Исследование маркетинговой среды предприятия

 

Для определения мероприятий  по укреплению слабых сторон за счет имеющихся  сильных следует составить сводную матрицу.

 

Таблица 13 – Сводная матрица

		Оценка
		1 Очень  слабая	2  Слабая	3 Нейтральная	4 Сильная	5  Очень   сильная
Важность	1 Высокая	1.3.	1.2.  2.4.	1.1.      1.9.   2.6.	1.5.   1.6. 1.7.  2.3.  3.2.  3.4.  3.5.  3.6.  3.8.  4.1.  4.3.  4.6.  4.7.  4.9.	1.4.  1.8.  3.1.  3.3.  4.8.
	2 Средняя	3.9.	3.7.	-	2.1.  2.2.  2.5.  2.8.  2.9.  4.2.  4.4.	4.5.
	3 Низкая	-	-	2.7.	-	-

 

Проанализировав данные  сводной матрицы можно сделать вывод о том, что салон красоты «Бенигнум» имеет достаточно сильные позиции по всем представленным критериям. Слабые стороны салона отражаются лишь в недостатке рекламы, невозможности кредита и в отсутствии контроля   конкурентной базы.

Исходя из полученных данных, следует планировать мероприятия  по укреплению слабых позиций предприятия за счет имеющихся у неё сильных сторон, пример оформления представлен в таблице 14 [1].

 

Таблица 14 - Анализ сильных  и слабых сторон компании

Факторы	Сильные стороны	Слабые стороны	Мероприятие по укреплению слабых сторон
1. Маркетинг	-высокое качество обслуживания; -широкий ассортимент  услуг; -удобный график работы; -наличие клиентской базы; -проводимость акций.	-недостаток в рекламной  политике -недостаточно конкурентоспособные  услуги; -салон расположен во  дворе, поэтому не привлекает к себе внимания потенциальных клиентов.	Сохранение текущих позиций  на рынке, контроль за деятельностью конкурентов; Проведение активной рекламы  в СМИ
2. Реализация	-использование современных  технологий; -высокий профессионализм  мастеров; -наличие консультаций; -предварительная запись  на все виды предлагаемых услуг; -комплексность оказания  услуг.	-отсутствие контролирования   конкурентов.	Наблюдение за конкурентами и составление стимулирующих программ.
3. Финансы	-финансовая стабильность; -высокая прибыльность; -наличие собственных  денежных средств; -такая стоимость услуг,  по которой клиенты готовы  покупать предлагаемые услуги.	-низкая платежеспособность  население; -отсутствие кредитования; -негибкая система скидок.	Налаживание партнерских  отношений с банками и прочими  организациями.

 

Приведенные данные свидетельствуют  о том, что компания располагает  достаточным количеством возможностей для укрепления своих слабых сторон, которых почти нет, так как салон красоты «Бенигнум» имеет высокие показатели почти по всем приведенным факторам. Осуществление предложенных мероприятий  улучшит работу салона, а также укрепит его положение на рынке, тем самым позволит привлечь новых клиентов, увеличить объемы продажи услуг, а значит стать более конкурентоспособной фирмой.

Далее необходимо провести анализ угроз и возможностей салона. Такой анализ необходим для выявления  мер по защите от угроз, разработки мероприятий, позволяющих защитить слабые стороны при помощи привлечения  имеющихся рыночных возможностей [1].

 

Таблица 15 - Анализ угроз  и возможностей

Угрозы	Меры по избеганию угроз	Возможности	Меры привлечения возможностей
Усиление конкурентов	Держать под контролем  информацию и конкурентах.	-проведение активной  рекламы.	Заключение договоров  с рекламными агентствами.
Рост безработицы	Быть в курсе экономической  ситуации в стране.	Привлечение новых кадров.	Объявление в газеты, по радио и телевидению.
Появление новых фирм на рынке	Укрепить репутацию и  известность своей компании.	Открытие офиса в центре, в др. городах области.	Согласовать с головной компанией  вопрос об аренде помещения.
Рост налогов и пошлин	Необходимо закладывать  дополнительные расходы.	Партнерство с банками.	Договоры с руководителями банков.
Изменение потребностей клиентов	Проводить анкетирование  клиентов, в т.ч. и потенциальных.	Предоставление скидок пенсионерам  и студентам.	Разработка специальных  предложений для некоторых категорий  граждан.

 

В результате проведенного анализа сильных и слабых сторон, а также угроз и возможностей компании стоит составить план маркетинговой программы на следующий год ( таблица 16).

Маркетинговая программа - это  разработанный на основе комплексных  маркетинговых исследований стратегический план-рекомендация производственно-сбытовой и научно-технической деятельности фирмы на определенный период времени, призванный дать оптимальный вариант  ее будущего развития, согласно выдвинутым целям и стратегиям [5].

Таблица 16 – Мероприятия

Мероприятия	Ресурсы	Затраты
Разработка программы  стимулирования сбыта: скидки, акции для клиентов	Финансовые, информационные	25 000
Реализация активной рекламы	Финансовые, информационные	150 000
Открытие филиалов в Новодвинске и Северодвинске	Финансовые, производственные	230 000
Поиск новых поставщиков	Организационные	-

 

Предлагаемые мероприятия, а также эффект от их реализации представлены в таблице 17.

 

Таблица 17 - Маркетинг-программа

Мероприятия	Сроки	Исполнитель	Затраты, руб.		Эффект
Разработка программы  стимулирования сбыта	Январь-февраль 2013 года	руководитель	25 000		Предложение перечня услуг, при котором клиенты смогут сэкономить свои деньги, за счет этого салон  будет иметь больше клиентов
Реализация активной рекламы	В течение всего следующего года	руководитель	100 000		Потенциальные клиенты будут  знать о существовании салона и вполне могут перейти в реальных клиентов, тем самым салон увеличит прибыльность
Открытие филиалов в Новодвинске и Северодвинске             Поиск новых поставщиков       Повышение квалификации персонала     Общая сумма затрат	Март-июнь 2013 года                           Июнь-август 2013 года       Сентябрь 2013 года	руководитель                 руководитель         руководитель	230 000                 -         35 000       390 000		Фирма расширится и будет получать больший доход. Салоны нужно расположить в людных местах, где люди будут обращать внимание на вывеску и станут посещать салоны, становясь их постоянными клиентами.   Установление связей с  новыми компаниями поможет расширить  количество предлагаемых услуг   Повышение качества предоставляемых  услуг, введение дополнительных услуг

 

Результатами проведенного нами анализа являются: определение угроз и возможностей салона , а также выявление сильных и слабых сторон салона красоты «Бенигнум».  Полученные в ходе исследования данные свидетельствуют о том, что положение салона на рынке хорошее, но оно может быть улучшено после проведения мероприятий, которые предоставлены в таблице 16. Руководителю салона нужно инвестировать в маркетинг 390 000, что составляет 7,7 % от рассчитанного объема продаж 5 075 000 руб. Салон красоты «Бенигнум» может понести такие затраты на реализацию необходимых мероприятий для укрепления своих позиций на рынке услуг красоты. Реализация данной программы мероприятий приведет к возрастанию известности компании, а следовательно и к высокой известности предоставляемых услуг, что в дальнейшем приведет к увеличению спроса на все услуги в салоне и, собственно, увеличению дохода предприятия.

 

 

 

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

В настоящее время не одно предприятие в системе рыночных отношений не может нормально  функционировать без разработки маркетинговых исследований. Это  происходит потому, что потребности  людей безграничны, а ресурсы фирмы ограничены. Каждый человек имеет свои потребности, удовлетворить которые фирмам удается, но не всегда качественно. К каждому необходим индивидуальный подход. Поэтому, в сложившихся условиях выживает то предприятие, которое может наиболее точно выделять разнообразие вкусов и уметь удовлетворять потребности клиента в полной мере. Этому и способствует маркетинг.

 Для успешного ведения бизнеса необходимо не только уметь предоставлять качественные услуги, но и знать, кому они необходимы, почему, для каких целей. Для этого проводятся маркетинговые исследования.

Правильное понимание  потребителей услуг предоставляют  субъектам рынка возможности:

- прогнозировать их потребности;

- выявлять услуги, пользующиеся  наибольшим спросом;

- улучшать взаимоотношения  с потенциальными потребителями;

- приобретать доверие  потребителей за счет понимания  их запросов;

- понимать, чем руководствуется  потребитель, принимая решение  о приобретении услуг;

- устанавливать, кто и  каким образом оказывает влияние  на выработку и принятие решения  о приобретении услуги;

- вырабатывать соответствующую  стратегию маркетинга и конкретные  элементы наиболее эффективного  комплекса маркетинга;

- создавать систему обратной  связи с потребителями услуг;

- налаживать эффективную  работу с клиентами в целом.

Таким образом, маркетинговые  исследования потребителей – это  систематическое определение круга  данных, необходимых в связи со стоящей перед исследователем маркетинговой  ситуацией, их сбор, анализ и отчет  о результатах и последующее использование исследования, представляющее собой процесс, состоящий из нескольких этапов.

Для того, чтобы выживать в долгосрочной перспективе, предприятие должно уметь прогнозировать то, какие трудности могут возникнуть на его пути в будущем, и то, какие новые возможности могут открыться для него. Сильные и слабые стороны маркетинговой среды предприятия в такой же мере, как и угрозы и возможности, определяют условия успешного существования организации. Поэтому стратегическое управление при анализе маркетинговой среды интересует выявление именно того, какие сильные и слабые стороны имеют отдельные составляющие предприятия и фирма в целом. Отделу маркетинга отводится значительная роль в деятельности предприятий. Он постоянно поддерживает тесные связи с клиентами и потому ответствен за изучение и выявление их потребностей и соответственно владеет этой информацией, важность которой нельзя переоценить для стратегического планирования. Расходы на маркетинговые исследования, составляя издержки обращения, в конечном счете, перекладываются на потребителя, увеличивая цену товаров и услуг. Решение проблем фирмы зависит от того, насколько творчески и целенаправленно руководство будет применять маркетинговые и другие мероприятия для увеличения объемов продаж и снижения уровня издержек обращения.

Целью данной курсовой работы являлось изучение анализа маркетинговой  среды предприятия на примере  салона красоты «Бенигнум», что мы и сделали.  Мы с уверенностью можем сказать, что руководство салона хорошо разбирается во всех вышеперечисленных аспектах маркетинговой деятельности. Салон функционирует слаженно и четко, потребности клиентов полностью удовлетворены, фирма имеет высокую прибыль. 

 

 

 

 

 

 

 

 

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

 

1 Крицкая В.В. Маркетинг: методич. рекомендации к выполнению курсовой работы. – Архангельск, 2010. – 39 с.

2 Бенигнум: салон красоты [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.benignum.ru/

3 Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ./Общ. ред. и вступл. ст. Е.М.Пеньковой. - М.: Прогресс, 2005. – 736 с.

4  Голубков Е.П. Сегментирование и позиционирование Маркетинг в России и за рубежом, №6, 2002 г.

5 Основы маркетинга, Маркетинговая среда [Электронный ресурс] – Режим доступа:  http://bibliotekar.ru/biznes-42/33.htm