Исследование отношения потребителей к фирме

где С_рк – стоимость рекламной кампании, руб;

     Ц – цена  реализуемого товара, продвигаемого  посредством рекламной кампании, руб;

   И'_пер – переменные издержки на производство единицы рекламной продукции, руб.

Цена sim-карты составит 250 руб. Переменные издержки на производство единицы данной продукции – 100 руб. Стоимость рекламного телевизионного ролика составит 5907369,86 руб:

V_п = 5 214 035 /(250-100)

V_п =34 760 шт.

Таким образом, 34 760 sim-карт - тот минимальный дополнительный  объем продаж, который позволит компенсировать расходы на  проведение рекламной кампании с участием предложенного телевизионного ролика, и будет соответствовать точке безубыточности предлагаемых мероприятий.

Таким образом, прибыль составит: 27787500 -11115000 (издержки) = 16 672 500 руб за два первых месяца продаж.

Данные показатели являются положительными, то есть будет достигнут  положительный эффект, превышение прибыли  над затратами,  эффект от предложенного  рекламного ролика «Шаг в будущее» от Мегафон составит  16 672 500  руб.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                  Заключение

Назначением маркетинговых  исследований является, как известно, генерирование маркетинговой информации для принятия решений в области  взаимодействия субъектов маркетинговой  системы, которые обеспечивали бы требуемые  рынком количества и качества товарных и сервисных сделок при соблюдении требования основных факторов внешней  среды и потребителя.

Целью данной курсовой работы являлось определение тех критериев, по которым компании ОАО «Мегафон» целесообразно улучшать свою деятельность. В курсовой работе были выполнены следующие задачи:

    1)определение доли опрошенных, осведомленных о существовании  ОАО   «Мегафон»

   2) определить как давно  респонденты знают о компании

   3) выявить,насколько запоминается  образ рекламы в сознании потребителей

   4) определить по каким  причинам выбирают или не выбирают  услуги компании ОАО «Мегафон»

         С помощью проведенного маркетингового  исследования выявилось многие  респонденты уже достаточно давно  пользуются услугами компании  Мегафон и большинство не планирует  менять оператора. И это все  несмотря на то, что абонентов  не все устраивает в предоставляемых  им услуг.

Исследуя полученные данные, можно прийти к выводу, что для  того, чтобы компания Мегафон увеличивала  сбыт и привлекала покупателей, необходимо, в первую очередь, улучшить качество предоставляемых услуг. Во вторых, желательно улучшить сервисное обслуживание. Многие респонденты жаловались на низкое качество сервиса в офисах продаж. Также, некоторые  потребители отмечали, что их не устраивает уровень цен оператора. Какой же выход можно найти  из сложившейся ситуации?

Конечно необходимо знать  что привлекает покупателя. Понять почему он отдает предпочтение тому или  иному оператору. Так все люди разные и у каждого свои потребности, можно сгруппировать потенциальных  покупателей и разработать специально для каждой группы свой тарифный план, свою услугу и т.д. Улучшение качества обслуживание абонентов приведет к  повышению имиджа компании и привлечении  покупателей. Анализ удовлетворенности потребителей позволяет оценить значение удовлетворенности каждым из атрибутов компании, что может стать основой для разработки стратегии улучшения своего положения на рынке.

      В ходе исследования  был предложен новый тарифный  план и создание для него  нового рекламного ролика. Данное  предложение является высоко  эффективным. Ожидаемый эффект  от реализации плана составит  16 672 500   рублей.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                        Список использованной литературы

1. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: учебное пособие/ Е.П. Голубков- М.: Финпресс, 2004(Рек.М-вом образов.РФ)
2. Акулич И.Л. Маркетинг: учебник. / И.Л. Акулич. – 4-е изд. Перераб. – Мн.: Выш. шк., 2005.
3. Барышев А.Ф. Маркетинг: Учебник/ А.Ф. Барышев. 2- е изд.,стер. – М.: Издат. центр «Академия»,2002.
4. Белоусова С.Н. Маркетинг. / С.Н. Белоусова, А.Г. Белоусов. - Ростов н/Д.: «Феникс», 2001.
5. 4.  Березин И.С. Маркетинговые исследования. Как это делают в России. / И.С. Березин. – М.: Вершина, 2005.
6. 6.  Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации. / Е.Н. Голубкова. – М.: Финпресс, 2000.
7. Сафронова Н.Б, Корнеева И.Е.Маркетинговое исследование :учебное пособие/ Сафронова Н.Б, Корнеева И.Е –М.:Издательско-торговая корпорация «Дашков и К»,2012.
8. Официальный сайт ОАО «Мегафон» www.megafon.ru
9. Электронный журнал CNews http://www.cnews.ru/news/line/index.shtml?2009/09/25/363202
10. Интернет газета ComNews  http://www.comnews.ru/standart/article/52121
11. Лашкова Е. Г. Маркетинг: практика проведения исследований: учебное пособие для вузов / Е. Г. Лашкова, А. И. Куценко. - М.: Издательский центр «Академия», 2008.
12. Новостной портал ИТ Бизнес CRN  http://www.crn.ru/news/detail.php?ID=74549
13. Щепакин М. Б., Мишулин Г. М. Маркетинг. Дипломное проектирование: учеб. пособие. - 2-е изд., прераб. и доп. - Краснодар: Изд. КубГТУ, 2006.
14. Щепакин М. Б. Экономика рекламной деятельности: учеб. Пособие для вузов / М. Б. Щепакин. - 2-е изд., изм. - Краснодар: Изд. КубГТУ. - 2007.
15. http://szf.megafon.ru/

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                  Приложение А

 

               История компании «Мегафон»

               Читать историю иной компании не менее интересно, чем знакомиться с биографией выдающегося человека или даже с трудом по истории целой страны. И «МегаФон» в этом плане не исключение. Хронология событий из жизни первого общероссийского сотового оператора – это сценарий, эпизод за эпизодом написанный и воплощенный в жизнь командой настоящих профессионалов. И его сюжет только начинает разворачиваться.  
 
Точкой отсчета в истории «МегаФона» можно считать 17 июня 1993 года, когда в мэрии Санкт-Петербурга было зарегистрировано акционерное общество закрытого типа «Северо-Западный GSM».  
 
В коммерческую эксплуатацию сеть GSM в Санкт-Петербурге была запущена в январе 1995 года. За первые 12 месяцев работы компания подключила 8 тысяч абонентов. Сотовый телефон в те годы весил до трех килограммов и при стоимости несколько тысяч долларов, безусловно, был доступен весьма ограниченному кругу клиентов.  
 
С 1997 года компания начала экспансию в регионы северо-западной части России. Популярность услуг мобильной связи была настолько высока, что даже экономический кризис 1998-го не привел к снижению темпов развития оператора. Уже в 1999 году сотовая связь впервые заработала на трех узловых станциях питерского метро: Санкт-Петербург стал пятым городом в мире, где мобильная связь спустилась под землю.  
 
В 1999 году «Северо-Западный GSM» первым среди российских операторов заключил роуминговые соглашения со всеми без исключения странами Европы.  
 
А к концу 2000 года абонентская база «Северо-Западного GSM» насчитывала больше 250 тысяч человек. В этом году «Северо-Западный GSM» вывел на рынок России принципиально новый вид услуг на базе WAP-технологии и отказался от единого тарифного плана, предоставив абонентам возможность самостоятельного выбора.

В 2001 году у компании появилась  первая зарубежная дочерняя компания – оператор «ТТ-мобайл» в Таджикистане. В том же году был дан зеленый  свет и всероссийской экспансии: на базе «Северо-Западного GSM» было принято решение создать единый общероссийский сотовый оператор. В  начале 2002 года компания отпраздновала  подключение миллионного абонента, после чего акционеры решили дать компании новое имя – ОАО «МегаФон».  
 
К тому моменту сотовый телефон уже перестал быть атрибутом исключительно деловых людей: технологии мобильной связи стремительно покоряли Россию. Предвидя бум рынка сотовой связи, «МегаФон» начал активное продвижение в российские регионы. Благодаря этой массовой «мобилизации» число абонентов компании к концу 2002 года выросло почти в три раза и достигло 2,8 млн человек. В этом же году «МегаФон» первым в России предложил своим клиентам услугу автоматического определения местоположения абонента и первым ввел тарифы с бесплатными входящими звонками (группа тарифов «Прием»).  
 
В 2003 году «МегаФон» для сохранения интенсивных темпов роста и внедрения новых технологий связи вышел на рынок публичных заимствований, успешно разместив облигации на сумму 1,5 млрд рублей. В зону лицензионного покрытия компании добавились Урал и регионы азиатской части России. Дочерняя компания «МегаФона» «АКВАФОН-GSM» начала работу в Абхазии.  
 
В 2004 году «МегаФон» первым в Европе запустил услугу передачи мультимедийных сообщений (MMS) и первым в России познакомил пользователей с «Мобильным телевидением».  
 
В 2005-м у сотового оператора появился свой интернет-магазин. В этом же году «МегаФон» внедрил технологию EDGE, благодаря которой начал набирать популярность мобильный Интернет.  
 
2006-й стал годом победных показателей не только для команды «МегаФона», но и для рынка в целом. В этот период чистая прибыль «МегаФона» составила 812,8 млн долларов, увеличившись более чем в два раза. Темпы роста компании по всем ключевым финансовым показателям превысили результаты прямых конкурентов.  
 
В 2007 году сеть «МегаФона» охватила всю территорию страны, и компания стала первым федеральным оператором сотовой связи. Кроме того, мы получили лицензию на предоставление услуг связи третьего поколения в стандарте GSM и запустили первую в России коммерческую сеть 3G в Санкт-Петербурге. В рамках ее тестирования был совершен первый в Восточной Европе видеозвонок.  
 
В декабре 2008 года собрание акционеров ОАО «МегаФон» приняло решение о реорганизации компании путем присоединения дочерних обществ. Число абонентов превысило 43,2 миллиона.  
 
В 2009 году «МегаФон» стал генеральным партнером зимних Олимпийских и Паралимпийских Игр 2014 года в Сочи, что стало безусловным признанием статуса и лидерских позиций компании. 2009 год стал знаковым для «МегаФона» еще и потому, что именно в конце этого года компанией был взят важный рубеж в 50 млн клиентов.  
 
С 1 марта 2010 года ЗАО «Остелеком» начало предоставлять услуги связи под брендом «МегаФона» в Южной Осетии.  
 
В июне 2010 года «МегаФон» приобрел 100% акций компании «Синтерра», тем самым укрепив свою сетевую инфраструктуру, а также усилив позиции на рынках дальней связи, фиксированного и мобильного широкополосного доступа (ШПД) в Интернет, а также конвергентных услуг. Спустя три месяца внеочередное общее собрание акционеров «МегаФона» единогласно одобрило приобретение у «Синтерры» 100% акций ЗАО «ПетерСтар».  
 
Активное завоевание позиций на рынке ШПД продолжалось и в дальнейшем – «МегаФон» купил ряд ведущих компаний-провайдеров, предоставляющих такого рода услуги в центре России, в Поволжье и на Дальнем Востоке.  
 
Подписав соглашение об установке на бортах воздушных судов «Аэрофлота» своих базовых станций, «МегаФон» в 2010 году первым в России предоставил авиапассажирам возможность пользоваться мобильной связью и доступом в Интернет во время полетов.  
 
В этом же году «МегаФон» открыл крупнейший в России центр обработки данных. В нашей стране впервые появился коммерческий центр хранения и передачи данных, соответствующий самым высоким мировым стандартам и позволяющий компании предоставлять самые современные информационные услуги своим клиентам во всем мире.  
 
Кроме того, компания успешно протестировала беспроводную сеть передачи данных четвертого поколения (4G), работающую по протоколу LTE, на территории одного из главных олимпийских объектов, расположенного в Красной Поляне.  
 
В ноябре 2010 года «МегаФон» стал первым оператором в России, реализовавшим в своей сети поддержку инновационной технологии HD-Voice, которая обеспечивает высокое качество передачи голоса и значительно увеличивает четкость звука.  
 
Чуть раньше, в августе 2010-го, «МегаФон» запустил в Казани и Набережных Челнах тестовую зону инновационной технологии передачи данных HSPA+, которую условно относят к промежуточному поколению мобильной связи 3,75G. А пять месяцев спустя, в январе 2011 года, «МегаФон» первым среди операторов мобильной связи Сибирского региона внедрил в эксплуатацию технологию HSPA+.  
 
В результате по итогам 2010 года «МегаФон» занял второе место среди сотовых операторов России по количеству активных абонентов (более 57 млн) и по выручке. И сохранил эту позицию в 2011 году, нарастив абонентскую базу до 62 млн.  
 
«Мы приближаем будущее сами, делая достоянием сегодняшнего дня технологии, еще вчера казавшиеся фантастическими. Именно наша компания впервые в России познакомила абонентов с SIM-меню. Инновационной является и тарифная политика компании. «МегаФон» первым из крупных GSM-операторов России применил европейские правила тарификации, отменив плату за любые входящие звонки в новых тарифных планах «Прием». 
 
История нашей компании, которая в рекордные сроки прошла путь от регионального оператора связи до крупнейшего игрока рынка в масштабах огромной страны, служит для нас лучшим воплощением слогана «МегаФона»: «Будущее зависит от тебя». » [8]