Исследование отношения потребителей к фирме

Так, 44% опрошенных пользуются услугами оператора Мегафон от 1 до 3 лет, 32% - до 1 года и 24% от 3 и более  лет.

           Рисунок 3.6 – Продолжительность пользования услугами компании

 

На вопрос: как вы оцениваете качество услуг мобильного оператора Мегафон по 5-бальной шкале большинство опрошенных оценило на 4 балла (48%) , далее на 5 баллов (36%) и на 3 балла (16%)

                   Рисунок 3.7 – Оценка качества услуг предоставляемых компанией

                                             «Мегафон»

           Также при проведении исследования выяснолось,что 64% опрошенных не знают каким именно тарифным планом Мегафон они пользуются

               Рисунок 3.8 – «Каким тарифным планом Мегафон вы пользуетесь?»

           В ходе проведения исследования,респондентам был задан вопрос:

«Устраивает ли Вас качество обслуживания сотового оператора Мегафон?»,на который всего лишь 5 человек ответили отрицательно,остальные же 20 человек оказались довольными качеством предоставляемых услуг компанией Мегафон.

                  Рисунок 3.9 – «Устраивает ли Вас качество обслуживания сотового

                                            Оператора Мегафон?»                    

 

           Однако большинство респондентов предложили усовершенствовать услуги компании Мегафон: 1)снизив цены на услуги связи (60%),

                                   2)увеличив зону покрытия сети(28%)

                                   3)увеличив колличество тарифных  планов(12%).

                 Таблица 3.2 – Предложения по совершенствованию услуг

                                              компании

1. Снизить цены на  услуги связи	15 чел.
2.Увеличит зону покрытия  сети	7 чел.
3.Увеличить колличество  тарифных планов	3 чел.

 

     

 

 

   

            Одним из ключевых вопросов в данном исследовании,заданный респондентам звучал следующим образом: «Вспомните,о чем была последняя увиденная Вами на телевидении реклама Мегафон».

             Выяснилось,что респонденты лучше запомнили рекламы,в которых участвовали известные люди. Так,самым популярным вариантом ответа стала реклама тарифной опции «Все просто» с Иваном Ургантом.               

Тариф все просто с Иваном Ургантом	14 чел.
Тарифная опция «Мой Мегафон»	3 чел.
Услуга «Персональный  гудок» с Ильей Лагутенко	6 чел.
Тариф «Студенческий»	2 чел.

                      Таблица 3.3– Самая запомнившаяся реклама.  

 

 

 

 

 

             По мнению опрошенных в их семье услугами сотовых операторов пользуются все члены семьи.

                Рисунок 3.10 – По мнению опрошенных в их семье услугами

                                           компании Мегафон пользуются:

 

2. Разработка предложений                                                                      

           Исходя из анализа проведённого исследования, можно выдвинуть следующие предложения для совершенствования маркетинговой деятельности компании ОАО «Мегафон» с целью привлечения новых клиентов и дальнейшего успешного функционирования на рынке сотовой связи. 

           Компании ОАО «Мегафон» следует изменить рекламную политику на телевидении,тоесть сделать так,чтобы запомнилась не только действующая в ней картина,но и информация,которую компания желает донести до потребителя. Если же компания Мегафон выпускает те тарифные планы,которые ориентированы на молодежь,то не рекомендуется выпускать рекламу по телевидению,так как в ходе исследования выявилось,что молодежь практически не смотрит телевизор. Поэтому рекламу нужно делать на щитах,баннерах и веб-сайтах,так как это будет эффективнее для компании.

Совершенствование и увеличение каналов рекламы,а также привлечение  известного человека для съемки в  рекламном ролике,так как в  ходе опроса выяснилось,что респондентам запоминаются больше рекламные ролики с участием знаменитых людей.

Каналы распространения  рекламной информации – это способ доставки готового рекламного обращения до широкой аудитории, определяющей его распространение во времени и пространстве. Рекламное обращение само по себе не реализует цели рекламной кампании, необходимо обеспечить его доставку потенциальным потребителям. Именно эту роль и играет канал распространения рекламы. Существуют следующие типы каналов распространения рекламы: 

• Прямая реклама (вручается лично, рассылается по почте, по компьютерным сетям, по телефону).
• Реклама в средствах массовой информации (на телевидении, на радио, в прессе).
• Реклама на конкретном месте (реклама на месте продажи, наружная реклама, реклама на транспорте, выставке).

           Также,чтобы привлечь потребителей нужно не только снизить цены на тарифы,но и ввести некоторые бонусы и акции. Ведь компания ОАО «Мегафон» ориентирована на молодежь,а молодежь любит новшества,бонусы и различные акции. К примеру, можно при подключении к Интернету второй месяц сделать в подарок. Либо если клиент приводит на подключение своего друга,то этому клиенту «Мегафон» внести на счет определенную сумму денег,то есть бонус. И это будет положительное позиционирование компании,ведь когда потребители будут хорошо отзываться о компании,имидж ОАО «Мегафон» будет расти,соответственно увеличатся клиенты,и компания сможет еще больше снизить цены на услуги.

        Стоимость изготовления видеороликов для телевизионной рекламы во многом определяется трудоемкостью изготовления компьютерной графики и затратами на проведение постановочной съемки. Так как речь идет о сложных игровых роликах с использованием киносъемки и элементов компьютерной графики, то стоимость будет достаточно высокой.

Рассчитаем стоимость создания ролика, а также его размещения на телевидении.(13,с.21)

           Итак,рассчитаем стоимость создания телевизионного ролика для рекламы нового тарифа «Шаг в будущее» для компании ОАО «Мегафон»

1	ПОДГОТОВИТЕЛЬНЫЙ  ПЕРИОД	Параметр	Стоимость, руб.
1.1.	Создание сценария  фильма
1.2.	Работа интервьюера	смена	2 100
1.3.	Написание закадрового  текста	1000 знаков	1300
1.4.	Создание сценария  монтажа
2	ВИДЕОСЪЕМКА	Параметр	Стоимость, руб.
2.1.	Работа оператора	смена	6 000
2.2.	Аренда камеры (mini DV)	смена	2 000
2.3.	Аренда света	смена	1 000
3	МОНТАЖНЫЙ ТОНЕРОВОЧНЫЙ ПЕРИОД	Параметр	Стоимость, руб.
3.1	Видеомонтаж  и сведение видеофильма
3.1.1.	Перегон отснятых видеоматериалов  на станцию нелинейного мотажа	час	400
3.1.2.	Монтаж и сведение  видеофильма	час	1 500
3.2	Дикторское  озвучание
3.2.1.	Услуги диктора	1000 знаков	1 500
3.2.2.	Аренда кабины звукозаписи	смена	5 000
3.2.3.	Обработка звукового  файла	час	2 400
4	КОМПЬЮТЕРНАЯ ГРАФИКА	Параметр	Стоимость, руб.
4.1	3D анимация
4.1.1.	Создание 3D анимации для  логотипа	сек	4 500
4.1.2.	Сложный нелинейный  монтаж с использованием 3-х мерных    графических редакторов	сек	3 500
4.2	2D анимация
4.2.1.	Создание и оформление  титров, заключительный слайд с  контактами, стилизация под корпоративный  стиль	смена	5 000
5	ОПЛАТА МОДЕЛЕЙ	Параметр	Стоимость, руб.
5.1.	Модели девушки:  5 моделей по 5500 руб. -27500руб	3 дня	82 500
5.2.	Модели парни:5 моделей по 4 500руб.- 22 500	3 дня	67 500
5.3.	Модель-главный  герой – 20000 за съемку (включая агентские)	3 дня	60 000
6	ТРАНСПОРТНЫЕ РАСХОДЫ	Параметр	Стоимость, руб.
6.1.	Аренда автотранспорта  для выездов		15 500
6.2.	Бензин	3 дня	9 500
6.3.	Прочие дорожные  расходы		5 500
7	ПРОЧИЕ РАСХОДЫ	Параметр	Стоимость, руб.
7.1	Питание	3 дня	13 450
7.2	Телефонные  переговоры	3 дня	2 500
7.3	Оплата страховки		7 500
	Итого общие предполагаемые расходы		300 150
8	НАЛОГ
8.1	30 % От итоговой суммы по смете

Таблица 3.4 – Смета расходов на создание видеоролика

 

 

        Итого расход на создание рекламного ролика тарифного плана «Шаг в будущее с Мегафон» составит- 300 150 руб.

Прокат в течении одного месяца на телеканале ТНТ обойдется  в 1 456 265 руб. И на телеканале СТС – 3 457 620 руб.

Итого – 5 214 035 руб. – расходы по созданию и прокату рекламного ролика «Шаг в будущее с Мегафон».

 3.3 Оценка затрат на предлагаемые мероприятия и оценка их эффективности

 Итак, был предложен телевизионный рекламнный ролик нового тарифного плана компании Мегафон. Стоимость создания и размещения на телевидении рекламного ролика «Шаг в будущее» от Мегафон составит, согласно смете затрат и медиаплану 5 214 035 руб.

Оценим данные рекламные  расходы, приходящиеся на тысячу зрителей. Рекламные расходы, приходящиеся на одну тысячу зрителей, С_р, руб. (стоимость рекламы на одну тысячу человек) рассчитываются так:[14, с. 168]              

 С_р=З_р/Т_изд,                                                    

Где З_р – общие расходы на рекламу, руб.;

       Т_изд – тираж издания, тыс. чел.

Для телеканала СТС и ТНТ (ролик «Шаг в будущее» от Мегафон):

С_р=5 214 035 /1000000

С_р=52 рубля

Таким образом, стоимость  данной рекламы на одну тысячу человек - 52 рубля.

Существует опыт оценки расходов на охват одной тысячи потенциальных  покупателей. По данным рекламных агентств средняя стоимость одной тысячи контактов для центрального телевидения (около 30 секунд) составляет 2$. То есть, около 78 рублей. Таким образом, затраты  на предложенные ролики находятся в  пределах нормы.

Проведем анализ финансовой, коммерческой эффективности предложенного  телевизионного ролика.

Расчет товарооборота  под воздействием рекламы. Дополнительный товарооборот за первый месяц, вызванный  рекламными мероприятиями, Т_д, руб вычисляют по формуле:

               Т_д=(Т_с*Е*Д)/100,                                                (3.2)

где Т_с – среднедневной товарооборот до начала рекламного периода, руб;

           Д – количество дней учета  товарооборота;

           Е – относительный прирост среднедневного товарооборота за рекламный период по сравнению с дорекламным, % [14, с. 197].

Для оценки эффективности  возьмем компанию МТС. Так, например, средние продаж  составили 12 350 sim-карт в день (по цене 250 руб.). Будем отходить от этой цифры. Таким образом, среднедневной товарооборот составил 3 087 500 руб.

Предположим, что для тарифного  плана «Шаг в будущее» среднедневной  товарооборот составил именно такую  цифру – 3 087 500 руб. Тогда дополнительный товарооборот составит согласно формуле 3.2:

Т_д=(3 087 500 *15*60)/100

Т_д=27 787 500 руб.

Предполагаемый дополнительный товарооборот за два месяца, следующие  за рекламным мероприятием составит 27 787 500 руб.

Расчет экономического эффекта  рекламирования. [14, с. 192] Экономический эффект рекламирования Э, руб определяется по формуле

                   Э=(Т_д*Н_т)/100-(З_р+Р_д),                                    (3.3)

 где Т_д – дополнительный товарооборот под воздействием рекламы, руб;

        Н_т – торговая надбавка за единицу товара (в % к цене реализации);

        З_р – затраты на рекламу, руб;

         Р_д – дополнительные расходы по приросту товарооборота, руб.

Э=(27 787 500 *20)/100-(5 214 035)

Э= 343 465 руб

Таким образом, экономический  эффект предлагаемых мероприятий положительный (343 465 руб) – затраты на рекламу меньше дополнительной прибыли.

Оценим рентабельность рекламирования [14, с. 193]. Рентабельность рекламирования, % определяют по формуле:

   Р=(П/З)*100 %,                                              (3.4)

 Где, П – дополнительная  прибыль, полученная от рекламирования  товара, руб.;

         З – общие рекламные затраты, руб.

Дополнительную прибыль  рассчитаем следующим образом: дополнительный товарооборот составит 27787500 руб. Цена одной sim-карты будет составлять 250 руб. Таким образом, будет продано дополнительно 111150 штук. Издержки на производство одной sim-карты- 100 руб. 111150х100=11115000 руб – это издержки на изготовление. Прибыль составит: 27787500-11115000= 16 672 500 руб.

Рентабельность рекламирования составит:

Р=(16 673 500 /5 214 035)*100

Р=319,8%

Используем методику расчета  точки безубыточности для проводимой рекламной кампании и определим  дополнительный объем продукции, который  необходимо реализовать, чтобы компенсировать данные расходы. Для этого используем следующую формулу [14, с. 197]. Дополнительный объем товарной продукции, реализация которого позволит компенсировать затраты на рекламную кампанию V_п, шт. вычисляют по формуле

             V_п =С_рк/(Ц-И'_пер),                                            (3.5)