Исследование маркетинговой среды предприятия

 

Таким образом, мы произвели  разбивку рынка на 3 определенные группы покупателей, для каждой из которых могут потребоваться отдельные виды товаров при оказании услуги.

 Сегментация способствует  достижению следующих целей:

-  удовлетворение потребности покупателей в различных услугах, предоставляемых салоном;

-  рационализация и  оптимизация затрат предприятия;

- разработка эффективной маркетинговой стратегии, основанной на анализе и понимании поведения потенциальных покупателей;

-  установление реалистичных  и достижимых целей фирмы;

-  повышение конкурентоспособности,  как услуг, так и фирмы.

Целевыми потребителями  являются население – физические лица. Для клиентов важна возможность  качественного исполнения заказа и  исполнения срока. В основном это женщины, мужчины и подростки, приобретающие услуги по ногтевому сервису по собственной необходимости. Для клиентов очень важна возможность приобретения услуги, её качество и процесс обслуживания. Салону необходимо уделять внимание работе именно в этом сегменте, разрабатывая предложения, наилучшим образом отвечающие потребностям клиентов.

Исходя из проведенного анализа, можно сделать вывод, что выбранный  сегмент может рассматриваться салоном красоты «Бенигнум» в качестве целевого. Организация должна сосредоточить внимание на развитие и совершенствование именно этого направления.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

6 ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ

 

Позиционирование – это  обеспечение товару, не вызывающего  сомнений, четко отличного от других товаров, желаемого места на рынке  и в сознании целевых потребителей [1].

Позиционирование – это  то, что отличает один товар от другого  в сознании потребителя. Полноценное  позиционирование дает исчерпывающий  ответ на самый важный для потребителя  вопрос "Почему я должен покупать услуги в вашем салоне?"[4].

Позиционирование включает построение следующих трёх схем:

- Карта позиционирования товаров конкурентов;

- Карта потребительских предпочтений;

- Сводная карта.

Используя данные таблицы 6 «сравнительный и оценочный анализ конкурентов», построим карты позиционирования, по параметрам «месторасположение-уровень  обслуживания» (рисунок 1).

1

«Бенигнум»

1

2

4

5

2

4

5

«Седьмое небо»

Уровень обслуживания

Месторасположение

3

«Лилу»

 

 

 

 

 

 

 

На рисунке 1 можно увидеть, что салон красоты «Бенигнум» конкурирует такими  известными салонами красоты, как «Седьмое небо» и «Лилу», но всё же у выбранного нами салона более широкий спектр оказываемых услуг, а цены находятся приблизительно на одинаковом уровне. В минус мы определим то, что салоны-конкуренты имеют более выгодное месторасположение – они находятся в центре города, а салон «Бенигнум» в привокзальном районе, но несмотря на это имеет достаточное количество клиентов. На рисунке 2 мы представили предпочтения клиентов.

1

1

2

4

5

2

4

5

Уровень обслуживания

Месторасположение

3

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок 2 – Карта потребительских  предпочтений

 

Для потребителей большое  значение имеет и месторасположение салона красоты (близость к дому, работе, административному центру, культурному центру), и приемлемый уровень цен. Есть и такие покупатели, для которых цена важнее месторасположения, но большинство всё-таки предпочитают выбирать салоны красоты там, где  услуги имеют доступную для них цену и расположены в удобном для клиента месте.

Для проведения комплексного анализа результатов позиционирования необходимо составить сводную карту.

Сводная карта позиционирования услуг конкурентов и потребительских предпочтений представлена на рисунке 3.

1

1

2

4

5

2

4

5

Уровень обслуживания

Месторасположение

3

«Бенигнум»

«Седьмое небо»

«Лилу»

 

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок 3 – Сводная карта

 

Проанализировав сводную карту, мы отмечаем то, что услуги салона красоты «Бенигнум» устраивают клиентов как по цене, так и по месторасположению салона. Несмотря на это салону следует  развиваться   дальше   и   предлагать  обновлённый ассортимент услуг,   улучшать   качество   и   уровень   обслуживания   клиентов.

Мы с уверенностью можем  сказать, что клиенты салона красоты «Бенигнум» полностью доверяют мастерам, работающим в салоне.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

7 АНАЛИЗ МАКРО-МАРКЕТИНГОВОЙ СРЕДЫ КОМПАНИИ

 

Макросреда представлена факторами  широкого социального  плана, которые оказывают влияние  на микросреду, и включает в себя основные силы, приходящие в столкновение с интересами фирмы: политические, экономические, социально-культурные, природные, демографические и научно-технические [1].

Эти силы могут открыть  компании новые возможности, либо грозить  новыми опасностями. Они не поддаются  контролю, однако компания должна внимательно  следить за такими факторами, приспосабливаться  к происходящим изменениям, защищаться от возможных угроз. Проводя исследования факторов макросреды, очень важно иметь в виду два принципиальных момента.

Во-первых, все факторы  макро-маркетинговой среды взаимосвязаны между собой и активно влияют друг на друга. Поэтому их анализ необходимо вести не по отдельности, а системно, в комплексе.

Во-вторых, степень воздействия  факторов макросреды на различные предприятия  неодинакова и зависит от их размеров, территориального расположения, особенностей деятельности [1].

Анализ макро-маркетинговой среды салона представлен в таблице 10.

Таблица 10 – Анализ макро-маркетинговой среды салона «Бенигнум»

Факторы	Характеристика		Выводы и примечания
	Общая	Специфика
1. Политико-правовой
1.1 Состояние законодательства регулирующего деятельность компании ООО	В настоящее время деятельность ООО регулируется Конституцией РФ, Гражданским Кодексом РФ, Налоговым Кодексом РФ, Бюджетным кодексом РФ, ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью» от 08.02.1998 №14-ФЗ	Руководителю необходимо хорошо знать  федеральные законы, охраняющие добросовестность конкуренции, интересы потребителей и  высшие интересы общества, а также законы субъектов РФ и местные законы, под действие которых подпадает его основная и дополнительная деятельность; регулирование отношений в сфере труда, налогообложения.	Организация должна осуществлять свою деятельность в соответствии с законодательством  РФ. Знание законов позволяет компании правильно построить свою деятельность, изыскать пути повышения её эффективности в рамках существующего законодательства.
2. Экономический
2.1 Уровень инфляции	Уровень инфляции напрямую влияет на покупательскую способность граждан	Общий уровень покупательной способности  зависит от уровня текущих доходов, цен, сбережений и  доступности кредита. На покупательной  способности сказываются экономические  спады, высокий уровень безработицы, растущая стоимость получения кредитов	Несмотря на общую благоприятную ситуацию в экономике страны, рассматриваемая компания функционирует в более  жёстких условиях сложившейся экономики  региона, т.к. высокие цены на материалы, низкая платежеспособность.
2.2 Цены	Повышение цен за аренду, оптовую  стоимость материалов, рекламу, нестабильность цен за доставку и цен на оборудование
3. Социально-культурный
3.1 Услуга «маникюр» в культуре	Красивые и ухоженные руки- показатель состоятельности и статуса личности. Каждый уважающий себя человек должен следить за состоянием своего внешнего вида	Мастера по маникюру в течение короткого  времени сделают ваши руки красивыми  и привлекательными надолго	Маникюр нужен людям для удовлетворения личных эстетических потребностей. Это  важный атрибут ухоженности и  красоты
4. Природный
4.1 Перспективы использования природных  ресурсов	Ужесточение экологических требований к продукции и производственному  процессу - реалии современного рынка  и продавцы услуг должны с ними считаться	Данный бизнес не сильно зависит  от этого фактора, за исключением  использования натуральных косметических  средств	Природно-географические факторы  не оказывают значимого влияния на деятельность салона «Бенигнум»
5.1 Уровень научно-технического развития	Использование современного оборудования и современных материалов	Салон использует для оказания услуг исключительно импортные материалы	Научно- технический прогресс идёт большими шагами. Использование современных технологий импортного оборудования позволяют повысить качество, но также требуют периодического обучения сотрудников
6. Демографический
6.1 Пол         6.2 Уровень доходов	Услугами маникюра пользуются все: женщины, мужчины и подростки.   В России уровень доходов невысок, поэтому услугу часто покупать могут  позволить себе не все желающие	Услуга пользуются спросом у всех лиц, в зависимости от своего финансового состояния, вкусов и образа жизни они выбирают время для ее покупки	Салон должен предлагать большой ассортимент товаров, учитывая предпочтения и финансовые возможности клиентов

 

Таким образом, различные  факторы внешней среды также  косвенно или прямо влияют на деятельность организации. Руководство зачастую вынуждено опираться на предположения  о такой среде, основываясь на неполной информации, в попытках спрогнозировать  возможные последствия для организации.  Нейтрализовать эти факторы влияния  достаточно проблематично, зачастую невозможно, поэтому следует их учитывать  в стратегии развития и искать альтернативные варианты решений [3].

Фирма не может влиять на макросреду, но она может и должна приспосабливаться к ней. Организация  должна располагать эффективной  системой обратных связей, позволяющей  иметь достаточно полное представление  о соответствующих факторах неконтролируемой внешней среды. На основе данной информации организация должна адаптировать свою стратегию к окружающей среде  с учетом своих конкурентных преимуществ  и целей развития [4].

 

 

 

 

 

 

 

 

 

8 АНАЛИЗ МЕТОДОМ SWOT

 

Метод SWOT является методом  стратегического развития компании в целом.

Основными задачами проведения анализа в данной работе являются:

- определение слабых, но важных сторон компании.

- определение сильных сторон, которыми можно укрепить слабые. Сильные и слабые стороны – это те, которые поддаются изменению.

- разработка проекта мероприятий, позволяющих укрепить слабые стороны и защитить их от угроз при помощи привлечения возможностей.

Общая характеристика сильных  и слабых сторон, угроз и возможностей компании приведена в таблице 11 [1] .

 

Таблица 11 – Общая характеристика сильных и слабых сторон, возможностей и угроз салона красоты «Бенигнум»

Сильные стороны	Слабые стороны
- широкий ассортимент  услуг - наличие опыта работы  с клиентами -высокое качество предоставляемых  услуг - хорошая мотивация персонала - высокая степень соблюдения  договорных обязательств в отношении  с клиентами -хорошая система скидок  для клиентов -сервис на высоком  качестве	- недостаток в рекламной  политике - низкая платежеспособность  населения -появление новых конкурентов  и известность уже имеющихся - отсутствие партнерства  с банками
Угрозы	Возможности
- усиление конкурентов - появление новых фирм  на рынке - рост безработицы - рост налогов и пошлин - изменение потребности  потребителей	- разработка новых услуг -открытие дополнительных  филиалов в г.Северодвинске и г. Новодвинске - партнерство с банком -предоставление скидок  пенсионерам и студентам

 

Также необходимо проанализировать полученные данные и оценить сильные  и слабые стороны  с учетом их важности, как для салона, так и для его клиентов.

 

Таблица 12 - Оценка сильных и слабых сторон салона красоты «Бенигнум»

Сильные стороны	Оценка							Важность
	Очень сильная	сильная	Нейтр		Слабая		Очень слабая	В		С		Н
1 МАРКЕТИНГ:
1.1. Удобное месторасположение			1.1.					1.1.
1.2. Высокая известность					1.2.			1.2.
1.3. Активная реклама							1.3.	1.3.
1.4. Высокое качество обслуживания	1.4.							1.4.
1.5. Удобный график работы		1.5.						1.5.
1.6. Наличие клиентской  базы		1.6.						1.6.
1.7. Проводимость акций		1.7.						1.7.
1.8. Широкий ассортимент  слуг	1.8.							1.8.
1.9. Высокая конкурентоспособность  услуг			1.9.					1.9
2 ФИНАНСЫ:
2.1. Финансовая стабильность		2.1.									2.1.
2.2. Высокая прибыльность		2.2.									2.2.
2.3. Наличие льготных услуг		2.3.							2.3.
2.4. Доступность кредита						2.4.			2.4.
2.5. Наличие собственных  денежных средств		2.5.									2.5.
2.6. Гибкая система скидок				2.6.					2.6.
2.7. Низкий уровень постоянных  затрат				2.7.									2.7.
2.8. Рост налогов,пошлин		2.8.									2.8.
2.9. Высокая стоимость  услуг		2.9.									2.9.
3 РЕАЛИЗАЦИЯ:
3.1. Использование современных технологий	3.1.								3.1
3.2. Наличие подарочных  сертификатов		3.2.							3.2
3.3.Квалифицированность мастеров	3.3.								3.3
3.4. Наличие консультаций		3.4.							3.4
3.5. Наличие интернет-сайта		3.5.							3.5
3.6. Комплексность оказания  услуг		3.6.							3.6.
3.7. Наличие каталогов						3.7.					3.7.
3.8. Возможность предварительного  заказа услуги		3.8.							3.8.
3.9. Контроль конкурентной базы							3.9.				3.9.
4 ОРГАНИЗАЦИЯ:
4.1. Высокий управленческий опыт		4.1.							4.1
4.2. Распределение обязанностей		4.2.								4.2
4.3. Сплоченный трудовой  коллектив		4.3.						4.3
4.4. Достойная з/п		4.4.								4.4
4.5. Низкий уровень текучести кадров	4.5.									4.5
4.6. Постоянное повышение квалификации персонала		4.6.						4.6
4.7. Высокая заинтересованность  в результатах труда		4.7.						4.7
4.8. Опыт работы в косметологической сфере	4.8.							4.8
4.9. Способность прислушиваться  к мнению других сотрудников		4.9.						4.9