Исследование поведения потребителей на рынке одежды в Санкт-Петербурге

 

1.7. Оценка конкурирующих  марок одежды.

    Новые модные коллекции выводятся на рынок на уровне дизайнерской одежды. На этом этапе модель, естественно, находится в верхнем ценовом сегменте и доступна лишь ограниченному числу покупателей.  Из многочисленных моделей новых дизайнерских коллекций прет-а-порте лишь единицы принимаются массовым рынком. На стадии роста вариации этих изделий начинают появляться в сетевых магазинах модных товаров, ориентированных на наиболее авангардные тенденции.

 Рассматриваемое нами  платье Calla shift-dress цвет-ярко-синий, отвечает последним тенденциям моды и поэтому имеет «двойников» на  массовом рынке.

 

     Рис.2 Платье COAST                    Рис.3  Платье                          Рис.4 Платье Oasis

                                                           French Connection

 

     Платье  COAST- IRAH dress(рис.2), цена 7500руб. Состав- 29%полиэстер, 71%ацетат. Размерный ряд- 6-18.

     Платье French Connection-COCO Crepe dress (рис.3), цена-7750руб.Состав-67%полиэстер,29%вискоза, 4%эластан. Размерный ряд-  6-16.

     Платье Oasis -Paloma Embelliched dress (рис.4), цена-5000руб. Состав-100%полиэстер. Размерный ряд- 6-18.

Все эти модели в той  или иной степени похожи друг на друга, но в тоже время каждая индивидуальна  по-своему. Конечно, в стоимостном эквиваленте платья-конкуренты выигрывают.  Поэтому Сотрудники магазина Reiss при консультации с потенциальными покупательницами должны больше внимания уделять на рассказ о положительных свойствах данного платья.

   Марки  Coast и French Connection относятся к верхнему сегменту массового рынка по ценовому признаку, а марка Oasis-к среднему.

Coast-специализируется на одежде для особых случаев исключительно для женщин , можно найти вариант на любой дресс-код.

French Connection- ориентируется не только на мужскую  и женскую одежду, но и на детскую. А так же активно предлагает предметы домашнего интерьера.

 Oasis- одежда на каждый день для женщин. Особое внимание уделяют коллекциям с платьями.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.Вторая глава. Исследование поведения потребителей на основе первичных источников информации.

 

Для осуществление маркетингового анализа определения отношения потребителей к торговой марке REISS, магазину  а так же конкретному товару,  Платье CALLA , мы должны располагать необходимым объемом информации социально-демографического и личностного характера. Данные о покупательском поведении аналогичных групп потребителей, полученные в ходе сторонних и иных исследований по схожей тематике, могут помочь в осуществлении сравнительного анализа поведенческой мотивации и большей детализации причин возникновения анализируемой проблемы.

   Для получения информации о потенциальных потребителях был  выбран метод личного опроса и разработан опросный лист, включающий в себя блоки вопросов:

    -вопросы социально-демографического  характера

    -отношение  респондентов к торговой марке,  магазину

    -оценка характеристик модели платья CALLA

Полный текст опроса приведен в Приложении 1.

В результате мы должны получить ряд ответов на интересующие нас  вопросы:

    -Какие факторы являются важными для покупательниц при выборе той или иной модели

   -Как потенциальные покупатели воспринимают торговую марку и место продажи

   -Как покупательницы характеризуют платье Calla.

 

Опрос покупательниц  был проведен в магазине Reiss в ТК Галерея, г. Санкт-Петербург, в третью пятницу ноября. Было опрошено 100 респондентов.

 

 

2.1.Результаты анализа данных, полученных в ходе проведенного опроса.

 

Варианты ответов	18-25		25-35		35-45		Более 45
	Кол-во	Доля, % к итогу	Кол-во	Доля, % к итогу	Кол-во	Доля, % к итогу	Кол-во	Доля, % к итогу
Распределение ответов	6	6,0	54	54,0	29	29,0	11	11,0

 

Таб.2.  Распределение ответов на вопрос «Ваш возраст».

 

  

Рис.5. Диаграмма распределения респондентов по возрасту.

 

Как видно на диаграмме выше, наибольшее количество ответивших респондентов в возрасте от 25 до 45лет.

 

Варианты ответов	Студентка		Работающая		Домохозяйка
	Кол-во	Доля, % к итогу	Кол-во	Доля, % к итогу	Кол-во	Доля, % к итогу
Распределение ответов	2	2,0	35	35,0	13	13,0

Таб.3 Распределение ответов на вопрос «Ваш основной вид деятельности»

Из таблицы 3 мы видим, что больше половины опрошенных женщин работают.

 

 

Варианты ответов	От подруги		Постоянная  клиентка		Реклама		Случайно зашла
	Кол-во	Доля, % к итогу	Кол-во	Доля, % к итогу	Кол-во	Доля, % к итогу	Кол-во	Доля, % к итогу
Распределение ответов	13	13,0	34	34,0	24	24,0	29	29,0

Таб.4 Распределение ответов на вопрос « Откуда узнали о торговой марке Reiss»

 

Из таблицы 4 можно  сделать вывод, что постоянных клиенток меньше половины опрошенных. В основном женщины заходили в магазин  случайно, проходя мимо, или увидев примелькавшееся название из рекламы .

 

 

Характеристики	Шкала
	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Обслуживание  покупателей	0	0	0	0	10	8	22	18	31	11
Состояние примерочных  кабинок	0	0	0	4	6	11	19	35	15	10
Оформление  витрин	0	0	2	7	12	28	7	18	26	10
Музыкальное сопровождение	2	4	1	9	18	15	11	10	22	8
Освещение	0	0	24	14	26	8	13	5	3	7
Расположение  товара в торговом зале	0	0	0	8	2	12	6	36	24	12

Таб. 5  Распределение ответов  на вопрос «Дайте характеристику магазина»

 

 

 

Рис.6 Диаграмма распределения оценок респондентами качество  обслуживания покупателей по шкале от 1-10

 

Рис 7 Диаграмма распределения оценок респондентов о состоянии примерочных кабинок и освещения

 

 

Рис.8 Диаграмма распределения оценок оформления витрин и расположения товара  в торговом  зале.

Рис9. Диаграмма распределения оценок музыкального сопровождения

 

Как видно из диаграмм,  оценка магазина в среднем колеблется от 5 до 9 баллов. Покупательницы довольны обслуживанием в магазине.

 

Помимо общих вопросов о торговой марке и магазине были заданы вопросы позволяющие  узнать предпочтения покупательниц в выборе одежды.

На вопрос «Что вы предпочитаете  носить» чуть меньше половины -43% респондентов ответили платья, 24%-юбки, 20%-брюки и 13%-джинсы

 

 На вопрос:  «Для какого случая  Вы выбираете платье», ответы были получены следующие - Для праздника-38%, Обновление гардероба-33%, Для работы-29%. Так как опрос проводился в преддверии празднования Нового года, то такое распределение ответов можно считать вполне предсказуемо.  38% опрошенных  посещают магазин в целях приобрести платье для праздника.

 

Были заданы вопросы, которые помогают выявить основные требования покупательниц к универсальному платью.

 

                                        Рис.10 Предпочтения  по цвету

 

 

 

                                Рис.11 Предпочтения по составу изделия

 

 

                                        Рис. 12 Предпочтения по длине

 

                                    Рис.13 Предпочтения по дополнительным деталям

 

Исходя из  данных мы можем создать  образ универсального платья- это черное платье из полиэстера с длиной  до колена и, желательно,  с небольшим количеством дополнительных деталей.

 

 

На вопрос: «Какие факторы являются определяющими при  принятии решения о покупке» ответы распределились следующим образом:

 

Варианты ответов	Цена		Дизайн Модели		Бренд		Сочетание с другими вещами в гардеробе		Комфорт и удобство носки
	Кол-во	Доля, % к итогу	Кол-во	Доля, % к итогу	Кол-во	Доля, % к итогу	Кол-во	Доля, % к итогу	Кол-во	Доля, % к итогу
Распределение ответов	22	22,0	5	5,0	13	13,0	35	35,0	25	25,0

 

Таб.6 Распределение ответов на вопрос «Какие факторы являются определяющими  при  принятии решения о покупке?

 

Как видно из таблицы 6 клиенткам марки Reiss   намного важнее сочетание новой вещи  с другими имеющимися  в гардеробе, нежели ее цена и комфорт с удобством.

 

На вопрос: «Дайте характеристику данной модели» были получены следующие ответы (таб.7)

 

	Шкала
	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Дизайн	0	0	0	0	8	31	35	18	6	2
Цена	1	4	8	11	20	35	11	4	6	0
Материал	0	0	0	3	12	4	17	38	15	10
Комфорт	0	0	0	9	18	15	11	17	22	8
Современность	0	0	0	0	0	0	0	14	23	63

 

Таб.7  Характеристика модели Calla.

Данную модель покупательницы находят современной, отвечающей последним тенденциям моде – больше половины опрошенных поставили 10 баллов, но при этом за дизайн эта модель получила  в среднем «6» и «7» баллов.

 

3.Глава третья. Моделирование поведение потребителей.

     3.1. Процесс покупки и принятия решения о приобретении платья CALLA.

        3.1.1. Формирование потребности.

  Процесс принятия решения потребителем может рассматриваться как разрешение проблемы. Этот процесс осуществляется с целью удовлетворения потребностей. Часто он является  вполне рациональным. В процессе принятия решения потребители обычно проходят семь главных стадий: осознание потребности, поиск информации, оценка