Интернет-маркетинг на примере компании «H&M»

• Реклама на виджетах

Впервые появившись в этом году от социальных сетей Facebook, Bebo, Linkedin, Friendster, виджеты  распространились с большой скоростью.

• Аффилированный маркетинг

Сети, построенные  по принципу аффилированного маркетинга, выплачивают партнерам вознаграждения за привлечение новых клиентов, регистрации  пользователей или состоявшиеся продажи.

5. Маркетинг сообществ  и маркетинг в социальных медиа

Исследование eMarketer говорит, что это наиболее быстро растущая форма Интернет рекламы  и маркетинга. Осведомленность о  данных методиках среди специалистов составляет 30%, а применение их – 10–20% известных компаний.

• Сайты рейтинга и сравнения товаров

Существует  огромное количество сайтов, специализирующихся на оценке товаров экспертами (analyst) или пользователями. Здесь размещаются  заметки редакторов, видео демо, рейтинги пользователей, а также  мнения. Отзывы, как правило, бывают как положительными, так и отрицательными, не только о вашей компании, но и  ваших конкурентах.

• Социальные сети, форумы, вики, взаимодействие пользователей

Все эти  формы собраны в одном пункте, так как зачастую их начинают объединять в один веб проект. Основанные в  ранние годы Интернета форумы позволяют  сообществам формировать новые  идеи и взаимодействовать. Вики используются для объединения информации по определенной теме в одном месте.

• Синдикативный маркетинг (см. также пункт 3)
• Подкасты

Многие  компании пытаются достучаться до своей  аудитории посредством распространения  контента по запросу для мобильных  устройств.

• Блоггинг

Около 30% компаний рассматривают блоги как средства коммуникации с потенциальными клиентами.

• Виджет маркетинг

Виджеты – это упрощенные онлайн приложения, которые можно вставить в свой сайт, блог, форум, а также в профиль в социальной сети. Flickr, MyBlogLog, а также Firefox community marketing campaign – это те проекты которые успешно пользуются этим инстурментом.

• Онлайн видео и видео в прямом эфире (Live Streaming)

Онлайн  видео существует довольно давно, но стало наиболее популярным с появлением видео блогов, сайтов размещения и  обмена видео, например Google Video, или  приобретенный Google – YouTube.

• Мгновенный обмен сообщениями (Instant messaging)

Маркетологи уже поняли, как можно использовать новые сервисы обмена сообщениями  в реальном времени, такие как Twitter. Такие инструменты привязывают  вас к онлайн приложениям или  мобильным устройствам. Generation Y используют такие сервисы как приоритетный метод коммуникаций в Интернете.

• Теги, коллективные инструменты

Теги  позволяют маркетологам собирать необходимую  информацию по определенной теме, а  также улучшить SEO результаты. Правильное прописание тегов для вашего контента, а также исследование того, какие  теги использует ваша аудитория, позволит сообществу более быстро находить ваш  контент.

 

 

• Голосование за контент

Голосование, как функциональность сайта, было популяризовано сайтом Digg, пользователи добавляют  новые истории, а сообщество голосует за них.

• Микро медиа

Микроблоггинг сервисы позволяют пользователям  обмениваться короткими сообщениями  со своими контактами или с мобильных  телефонов.

• Другие возможности

Список  инструментов большой. Это и тулбары, например Delicious, Alexa Plugin, и сервисы для мобильных телефонов. Новостные сайты, где пользователи голосуют за посты, растут как на дрожжах. Существует целая категория сайтов, сочетающих характеристики выше обозначенных инструментов. Основные тенденции здесь – это сообщества пользователей, вирусность, общение.

6. Виртуальные миры

Виртуальные миры, обладающие характеристиками онлайн игр и социальных сетей, давно  уже не являются экспериментальными проектами и переросли в довольно живые сообщества.

• Сайты виртуальных миров

Second Life используется  такими компаниями как IBM, Microsoft, Sun, Sears и другими ритейлинговыми  компаниями, как площадка для  продвижения своей продукции.  Существуют другие популярные  проекты, например, ViOS, ActiveWorlds, Entropia Universe, Utherverse (Redlight Center и другие).

• Онлайн мульти игроковые ролевые игры MMORPG (Massive Multiplayer Online Role Playing Games)

Наиболее  популярные MMORPG сейчас – это World of Warcraft (WoW) и Club Penguin, растущая онлайн игра для детей и подростков. Консоль XBox 360 обладает характеристиками IPTV, другие игровые консоли также имеют онлайн компоненты. Возможности для продвижения здесь – дополнительный функционал или различные «примочки» для игр, социальные сети вокруг определенных игр и т.д.

• Онлайн игры

Игровые сети, такие как Yahoo Games, создают мини флеш игры. На играх размещается  реклама или спонсорские объявления, такие игры могут быть легко присоединены к сайту или легко распространяются.

7. Другие возможности

Интернет  станет платформой, которая скоро  объединится с другими коммуникационными  средами, будут созданы качественно  новые возможности.

• Internet TV (IPTV)

Интернет  объединит телевидение и контент  в Интернете, общение выйдет на новый  невиданный уровень. Вряд ли это будет просто «телевидение в Интернете» или «Просмотр сайтов через телевизор». Подход будет совершенно новый и повлияет на нашу стратегию поведения в Интернете.

• Мобильный Интернет

Пользователи  уже заходят на сайты через  мобильные устройства. Большое количество менеджеров, людей, принимающих решения, а также любителей технических  новинок уже используют мобильный  Интернет. Поэтому стратегия поведения  компании здесь необходима.

8. Экспериментальные методы

Следующие возможности являются новыми и только появляющимися, но стоит обратить внимание на их развитие в этом году.

• Перенос социального графа (взаимоотношения пользователей между собой в социальных сетях) между социальными сетями (Portability of the Social Graph)

Сейчас, зарегистрировавшись в новой  социальной сети, пользователь должен отдельно добавлять контакты. Предполагается, что социальный граф каждого пользователя (то есть его личная социальная сеть, взаимодействие с другими пользователями в Интернете) сможет отделяться от социальных сетей и будет сохраняться  в одном месте. Пользователи смогут взаимодействовать в рамках своей  сети на статичных сайтах, социальный граф будет переноситься и на простые  веб сайты.

• Vendor Relationship Management (VRM – производное от CRM). Системы взаимодействия с продавцами

Системы, разрабатываемые в рамках этого  подхода (на данный момент, это только концепция), будут соединять потребности  покупателя и предложения продавцов, будут анонимно сообщать продавцам  о потребностях определенного покупателя.

Бизнес-модели Интернет-маркетинга

Интернет-маркетинг  ассоциируется с несколькими  бизнес-моделями. Основные модели: бизнес-бизнес (B2B) и бизнес-потребитель (B2C). B2B состоит  из компаний, которые делают бизнес между собой, в то время как B2C подразумевает прямые продажи конечному  потребителю. Когда только возник Интернет-маркетинг, первой появилась модель B2C. B2B схема оказалась более сложной и начала действовать позже. Третья, более редкая модель это – пользователь-пользователь (P2P), где обычные пользователи Интернет меняются между собой и продают товары друг другу. Как пример можно привести международный аукцион eBay или систему обмена файлами Kazaa.

Преимущества

Интернет-маркетинг  в первую очередь предоставляет  потребителю возможность получить информацию о товарах. Любой потенциальный  потребитель может, используя Интернет, получить информацию о товаре, а также купить его. Хотя, если там не будет информации о Вашем товаре, или он её не найдёт, то, скорее всего он приобретёт товар у вашего конкурента.

Кроме того, компании, использующие Интернет-маркетинг, экономят деньги как на персонале, который занимается продажами, так и на рекламе. А главное, что Интернет-маркетинг позволяет расширить деятельность компании с локального рынка на национальный и международный рынок. При этом как крупные компании, так и малые, имеют более уравновешенные шансы в борьбе за рынок. В отличие от традиционных рекламных медиа (печатных, радио и телевидения), вход на рынок через Интернет является не слишком затратным. Важным моментом является то, что в отличие от традиционных маркетинговых методов продвижения, Интернет-маркетинг дает чёткую статистическую картину эффективности маркетинговой кампании.

В сравнении  с другими видами медиамаркетинга (печатными, радио и телевидением), Интернет-маркетинг растет очень быстро. Он завоёвывает все большую популярность не только у бизнеса, но и обычных пользователей, которые хотят продвинуть свой эффективный веб-сайт или блог и заработать на нем. Тем не менее, в развитых странах, затраты на Интернет-маркетинг и рекламу составляют около 5% от общих рекламных затрат. [5. Режим доступа: http://www.marketing-on-line.ru/internet-marketing/ 7 мая 2010 г.]

Ограничения

Ограничения в Интернет-маркетинге создают проблемы как для компаний, так и для  потребителей. Если у потребителя  медленное Интернет-соединение, это  приводит к затруднению в использовании  в рекламе анимированных роликов, презентационных фильмов и высококачественной графики, хотя, в принципе, проблема со скоростью – это вопрос времени, с каждым днем «медленных» пользователей становится все меньше. Место dial-up занимает скоростной Интернет.

Следующее неудобство состоит в том, что  Интернет-маркетинг не дает возможность  потребителю опробовать товар до того, как сделать покупку. Но большинство  потребителей решают эту проблему просто. Они знакомятся с интересующим их товаром в обычном магазине, а  покупку делают в интернет-магазине. Германия, например, приняла в 2000 году закон (Fernabsatzgesetz, позже объединён с BGB), по которому любой покупатель может вернуть товар, купленный через интернет без всяких объяснений и получить полный возврат денег. Это одна из основных причин, почему в Германии так развита интернет-торговля.

Ещё один тормозящий фактор – это ограниченность платёжных методов, которым доверяют потребители. Но, в принципе, все эти ограничения касаются только B2C.

Безопасность

Как для  компаний, так и для потребителей, участвующих в онлайн-бизнесе, вопросы безопасности очень важны. Многие потребители боятся делать покупки в Интернет, так как не уверены, что их персональная информация останется конфиденциальной. Уже были случаи, когда компании, которые занимались онлайн-бизнесом, были пойманы на разглашении конфиденциальной информации, касающейся их клиентов. Некоторые из них, декларировали на своих веб-сайтах, что гарантируют конфиденциальность информации о потребителе. Продавая информацию о своих клиентах, такие компании нарушают не только свою задекларированную политику, но и законы сразу нескольких государств.

Вопрос  безопасности является одним из основных для компаний, которые серьёзно подходят к бизнесу в сети Интернет. Шифрование – один из основных методов использующихся для обеспечения безопасности и конфиденциальности передаваемых данных в Интернет.

 

1.3 Влияние Интернет-маркетинга на бизнес

 

Интернет-маркетинг  оказал огромное влияние на ряд деловых  сфер, включая музыкальную индустрию, банковское дело, рынок портативных  электронных устройств (мобильные  телефоны, плееры и т.д.), так называемый «блошиный рынок» и главное – на рекламу.

В музыкальной  индустрии многие потребители начали покупать и загружать музыку в  формате MP3 через Интернет вместо того, чтобы покупать CD.

Интернет-маркетинг  также повлиял и на банковскую индустрию. Все большее количество банков предлагают свои услуги в режиме онлайн. Онлайн-банкинг является более  удобным для клиента, так как  избавляет от необходимости посещать каждый раз банк или его филиалы. В США на сегодняшний день около 50 миллионов человек пользуются услугами онлайн-банкинга. Онлайн-банкинг  является одним из наиболее быстрорастущих секторов интернет-бизнеса. Увеличивающиеся  скорости Интернет-соединений занимают в этом исключительно важную роль. Из всех пользователей Интернета  около 44% пользуются услугами интернет-банкинга.

Интернет-аукционы завоевали популярность, блошиные рынки  борются за выживание. Уникальные вещи, которые раньше можно было найти  на блошиных рынках, теперь продаются  на онлайн-аукционах, таких как eBay. Также  развитие аукционов сильно повлияло на цены на уникальные и антикварные  вещи. Если прежде информацию о цене найти было трудно, то теперь можно  посмотреть цену на аналогичную вещь на аукционе. И иметь хотя бы общее  представление о стоимости товара, так как всегда можно узнать, за сколько продавалась та или иная вещь.