Исследование маркетинговой среды предприятия

Характеристика

Описание

Полное наименование

ООО «Мирабелла»

Наименование филиала

Салон красоты «Бенигнум»

Год основания

2010

Местонахождение

Ул. Воскресенская 116, корпус 3

Удобство расположения

Салон расположен в Привокзальном  районе, недалеко от остановки Авиакасс. Удобное место паркинга, вход со двора.

Время работы

Пн-сб: 10:00-21:00

Вс: 10:00-18:00

Телефон

433-009

E-mail

irin-yakusheva@yandex.

Сайт компании

www.benignym.ru

Руководитель

Якушева Ирина Викторовна

Основные виды деятельности

Все виды парикмахерских услуг, косметолог, ногтевой сервис, педикюр, наращивание  ресниц, визаж, перманентный макияж, массаж, пирсинг.

Дополнительные виды деятельности

Продажа косметических средств, использующихся в салоне.

Миссия

Удовлетворение потребностей граждан  путем предоставления косметических  услуг различной

стоимости и сложности выполнения.

Стратегия развития

Шарм натуральной косметики  и профессионализма

Стратегия опирается на три ключевых принципа:

1. высокий профессионализм специалистов  компании

2. взаимное уважение и стабильность  деловых отношений

3. максимальная выгода для клиентов  компании

Слоган

Фирменная символика

«Лучший способ поднять настроение!», «Красота в удовольствие.» , « Не откажи себе во внимании!»

Перечень     

Стоимость

(руб.)

Особенность

Удобство для клиентов

- Парикмахерские услуги

- Лечение волос

-Ногтевой сервис, уход за руками

-Педикюр, уход за ногами

-Визаж

-Перманентный татуаж

-Депиляция

-СПА-процедуры

-Массаж

-Пирсинг

-Косметолог

От 500 рублей

400-800 рублей

От 400 рублей

От 360 рублей

От 500 рублей

1000-5000 рублей

200-1500 рублей

200-2000 рублей

От 12 рублей минута

Максимальная цена: СТОУН-МАССАЖ 1500 рублей (90 минут)

200-700 рублей

700-2400 рублей

Глазирование блеском от MATRIX

Долговременная укладка и БИОзавивка

Прически и укладки

Окрашивание волос

Выпрямление волос

Ламинирование PRO+ от MATRIX

Окрашивание седины

Шоковое восстановление волос

Лечение волос от выпадения

лечение кончиков от BIOLAGE

Укрепление ногтей БИОгелем

Маникюр

Лечение и уход

Дизайн ногтей

Парафинотерапия

гелевое покрытие ногтей

покрытие Шеллак - гибрид геля и  лака

Педикюр

процедуры по уходу

Гелевое покрытие ногтей ног

Макияж 

Свадебный макияж

Тончайшая татуировка в области  губ, глаз, бровей, а так же мушка  губы.

Депиляция (Beauty Image, Испания)

Сахарная депиляция

Все виды СПА от подводного гидромассажа до омолаживающих процедур

Классический 

Массаж верхних  конечностей 

Антицеллюлитный массаж                              

Тайский плантарный  массаж

Лечебный лимфодренажный массаж

СТОУН-МАССАЖ                                   

Юмейхо массаж                                                            

Бразильский массаж

Пирсинг иглой

Пирсинг пистолетом

Программы от:

  «SPA-Интенсив» (Израиль)

«ALQVIMIA» (Испания)

Программы   химических пиллингов MEDIDERMA  (Испания)

Программы   «CHRISTINA LABORATORIES» (Израиль)

В салоне используется косметика Matrix (Лореаль), LONDA (Германия), SHWARZKOPF, BESS( Италия), ЭСТЕЛЬ.

Мастера постоянно повышают квалификацию, изучают и осваивают новики парикмахерского  искусства.

Всегда можно зайти и проконсультироваться с мастером,  выбрать средство для своих волос.

В салоне «Бенигнум» используются восстановительные процедуры с применением профессиональной косметики. Использование импортных материалов высокого качества.

Правильный уход и хороший профессиональный маникюр - позволяет не только привести в порядок ногти, но и увлажнить  кожу, решить вопрос с заусенцами, или  устранить более серьезные проблемы – такие, как, например, вросший ноготь.

Ухоженная и красивая ступня - это  залог здоровья, отличного настроения и уверенности в себе.

В салоне предлагается дневной, вечерний, свадебный, фантазийный и подиумный макияж.

Перманентный макияж поможет вам  в течении долгого времени оставаться красивой в любое время дня и ночи.

Ваше тело гладкое и шелковистое  в продолжении долгого времени.

Это настоящий ритуал, способный  вернуть молодость, здоровье и силы, гармонизировать энергию, зарядить бодростью.

После процедуры массажа клиенты  чувствуют себя обновленными. Проводятся лечебные массажи профессиональными  мастерами, имеющими медицинское образование.

Прокол ушей, пупка, брови, носа.

Каждая программа косметического ухода  включает  демакияж, при необходимости аппаратная косметология (вапоризация, Д.Арсонваль, брашинг, дезинкрустацию), механическую (или ультразвуковую) чистку, маску для лица (и/или глаз)  и завершающий уход с кремом. Длительность процедуры – 1 - 1,5 часа.

Характеристика услуги

-Снятие лака 

-Ванночка

-Обрезание кутикулы

-Обезжиривание ногтей

-Придание формы ногтям

-Полировка ногтей

-Нанесение основы под лак

-Покрытие лаком

-Нанесение средства для закрепления  лака

Цена

-400 рублей

Место

-Услуга оказывается непосредственно  в салоне «Бенигнум», который находится по адресу Воскресенская 116, корпус 3.

Продвижение

-Реклама салона на сайте www.benignym.ru

-Положительные отзывы постоянных  клиентов салона

Вопрос исследования

Характеристика

Выводы и примечания

Кто принимает решения о приобретении услуги

Решения о приобретении данной услуги принимают непосредственно сами клиенты салона «Бенигнум».

Формирование спроса зависит от особенностей клиента, его желаний, потребностей и возможностей, поэтому  услуги маникюра необходимо предоставлять  так, чтобы они удовлетворяли  все группы потребителей.

Кто влияет на решение о приобретении услуги

На решения о приобретении услуги «маникюр» влияют такие факторы, как цена, мода, личные желания клиентов, а также скидки для постоянных клиентов и различные акции.

Для поддержания существующего  уровня спроса и его последующего увеличения необходимо регулярно рекламировать  услуги салона красоты, регулировать уровень  цен, доброкачественно выполнять работу, чтобы не терять постоянных клиентов, вводить системы скидок на предоставляемые  услуги.

Какие факторы влияют на спрос

Ценовой фактор, фактор широты ассортимента

Необходимо регулярно поддерживать уровень цен на услуги по маникюру, а также регулярно расширять  ассортимент маникюрных услуг. Для  этого необходимо постоянно обучаться  по предоставлению услуг по ногтевому  сервису, посещать мастер-классы.

Какие потребности удовлетворяют  услуги

Данная услуга удовлетворяет эстетические потребности человека, а именно поддержание  красоты и ухоженности людей.

Необходимо для поддержания  спроса и удовлетворения клиентов предоставлять  такой ассортиментный спектр услуг  по ногтевому сервису, чтобы он смог удовлетворить потребности клиентов.

Какие достоинства ищет клиент и  за что он в действительности платит

Приобретая услуги ногтевому сервису  в салоне красоты «Бенигнум» клиенты хотят получить качественную услугу по приемлемой цене.

Для поддержания спроса в салоне красоты «Бенигнум» клиентам необходимо предоставлять качественные услуги по  такой цене, которую они готовы заплатить.

Какой риск ложится на клиента

Клиент при потреблении услуги «маникюр» может столкнуться  с такой проблемой, как низкое качество работы мастера.

Для решения данной проблемы мы рекомендуем  регулярно повышать уровень профессионализма работников салона красоты, брать на работу сотрудников со стажем и определенным уровнем мастерства.

Где ищет клиент информацию об услугах

Информацию об услугах по маникюру клиенты получают на основе личного  опыта, с официального сайта салона, от отзыва  друзей, а также из рекомендаций специалистов.

Для поддержания высокого спроса на услуги по маникюру мы рекомендуем  знакомить клиентов с новинками  данного вида услуг и с новыми тенденциями моды, размещать рекламу  в СМИ.

Где покупает клиент

Клиенты салона красоты «Бенигнум» приобретают услуги непосредственно в данном салоне.

Для поддержания спроса на услугу «маникюр» и привлечения новых  клиентов мы рекомендуем расширить  помещение салона красоты «Бенигнум».

Как покупает клиент, процесс принятия решения о покупке

 Клиент принимает решение  о приобретении услуги «маникюр»  в зависимости от стоимости  данного вида услуги, от широты  ассортимента предоставляемых услуг,  от их качества и от уровня  обслуживания в салоне красоты.

Мы рекомендуем для поддержания  спроса на данную услугу предоставлять  услуги разных ценовых категорий  с высоким качеством исполнения, а также постоянно повышать уровень  работы персонала салона красоты  «Бенигнум».

Как долог процесс покупки

Услуга «маникюр» занимает в  среднем до полутора часов.

Рекомендуем набирать персонал с высоким  стажем работы по оказанию данной услуги, чтоб мастер тратил на работу как можно  меньше времени, но качество оставалось на высоте.

Как много и часто покупает

 клиент

Клиенты приобретают услугу по собственной  надобности и значимости.

Салон красоты «Бенигнум» имеет собственную клиентскую базу. Клиенты повторно приобретают услугу в среднем раз в неделю.

Как много он готов заплатить 

Клиенты готовы платить за маникюр  от 300 до 500 рублей.

У салона красоты «Бенигнум» цена за маникюр соответствует норме.

Когда клиент совершает повторную  покупку услуги

Клиент повторно покупает услугу, когда ему необходимо, чтоб его  руки имели прежнюю красоту и  ухоженность. Так же маникюр чаще делают к праздникам (свадьбы, дни  рождения, Новый год, 8 марта и т.д)

Рекомендуем вводить предпраздничные  скидки на услугу, тогда спрос будет  значительно больше.