Исследование поведения потребителей на рынке компьютеров в Санкт-Петербурге

Из 60 опрошенных:

30% дарят устаревшую  технику

32% продают устаревшую  технику 

30% оставляют  устаревшую технику себе

8% выбрасывают  устаревшую технику.

Как видно, опрошенные люди являются социально активными, некоторые из них относятся к  категории «новаторов», они любопытны, постоянно находятся в поиске чего-то нового, любят быть на пике моды и новых трендов. Абсолютное большинство опрошенных сравнивало свои покупки с другими моделям, используя при этом различные источники информации.

В следующей  главе исследования будет смоделировано  поведение потребителей на различных стадиях покупки, от принятия решения о покупке до использования приобретенного товара.

 

Глава 3. Моделирование поведения  потребителей компьютеров

3.1. Описание процесса покупки и принятия решения о выборе компьютерной техники.

Как известно, если компания четко осознает этапы, мотивы и факторы, влияющие на покупателя в процессе принятия решения о покупке, ее выборе и ее совершения, то он в некотором смысле приобретает над ним власть, т.к. понимает психологию совершения покупки.

Как было сказано в 1 главе курсовой работы, компьютеры являются высокотехнологичными товарами, они относятся к товарам широкого потребления и товарам предварительного выбора. Несмотря на то, что существует много различных компьютеров, и они обладают различными техническими характеристиками и ценовым уровнем, проведенное во 2 главе курсовой работы исследование позволило выявить общие закономерности в этапах совершения покупки компьютерной техники потребителями.

Исследование  не затрагивало стандартные сферы  исследований потребителей (как, например, доход на 1 члена семьи, возраст, пол, социальный и семейный статус), т.к. основное внимание анкеты было направлено на выяснение мотивов и причин совершения покупки.

Весь процесс  приобретения компьютерной техники  можно условно разделить на следующие этапы:

1. Формирование потребности в приобретении компьютера;
2. Предпокупочный поиск компьютера;
3. Оценка вариантов перед покупкой компьютера;
4. Покупка компьютера;
5. Потребление товара и оценка альтернативы после покупки компьютера.

Формализуем с помощью блок-схем этап «Формирование потребности в приобретении компьютера». Перед приобретением любого товара, и тем более такого сложного товара, как компьютер, потребитель должен осознать необходимость этой покупки. Потребность может возникать под влиянием каких-то обстоятельств, вероятность того, что потребность возникнет стихийно или импульсно, мала из-за относительно высокой стоимости компьютерных товаров. Потребитель должен быть уверен, что ему нужна эта вещь, в противном случае, покупки не произойдет. На рис. 13 представлены факторы, которые могут повлиять на формирование потребности в покупке компьютерной техники.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рис. 13. Формирование потребности в покупке компьютера.

Рис. 13 показывает, что между желаемым и фактическими состояниями человека до и после покупки компьютера, существуют значительные различия, которые и позволят сформировать потребность в покупке компьютера. Поняв разницу между своими состояниями, человек придет к осознанию своей нужды. 

Формализуем с помощью блок-схем этап «Предпокупочный поиск компьютера». Когда нужда признана, потребитель может заняться поисками потенциальной возможности ее удовлетворения. То есть потребитель занимается поиском информации об интересующем его товаре. Проведенное анкетирование позволило выявить основные источники, из которых покупатели черпают информацию о товарах, и каким из них они больше всего доверяют.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рис. 14. Поиск информации, предшествующей покупке компьютера.

Рис. 14 иллюстрирует, какие источники использует человек  при проведении предпокупочного  поиска.

Так как рынок  компьютеров – это очень быстро изменяющийся рынок, на котором постоянно  появляются новинки, то даже самый продвинутый  пользователь помимо собственных знаний, накопленных за время использования техники, будет нуждаться в дополнительной информации при выборе нового компьютера. Таким образом, потребитель будет собирать информацию о предстоящей покупке не только из внутренних источников информации, но и из внешних.

Внутренний  поиск основывается преимущественно  на информации о предыдущих покупках, направления и продолжительность  внешнего поиска зависит от заинтересованности потребителя. Потребитель может получить интересующую его информацию из разных источников – начиная от статей в журналах и интернет-изданиях и заканчивая личным мнением родственников и консультациями продавцов

Формализуем с  помощью блок-схем этап «Оценка вариантов  перед покупкой компьютера». Сложность оценки вариантов перед покупкой компьютера особенно заметна. Оценка альтернатив перед покупкой представляет собой достаточно сложную задачу для покупателя, потому что компьютеры приобретаются на длительные сроки и стоят недешево. На рис. 15  представлена модель оценки вариантов по наиболее значимым для потребителя критериям. В опросе были приведены основные 7 критериев, которые могут иметь важность при выборе компьютерной техники. На практике очень редко получается, чтобы покупаемая компьютерная техника удовлетворяла абсолютно всем возможным критериям, поэтому, как правило, выбираются наиболее значимые, а затем по ним уже и идет сравнение имеющихся вариантов.

 

<img src="cnv_00059.gif" class="gen394836" height="1" width="1" alt="