Фитнес-клуб N-Ergo: Стратегический план маркетинга

3) Фитнес-клуб  может развивать ассортимент  своего фитнес-бара, так как весомый  процент выручки приходится и  на него. Так же можно организовать  продажу спортивного питания  и спортивных добавок.

Рекомендации по ценовой политике

1) Следует ввести четкую систему скидок, действующую на постоянной основе.

2) Для постоянных  клиентов рекомендуется «заморозить»  цену на абонемент по цене  их первого приобретения.

Рекомендации по коммуникативной политике

1) Необходимо доработать систему лояльности, продумать бонусные и накопительные карты для постоянных клиентов, подарки к праздникам ( Новый Год, 23 февраля, 8 марта) и проведение корпоративных мероприятий совместно с постоянными клиентами.

2) Клубу нужно разработать новые акции и предложения для своих клиентов, такие как «Бесплатный сертификат на первые пробные занятия для ваших родственников», «Каждое десятое занятие с тренером бесплатно» и т.д.

3) Следует увеличить рекламу  и опознавательные знаки внутри  торгового центра «Компас» а также сделать вывеску более заметной.

4) Можно ввести рекламу на  транспорте, курсирующем по Ярославскому  шоссе, а также на биллбордах.

5) Необходимо доработать сайт  фитнес-клуба, следить за его регулярным  обновлением а также создать  раздел с обратной связью для клиентов.

6)  Для увеличения лояльности  и привлечения новых клиентов, следует развивать страницу клуба  в социальной сети «Facebook», кроме того можно создать странички в таких сетях как «Вконтакте», «Instagram» и «Foursquare». Там же можно проводить конкурсы и викторины среди подписчиков, выкладывать советы и статьи по правильному питанию и здоровому образу жизни.

7) С целью улучшения качества  обслуживания стоит ввести дополнительные  тренинги как для административного  персонала, так и для тренерского состава фитнес-центра.

 

3.2. Эффективность предложенных мероприятий по совершенствованию товарной, ценовой и коммуникативной политики.

Все предложенные выше меры будут способствовать достижению глобальной цели фитнес-центра N-Ergo - рост объемов продаж за счет увеличения доли на рынке.

Изменения в товарной политике позволят фитнес-клубу выйти на новый уровень за счет широты ассортимента, новых предложений и качества услуг. Поддержка высоты ассортимента позволит клубу привлекать клиентов с разным уровнем дохода, что опять же сыграет на руку в достижении цели по увеличению доли рынка.

Введение системы скидок снизит угрозу, поступающую от конкурентов. При этом не будут ущемлены собственные интересы фитнес-клуба.

Предложенные меры по коммуникативной политике также выведут фитнес-центр N-Ergo  на новый уровень взаимоотношений с покупателями. Так, например, введение бонусных карт повысит лояльность существующих клиентов и увеличит приток новых. Билборды и сайт клуба повысят осведомленность потенциальных клиентов.

Активное присутствие в социальных сетях будет способствовать непосредственному взаимодействию клуба как с существующими клиентами, так и с потенциальными, более того, благодаря такой мере можно будет получить фидбэк и отслеживать все пожелания и предложения клиентов.

Введение тренингов для персонала повысит уровень обслуживания в фитнес-клубе и снизит риск возникновения конфликтных ситуаций и жалоб от покупателей.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

В ходе проведения нашей работы мы получили следующие выводы:

Фитнес-клуб N-Ergo имеет удачное расположение в спальном районе Москвы, однако конкуренция высока, в связи с чем клубы был предложен ряд мероприятий по улучшения товарной, ценовой и коммуникативной политики, с целью увеличения лояльности, а также привлечения новых потребителей, что и является целью компании.

Конкурентными преимуществами фитнес-клуба N-Ergo является ассортимент и качество предоставляемых услуг, а также хорошая репутация клуба. К наиболее слабым сторонам деятельности фитнес-клуба относятся дорогостоящее содержание фитнес-клуба и небольшой опыт оперирования на рынке.  
             К возможностям относится разработка эффективной стратегии продвижения и наращивание постоянно клиентской базы. Наиболее опасными угрозами являются усиление позиций конкурентов и  наличие не рынке товаров-заменителей, что в свою очередь может в достаточной мере повлиять на спрос.

Конкурентным преимуществом фитнес-клуба N-Ergo является наличие детского клуба и юниорских программ, что позволит позиционировать его как клуб для всей семьи.

Анализ комплекса маркетинга показал, что компания недостаточно развивает коммуникативную политику, тогда как товарная и ценовая политика находятся на хорошем уровне. Предложенные мероприятия позволят исправить ситуацию и достичь успеха и равновесия по всем компонентам комплекса маркетинга.

Исследование целевого рынка, показало, что целевой аудиторией являются:

• Посетители проживающие или учащиеся/работающие не далее чем в 15 минутах езды до фитнес-клуба
• Люди со средним доходом, а также доходом выше среднего
• Люди в трудоспособном возрасте, следящие за своим здоровьем и внешним видом, придерживающиеся активного образа жизни

Таким образом, все соблюдение предложений и рекомендаций, изложенных в данной работе  будет способствовать достижению глобальной цели фитнес-центра N-Ergo - росту объемов продаж за счет увеличения доли на рынке.

 

 

 

 

 

Список использованной литературы

 

1. Гайдаенко Т.А. "маркетинговое управление", И.Д. "Эксмо", 2008
2. Макдональд М. «Планы маркетинга. Как их составлять и использовать»,И.Д. Технологии, 2004.
3. Малхотра Н. «Маркетинговые исследования. Практическое руководство,4-е издание»: с англ.-М.: «И.Д. Вильямс», 2007.
4. Соловьев Б.А, Лопатинская И.В «Маркетинг взаимоотношений», ГОУ ВПО «РЭА    им. Г.В. Плеханова»,2010.

5. Мусатов Б.В., Курс лекций по курсу "Управление маркетингом"

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложения

 

Приложение I

Анкета

 

Уважаемые респонденты! Приглашаем Вас принять участие в анкетном опросе фитнес-клуба

N-ERGO. Опрос является полностью конфиденциальным, и все результаты будут использованы в обобщенном виде. Ваше мнение очень важно для нас. Выберите подходящий вариант ответа и отметьте его следующим образом: ☐

1. Ваш пол

☐ Ж 

☐ М

 

2. Ваш Возраст

☐ до 18 лет   

☐ 18-25

☐ 26-35

☐ 36-45

☐ 45 и более

 

3. Откуда Вы узнали о фитнес-клубе N-ERGO?

☐ От друзей/знакомых

☐ Увидел(-а) вывеску фитнес-клуба

☐ Из Интернета

☐ Увидел(-а) рекламу

 

4. Что для Вас являлось решающим фактором при выборе фитнес клуба?

☐ Близость к дому

☐ Близость к работе/учебе

☐ Спектр услуг

☐ Другое ______________________________________________________

 

5. Как часто Вы посещаете фитнес-клуб?

☐ Каждый день

☐ Один раз в 2-3 дня

☐ Один раз в неделю

☐ Один раз в две недели

☐ Другое

 

6. Какими услугами вы пользуетесь чаще всего:

☐ Спортивный зал

☐ Групповые занятия

☐ Spa

 

7. Вы предпочитаете заниматься:

☐ Самостоятельно

☐ С тренером индивидуально

☐ На групповых занятиях

 

8. Пользуетесь ли вы фитнес-баром?

☐ Да

☐ Нет (если нет, то почему)_____________________________________

 

9. Насколько Вы довольны ассортиментом групповых занятий?

 

Очень не доволен   Скорее не доволен       Средне           Скорее доволен         Очень доволен

☐_____________☐_____________☐_____________☐_____________☐

 

10. Оцените, пожалуйста, качество работы с клиентами фитнес-клуба

 

Очень плохо                 Плохо            Удовлетворительно        Хорошо                 Отлично

☐_____________☐_____________☐_____________☐_____________☐

 

11. Планируете ли Вы продлевать абонемент?

☐ Да

☐ Нет (если нет, то почему)_____________________________________

☐ Еще не решил(-а)

 

Спасибо за внимание!