Фитнес-клуб N-Ergo: Стратегический план маркетинга

 

 

		Возможности			Угрозы
		развитие собственной клиентской базы	разработка эффективной стратегии продвижения	открытие новых филиалов	низкие доходы потребителей	наличие товаров-заменителей	усиление конкуренции на целевом рынке	Сумма
Сильные стороны	квалифицированный персонал	+	0	+	0	+	+	+4 02
	разнообразие услуг	+	+	+	0	+	+	+5 01
	хорошая репутация клуба	+	+	+	0	0	+	+5 02
Слабые стороны	дорогостоящее содержание клуба	0	-	-	0	0	0	-2 04
	небольшой опыт на рынке услуг	-	-	-	0	0	-	-4 02
	слабая маркетинговая деятельность	-	-	-	0	-	-	-5 01
	Сумма	+3, 01, -2	+2, 01, -3	+3, -3	06	+2, 03, -1	+3, 01, -2

 

 

Выводы: 
            По результатам SWOT-анализа можно сделать вывод, что конкурентными преимуществами фитнес-клуба N-Ergo является ассортимент и качество предоставляемых услуг, а также хорошая репутация клуба. К наиболее слабым сторонам деятельности фитнес-клуба относятся дорогостоящее содержание фитнес-клуба и небольшой опыт оперирования на рынке.  
             К возможностям относится разработка эффективной стратегии продвижения и наращивание постоянно клиентской базы. Наиболее опасными угрозами являются усиление позиций конкурентов и  наличие не рынке товаров-заменителей, что в свою очередь может в достаточной мере повлиять на спрос. 
             Также необходимо обратить внимание на то, что наиболее влиятельного положительного аспекта деятельности клуба, так это разнообразие услуг., которое позволит в дальнейшем завоёвывать новых клиентов, не попадать под влияние товаров-заменителей а также позволяет оказывать достойную конкуренцию. однако необходимо также отметить наиболее влиятельный отрицательный аспект, а именно слабую маркетинговую деятельность. Этот недостаток оказывает влияние, как на продвижении услуг фитнес-центра, так и на его конкурентное положение среди других фитнес клубов. И, к сожалению на данный момент эта слабая сторона фитнес-клуба не позволяет ему расширяться, завоевывать новых клиентов и открывать новые филиалы.

2.4. Позиционирование

 

Позиционирование фитнес-клуба N-Ergo на сегодняшний день основывается на его соответствии основным правилам выбора фитнес клуба:

1.Близко от дома или работы  
Клуб на Ярославском шоссе расположен в торгово-развлекательном центре, рядом с жилыми кварталами.

2. Широкий выбор услуг  
В клубе представлены высококачественные услуги в сфере фитнеса, красоты и здоровья. Кроме залов для занятий фитнесом и тренажёрных залов, к услугам посетителей: банный комплекс, детский фитнес, СПА-центр, услуги массажа, солярий, фитнес-бар.

3. Тренерский состав  
Тренерский состав N-Ergo— это команда высокопрофессиональных дипломированных специалистов, имеющих личные награды и титулы в сфере фитнеса, готовых помочь в кратчайшие сроки достичь желаемого результата.

4. Выгодные цены  
Клуб предлагает лучшее соотношение цены и качества, всегда  имеет возможность предложить своим клиентам широкий выбор услуг в различных ценовых категориях с разными вариантами оплат.

Девизом фитнес-клуба является индивидуальный подход к каждому клиенту. В фитнес клубе «N-Ergo» посетители могут окунуться в атмосферу доброжелательности и внутреннего комфорта.

На наш взгляд, данное позиционирование достаточно удачно, так как отражает все основные требования потребителя, а индивидуальный подход к каждому клиенту является очень важным критерием в современном мире.

Так же можно было бы предложить позиционировать фитнес-клуб, как клуб для всей семьи. Наличие детского клуба и юниорских карт - огромное конкурентное преимущество N-Ergo, однако об этом почти негде не упоминается. N-Ergo – это клуб, где вся семья найдет себе занятие по душе, дети займутся английским, танцами, лепкой, рисованием и другими многочисленными развивающими программами, подростки специальными групповыми тренировками, а родителям не придется думать, с кем оставить ребенка на время занятия фитнесом, поэтому они смогут посвятить это время себе.

 

2.5. Стратегия предприятия

2.5.1. Базовая стратегия по Портеру

1. Угроза появления услуг заменителей

Угроза появления услуг-заменителей существует, т.к. в настоящее время набирает популярность производство спортивного питания, пластическая хирургия. Исходя из желания потребителя, получить быстрый, эффективный и качественный результат, его готовность перейти на данную услугу - заменитель достаточно высока. Но существуют и ограничения, которые заключаются в высокой цене, а так же в риске для здоровья. Пластическая хирургия и спортивное питание не могут давать стопроцентную гарантию, и последствия, как показывает практика, могут быть как положительные, так и отрицательные.

Ещё одной услугой - заменителем является использование данных услуг на дому. Например, домашний тренер или видео программы. Услуга домашнего тренера, стоит дороже посещения фитнес-клуба, но возможности тренера и клиента ограничены из-за отсутствия тренажеров и сопутствующего инвентаря. Как правило, услугами видео-курса пользуются менее требовательные и с низким уровнем платежеспособности, клиенты.

Вывод: таким образом, угроза появления услуг - заменителей не оказывает значительного влияния на усиление конкуренции.

2. Угроза появления новых конкурентов 

Появление новых конкурентов в отрасли могут предупредить следующие входные барьеры:

- экономия на масштабе  и опыте производства уже обосновавшихся  в отрасли фирм помогает удерживать  издержки на таком низком уровне, который недоступен потенциальным конкурентам;

- дифференциация продуктов  и услуг, то есть опора на  торговые марки, подчеркивающие  уникальность товара и признание  его покупателями.;

- потребность в капитале. Очень часто эффективная конкуренция  требует крупных первоначальных инвестиций. Этот барьер в сочетании с экономией на опыте и масштабе создает, в частности, серьезные препятствия для новых инвестиций в отрасль; издержки переориентации, связанные со сменой поставщиков, переобучением персонала, научными и проектными разработками нового продукта и т.д.;

- необходимость создания  новой системы каналов распределения. Так, из-за отсутствия хорошо налаженных  каналов новые организации не  смогут широко внедриться со  своими услугами на рынок;

- политика государства (правительства), не способствующая проникновению на рынок, т.е. запрет или ограничение доступа на определенный рынок с помощью лицензий и разрешений, высокие стандарты безопасности и защиты здоровья, окружающей среды и т.д.

Вывод: таким образом, угроза появления новых конкурентов существует, и этот фактор оказывает значительное влияния на силу конкуренции на местном сегменте рынка - сейчас и в будущем.

3. Рычаги воздействия поставщиков

Поставщиками фитнес-клубов являются не крупные фирмы - их рынок размыт, конкуренция среди них еще выше, чем среди самих фитнес-клубов. А значит, цены на заказываемые товары экономически приемлемы. Значит, конкурентное влияние со стороны поставщиков не высоко.

4. Рычаги воздействия покупателей

Одиночные потребители услуги могут оказывать конкурентное давление на фитнес-клубы. Если услуги достаточно схожи с услугами конкурентов, то потребитель может переключится с одного фитнес-клуба на другой без особых затрат. Каждый потребитель особенно ценен, так как фитнес-клубы прекрасно понимаем превосходство некоторых конкурентов в ассортименте услуг, в их качестве. Перспектива утраты клиентов, особенно постоянных может побудить руководство фитнес-клуба пойти на дополнительные уступки.

Большое влияние имеет информированность клиентов фитнес-клубе и его конкурентах. Чем лучше осведомлены потребители, тем выгоднее их положение относительно поставщика услуги. В частности Internet, открывает новые возможности перед потребителями поиска информации. Фитнес-клуб «N-ERGO» не имеет эффективной рекламной политики, что затрудняет потребителям быть информированными относительно данного клуба, в отличии от более известных, крупных фитнес-клубов, которые имеют яркие, зазывающие сайты в Интернете, рекламные площади в специализированных журналах, плакаты на улицах города. Всё это само собой, влияет на потребителя. Он более информирован об этих заведениях, и более вероятно, что его выбор падёт именно на них.

Вывод: таким образом, рычаги воздействия покупателей оказывают давление на конкурентоспособность фитнес-клуба.

5. Анализ уровня конкурентной  борьбы

Как и для большинства отраслей, это определяющий фактор влияющий на уровень конкуренции в отрасли. Фитнес центры конкурируют друг с другом основываясь как на ценовой так и на неценовой политике. Всё чаще наиболее значимым параметром при выборе фитнес-клуба является не столько уровень цен, сколько качество сервиса. Современные успешные фитнес-клубы знают, что путь к успеху - это предоставление клиентам таких услуг, которые бы полностью удовлетворяли их потребностям и желаниям. Барьеры выхода на рынок очень низкие, поэтому высока динамика появления новых компаний. Собственные уникальные методики фитнес-клуба запатентовать невозможно, и они мигрируют вместе со специалистами из компании в компанию. Вместе с низкими затратами на создание бизнеса это приводит к появлению новых предприятий и обострению конкуренции.

Вывод: таким образом, фактор конкуренции в отрасли особенно значим.

2.5.2. Стратегия роста по Ансоффу

Для того, чтобы обеспечить превосходство над конкурентами, компаниям необходимо разработать успешную стратегию. Варианты стратегий роста по Ансоффу выглядят следующим образом:

В данной отрасли уровень конкуренции достаточно высок и удерживать свои позиции фитнес-клубу «N-ERGO» приходится с помощью расширения спектра услуг, т.е. создание новых , улучшения качества старых и продвижения товара на рынок.

Таким образом, мы считаем, что наиболее подходящей стратегией по Ансоффу станет стратегия развития товара. В рамках этой стратегии возможно выведение на рынок принципиально новых продуктов, усовершенствование старых, расширение линейки услуг (разнообразие).

Ключевым фактором, на котором следует сосредоточить анализ стратегии - разработка комплекса услуг, позволяющего привлечь новых состоятельных клиентов, переманив их у основных конкурентов. При этом фитнес-клубу следует персонифицировать предлагаемые услуги, с тем, чтобы новые и действующие посетители повысили свою лояльность и чувство принадлежности к команде фитнес-клуба.

 

3. Предложения и рекомендации

 

3.1. Предложения по изменению товарной, ценовой и коммуникативной политики.

После проведения анализа хозяйственной деятельности фитнес-клуба «N-Ergo» можно сделать вывод, что клуб занимает неплохие позиции на рынке фитнес-услуг района Ярославский. Это обусловлено только такими сильными сторонами, как удобное расположение клуба, широкий выбор услуг, конкурентные цены. К сожалению, исходя из результатов опроса, это не все основные факторы, влияющие на выбор клиентом фитнес-клуба. Поэтому предприятие нуждается в изменениях, которые позволят увеличить число лояльных клиентов, тем самым увеличить продажи и получить максимальную прибыль.

Исходя из проведенного исследования, можно вынести предложения, касающиеся всех аспектов ведения хозяйственной деятельности предприятия, включая товарную, ценовую и коммуникативную политику.

Рекомендации по товарной политике

1) Должны предприниматься  меры по расширению ассортимента  услуг, включаться новые групповые  программы и предлагаться новые  виды тренировок. Необходимо следить  какие виды программ набирают популярность в остальном мире и включать их в свой спектр услуг.

2) Так как клиентами  фитнес-клуба являются посетители с разным уровнем дохода, следует оценить высоту ассортимента и предлагать услуги «на любой вкус и кошелек», т.е. как для клиентов с высоким доходом, так и с низким. Например можно предлагать карты как с полным спектром услуг, так и, например, ограниченные по времени, для посещения клуба в утренние и дневные часы, по сниженной цене, тем самым увеличив загрузку в непопулярные часы и сделав ее более равномерной.