Исследование поведения потребителей на рынке компьютеров в Санкт-Петербурге

Основная группа  - это те, кто любит сначала  все хорошенько обдумать, а уж потом  принять решение. Их примерно такой же процент, как и последователей - людей склонных к скептицизму, следующих за большинством, но со значительной задержкой.

Далее идут традиционалисты, которые начинают пользоваться продуктом, когда он уже перестает быть инновационным, а ригидные - это те, кто всегда отвергает новый продукт, ибо такова их сущность.

При проникновении  продукта на рынок оказывается чрезвычайно  важным суметь определить группы новаторов  и предвестников (ранних последователей), которые послужат примером для остальных групп.

На отношение к продукту могут влиять географические, национальные и другие особенности. Например, в  России первыми освоили компьютеры ученые и молодежь. Они же первыми  освоили Интернет. Не случайно, поэтому, многие фирмы продают компьютеры и программное обеспечение для учебных заведений со скидкой. Это ускоряет продвижение продукта на рынок.

 Кроме того, что покупатели высокотехнологичной продукции характеризуются своими инновационными склонностями, они характеризуются еще и склонностью к риску. Чаще всего потенциальный пользователь наукоемкого продукта воспринимает его как очень сложный и не понимает его работы во всех деталях. К тому же, видя, как все вокруг быстро меняется, он боится, что продукт может вдруг устареть. Наиболее значимые факторы при принятии решения о покупке высокотехнологичного продукта: стоимость продукта, доверие к продавцу, эксплуатационные характеристики , качество продукта, обслуживание.¹²

В связи с этим при осуществлении  маркетинговой политики крупные  компании уделяют серьезное внимание формированию своего имиджа и репутации. Малым компаниям приходится прибегать к отзывам своих клиентов, уделять большее внимание манере общения с клиентами, увеличивать сроки поддержки предлагаемого высокотехнологичного продукта. При этом очень важно правильно формировать психологические ожидания клиента, чтобы в последующем у него не возникло внутреннее отторжение продукта.

Из изложенного выше можно  сделать краткие выводы:

1. «Что»: Потребители компьютеров покупают совершенно различную продукцию в зависимости от своих потребностей – от наладонников и планшетных компьютеров до моноблоков и серверов;
2. «Где»: Потребители могут покупать компьютерную технику в различных источниках: это могут быть официальные реселлеры, дистрибьюторы, вендоры, цифровые гипермаркеты;
3. «Когда»: Ответ на вопрос «когда» зависит от группы потребителей. Если речь идет о новаторах, то компьютерная продукция покупается ими вскоре после выхода ее на рынок, традиционалисты и консерваторы, не склонные часто менять технику, на которой работают, покупают ее реже первой группы;
4. «Как»: компьютеры, будучи товарами высокотехнологичными, несомненно относятся к товарам предварительного выбора. Иногда на выбор и сравнение характеристик у покупателей уходит не один день или неделя;
5. Целевое использование продукта может быть совершенно различным, о чем было сказано ранее;
6. При выборе продукта потребители располагают широчайшими источниками информации – от журналов и сравнительных обзоров до видео-тестирования продукции.

В качестве итогов первой главы курсовой работы можно  сказать следующее. Рынок компьютеров  России в общем и Санкт-Петербурга в частности активно развивается и является бурно растущим. Стандартные стационарные компьютеры постепенно отходят на второй план, их место занимают разнообразные ноутбуки и моноблоки, обладающие более высокой производительностью. Активно растет сегмент планшетов и нетбуков. В сфере продажи компьютерной техники существует различная сегментация потребителей, начиная от ценовых факторов и заканчивая географическими критериями и критериями цели использования продукции. При выборе того или иного вида компьютерной продукции потребителям доступен широкий информационный пласт, что  с одной стороны, облегчает продвижение товаров, а с другой – затрудняет их. Единственным выходом для компаний, предоставляющим такую продукцию, является выпуск по-настоящему качественной продукции и создание хорошей фирменной репутации, а также выпуск узнаваемых брендов, которые могут стать потребительскими иконами.

Глава 2. Исследование поведения потребителей компьютеров на основе первичных источников информации

Проведем исследование покупателей компьютеров для формулирования выводов и потребительском поведении.

Цели исследования:

1. определить, кто является потребителем компьютеров,
2. какие требования к ним предъявляет потребитель,
3. определить особенности или мотивы поведения потребителя,
4. какими факторами при выборе покупки руководствуются потребитель.

В соответствии с данными целями определим группу потребителей, которые будут опрошены в ходе исследования. Так как основной целью исследования остается выявление потребительских мотивов поведения при совершении покупки, то респондентами должны стать люди разных возрастных и половых групп, разного социального положения и дохода, но все они должны приобрести продукцию (будь это стационарный компьютер или планшет). Таким образом, считаю оптимальным местом проведения опроса – один из сетевых гипермаркетов электроники. Например, Киберри, Кей, Рик или МедиаМаркт.

Для опроса респондентов будет применяться  метод исследования опрос, инструментом опроса станет анкета (прил. 1). Объем выборки опрашиваемых – 60 человек.

Анкетирование будет проходить в месте продажи  товара посредством интервьюирования, то есть респондент будет беседовать с исследователем и отвечать на вопросы  анкеты устно. Для анкетирования будут использованы вопросы типа «меню», то есть с заранее перечисленными ответами. 

Ответы респондентов приведены в Приложении 2. Вспомогательная  таблица для построения диаграмм с подсчитанными ответами респондентов представлена ниже.

 

 

Таблица 1. Вспомогательная  таблица с результатами исследования

	Количество  ответов с  вариантом
Номер вопроса	1	2	3	4	5	6	7		Общее количество респондентов
1	3	10	11	13	12	11			60
2	8	13	15	14	10				60
3	9	16	17	10	8				60
4	60	0							60
5	7	13	14	15	11				60
6	4	15	15	17	9				60
7	4	11	8	9	3	14	11		60
8	2	14	16	16	12				60
9	10	19	21	10					60
10	18	19	18	5					60

 

Графическое представление  результатов опроса изображено на рис. 3-12.

Рис. 3. Графическое представление распределения ответов опрошенных на вопрос «Какую покупку Вы совершили».

Из 60 опрошенных:

5% купили стационарный компьютер

17% купили моноблок

18% купили планшет

22% приобрели  ноутбук

20% приобрели  нетбук

18% купили КПК

 

Рис. 4. Графическое представление распределения ответов опрошенных на вопрос «По какой причине вы приобрели этот товар».

Из 60 опрошенных:

13% приобрели продукцию, т.к. до этого не обладали такой

22% приобрели  продукцию, т.к. старая сломалась

25% приобрели  продукцию, т.к. старая модель  вышла из моды

23% приобрели  продукцию, т.к. старая модель  перестала соответствовать требованиям  и устарела

17% приобрели продукцию, по иным причинам, т.к. у них появилась необходимость в продукции, т.к. у них изменились обстоятельства

 

Рис. 5. Графическое представление распределения ответов опрошенных на вопрос «Для каких целей вы будете больше всего использовать покупку».

Из 60 опрошенных:

15% планируют  использовать продукцию в основном  для работы

27% планируют  использовать продукцию в основном  в качестве сервера

28% планируют  использовать продукцию в основном  для работы в графических и  архитектурных редакторах

17% планируют использовать продукцию в основном для просмотра видео и прослушивания аудио

13% планируют  использовать продукцию в основном  для использования интернета  и социальных сетей.

 

Рис. 6. Графическое представление распределения ответов опрошенных на вопрос «Сравнивали ли вы данный товар с другими аналогичными перед приобретением».

Из 60 опрошенных:

Все 100% сравнивали товар перед тем, как приобрести его

 

Рис. 7. Графическое представление распределения ответов опрошенных на вопрос «Какими источниками информации вы пользовались перед тем, как решили приобрести данный товар».

Из 60 опрошенных:

12% использовали  статьи и обзоры в Интернете

22% руководствовались  мнением родственников и знакомых

23% просматривали  видео-обзоры об использовании  данного товара

25% пользовались  услугами консультанта в магазине  и личным тестом

18% положились  на сведения рекламных сообщений

Рис. 8. Графическое представление распределения ответов опрошенных на вопрос «Со сколькими аналогичными моделями вы проводили сравнение перед покупкой».

Из 60 опрошенных:

7% сравнивали  товар с 1 аналогичной моделью

25% сравнивали  товар с 2 аналогичными моделями

25% сравнивали  товар с 3 аналогичными моделями

28% сравнивали  товар с 4 аналогичными моделями

15% сравнивали  товар с более, чем четырьмя аналогичными моделями

 

Рис. 9. Графическое представление распределения ответов опрошенных на вопрос «Какую характеристику вы считаете наиболее важной при выборе компьютера».

Из 60 опрошенных:

7% считают наиболее  важной характеристикой цену

18% считают наиболее важной характеристикой фирму-производителя

13% считают наиболее  важной характеристикой объем  оперативной памяти

15% считают наиболее  важной характеристикой новизну  товара

23% считают наиболее  важной характеристикой объем  жесткого диска

5% считают наиболее важной характеристикой цвет

18% считают наиболее  важной характеристикой характеристики  процессора

 

 

 

Рис. 10. Графическое  представление распределения ответов  опрошенных на вопрос «Как часто вы приобретаете компьютерную технику».

Из 60 опрошенных:

10% приобретают новую компьютерную технику чаще раз в полгода

15% приобретают новую компьютерную технику раз в полгода

30% приобретают новую компьютерную технику раз в год

45% приобретают новую компьютерную технику реже чем раз в год

 

Рис. 11. Графическое представление распределения ответов опрошенных на вопрос «Какими способами приобретения компьютерной техники вы пользуетесь чаще всего».

Из 60 опрошенных:

3% пользуются  услугами интернет-магазинов

23% покупают  технику у официального реселлера

27% пользуются услугами сетевых гипермаркетов

27% покупают  технику в небольших розничных  магазинах

20% используют  другие способы приобретения  компьютерной техники

 

Рис. 12. Графическое  представление распределения ответов  опрошенных на вопрос «Что вы делаете  с устаревшей техникой».