Исследование предпочтений потребителей в выборе мест покупки строительных материалов

4. Оцените по пятибалльной шкале (5- самый предпочтительный, 1-наименее предпочтительный) факторы, участвующие в принятии решения о месте покупки строительных материалов?

• качество продукции ____
• имидж магазинов (рынков) ___
• уровень цен ___
• уровень квалификации персонала ___
• месторасположение ___
• свой ответ _________________________________

5. Оцените по пятибалльной шкале (5-самый предпочтительный, 1-наименее предпочтительный) критерии, предъявляемые к продукции:

• широкий ассортимент  продукции ___
• долгосрочность использования ___
• лучшие производители ___
• уровень цен ___
• свой ответ ________________________________

6. Оцените по пятибалльной шкале  (5-самый предпочтительный, 1-наименее предпочтительный) критерии, предъявляемые к сервису:

• наличие парковки ___
• высокий уровень обслуживающего персонала  ___
• наличие банкоматов, обменных пунктов ___
• наличие мест отдыха ___
• режим работы ___
• свой ответ _________________________________

7. Является ли для Вас высокий уровень цен показателем качества продукции?

• всегда
• иногда
• никогда

8. Как  часто Вы приобретаете строительные материалы через интернет-магазины?

• всегда
• иногда
• никогда

9. Оцените по пятибалльной шкале (5-самый предпочтительный, 1-наименее предпочтительный)  критерии, предъявляемые к покупке онлайн?

• внешнее оформление ___
• широкий ассортимент ___
• доставка по Беларуси ___
• наличие отзывов ___
• наглядность продукции ___
• свой ответ _________________________________

10. Останавливала ли Вас когда-нибудь мысль об интернет-пиратстве при покупке онлайн?

• всегда
• иногда
• никогда

11. Что, по Вашему мнению, не хватает местам продаже строительных материалов?

_____________________________________________________

Спасибо за Ваше участие  в опросе!

 

 

 

Изм.

Лист

№ докум.

Подпись

Дат

Лист

9

 

 Разраб.

Данилевич

 Провер.

Усевич

 Реценз.

 

 Н. Контр.

 

 Утверд.

 

 

Лит.

Листов

 

 

20

Листов

Лит.

 

ЛИТЕРАТУРНЫЙ  ОБЗОР

 

Крутикова С.П.

 Утверд.

 

 Н. Контр.

 

 Реценз.

Крутикова С.П.

 Провер.

Вергей

 Разраб.

БГТУ 01.00.ПЗ

1

Лист

Дата

Подпись

№ докум.

13

Анализ данных

Главной целью исследования было определение факторов, которым  потребители уделяют наибольшее внимание при выборе мест покупки  строительных материалов.

В результате применения метода наблюдения можно сделать следующие  выводы:

Проведена сравнительная  характеристика различных типов  магазинов стройматериалов для  определения сильных и слабых сторон этих магазинов и для определения  необходимых требований, предъявляемых  потребителями к магазинам.

Уровень:

1. Низкий
2. Ниже среднего
3. Средний 
4. Выше среднего
5. Высокий

Таблица 5.1- Сравнительная  характеристика специализированных магазинов  стройматериалов.

	Стройматериалы 1	Домино	Керамическая плитка	ЕвроОбои	Гип. ОМА	Материк	Новоселкин	Сделай сам	Атриум	Палас
парковка	1	4	5	1	5	3	5	1	5	5
банкомат	5	4	4	4	5	5	5	3	5	5
расположение	4	5	4	2	3	3	4	3	4	4
мерчендайзинг	4	5	4	3	5	5	5	2	5	5

 

 

 

 

 

 

 

Продолжение таблицы 5.1

внешний вид	3	5	5	1	5	5	5	3	5	5
место отдыха	1	1	1	1	5	1	1	1	1	2
форма одежды	4	5	4	3	5	5	5	4	5	5
уровень обслуживания	5	5	4	3	5	5	5	4	5	5
уровень квалификации	5	5	5	4	5	5	5	5	5	5
уровень цен	3	5	3	3	3	3	3	3	3	4

После проведенного наблюдения не трудно заметить, что для выбора места покупки стройматериалов  потребители пользуются целым рядом  критериев, поэтому, чтобы быть лидирующими, специализированные магазины должны отвечать всем их требованиям. Требования высокие, но и прибыли немаленькие при  привлечении большего числа покупателей, поэтому кроме широкого ассортимента, высокого качества, разнообразной цветовой гаммы потребителям необходим высокий  уровень обслуживания, места отдыха - все, что сделает их времяпрепровождение  в магазине приятным и необременительным.

Магазины Минска в этом плане находятся на высоком уровне. В тройку лидеров входят гипермаркет  Ома, магазин Новоселкин и магазин Палас. Большинство требований покупателей в данных магазинах выполняются, поэтому количество их покупателей растет с течением времени. Оставшиеся магазины по некоторым пунктам уступают лидерам, но при этом остаются успешными, процветающими и развивающимися на рынке стройматериалов.

Таблица 5.2 - Сравнительная  характеристика неспециализированных магазинов.

 

	ЦУМ	Р. Малиновка	Р. Уручье	Рамонак
парковка	3	4	4	3
банкомат	5	4	4	3
расположение	5	2	2	3
мерчендайзинг	4	1	1	3
внешний вид	4	1	1	3
место отдыха	5	1	1	1
форма одежды	5	1	1	3
уровень обслуживания	4	2	2	1
уровень квалификации	5	2	2	2
уровень цен	4	4	4	3

Было выявлено, что к  неспециализированным магазинам и  рынкам требования намного ниже, чем  к специализированным. Достоинства  данных магазинов - более низкие цены при достаточно высоком уровне качества продукции, что привлекает покупателей  и заставляет забыть о некоторых  неудобствах. Рынки в своих характеристиках  находятся приблизительно на одинаково  удовлетворительном уровне и поэтому  недостатка в покупателях не наблюдается. Распределение потребителей по рынкам связано с месторасположением их жилья. Наиболее благоприятным для  потребителей среди неспециализированных магазинов выступает ЦУМ.

Таблица 5.3 – Сравнительная  характеристика интернет-магазинов

	MIRSTROYKI.by	Postroy.by	Do-ma.by	Elstroy.by	Interstroi.by
Внешнее оформление	4	3	5	3	5
Широкий ассортимент	5	5	3	4	4
Доставка по Беларуси	5	-	5	5	5
Наличие отзывов	-	-	-	-	-
Наглядность продукции	4	4	4	4	5

Интернет-магазины - это еще один способ приобретения стройматериалов. Покупки через интернет  достаточно прогрессивно развиваются. Простота, удобство выбора и приобретения товаров – это главная привлекательность интернет-магазинов. Требования к специализированным, неспециализированным магазинам различны, чем к интернет-магазинам,  что обусловлено необычностью процесса покупки в магазинах данного типа. Недостатком магазинов является отсутствие отзывов о работе магазина, о качестве и количестве продукции, о предложенных ценах, что отталкивает клиентов, не привыкших к такому способу покупки.

 Наиболее привлекательными  среди интернет-магазинов выступают Doma.by и mirstroyki.by. Они располагают наиболее широким ассортиментом предлагаемой продукции, а также наглядностью продукции.