Исследование отношений потребителей к фирме

Центральным понятием эмоциональной реакции потребителей на предприятие или фирму является концепция отношения. Отношение в исследовании потребительского поведения представляет собой сложившееся убеждение потребителя (как благоприятное, так и неблагоприятное) относительно идеи, товара, торговых марок, организации, ситуации или иных маркетинговых стимулов. Торговые предприятия могут извлечь значительную выгоду, проводя изучение отношений к торговой марке и предприятию в целом с целью своевременного внесения коррективов в внутрифирменную политику.

Введение…………………………………………………………………………5
1 Теоретические аспекты исследования отношения потребителей к торговому предприятию……………………………………………..………..7
1.1 Факторы, определяющие поведение потребителей……………………….7
1.2 Отношение потребителей: компоненты и способы изменения…………15
1.3 Отношение потребителей к торговому предприятию…………………...16
2 Характеристика компании ООО «Метро Кэш энд Керри» и ее деятельности……………………………………………………………………21
2.1 Общие сведения о деятельности компании «Метро Кэш энд Керри»……………………………………………………………………………21
2.2 Организационная структура предприятия ООО «Метро Кэш энд Керри»…………………………………………………………………………...25
3 Исследование и анализ отношения потребителей к сети магазинов «Метро Кэш энд Керри»………………………………………………………………..31
3.1 Анализ основных технико-экономических показателей………………...31
3.2 Описание методов и процедуры исследования…………………………..32
3.3 Результаты исследования отношения потребителей к сети магазинов «Метро Кэш энд Керри»………………………………………………………36
3.4.Предложения по совершенствованию деятельности предприятия ООО «Метро Кэш энд Керри» на основе изучения отношения потребителей….39
Заключение…………………………………………………………………….42
Список используемых источников………………………………………....45