда необходимые  гипотезы относительно поведения потребителей уже сформированы при помощи качественных методов.

1. Метод наблюдения

Основным методом при  проведении маркетинговых исследований является метод наблюдений, основанный на разработках современных специалистов.

Метод наблюдения основан  на наблюдении за определенной группой  людей или различными ситуациями и последующим анализом факторов, наиболее важных для проводимого  исследования. Этот метод может быть использован для разных целей, как  основной, дополнительный источник данных, а также для проверки сведений, полученных в процессе исследования.

Строительные материалы  можно приобрести:

1. Интернет-магазины

2. Магазины

3. Рынки строительных материалов

 

 

 

 

 

В качестве объектов наблюдения выступили:

1. Интернет-магазины:

1. MIRSTROYKI.by
2. Postroy.by

3. Do-ma.by

4. elstroy.by
5. interstroi.by

2. Магазины:

1. Специализированные:

1. Атриум, салон сантехники и керамической плитки

2. Керамическая плитка
3. Новоселкин
4. Гипермаркет Ома
5. «Сделай сам»
6. Материк
7. Палас
8. Стройматериалы1
9. ЕвроОбои
10. Домино

Б. Неспециализированные:

1. ЦУМ
2. Рамонак

3. Рынки:

1. Строительный рынок Малиновка
2. Строительный рынок Уручье
3. Строительный рынок Аквабел

Проведена сравнительную характеристику различных типов магазинов. Для специализированных, неспециализированных магазинов и рынков критериями выступили:

• парковка
• банкомат
• расположение
• мерчендайзинг
• внешний вид
• места отдыха
• форма одежды
• уровень обслуживания
• уровень квалификации
• уровень цен

Для интернет-магазинов были использованы следующие критерии:

• внешнее оформление
• широкий ассортимент
• доставка по Беларуси
• наличие отзывов
• наглядность продукции

2. Опрос

Опрос — метод проведения маркетингового исследования, заключающийся в осуществлении взаимодействия между интервьюером и опрашиваемыми посредством получения от субъекта ответов на заранее сформулированные вопросы.

Опрос - самый распространенный метод сбора первичной информации. С его помощью получают почти 90% всех первичных данных. В каждом случае опрос предполагает обращение к непосредственному участнику и нацелен на те стороны процесса, которые мало поддаются или не поддаются вообще прямому наблюдению. Вот почему опрос незаменим, когда речь идет об исследовании тех содержательных характеристик, которые скрыты от внешнего глаза и дают о себе знать лишь в определенных условиях и ситуациях.

Проведен опрос методом  анкетирования.

Мы, студентки инженерно-экономического факультета, собираем информацию для  курсового проекта. Нам интересно  ваше мнение. Опрос займет не более 10 минут. Возможны несколько вариантов  ответов.  Заранее благодарим Вас  за участие!

1. Укажите, пожалуйста, Ваш возраст:

• 18-24

• 25-34
• 35-44
• 45-54
• 55-64
• более 65

2. Приобретали ли Вы когда-нибудь строительные материалы:

• да
• нет

3. Где бы Вы предпочли приобрести строительные материалы?

• специализированные магазины
• неспециализированные магазины
• рынки строительных материалов
• интернет-магазины