Интернет-маркетинг на примере компании «H&M»

Содержание

Введение………………………………………………………………………….3

1. Продвижение средствами интернет маркетинга……………………………4

1.2 Понятие интернет-маркетинга……..………………………………………..5

1.3 Влияние интернет-маркетинга  на бизнес…………………………………..16

2.Анализ маркетинговой деятельности  компании на российском рынке……………………………………………………….……………………19

3.Интернет-маркетинг на примере компании «H&M»………………………..21

Заключение……………………………………………………………………….34

Список использованной литературы…………………………………………...35

Приложение………………………………………………………………………36

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение.

 

Многие  компании используют Интернет для проведения анализа существующих предложений, в том числе для выбора услуг  и товаров. Важно, что будущие  поколения с раннего детства  пользуются Интернетом, и интенсивность  его использования будет только усиливаться со временем.

В условиях наступившего мирового кризиса актуальность интернет-маркетинга особенно возросла, поскольку его относительно невысокая стоимость позволит компаниям не только пережить трудные времена, но и выйти из них с хорошей прибылью. В данном курсовом проекте я рассмотрю варианты наименее затратные, но от этого не менее эффективные способы продвижения торговой марки на рынке одежды средствами Интернет-маркетинга.

Цель курсового проекта – изучить особенности продвижения торговой марки одежды H&M в России средствами Интернет-маркетинга, анализируя российский рынок одежды, основных конкурентов марки H&M, а также разработать проект продвижения торговой марки H&M в России средствами Интернет-маркетинга.

Задачами курсового проекта являются: изучение теоретических аспектов продвижения, основные инструментарии Интернет-маркетинга и способы продвижения с помощью него, а также изучение российского рынка одежды, конкурентов торговой марки H&M, а также способы и методы продвижения их средствами Интернет-маркетинга.

 

1. Продвижение средствами  Интернет-маркетинга

 

Под продвижением товаров / услуг на рынок понимают применение различных методов, с помощью которых продавец может убедить покупателя купить данную продукцию. Приемами продвижения товаров являются:

• информирование потребителей о товаре (где можно купить товар, какова его цена и другая информация о характеристиках товара);
• убеждение в достоинствах товара, мотивация к покупке данной продукции;
• напоминание о товаре, необходимое для стимулирования дополнительного спроса.

Выделяют  следующие средства продвижения  продукции / услуги на рынок:

1. Личная (персональная) продажа. Она представляет собой регулярные контакты продавца с потребителем. Продавец, при обслуживании клиента, должен сообщить ему всю необходимую информацию о товаре, о том, как им правильно пользоваться.

2. Реклама. Она представляет собой платные сообщения о продукции, которые распространяются через средства массовой информации. Рекламные объявления направлены на призыв к покупке того или иного товара. Рекламное объявление состоит из двух основных частей: текстовая часть, и художественная, графическая часть рекламы. Реклама должна сообщать нужную информацию, передаваться достаточное число раз, способствовать сбыту продукции, приносить доход, покрывающий затраты на ее создание.

3. Общественные связи. Успеху большинства фирм способствуют благоприятные отношения с общественностью. То есть необходимо поддерживать хорошие отношения с местным населением, спонсорами, государственными учреждениями, средствами массовой информации. Большинство потребителей предпочитают фирмы с хорошей репутацией, сумевших создать себе благоприятный образ уважаемой фирмы.

4. Стимулирование сбыта. Это средство повышает эффективность рекламы и персональной (личной) продажи. Стимулирование сбыта включает следующие виды деятельности:

• поощрение продавцов за хорошую работу;
• применение специальных скидок к цене при плохой реализации товаров;
• распространение бесплатных образцов новых товаров;
• бесплатное приложение небольшого сувенира к товару;
• организация выставок;
• выпуск купонов, которые дают возможность приобрести товар со скидкой; проведение конкурсов и лотерей.

5. Сервис. Удовлетворение запросов покупателей, качественное обслуживание клиентов может гарантировать новые заказы в будущем. Сервис создает доверие к фирме. Примером может служить установление гарантийного срока товара, возможность возврата или обмена товара, устранение неисправности.

6. Создание положительного общественного мнения. Этот метод представляет собой бесплатное сообщение о фирме или ее продукции с помощью средств массовой информации. Например, выступление представителя фирмы по телевидению или радио, пресс-конференция.

 

1.2 Понятие Интернет-маркетинга

 

Интернет-маркетинг (англ. internet marketing) – это практика использования всех аспектов традиционного маркетинга в сети Интернет, затрагивающая основные элементы маркетинг-микса: цена, продукт, место продаж и продвижение. Основная цель – получение максимального эффекта от потенциальной аудитории сайта.

Если  рассмотреть основные элементы комплекса  интернет-маркетинга, то в первую очередь  следует обратить внимание на такие  моменты:

Товар (Product) – то, что вы продаете с помощью Интернета должен иметь достойное качество. Он конкурирует не только с другими сайтами, но и традиционными магазинами.

Цена (Price) – принято считать, что цена в Интернете ниже, чем в обычном магазине за счет экономии на издержках. Контролируйте цены и сравнивайте их с конкурентами регулярно.

Продвижение (Promotion) – комплекс мер по продвижению как сайта, так и товара в целом в сети. Включает в себя огромный арсенал инструментов (поисковое продвижение, контекстная реклама, баннерная реклама, e-mail маркетинг, аффилиативный маркетинг, вирусный маркетинг, скрытый маркетинг, интерактивная реклама, работа с блогами и т.д.).

Место продаж (Place) – точка продаж, то есть сайт. Огромную роль играет как графический дизайн, так и юзабилити сайта. Так же стоит обратить внимание на скорость загрузки, работа с платежными системами, условия доставки, работа с клиентами до, во время и после продажи.

Интернет-маркетинг  является составляющей электронной  коммерции. Его так же называют Online-маркетингом. Он может включать такие части, как Интернет-интеграция, информационный менеджмент, PR, служба работы с покупателями и продажи. Электронная коммерция и Интернет-маркетинг стали популярными с расширением доступа к сети Интернет и являют собой неотъемлемую часть любой нормальной маркетинговой кампании. Сегмент Интернет-маркетинга и рекламы растёт как в потребительском секторе, о чем свидетельствует появление с каждым днем все новых интернет-магазинов, так и на рынке B2B. Основными преимуществами интернет-маркетинга считаются интерактивность, возможность максимально точного таргетинга, возможность постклик-анализа, который ведет к максимальному повышению таких показателей как Конверсия сайта и ROI интернет-рекламы. Интернет-маркетинг включает в себя такие элементы системы как: контекстная реклама, SEO, продвижение сайта.

Инструменты Интернет-маркетинга

1. Сайт компании

Наличие корпоративного сайта стало стандартом с конца 90-х годов. Основная цель сайта – предоставлять посетителям информацию о компании, продуктах, обо всем, что может потребоваться потенциальному клиенту.

• Сам сайт непосредственно

Большие компании и малый бизнес создают  сайты. Размещаемая информация носит, как правило, маркетинговый характер (информация о продуктах, поддержка  клиентов, корпоративная информация).

• Порталы. Концентрация информации на порталах

Эта стратегия  была популярна в конце 90-х годов, когда вся информация, необходимая клиенту, концентрировалась в одном месте с целью удержать пользователей на одном домене.

• Микросайты для сегментации аудитории

Микросайты  для поддержки запуска нового продукта или новой рекламной  кампании, ориентированной на узкий  сегмент рынка. Обычно такие сайты  создаются на отдельном домене и  являются частью интегрированной Интернет кампании.

• Интерактивные элементы на сайте

Интернет  перестал быть средством только получения  информации клиентом в режиме чтения страниц. В отличие от других коммуникационных сред компании могут делать свои сайты  интерактивными, побуждая клиентов к  каким-то действиям. Для этого существуют различные технологии Javascript, AJAX и Flash.

• Интранет

Интернет  создан не только для коммуникации с потенциальными клиентами, вы можете также настроить эффективное  взаимодействие внутри компании.

• Экстранет

Экстранет – это защищенный веб сайт, доступ к которым выдается компанией. Создается для взаимодействия с настоящими клиентами и партнерами компаний.

• Перевод сайта на другие языки

В Интернете  сайты переводятся на другие языки, изменяются и сегментируются в зависимости  от региона, культуры.

2. Поисковый маркетинг  (Search marketing)

Вы слышали  о Google? Большое количество потенциальных  клиентов используют Google для поиска товаров и услуг. Компании нанимают специалистов или покупают контекстную  рекламу у поисковиков напрямую, чтобы сделать так, чтобы сайт выходил на первую страницу по определенным поисковым запросам клиентов.

• Оптимизация сайтов под поисковые системы (SEO)

Цель  оптимизации – сделать так, чтобы содержание вашего сайта индексировалось поисковыми системами. SEO также отвечает за выход сайта на первую страницу по определенным поисковым запросам.

• Маркетинг с включением поисковых систем (SEM)

Компании  начали нанимать специалистов для анализа  и покупки ключевых слов у поисковых  систем. Так, чтобы при таком запросе  сайт компании выходил на первую страницу в поисковых результатах. Контекстная  реклама неразрывно связана с  введенным пользователем ключевым словом.

3. Внешняя активность  компании в Интернете (активность вне сайта, outbound marketing). Syndicate Marketing (применение web 2.0 инструментов)

Распространение маркетингового сообщения компании вне сайта. Этот набор инструментов увеличивает информационное покрытие и подразумевает прямое воздействие  на аудиторию (прямой канал коммуникаций).

• E-mail маркетинг

Современные e-mail кампании (иногда даже директ маркетинг) представляют собой рассылку писем, персонализированных, рассылаемые  на частные адреса по списку рассылки.

• Агрессивный маркетинг (Invasive Marketing)

Всплывающие окна («Pop-ups» и «Pop-Unders»), трояны, программы отслеживания – это негативные методы привлечения внимания клиентов или сбора данных пользователей.

• RSS

RSS стал  методом получения пользователями  дополнительной информации по  запросу. 4. 4. Продвижение бренда (увеличение узнаваемости)

Отработанные  методы по продвижению брендов в  реальном мире применяются теперь и  в Интернете. Стратегия здесь  проста: будьте там, где ваша целевая  аудитория.

• Реклама в Интернете

Это довольно старый метод, основанный на том, что  ваш бренд должен просто попадаться на глаза посетителям сайта. Баннеры  отличаются статичностью и не меняются, даже если меняется содержание страницы.

• Контекстная реклама (Contextual Advertising)

Это рекламные  объявления, которые размещаются на странице в зависимости от содержания страницы. Контекст может быть текстовым, а также может включать картинки, медиа или в другой форме. Часто втсречается на веб сайтах или блогах, а также на сайтах элетронной почты.

• Спонсорство и кросс-брендинг

Метод продвижения  бренда вашей целевой аудитории, при котором сайт который продвигает ваш бренд и размещает ваше сообщение, получает вознаграждение. Такой  вид совместной работы встречается  на информационных сайтах, шоу, медиа, блогах, подкастах и т.д.

• Реклама в социальных сетях (Social Ads)

Такой вид  рекламы был впервые представлен  в социальной сети Facebook. Такая реклама  использует информацию вашего профиля, отслеживает являетесь ли вы фанатом  («Fans» of a brand) того или иного бренда и размещает релевантные для вас объявления. Этот метод считается противоречивым, и эффективность такой рекламы пока неизвестна.