Фитнес-клуб N-Ergo: Стратегический план маркетинга

В тренерском составе клуба профессиональные тренеры, а также мастера спорта.

N-Ergo предлагает своим клиентам  самые современные, уникальные  программы. Все занятия проходят  под строгим наблюдением специалистов.  Каждый член клуба перед тем,  как начать занятия, проходит  спортивное тестирование на выявление уровня физической подготовки и консультацию по диетическому питанию.

Неотъемлемой  частью комплекса услуг фитнес-клуба N-Ergo является Beauty SPA. Отличительная  черта Beauty SPA в N-Ergo – доброжелательная и расслабляющая атмосфера, которая в сочетании с широким набором услуг делает его очень популярным среди членов клубов.

N-Ergo обладает широким спектром предоставляемых услуг.

Фитнес/Фитнес программы:

• Групповые программы:
• Боевые искусства (BOXING; KICK-BOXING; KARATE; WRESTLING и др.);
• Занятия на беговых дорожках;
• Йога/Пилатес/Тренировка на растягивание;
• Классическая аэробика;
• Силовые классы;
• Степ-тренировки;
• Танцевальные классы
• Тренажерный зал;
• Зал для велоаэробики
• Персональные тренировки ( Тренажерный зал; Танцевальные программы; Аэробика; Степ; Боевые искусства; Программы на улице)

Детский клуб: Представляет игровую площадку, а также групповые и индивидуальные занятия с детьми от 3 до 10 лет.

Фитнес-туры: Несколько раз в год фитнес-клуб организует групповые поездки для занятия йогой на ее родину, в Индию.

Beauty Spa:

• SPA уход за лицом;
• SPA уход за телом;
• Аппаратная косметология;
• Косметические препараты;
• Маникюр и педикюр;
• Ритуалы Oriental SPA;
• Парикмахерские услуги;
• Римская терма и душ Виши;
• Русская баня;
• Тайский массаж;
• Солярий.

Фитес-бар: Главной особенностью фитнес-бара является большой выбор спортивного питания ведущих фирм-производителей: PROLAB, TWINLAB. Грамотные специалисты помогут подобрать пищевые добавки и спортивное питание.Так же имеется возможность заказать блюда из меню японского ресторана Нияма, расположенного двумя этажами выше.

2.2.2. Ценовая политика

 

Фитнес-центр N-Ergo предлагает следующие виды клубных карт:

• Карта «СОЛО» предоставляется лицу старше 16 лет. 

Годовой абонемент будет стоить в зависимости от  акций и скидок от 21500 рублей до 35000 рублей.

Абонемент на полгода стоит от 18000 до 27000, что заведомо предполагает, что выгоднее брать абонемент на год.  

• Корпоративная карта предоставляется 5 и более сотрудникам одной компании, начинается и заканчивается для всех одновременно. Для корпоративных клиентов действуют специальные цены. 

Клубная карта включает: 

• посещение клуба в часы его работы 
• посещение тренажёрного зала 
• посещение кардио-тренажёрного зала 
• вводный инструктаж в тренажёрном зале, по аэробике 
• консультация врача 
• посещение любых уроков аэробики 
• посещение программы спиннинг 
• посещение зала единоборств (карате, бокс и т.д.) 
• пользование банным комплексом (сауна) 
• Детская карта предоставляется детям членов клуба в возрасте от 3 до 10 лет. Детская карта включает: 
• игровые уроки в зале 
• игры и упражнения в воде 
• хореография 
• уроки карате (с 6 лет),
• тхеквондо 
• посещение детской комнаты 

Стоимость детской карты на 1 год- 20000 рублей.

• Юниорская карта предоставляется детям членов клуба в возрасте от 11 до 16 лет. Юниорская карта включает: 
• посещение уроков аэробики для юниоров
• уроки карате и бокса 
• посещение тренажёрного зала (персональные тренировки) — за дополнительную плату.

Цена юниорской карты сроком на 1 год - 18000 рублей.

В компании N-Ergo регулярно действует система скидок и акций:

• Приведи больше всего друзей и выиграй призы;
• Подарочный сертификат;
• Бесплатная консультация косметолога всем клиентам Beauty SPA.

Став владельцем клубной карты сети N-Ergo, клиент получает следующие преимущества: 

• Неограниченное  посещение тренажерного зала, групповых  занятий, бассейна, сауны в любое  время в часы работы клуба;
• Инструктаж в кардио- и силовом залах, после которого специально для Вас составляется программа индивидуальных тренировок;
• Первичное фитнес-тестирование;
• Бесплатная консультация косметолога Beauty SPA;
• Скидки от партнеров N-Ergo

А также  клиенту предоставляются уникальные возможности:

• Участвовать во внутриклубных мероприятиях и мероприятиях Сети;
• Участвовать в фитнес-турах.

Есть возможность оплаты банковской картой, а также возможность приобретения абонемента в кредит.

Далее представим сравнительную таблицу средних цен конкурентов:

Наименование услуги	N-Ergo	Зебра	Паллада
Клубная карта сроком 1 год	25000 рублей	22000 рублей	31700 рублей
Клубная карта сроком полгода	18000 рублей	15700 рублей	22500 рублей
Клубная карта сроком 3 месяца	15500 рублей	12000 рублей	17000 рублей
Юниорские/Детские карты	18000/19300 рублей	Отсутствует	Отсутствует

На основе таблицы можно сделать следующие выводы:

1) Цены на услуги фитнес-центра  N-Ergo находятся в среднем ценовом диапазоне;

2) У основного конкурента, фитнес-клуба «Зебра» цены, в среднем, ниже на 16%, что обусловлено их сравнительно-недавним появлением в этом районе, а также тем, что данный клуб относится к экономическому подразделению фитнес-клубов «Зебра»;

3) Фитнес-клуб «Паллада» предоставляет услуги на 22% дороже, в среднем по всем категориям, однако, это оправдано тем, что  в этом клубе, единственном из трех, имеется плавательный бассейн;

4) Фитнес-клуб N-Ergo, единственный среди трех конкурентов, предлагает своим клиентам детские и юниорские карты по сниженным ценам.

5) Цены всех фитнес-клубов  варьируются в зависимости от  действующих акций и предложений;

Таким образом, все три фитнес-клуба ориентированы на потребителей со средним уровнем дохода, что является наиболее подходящей целевой аудиторией, для комплекса в данном районе Москвы.

 

2.2.3. Коммуникативная политика.

Оформление предприятия снаружи. Фитнес-клуб находится на нулевом этаже торгового центра «Компас», расположенного на пересечении Ярославского шоссе (очень загруженного в дневные и вечерние часы) и улицы Красная сосна. Вывеска фитнес-клуба расположена в верхней части торгового центра. однако, выполненная в неброских цветах, таких белый и темно-зеленый, немного теряется среди других красочных вывесок и растяжек.

Внутреннее оформление предприятия.

При входе в торговый центр «Компас» висит указатель в сторону нулевого этажа, на котором располагается фитнес центр. Указатель весьма заметный и у посетителя не должно возникнуть проблем, с поиском фитнес-центра.

 N-Ergo представляет собой  комплекс из различных помещений, полностью занимающих весь нулевой этаж. Сразу после входа расположена стойка регистрации и вывеска с названием фитнес-клуба. Также есть указали на спа-центр, фитнес-бар, раздевалки и непосредственно сами залы. Около стойки администрации расположены небольшие стеллажи, предоставляющие бесплатные журналы о правильном питании, красоте, здоровье, а также об автомобилях и ежедневные газеты. Также на входе в магазин находится терминал по оплате мобильных и др. услуг.

По всему фитнес-клубу висят плакаты со спортсменами, а так же информация о текущих акциях и предложениях. Отдельно располагается стенд с историями успеха посетителей и учредителей фитнес-центра. Около зала групповых программ висят фотографии тренерского состава клуба, их заслугах и наградах. По всему периметру клуба можно увидеть также фотографии посетителей во время занятий и фотоотчеты с выездных туров для занятий йогой в Индии.

Около детского клуба расположен стенд с детскими рисунками и поделками, а также фотографиями самих юных посетителей. В фитнес баре имеются специализированные холодильники со спортивным питанием.

Важно отметить отсутствие жалоб на персонал. Консультанты хорошо проинформированы об услугах и всегда готовы помочь посетителю. Персонал очень приветливый и доброжелательный. Девушки-администраторы одеты строго и опрятно, хорошо поставлены их коммуникативные навыки. Это является конкурентным преимуществом, на которое ссылались многие респонденты.

Фитнес-клуб имеет собственный сайт (http://n-ergo.ru/) а также собственную страницу в социальной сети Facebook, ссылка на которую расположена на сайте клуба,  а также указана на всех плакатах внутри самого фитнес-центра. Сайт достаточно удобен, оформлен в корпоративных серо-оранжевых тонах и содержит всю необходимую информацию об услугах, расположении, акциях, а также расписание групповых программ и занятий детского клуба, которые обновляются еженедельно. Существенным недостатком сайта является отсутствие информации о ценах фитнес-клуба. Мобильная версия сайта а также мобильное приложение фитнес-центра отсутсвуют.

N-Ergo активно использует методы стимулирования своих постоянных клиентов. Имеется накопительная скидка для клиентов, также действует замораживание цены на клубные карты, при их ежегодном продлении. Кроме того, фитнес-клуб часто устраивает акции, такие как: приведи друга, новогодний подарок (бесплатный абонемент на 2 недели для родственника или друга посетителя), скидки к 23 февраля и 8 марта, а также сотрудничает со школой английского языка Big Ben, предоставляя своим постоянным клиентам сертификат на 48 часов обучения любому иностранному языку в сети Big Ben.

 

2.3. SWOT-анализ предприятия

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

		Strengts	Weaknesses
		1. квалифицированный персонал; 2. разнообразие услуг; 3. программы тренировок, соответствующие  мировым стандартам; 4. высокое качество инвентаря; 5. хорошая репутация клуба	1. дорогостоящее содержание клуба; 2. малочисленная база постоянных клиентов; 3. небольшой опыт на  рынке услуг; 4. слабая маркетинговая  деятельность (отсутствие постоянных  рекламных блоков в журналах/на  радио) 5. снижение спроса на  большинство платных услуг (ведение  индивидуальных программ)
Opportunities	1. ослабление позиций конкурентов; 2. развитие собственной клиентской базы; 3. снижение непроизводственных издержек (повышение квалификации за счет компании только тех инструкторов, которые привлекают новых клиентов и активно взаимодействуют с существующими, введение опционной программы); 4. разработка эффективной стратегии  продвижения 5. открытие новых филиалов 6. предоставления услуг корпорациям  и крупным фирмам	S1O5 -за счет обучения персонала, возможно открытие новых филиалов; S5O1 - ослабление позиций конкурентов за счет расширения мощностей; S5O1- достаточная известность будет  способствовать завоеванию новой  потребительской базы	W1O3 - снижение непроизводственных издержек  и разработка опционной программы  для инструкторов позволит эффективней  использовать денежные средства  для стимулирования работы инструкторов  с клиентами и сохранит бюджет  от излишних трат W2O4 - разработка стратегии деятельности организации, которая бы обеспечила организации выживание и развитие, в случае улучшения макроэкономических условий; W3O2 - развитие собственной  клиентской базы, за счет внедрения  системы лояльности, развития бренда; W4O1 - ослабление позиций конкурентов позволяет нивелировать недостаток опыта на рынке фитнес-услуг и переманить клиентов у конкурентов, расширив клиентскую базу W6O1 - компенсирование падения  спроса, за счет выхода на дополнительный  целевой сегмент;
Тhreats	1. низкие доходы потребителей; 2. усиление конкуренции  на целевом рынке; 3. критическое снижение  спроса; 4. трудности прогнозирования  макроэкономической ситуации 5. появление новых требований  к сертификации инструкторов 6. наличие товаров-заменителей	S3T5 - за счет соответствия мировым стандартам инструктора готовы к локальным требованиям сертификации	W2T2 - необходимо разработать четкую  конкурентную стратегию организации; W3T2 - развитие базы постоянных  клиентов, при увеличении конкуренции  на целевом рынке, а также преобладании ценовой конкуренции снизит рентабельность организации, ввиду необходимости применять систему скидок и бонусов как основное средство привлечения потенциальных клиентов; W5T5 - негативные макроэкономические  тенденции могут иметь длительный  характер, могут повлечь банкротство организации;